Servidor Vocal Interactivo (SVI)

Servidor Vocal Interactivo

Servidor Vocal Interactivo

No pierda ninguna llamada ni ningún cliente con el SVI

Con el SVI, controle sus flujos de telecomunicaciones y ofrezca a sus clientes un servicio con un alto valor añadido: importante cuando sabemos que el teléfono sigue siendo el canal de atención al cliente preferido para el 90% de los consumidores (Encuesta realizada por Northridge Group 2014).

El Servidor Vocal Interactivo (SVI) es esencial para una atención telefónica profesional. Da la bienvenida a aquellas personas que le llaman (clientes actuales y potenciales) a través de un contestador automático y un soporte inmediato/ atención inmediata.

Si al llamar a un número, su contestador automático le pide que pulse el 1 o el 2 para acceder a un servicio según cual sea su necesidad, quiere decir que usted está interactuando con un menú de voz, es decir usted está contactando con la empresa a través de un SVI.

La rentabilidad de un SVI es claramente demostrable: automatizando la atención telefónica, los costes se reducen considerablemente y se evita la pérdida de llamadas. A través de un diagrama de árbol vocal ascendente, el emisor de la llamada obtiene la información deseada de manera eficiente.

Las funciones del SVI

Gestione sus llamadas telefónicas 24/24 y 7/7 gracias al SVI. Configurable según sus necesidades, usted puede:

  • Cree y gestiones sus scripts y escenarios en tiempo real
  • Gestione sus horarios de apertura y cierre
  • Acceda a la lista de llamadas (números, hora, localización del llamante, grabación de conversaciones… )
  • Configure una mensajería vocal guiada a través de DTMF y reconocimiento vocal
  • Mensajería vocal y envío de mensajes vocales por correo electrónico en formato MP3

Usos del SVI

La solución SVI de Axialys Ibérica se complementa generalmente con la solución Números de tarificación especial, que responde a las necesidades de imagen y rentabilidad asociadas a la implantación de su SVI.

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