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La téléphonie pour piloter votre Service Client
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Administrateur 5min
Remplissez-vous les pré-requis pour l'utilisation du Voice Management ?
Administrateur Intégrateur 5min
Se connecter aux interfaces du Voice Management et les URLs de connexion
Opérateur Superviseur Administrateur 5min
Créez, modifiez, supprimez vos bandeaux opérateurs
Opérateur Superviseur Administrateur 15min
Créez, modifiez, supprimez vos groupes de compétences
Administrateur 15min
Créez, modifiez, supprimez vos interfaces superviseurs
Superviseur Administrateur 15min
Le bandeau opérateur permet de passer des appels, ou d’en transférer, à des contacts que vous aurez au préalable intégrés via l’interface administrateur.
Opérateur Administrateur 15min
Importez autant de sons, messages, musiques que vous le souhaitez
Créez un acheminement et rattachez le à votre SVI
Créez, modifiez, supprimez autant de SVI que vous le souhaitez via les rubriques
Administrateur 45min
Rattachez un numéro au groupe de compétence correspondant
Retrouvez vos statistiques et exportez les manuellement ou automatiquement
Toutes les informations contenues sur le bandeau opérateur
Opérateur 20min
Gestions des appels entrants et sortants depuis le bandeau opérateurs
Personnalisez l'affichage de l'interface superviseur selon vos besoins
Superviseur 15min
Adaptez l'activité de votre centre de contact aux flux des appels entrants et sortants
L’interface superviseur permet de connaître en temps réel l'activité de votre centre de contact
Superviseur 30min
Enregistrez vos échanges téléphoniques et retrouvez les dans votre interface administrateur
Administrateur 25min
Définissez les pauses des opérateurs et leur temps d'indisponibilité
Répartissez vos appels selon vos SVI
Administrateur 10min
Administrateur Intégrateur 45min
Définissez vos jours et heures d'ouverture ou de fermeture
Administrateur 20min
Intégrez un message ou une musique dans votre SVI
Définissez un menu de choix de touches à intégrer à votre SVI
Rattachez le groupe d'opérateur compétent selon vos SVI
Rattachez un portefeuille client à un opérateur en particulier
Terminez votre SVI par une messagerie vocale
Importez le bandeau opérateur directement dans Salesforce
Administrateur Intégrateur 20min
Configurer l'affichage des conversations dans vos intégrations CRM, ticketing, ... .
Importez le bandeau opérateur directement dans Zendesk
Intégrez le Voice Management à votre compte Salesforce en quelques clics
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Opérateur Superviseur Administrateur Intégrateur 10min
Décrochez vos appels directement depuis votre bandeau opérateur
Opérateur 25min
Rendre actif ou suspendre un opérateur d'un groupe
Créez plusieurs SVI en quelques clics
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Administrateur Intégrateur 35min
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Opérateur Administrateur 10min
Créez, modifiez, personnalisez, exportez l'ensemble de vos statistiques
Utilisez les variables dans le SVI dans les étapes "LPV", "Variable" et "Requête"
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Intégrez dans votre SVI une étape pour filtrer des numéros lors d'appels entrants
Administrateur 5mn
Vous n'avez pas de remontée de fiche dans Salesforce ? La solution se trouve peut-être dans ce module.
Décrochez vos appels depuis votre casque Plantronics
Opérateur 5min
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Faites sonner l'appel sur les enceintes de l'ordinateur et prenez la communication sur le casque
Ce document décrit les différentes fonctionnalités de notre API WebAppel.
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Opérateur Superviseur Administrateur Intégrateur 20min
Installez l'extension Business Click to Call à votre navigateur pour faire du click to call
Opérateur Intégrateur 20min
Générez une URL à intégrer dans votre signature de mail pour être rappelé en un clic via le navigateur
Répartissez les appels entrants selon vos besoins
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