Guide - Voice Management

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Retrouvez des liens rapides vers les fonctionnalités, les jours fériés, un certificat sur les enregistrements

Administrateur 5min

Remplissez-vous les pré-requis pour l'utilisation du Voice Management ?

Administrateur Intégrateur 5min

Le bandeau opérateur permet de passer des appels, ou d’en transférer, à des contacts que vous aurez au préalable intégrés via l’interface administrateur.

Opérateur Administrateur 15min

Créez, modifiez, supprimez autant de SVI que vous le souhaitez via les rubriques

Administrateur 45min

Rattachez un numéro au groupe de compétence correspondant

Administrateur 5min

Retrouvez vos statistiques et exportez les manuellement ou automatiquement

Administrateur 30min

Gestions des appels entrants et sortants depuis le bandeau opérateurs

Opérateur 20min

Personnalisez l'affichage de l'interface superviseur selon vos besoins

Superviseur 15min

Enregistrez vos échanges téléphoniques et retrouvez les dans votre interface administrateur

Administrateur 25min

Définissez les pauses des opérateurs et leur temps d'indisponibilité

Opérateur Administrateur 15min

Répartissez vos appels selon vos SVI

Administrateur 10min

Définissez vos jours et heures d'ouverture ou de fermeture

Administrateur 20min

Intégrez un message ou une musique dans votre SVI

Administrateur 5min

Définissez un menu de choix de touches à intégrer à votre SVI

Administrateur 15min

Rattachez le groupe d'opérateur compétent selon vos SVI

Administrateur 15min

Rattachez un portefeuille client à un opérateur en particulier

Opérateur Administrateur 15min

Terminez votre SVI par une messagerie vocale

Administrateur 10min

Configurer l'affichage des conversations dans vos intégrations CRM, ticketing, ... .

Administrateur Intégrateur 5min

Créez, modifiez, personnalisez, exportez l'ensemble de vos statistiques

Administrateur Intégrateur 35min

Intégrez dans votre SVI une étape pour filtrer des numéros lors d'appels entrants

Administrateur 5mn

Décrochez vos appels depuis votre casque Plantronics

Opérateur 5min

Mettez en place une enquête de satisfaction directement depuis votre SVI

Administrateur Intégrateur 10min

Proposez une demande de rappel via la mise en place d'un Callback

Administrateur Intégrateur 15min

Interdisez des numéros vers lesquels faire des transferts

Opérateur Administrateur 5min

Installez l'application Voice Management dans votre interface Zendesk en quelques clics

Administrateur Intégrateur 15min

Appeler vos WebServices via l'étape Requête de votre SVI

Administrateur Intégrateur 15min

Authentification SAML pour plus de sécurité

Administrateur 5mn

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