Etape 3 - Création d'un superviseur

Interface Administrateur

L’interface administrateur vous permet de configurer l’ensemble de votre outil Voice Management pour qu’il puisse répondre au mieux à vos attentes.

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Création d’un superviseur

Une fois que vous aurez créé vos groupes de compétences, vous allez pouvoir superviser leur activité en temps réel via l’interface de supervision.

Pour créer un superviseur dans votre interface administrateur, cliquez sur l’onglet “Superviseur” pour ajouter un ou plusieurs superviseurs. Cliquez ensuite sur “Ajouter superviseur”.

Vous pouvez configurer le superviseur en remplissant les champs :

  • Identifiant : Vous pouvez mettre un identifiant en lettre sans majuscule ou un identifiant en chiffre.
  • MDP : Le MDP n’est pas affiché. Lors de la création d’un superviseur, le MDP est envoyé directement au superviseur par mail.
  • Indiquez le nom et prénom du superviseur.
  • Langue : Définissez la langue de l’interface du superviseur (français, anglais, italien, espagnol).
  • Format d’affichage de la supervision :
    • Vous permet de choisir entre deux formes d’affichage sur l’interface superviseur. Format vertical (par défaut): Vous permet de mettre vos files sous forme de box.
    • Format horizontal : Vous permet de mettre vos files sous formes de tableau.
  • Email : L’email est obligatoire pour créer un superviseur. Ce dernier recevra son MDP sur cette adresse mail.
  • Langue : Définissez la langue du bandeau opérateur (français, anglais, italien, espagnol).
  • Rapport quotidien des statistiques de supervision : Permet de recevoir quotidiennement par email l’ensemble des informations quotidiennes comprises sur le tableau de bord du Superviseur.
  • Paliers : Répartition des appels en attente (Par défaut: -1 min, entre 1 et 3 min, + 3 min).
  • Couleur de la police sur les % de décrochés : Permet de modifier la couleur du taux de décrochés par groupe sur l’interface superviseur.

Une fois que le superviseur a été créé, celui-ci se retrouvera dans la liste des superviseurs. Pour lui rajouter des droits de supervisions, cliquez sur la ligne du superviseur sur lequel modifier les droits.

Un superviseur peut notamment :

  • Temps réel : vous permet d’avoir une vision de vos groupes en temps réel.
  • Gestion : vous permet de gérer vos groupes.
  • Visu.op.realtime : vous permet d’avoir la vue sur les informations sur les opérateurs.
  • Visu.files.realtime : vous permet d’avoir la vue sur les informations sur les files.
  • Écoute conversations : Permet d’écouter les conversations via le téléphone.
  • Recap appels perdus/H : vous permettent de recevoir un rapport par heure des appels manqués sur le groupe que vous auriez coché. Ce rapport contient les informations suivantes : la date/heure, l’ID, le numéro de l’appelant, le groupe appelé et le temps d’attente avant le raccroché.
  • Recap appels perdus/J : vous permettent de recevoir un rapport par jour des appels manqués sur le groupe que vous auriez coché. Ce rapport contient les informations suivantes : la date/heure, l’ID, le numéro de l’appelant, le groupe appelé et le temps d’attente avant le raccroché.
  • Écoute discrète : vous permet de pouvoir écouter les conversations en temps réel sur votre navigateur, directement depuis votre interface. (la mise en place de cette option n’est effective qu’1h après avoir activé l’option).
  • Administration : Permet d’avoir les droits administrateur sur les groupes sélectionnés.

Pour attribuer un droit à un superviseur, vous pouvez choisir par groupe en cochant les cases correspondantes ou par droit ou si vous souhaitez attribuer tous les droits sur tout un groupe, vous pouvez cliquer directement sur le nom du groupe ou sur le nom du droit pour l’attribuer directement sur l’ensemble des groupes.

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Donner un accès administrateur à un superviseur

Vous avez la possibilité de donner un accès administrateur à un superviseur. Il aura accès aux groupes qu’il supervise, les opérateurs qui y sont rattachés, les enregistrements des communication faites sur ses groupes ainsi que les stats de ses groupes.

Accès admin

Une fois le superviseur créée. Cliquez sur “accès admin” pour donner l’accès à l’interface administrateur (avec son adresse mail ainsi que son MDP superviseur). Sélectionnez ensuite les groupes qu’il pourra administrer. Puis cliquez sur “modifier“.

Accès administration numéros

Une fois l’accès administrateur donné, vous pouvez également donner l’accès à la modification d’affectation de certains numéros. Cliquez sur “Accès administration numéros” et sélectionnez les numéros. Puis cliquez sur “Modifier“.

Accès stats

Vous avez également la possibilité de donner au superviseur l’accès à toutes les statistiques de l’interface administrateur indépendamment des droits d’administration expliqués ci-haut. Pour cela, cliquez sur “accès stats” afin de donner au superviseur l’accès à la partie “stats” de l’interface administrateur avec son adresse mail et son MDP superviseur.

 

Rendez vous sur le module Importer un annuaire dans le bandeau opérateur pour importer un annuaire qui sera disponible sur le bandeau opérateur.

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