Il est tout d’abord indispensable de s’assurer que le problème ne concerne pas également les appels sortants. Voir outbound_failure.
Il est tout d’abord important de vérifier que la configuration de votre trunk SIP / numéro SDA dans l’extranet Axialys permettent effectivement de recevoir des appels sur le numéro concerné.
Si le compte s’authentifie par mot de passe, il doit être enregistré sur le serveur (en cas de doute, cette information est visible dans l’écran de configuration du compte SIP)
Il arrive que des routeurs ou firewalls altèrent les paquets SIP émis depuis l’extérieur (depuis le serveur Axialys par exemple). Il est indispensable de s’assurer que le traffic SIP n’est ni bloqué, ni manipulé (éviter les dispositifs de type SIP ALG). D’une façon générale, même en cas d’utilisation derrière un routeur NAT, il convient de ne pas altérer les paquets SIP, nos SBC étant généralement en mesure d’interpréter correctement les adresses IP privées.
Une des raisons fréquentes d’un échec d’appel est tout simplement que votre serveur peut rejeter ou ne pas traiter correctement l’appel qui est présenté.
Nous vous invitons à vérifier dans la partie Statistiques / Collecte / Appels de l’extranet Axialys si l’appel est ou non présenté sur notre plate-forme.
Si l’appel est visible, cela signifie qu’un échec provient :
Vous pouvez obtenir un diagnostic plus précis en prenant une trace SIP depuis l’extranet de gestion. Si un message SIP INVITE est visible dans la trace, cela signifie qu’Axialys essaye vous livrer l’appel. La réponse d’erreur (ou l’absence de réponse) indiquera probablement un souci de configuration de votre équipement. Si l’appel ne vous est pas présenté (mais qu’il est bien visible dans les statistiques), cela signifie que la configuration dans l’extranet est invalide.
Enfin, si l’appel n’est pas visible dans les statistiques, nous vous invitons :
Si tous ces points ont été vérifiés, alors cela signifie probablement qu’il existe un souci d’acheminement de l’appel jusque (ou dans) le réseau Axialys. Veuillez dans ce cas ouvrir un ticket d’incident (cf ci-après).
Nous vous invitons à contacter notre Support Technique à l’adresse [email protected].
Pour que votre demande soit traitée correctement, il est impératif de nous fournir dans le ticket :