L'offre Trunk IP pour call centers
Les centres d'appels choisissant l'offre de Trunk IP du Groupe Axialys bénéficient de grandes capacités d'appels alliées à de multiples interconnexions avec les plus grands opérateurs télécoms en France et à l'International.
La solution pour les call centers peut aussi facilement s'interfacer aux applicatifs métiers comme le CTI, l'ACD ou la géolocalisation. Cette offre convient aussi bien aux plateaux d'appels internes qu'aux centres d'appels externalisés.
Une qualité HD, une capacité élevée.
Le Groupe Axialys interconnecté avec les plus grands opérateurs télécoms en France et à l'International propose des routes de qualité haute définition ainsi que de grandes capacités d'appels simultanés.
Le Groupe Axialys pourra répondre aux besoins des centres d'appels de moins de 50 positions comme à ceux des plus grands call center. Nous pouvons rapidement mettre en place notre offre Trunk IP en SIP ou IAX avec une capacité dédiée type T2 (30 appels simultanés) ou E1.
Aussi, avec la solution Trunk IP d'Axialys, plus aucun appel perdu, le Groupe Axialys assure le back up. Si votre centre d'appels rencontre des problèmes de bande passante, vous pouvez router vos appels vers d'autres numéros de téléphone. Ainsi, votre call center reste opérationnel et votre activité n'est pas impactée par d'éventuels problèmes techniques.
Vous choisissez le Codec qui vous convient le mieux et optimisez la qualité de vos appels. Les codecs supportés par l'offre Trunk IP sont les suivants : G722, G711-A, G711-U, G729-A, G726, ILBC, GSM
L'interfaçage avec les applicatifs télécoms.
L'ensemble des solutions télécoms du Groupe Axialys s'associe avec l'offre de Trunk IP.
Ainsi, l'offre de Couplage Téléphonie Informatique, CTI, d'Axialys s'interface parfaitement avec le Trunk IP. Les appels sont gérés de façon optimale et les télé-opérateurs gèrent efficacement appels entrants et appels sortants.
Le Couplage Téléphonie Informatique va permettre de mieux gérer et piloter une activité de phoning. Il rend par exemple possible la remontée de fiches clients c'est-à-dire l'affichage simultané sur l'écran du télé-opérateur de données et la présentation de l'appel sur son poste téléphonique. Le routage intelligent et la gestion des appels par priorités, l'automatisation des appels entrants et sortants ainsi qu'une analyse statistique avancée. L'ensemble de ces fonctionnalités participent à l'optimisation de la relation client.
Les solutions vocales comme les services de géolocalisation sont également compatibles avec le Trunk IP. Avec un service vocal interactif de localisation, Axialys fournit la position géographique de l'appelant. Cette solution permet notamment à des centres d'appels de répondre à la problématique du client en fonction de sa position géographique.
La collecte en France et à l'étranger peut se faire sur des numéros verts, géographiques, des numéros premiums, à coût partagés ou à revenus partagés, en 08, 09.
Des statistiques complètes pour piloter son activité.
L'espace client online permet de configurer son compte et d'accéder à des statistiques très fines de l'utilisation de son service. Toutes ces informations sont exportables au format .csv.
Vous générez des statistiques par période : mois, date à date, sur la période de votre choix.
En détail vous pourrez aussi obtenir les statistiques pour un client particulier, pour un numéro, pour un sip phone ou par destination.
Vous avez également accès à l'historique des appels sur une période donnée par destination.
Une autonomie totale au quotidien.
Votre extranet client vous offre la possibilité de gérer de A à Z votre service sans aucune intervention de notre service technique. Vos modifications sont prises en compte instantanément.
Depuis l'espace client, vous créez les sous comptes par client et les tarifs associés. Vous créez des comptes SIP, vous les paramétrez très aisément et la mise en service s'opère en temps réel.
Dans un espace dédié, vous visualisez la liste des numéros qui vous sont affectés. Vous monitorez précisément le provisioning de vos numéros et les affectez à vos clients simplement.
L'extranet client de Trunk IP d'Axialys inclut également un outil de facturation complet. Vous créditez les comptes de vos clients, et autorisez les découverts sur les encours.
Tarifs par destinations (en fonction du volume) à partir de :
Liste des tarifs complets sur demande.
Trunk entrant, par capacité d'appels simultanés :
- 15 appels simultanés
Frais de mise en service : 300€ht.
Abonnement mensuel 70€ht. - 30 appels simultanés
Frais de mise en service : 450€ht.
Abonnement mensuel 120€ht.
Numéros géographiques :
Ce sont les numéros en 01, 02, 03, 04, 05 et 09 (pour la France)
Mise en service pour 1 à 10 Numéros géographiques = 10€ht par mise en service (exemple une commande de 1 n° = 10€ de mise en service, une commande de 10 N° = 10€ de mise en service)
Abonnement : 5€ht / mois / numéros
Portabilité des numéros géographiques :
Frais de dossier : 100€ par bloc de 1 à 10 n° consécutifs (exemple si demande de portabilité de deux numéros qui ne se suivent pas = 2 x 50€ht )
Abonnement : 5€ht / numéro / mois
Les portabilités sont possibles sur l'ensemble des opérateurs fixes FT et OBL
Nous fournissons aussi des n° géographiques dans plus de 40 pays.
Pour les numéros en 08 Français : veuillez nous contacter.
FEVAD
