Le WebRTC

Activation du WebRTC dans le POPC

Axialys propose aux clients ayant souscrit au Centrex de téléphoner directement depuis leur navigateur Web, en utilisant la technologie du POPC. Si vous n’activez pas cette fonctionnalité, le module “Téléphone” va apparaitre grisé sur votre interface.

Cet usage nécessite plusieurs pré-requis :

  1. comptabilité réseau (ports, proxy…)
  2. configuration Centrex

Navigateur et équipement

La fonction WebRTC nécessite un navigateur Google Chrome (à jour) ou Mozilla Firefox (à jour).

Il faut par ailleurs disposer d’un dispositif audio sur l’ordinateur (de type casque/micro) correctement configuré.

1. Prérequis – Compatibilité réseau
Si votre réseau est configuré pour autoriser sans restriction les connexions au départ des postes informatiques, il n’y a rien de particulier à faire (cas des “box” d’opérateurs les plus courantes, y compris liaisons Axialys).

Si votre réseau est filtré, il est nécessaire d’ouvrir :

  • 5061/TCP : SIP TLS, pour l’utilisation de Zoiper (hors WebRTC).
  • 443/TCP : WebRTC WebSocket, pour l’utilisation du WebRTC dans le POPC
  • les ports UDP > 10000, de façon identique à la téléphonie normale

Attention, si vous utilisez un proxy, celui-ci doit supporter les connexions WebSocket.

2. Modification du Centrex
Il faut aller sur l’interface d’administration Centrex, puis sur le compte de l’opérateur et modifier la valeur de Transport en WS.

L’usage simultané d’un poste SIP et d’un client WebRTC est supporté.

Le passage en mode WebSockets du compte désactive le fonctionnement SIP traditionnel et le remplace par le fonctionnement en SIP TLS. Les postes télé-configurés par Axialys gèrent parfaitement ce mode (il suffit de redémarrer le poste pour qu’il prenne la nouvelle configuration). Néanmoins, d’autres équipement peuvent nécessiter une configuration spécifique.

Haut de page

Se connecter au WebRTC

Pour vous connecter au WebRTC, connectez-vous via l’URL : https://popc.axialys.com/

Vos identifiants sont :

  • ID : Numéro de téléphone (33XXXXXXXXX)
  • MDP : Même mot de passe que celui de votre interface EndUser 

Haut de page

Les différentes fonctions du WebRTC

Le WebRTC a été intégré à votre interface POPC. Pour en savoir plus sur le POPC, veuillez vous rendre sur https://www.axialys.com/guide-centrex/popc/

Le WebRTC intégré au POPC se présente sous forme de modules :

  1. Téléphone : Cela va vous permettre de passer et de recevoir des appels depuis votre navigateur
  2. POPC : Vous permet de suivre l’activité téléphonique de votre entreprise ainsi que de faire des transferts en un clic

Vous pouvez réduire et agrandir les deux modules via les “+” ou “-” sur la droite.

Le bandeau du Téléphone est composé de :

  1. Le champs pour composer votre numéro. Vous pouvez le faire directement depuis le clavier de votre ordinateur ou vous servir du dialpad juste en dessous. Pour faire un appel sortant, veuillez faire tout d’abord le 0 pour sortir.
  2. La touche “NPD” vous permettra d’activer la fonction “Ne Pas Déranger” pour ne pas recevoir d’appel
  3. Le dialpad vous permet de composer le numéro à appeler, ou lors d’un appel sortant, à naviguer dans un potentiel SVI.
  4. Appelez votre messagerie vocale
  5. Appelez le service des conférence téléphonique pour en créer ou en rejoindre une
  6. L’historique de vos appels, avec : la date et heure, le numéro appelé/appelant, la durée de communication et la possibilité de supprimer ou rappeler la ligne.

Lors d’un appel en cours, vous pouvez : 

  1. Raccrocher l’appel
  2. Mettre en attente votre interlocuteur 
  3. Couper votre micro
  4. Transférer l’appel
  5. Suivre l’activité de l’appel en cours

Haut de page

Passer/recevoir un appel avec le WebRTC

Appel entrant

Lors d’un appel entrant, une popup de votre navigateur vous informera de cet appel. Vous pouvez cliquer dessus pour répondre à l’appel même si vous n’êtes pas actif sur la fenêtre où se trouve le bandeau du WEbRTC/POPC.

Lorsque vous êtes sur votre bandeau et que ce dernier reçoit un appel, vous pouvez soit décrocher l’appel en cliquant sur le téléphone vert ou refuser l’appel en cliquant sur le bouton rouge.

Appel sortant

Pour faire un appel sortant, composez 0 pour sortir puis le numéro à appeler. Vous pouvez le faire via votre clavier ou via le dialpad en dessous. Pour lancer l’appel, cliquez sur le bouton vert ou pressez la touche entrée de votre clavier.

Double appel

Vous pouvez recevoir plusieurs appels en même temps et passer de l’un à l’autre.

Une fois que vous êtes en communication avec un premier appelant, vous pouvez décrocher un deuxième appel. Le premier va donc être mis en attente. Pour reprendre l’appel, cliquez sur reprendre l’appel (1). Le deuxième appel va être à son tour en attente.

Haut de page

Transférer des appels

Lorsque vous êtes en communication, vous avez la possibilité de transférer cet appel. Vous pouvez faire un transfert direct ou un transfert supervisé.

Transfert supervisé

Le transfert supervisé permet de parler à la personne avant de lui transférer l’appel.

1. Je suis en communication

2. J’appelle la personne à qui je souhaite transférer l’appel

3. Cela va générer un appel que je dois décrocher avant que le WebRTC génère l’appel

4. Une fois que j’ai échangé avec la personne, je clique sur transférer.

Transfert simple :

Le transfert simple permet de transférer directement l’appel à la personne concernée

Lorsque je suis en communication, je clique directement sur l’icone « transférer » à côté de mon contact sur le POPC.

Je peux également joindre une personne externe à l’entreprise en composant le numéro (1) puis en cliquant sur « transférer » (2) et non pas « appeler ».

 

Haut de page