Rattacher un groupe d'opérateur à un SVI

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Rattacher un groupe d'opérateur à un SVI

Pour qu’un opérateur puisse répondre à l’appel une fois que ce dernier aura parcourus l’ensemble du SVI configuré. Créez une nouvelle rubrique et choisissez l’étape “Groupe”.

Plusieurs informations devront être renseignées :

  • Le groupe : Définissez le groupe qui répondra aux appels
  • La musique d’attente : Définissez la musique d’attente entendu par l’appelant ou l’appelé
  • Le temps d’attente : Définissez au bout de combien de temps d’attente de l’appelant une autre configuration va prendre le relais
  • Numéro : Définissez le numéro qui s’affichera sur l’écran de l’appelé lors d’un appel sortant : le numéro de l’opérateur, du service ou anonyme.
  • Annonce : Définissez ce que va entendre l’appelant lors de son attente : Le temps d’attente /  Le nombre de personnes devant
  • Message de mise en relation :  Définissez un message de la mise en relation entre l’appelant et l’opérateur
  • Validation de mise en relation
  • Passer à la rubrique : Choisissez la prochaine rubrique si : 
    • Si erreur
    • Si occupé
    • Si refus
    • Si temps d’attente
  • Si dépassement limite file
  • Si personne n’est disponible