Gestion des appels sortants

Les appels sortants sur le bandeau seul

Si les droits sont activés, vous avez la possibilité de faire des appels sortants depuis votre bandeau.

Pour émettre un appel depuis votre bandeau opérateur, renseignez le premier champ avec le numéro de téléphone à appeler. Choisissez une file afin d’adapter les variables (numéro de téléphone à afficher, musique d’attente, …) puis appuyez sur “Appeler”.

Haut de page

Les appels sortants par les Campagnes d'appels

Depuis l’interface Administrateur

Le mode campagne du Voice Management permet de générer automatiquement des appels depuis le bandeau opérateur. Pour mettre en place une campagne d’appels sortants, vous pouvez vous rendre dans l’onglet “Campagnes”.

Dans l’onglet “Ajouter une campagne” il est possible de générer une campagne en renseignant :

Nom De la campagne
Pause Si la campagne peut être mise sur pause
EnregistrementSi les appels sont enregistrés
PrioritéDonner une priorité à cette campagne sur les autres
TypeManuel ou automatique
OpérateurPréciser quel opérateur fera la campagne
GroupePréciser quel groupe fera la campagne
Date débutDe la campagne
Date finDe la campagne
Heure début De la campagne
Heure fin
De la campagne
VariablesAjout de variables si besoin
Temporisation des appels auto.Temps entre deux appels
Temps de sonnerie
Temps de sonnerie entre chaque appel
Nombre essaisNombre de fois où on essaye de joindre le numéro avant de considérer qu’il ne répondra pas
Durée de tentativePendant combien de temps on fait sonner le téléphone de l’appelé
Temporisation de désattributionAu bout de combien de temps un numéro est rattaché à un autre agent si ce dernier n’a pas été appelé
Numéros à ajouter
Numéro(s) à appeler

 

Il est également possible de mettre en place une campagne en important directement via fichier CSV une liste de numéro à appeler.

Depuis le bandeau opérateur

Lorsque la campagne se met en route, le bandeau opérateur va générer des appels sortants selon si vous avez mis une campagne manuelle ou automatique :

  • Type manuel : c’est à l’opérateur d’appuyer sur le “Appeler” pour lancer l’appel. 
  • Type automatique le bandeau opérateur va émettre l’appel sans action de l’opérateur.

Haut de page

Le call back

Lorsqu’un client attends depuis trop longtemps ou qu’il y a beaucoup d’appelant en attente devant lui, il est possible de lui proposer d’être rappelé. Si l’appelant accepte d’être rappelé, il le sera automatiquement lorsqu’un opérateur sera libre dans le groupe.

Un callback se configure directement dans le SVI, il s’agira de créer en premier lieu une campagne pour y rattacher le callback programmé.

Haut de page

API

Axialys met à votre disposition des APIs pour la gestion des appels sortants.

Les fonctionnalités proposées incluent :

  • création/modification de campagnes
  • supervision de l’état d’avancement de la campagne
  • soumissions d’appels sortants à effectuer, dans ou hors d’une campagne

Haut de page

Les appels sortants via l'intégration CRM

Le click-to-call via le CRM (en exemple, Salesforce) : 

Lorsque vous souhaitez joindre un contact, vous pouvez vous rendre sur sa fiche et cliquez sur le numéro du contact. Votre bandeau opérateur va s’ouvrir avec le numéro du contact pré-rempli. Vous n’avez plus qu’à choisir votre motif d’appel et cliquez sur “Appeler”.

Les remontées de fiche suite à une campagne importée dans l’interface administrateur : 

Vous avez la possibilité de configurer des campagnes via l’interface d’administration ou par les API. Vous pouvez exporter l’ensemble de vos contacts, pistes, … depuis votre CRM pour les importer sur l’interface Axialys. Une fois les campagnes lancées, le bandeau intégré à votre CRM va émettre des appels sortants et votre CRM va ouvrir les fiches correspondantes aux contacts.

Haut de page

  • Axialys S.A © 2019 Tous droits réservés