Couplage Téléphonie Informatique (CTI)

Couplage Téléphonie Informatique

Couplage Téléphonie Informatique

Améliorez l’expérience client avec le CTI

Le CTI ou Couplage Téléphonie Informatique est un outil de convergence entre la voix et les données clients.

Cette technologie permet en effet de coupler votre service de téléphonie avec vos outils de CRM et ticketing : l’agent a alors à sa disposition toutes les données utiles sur le client lui permettant de répondre au mieux et au plus vite à sa demande.

Fonctionnement du CTI

Gains de productivité pour l’agent

Lors d’un appel entrant, le CTI va afficher automatiquement sur l’écran de l’agent la fiche du client. Pour l’agent, il s’agit d’un gain considérable de temps. Pour le client, la personnalisation de la prise de contact va permettre d’augmenter sa satisfaction client.

De même, l’agent peut, directement depuis son poste de travail, émettre un appel sortant : la fiche client de l’appelé s’affiche alors automatiquement.

Suivi et pilotage de l’activité pour le superviseur

L’interface de supervision du CTI d’Axialys fournit aux managers de plateaux d’appels des statistiques détaillées en temps réel sur les appels : taux d’appels décrochés, nombre d’appels perdus, TMC, temps de pause… sont tout autant d’indicateurs mis à disposition du Superviseur pour un pilotage nature et simple de son équipe.

L’intégration avec des outils CRM

De plus en plus d’entreprises utilisent aujourd’hui des logiciels de gestion pour gérer leurs bases de données clients : CRM, ERP, outils de ticketing…

Le CTI d’Axialys s’interface avec vos outils maison de CRM et ticketing. De plus, afin de répondre à vos besoins nous sommes intégrés à Zendesk et Salesforce.

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