Service de localisation de points de vente
Pour permettre à une entité d'offrir à ses clients un point d'entrée unique vers l'ensemble de ses services et de ses implantations, AXIALYS propose un service spécialement dédié aux réseaux de points de vente.
Cette solution est aussi adaptée à toutes les autres structures qui sont confrontées aux problèmes de diffusion de la liste et des coordonnées de leurs implantations et de coordination de leur accueil téléphonique.
En quelques instants, l'utilisateur indique son code postal à l'aide des touches de son téléphone. Par la suite, il peut choisir un point de vente dans la liste obtenue afin d'être mis directement en relation.
Un numéro unique pour l’ensemble d’un réseau
AXIALYS offre aux entreprises un service de localisation de points de vente simple et efficace à destination de leurs clients, via un numéro unique.
Le consommateur peut identifier et choisir interactivement le ou les sites (points de vente, point de livraison, agences...) dont la localisation et l’accessibilité correspondent le mieux à ce qu’il recherche.
Avec la possibilité de personnaliser le message d’accueil du service, ce numéro unique permet de centraliser l’information et constitue un formidable relais de communication de l’ensemble d’un réseau.
Un outil au service de la relation-client
Ce service se caractérise par la simplicité de son utilisation. C'est surtout un outil efficace pour optimiser la gestion de la relation-client.
L’appelant est accueilli sur le service par un message de bienvenue. Il est ensuite invité à saisir les 5 chiffres de son code postal.
- Un ou plusieurs sites sont implantés dans la ville ou le département : le service présente alors le ou les sites de la ville ou du département sélectionné. L’appelant peut être mis en relation avec un centre s’il le souhaite.
- Il n’y a pas de site dans la ville ou le département : une table de correspondance permet de réorienter l’utilisateur vers le point de vente le plus proche de son domicile.
Un extranet en ligne sécurisé
AXIALYS a développé un Extranet de gestion qui permet de gérer et de paramétrer les informations à diffuser pour les points de vente concernés (ouverture, fermeture, changement d'horaires, messages spéciaux ...)
Les statistiques détaillées offrent la possibilité de suivre et d’analyser précisément l’historique, l’origine géographique et le volume des appels.
Ce service s’intègre parfaitement dans la politique de relation-client d’une entreprise offrant un traitement homogène des appels et une prise de contact facilitée.
La mise en place d’un numéro unique pour tout un réseau optimise la professionnalisation d’une marque et accroît efficacement sa zone de chalandise.
En outre, l’automatisation d’informations récurrentes permet un gain de productivité et une réponse au consommateur 24h sur 24h, 7 jours sur 7.
L’exemple de PHYSIOMINS
PHYSIOMINS, spécialiste de l’amincissement, dispose de 75 centres en France et à l’international.
Afin de renforcer sa communication dans la presse nationale et de faire connaître ses différents instituts, la société a choisi le service de localisation de points de vente d’AXIALYS.
Une prestation globale
AXIALYS a déjà largement prouvé ses compétences en la matière en concevant et en hébergeant de nombreux services vocaux de localisation de point de vente(Montres Pierre Lannier, Point Mariage, chèques Kadeos pour le Groupe PPR :FNAC, Printemps, La Redoute).
L’expertise d’AXIALYS lui permet de proposer aux utilisateurs une offre cohérente qui couvre tous les aspects de la mise en place de l'offre :
- Arborescence du service
- Enregistrement en studio
- Hébergement du serveur vocal
- Maintenance et surveillance de l’application
- Accès aux statistiques d’appel
- Choix d’un numéro et câblage sur les machines d’Axialys
FEVAD
