Consoles Standardistes

Le POPC pour gérer ses appels directement depuis son navigateur

Embellissez le quotidien des opérateurs téléphoniques de votre centre de contact avec le POPC (Poste Opérateur pour PC). Ce dernier vous permet de transférer vos appels et d’avoir une vision globale de l’état de vos contacts, directement depuis votre navigateur.

En un coup d’oeil, un bandeau vous donne des informations sur votre appel en cours et sur l’état de tous vos appels en attente. Il vous donne également accès à tout votre annuaire de contacts, pour pouvoir transférer chaque appel d’un seul clic.

Les consoles d’extension pour traiter des appels en nombre

Découvrez les consoles d’extension compatibles avec vos postes de téléphonie. Ce sont des modules particulièrement adaptés aux standardistes et téléconseillers des centres d’appels qui gèrent un volume important d’appels. Le panel de fonctionnalités des consoles d’extension inclut écran couleur, numérotation rapide et transfert intuitif d’appels.

Et toujours… :

Présentation du numéro :

Avec la console de standardiste Axialys, identifiez votre interlocuteur grâce au numéro et/ou à la fiche contact qui s’affiche directement sur votre écran. Votre numéro sortant est également personnalisable.

>Un poste de référence :

Centralisez vos données en affectant un poste téléphonique “source” par lequel tous vos appels passeront. Evitez ainsi de perdre des appels importants à cause d’un système obsolète ou d’une gestion difficile.

Personnalisation de vos menus vocaux :

Optez pour un Serveur Vocal Interactif (SVI) qui vous permettra de choisir vos musiques d’attente et menus vocaux personnalisables. Construisez votre identité sonore et automatisez une partie de vos flux entrants en orientant vos appels pré-communication.

Messagerie vocale en fichier texte et mp3 :

Vous avez manqué un appel important ? Recevez directement par mail le contenu du message vocal laissé par votre interlocuteur sous la forme d’un fichier audio et d’une retranscription textuelle.

Un service HD :

Bénéficiez de communications audio haute définition grâce à des flux vocaux clairs et fluides ainsi qu’une résolution haute définition pour tous vos appels vidéos (sous réserve d’un équipement compatible).

Des transferts d’appels simples et optimisés :

Interceptez et transférez facilement les appels qui ne semblent pas aboutir chez vos collègues en les redistribuant vers le numéro de votre choix, avec la possibilité d’indiquer à vos collègues l’objet de l’appel.

De ce fait, transférez judicieusement les appels entrants aux bonnes personnes au bon moment et gagnez du temps !

Programmation de vos horaires :

Grâce à cette fonctionnalité de la console standardiste, redistribuez automatiquement vos appels vers le numéro de votre choix en fonction des jours et horaires de présence de vos collaborateurs, avec le routage automatique préalablement paramétrable.