Un media, plusieurs utilisations
Conception et hébergement de SVI
Accessibles à tous et très conviviaux, les Services Vocaux Interactifs, permettent aux entreprises de créer une véritable relation interactive avec leurs clients et/ou leurs prospects.
Rapides à mettre en place, les SVI sont un outil de communication à forte valeur ajoutée pour les entreprises.
Les Services Vocaux Interactifs : des services toujours accessibles
- Vos utilisateurs accèdent 24h/24 et 7 jours sur 7 à des services performants, toujours disponibles et peu coûteux.
- Alliant optimisation de vos services et gains de productivité, le Vocal vous aide à créer une véritable relation interactive avec vos clients et vos prospects.
Le service vocal, un outil : plusieurs utilisations
- Informer les clients et/ou prospects
- Traiter les appels 24/7
- Automatiser les demandes les plus fréquentes, afin de ne faire traiter aux collaborateurs que les demandes à forte valeur ajoutée
- Constituer des bases de données
- Communiquer sur les nouveaux produits, les promotions…
- Mesurer l’impact des campagnes de communication
- Offrir des services complémentaires aux clients et prospects
Processus de mise en place du service
- Le choix d'un numéro et le câblage sur nos machines
- L'élaboration de la mécanique générale
- L'élaboration de l'arborescence du service
- La conception et la rédaction des scripts (messages du service)
- Sélection de comédiens professionnels
- L'enregistrement en studio professionnel
- Le développement informatique
- L'hébergement
- La maintenance et la surveillance de l'application
- L'accès aux statistiques
- Les réactualisations sonores et / ou fonctionnelles du service
- Le suivi opérationnel
Parmi les applications proposées :
- Campagnes marketing,
- hotline,
- concours et jeux,
- boîtes vocales,
- routage d’appels et standard vocal évolué,
- diffusions d’informations,
- micro-paiement et contenus audiotel
- service de localisation de point de vente...
FEVAD
