Guide - Voice Management

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Pré-requis d'utilisation du Voice Management

Pré-requis d'utilisation du Voice Management

Remplissez-vous les pré-requis pour l'utilisation du Voice Management ?

Administrateur Intégrateur 5min

Etape 4 - Importer un annuaire dans le bandeau opérateur

Etape 4 - Importer un annuaire dans le bandeau opérateur

Le bandeau opérateur permet de passer des appels, ou d’en transférer, à des contacts que vous aurez au préalable intégrés via l’interface administrateur.

Opérateur Administrateur 15min

Etape - 7 Création d’un SVI

Etape - 7 Création d’un SVI

Créez, modifiez, supprimez autant de SVI que vous le souhaitez via les rubriques

Administrateur 45min

Etape 8 - Rattacher une file de compétences à un numéro

Etape 8 - Rattacher une file de compétences à un numéro

Rattachez un numéro au groupe de compétence correspondant

Administrateur 5min

Etape - 9 Les statistiques

Etape - 9 Les statistiques

Retrouvez vos statistiques et exportez les manuellement ou automatiquement

Administrateur 30min

Gestion des appels

Gestion des appels

Gestions des appels entrants et sortants depuis le bandeau opérateurs

Opérateur 20min

Adapter l’interface de supervision à vos besoins

Adapter l’interface de supervision à vos besoins

Personnaliser l'affichage de l'interface superviseur selon vos besoins

Superviseur 15min

Retrouver les enregistrements des conversations

Retrouver les enregistrements des conversations

Enregistrez vos échanges téléphoniques et retrouvez les dans votre interface administrateur

Administrateur 25min

Gérer les pauses des opérateurs

Gérer les pauses des opérateurs

Définissez les pauses des opérateurs et leur temps d'indisponibilité

Opérateur Administrateur 15min

Répartition des appels entrants selon les SVI

Répartition des appels entrants selon les SVI

Répartissez vos appels selon vos SVI

Administrateur 10min

Mise en place des plages horaires du SVI

Mise en place des plages horaires du SVI

Définissez vos jours et heures d'ouverture ou de fermeture

Administrateur 20min

Intégrer un message dans le SVI

Intégrer un message dans le SVI

Intégrez un message ou une musique dans votre SVI

Administrateur 5min

Intégrer un Menu dans le SVI

Intégrer un Menu dans le SVI

Définissez un menu de choix de touches à intégrer à votre SVI

Administrateur 15min

Rattacher un groupe d'opérateur à un SVI

Rattacher un groupe d'opérateur à un SVI

Rattachez le groupe d'opérateur compétent selon vos SVI

Administrateur 15min

Gestion d'un portefeuille client par un opérateur

Gestion d'un portefeuille client par un opérateur

Rattachez un portefeuille client à un opérateur en particulier

Opérateur Administrateur 15min

Ajouter une messagerie au SVI

Ajouter une messagerie au SVI

Terminez votre SVI par une messagerie vocale

Administrateur 10min

Configuration des intégrations

Configuration des intégrations

Configurer l'affichage des conversations dans vos intégrations CRM, ticketing, ... .

Administrateur Intégrateur 5min