Guide voice management

LE GUIDE UTILISATEUR DE VOTRE SOLUTION CALL CENTER

Mise en place d'un filtrage des appels sur un SVI

1 – Filtrer sur un numéro appelant

Vous avez la possibilité de filtrer les appels entrants selon les numéros des appelants. En effet, si vous souhaitez par exemple que tous les numéros 08 soient dirigés vers une rubrique avec un message par exemple, vous pouvez filtrer tous les numéros commençant par “338”.

Pour cela, rien de plus simple :

Allez dans le menu “Rubriques“, et ajoutez une étape “Filtrage“.

Dans “Filtrer sur” choisissez “N° Appelant” puis cliquez sur “Valider

Vous pouvez maintenant ajouter des filtres ce sur quoi vous souhaitez filtrer.

Cliquez sur “Comparaison“ pour choisir une méthode de filtrage : 

– Regexp permet de définir une expression régulière : 

       Quelques exemples : 

  • Regex : gr[aoi]?s Mots matchant : gras, gros, gris ou grs
  • Regex : gr[aoi]+s Mots matchant : graoioaiaos ou graoiiiios par exemple
  • Regex : gr[aoi]*s Mots matchant : grs, graoioaiaos ou graoiiiios par exemple
  • Regex : gr[aoi]{3}s Mots matchant : graois ou grooos par exemple
  • Regex : gr[aoi]{1,2}s Mots matchant : gras, groos, ou groas par exemple
  • Regex : gr[aoi]{3,}s Mots matchant : graois, groiaoaiaoais par exemple

 

– Like permet de filtrer :

  • LIKE ‘%a’ : le caractère “%” est un caractère joker qui remplace tous les autres caractères. Ainsi, ce modèle permet de rechercher toutes les chaines de caractère qui se termine par un “a”.
  • LIKE ‘a%’ : ce modèle permet de rechercher toutes les lignes de “colonne” qui commence par un “a”.
  • LIKE ‘%a%’ : ce modèle est utilisé pour rechercher tous les enregistrement qui utilisent le caractère “a”.
  • LIKE ‘pa%on’ : ce modèle permet de rechercher les chaines qui commence par “pa” et qui se terminent par “on”, comme “pantalon” ou “pardon”.

 

Dans “Rubrique“, renseignez la rubrique vers laquelle rediriger l’appel selon votre règle de filtrage.

 

 

Vous avez également la possibilité d’utiliser une variable

Exemple :

J’ai un site français et un site anglais. Je souhaite que tous les numéros commençant par “33” aillent vers mon SVI en français et tous les numéros commençant par “44” aillent vers mon SVI en anglais.

Je vais donc faire deux filtres, un avec “^33” qui redirige vers ma première rubrique de mon SVI français et un filtre “^44” qui redirige vers ma première rubrique de mon SVI anglais.

2 – Blacklister un numéro

  1. Dans “Filtrer sur”, choisissez “N° appelant”
  2. Cliquez sur “Ajouter un filtre”
 

Pour configurer le filtre,

  1. Entrez le numéro de l’appelant dans “Filtre”
  2. Choisissez la Rubrique vers laquelle l’appel sera redirigé dans la liste déroulante “Rubrique”