Etape 13. Historique et enregistrements des appels

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Etape 13. Historique et enregistrements des appels

Pour connaître les statistiques de votre activité sur le Centrex, veuillez-vous rendre dans “journaux d’appels”, choisissez si vous souhaitez voir vos statistiques d’appels entrants ou sortants. Vous pouvez trier par compte, numéro appelé et la date.

Si vous avez coché “enregistrer” dans les comptes, vous pourrez y retrouver les enregistrements des appels, les écouter et les télécharger. Un enregistrement reste accessible pendant 30 jours glissants.

Vous avez la possibilité de télécharger :

  • L’historique des appels en cliquant sur “Export historique”, vous aurez alors l’ensemble des appels et leurs détails de la période sélectionnée.
  • Le résumé des appels en cliquant sur “Export résumé”, vous aurez alors, par site, le temps moyen de communication, le nombre d’appels, le temps total de communication, le nombre d’appels échoués et le montant total de hors forfait.