Descriptif des statistiques

Appels entrants - Globales

 

DateNbOrigine FR fixeOrigine FR mobileOrigine autreDuréeTMCDurée totaleReversementPourcentageEnregistrements
Date Nombre d’appels entrantsL’appel vient d’un téléphone fixe françaisL’appel vient d’un mobile françaisL’appel vient d’un pays étrangerDurée de l’appel en heure:minute:secondeTemps Moyen de CommunicationTemps de sonnerie et temps de communicationSomme du reversement suite à l’appel Enregistrement de l’appel (est sauvegardé par défaut pendant 30j glissants)

 

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Appels entrants - Historique

DateAppelantAppeléDurée totaleReversementCode PostalEnregistrementAction
Date de l’appelNuméro de l’appelantNuméro du SVI appeléTemps de sonnerie et temps de communicationMontant du reversement suite à l’appelCode postal de l’appelantAccès à l’enregistrement des appelsDétails de l’appel

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Appels entrants - Numéros

Numéro#Origine FR fixeOrigine FR mobileorigine autreTMCDurée totaleReversementEnregistrements
Numéro du SVI appeléNombre d’appelsL’appel vient d’un téléphone fixe françaisL’appel vient d’un mobile françaisL’appel vient d’un pays étrangerTemps Moyen de communicationTemps de sonnerie et temps de communicationMontant du reversement suite à l’appelAccès à l’enregistrement des appels

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Appels entrants - Rubriques

Rubrique#Origine FR fixeOrigine FR mobileorigine autreDuréeTMCEnregistrements
Rubrique appeléeNombre d’appelsL’appel vient d’un téléphone fixe françaisL’appel vient d’un mobile françaisL’appel vient d’un pays étrangerDurée de l’appelTemps Moyen de communicationAccès à l’enregistrement des appels

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Appels entrants - Résumé

DateServiceAppelantSonnerieTps totalTps SVITps de communicationPost appelCode postalRubriqueGroupeOpérateurNuméroDestinationStatut*ID AppelEnregistrement
Date de l’appelNuméro appeléNuméro de l’appelantTemps de sonnerie avant décroché de l’appelTemps de sonnerie et temps de communicationTemps de présence de l’appelant dans le SVI avant que son appel soit décroché par un opérateurDurée de la communication entre l’appelant et l’opérateurTemps passé en poste appel par l’opérateurCode postal de l’appelantNom de la rubrique sur laquelle l’appel a été prisNom du groupe sur lequel l’appel a été prisL’opérateur ayant pris l’appelNuméro du type de poste de l’opérateur  

 

– « abandon » 
– « annulé » 
– « non répondu » 
– « occupé »
– « répondu » 
Chaque appel a un ID uniqueAccès à l’enregistrement des appels

*Un appel peut avoir un statut différent : 

– « abandon » : appel qui a été raccroché par l’appelant durant la navigation sur le SVI
– « annulé » : appel qui a été raccroché par l’appelant pendant le temps de sonnerie du poste de l’opérateur
– « non répondu » : appel manqué par l’opérateur, et appelant revenu quelques instants sur la musique d’attente
– « occupé » : appel transmis à l’opérateur mais son poste est occupé (il a un appel hors Voice Management par exemple), avec appelant revenu sur la musique d’attente
– « répondu » : appel répondu par l’opérateur

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Appels entrants - Origines géographiques

Code postal#Origine FR fixeOrigine FR mobileOrigine autreDuréeTMCTotalReversementEnregistrements
Code postal sélectionnéNombre d’appelsL’appel vient d’un téléphone fixe françaisL’appel vient d’un mobile françaisL’appel vient d’un pays étrangerDurée de l’appelTemps Moyen de communicationDurée total des appelsMontant du reversement suite à l’appelAccès à l’enregistrement des appels

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Appels entrants - Traitement appel entrant

DateStatut#Origine FR fixeOrigine FR mobileorigine autreAttenteAttente moy.PourcentageEnregistrements
Date sélectionnée

Abandonné

ou Répondu

Nombre d’appels par statutL’appel vient d’un téléphone fixe françaisL’appel vient d’un mobile françaisL’appel vient d’un pays étrangerTemps d’attente totalTemps d’attente moyenne Accès à l’enregistrement des appels

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Appels entrants - Groupes

ID groupeDateNb appels totauxNb appels mis en relation avec un opérateurNb appels non mis en relation avec un opérateurNb appels escaladés pris dans un autre groupe% appels décrochéNb appels perdusTps moy. d’attenteTMCTps moyen d’abandonNb appls abandonnés en moins de 15sOrigine France FixeOrigine France MobileOrigine Autre
Chaque groupe de compétence a un ID uniqueDateNb appels totauxNb appels mis en relation avec un opérateurNb appels non mis en relation avec un opérateurNb appels escaladés pris dans un autre groupe*% appels décrochéNb appels perdusTps moy. d’attenteTemps Moyen de CommunicationTps moyen d’abandonNb appls abandonnés en moins de 15sL’appel vient d’un téléphone fixe françaisL’appel vient d’un mobile françaisL’appel vient d’un pays étranger

* L’appel est sorti du SVI mais a été pris par un groupe en backup par exemple

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Appels entrants - Répondus

DateNbTps décroché plateformeAttenteAttente moy.Taux sur répondu (-30s)Taux total (-30s)Taux sur répondu (-3m)Taux total (-3m)
Date sélectionnéeNb appelsTemps d’attente totale d’un opérateur avant d’arriver sur un SVIAttente totale de l’appelant avant d’être mis en relation avec l’opérateurAttente moyenne de l’appelant avant d’être mis en relation  avec l’opérateurTaux sur répondu (-30s)Taux total (-30s)Taux sur répondu (-3m)Taux total (-3m)

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Appels entrants - Réitération

GlobalNb d’appel totalNb d’appels uniquesNb d’appels en réitération% d’appels unique% d’appels en réitération
Heure sélectionnéeTous les appels dans la même journée pour le numéro dont il y a eu réitérationNombre qui ont appelé une fois dans la période sélectionnéeNuméro qui ont appelé plusieurs fois sur la période sélectionnée% d’appels unique% d’appels en réitération

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Opérateurs - Totaux

OpérateurNb appelsDont échouésDurée comm.TMCTotal (avec sonnerie)Enregistrements
Opérateurs concernésNombre d’appels pris par l’opérateurNombre d’appels n’ayant pas aboutis à une communicationDurée de communication totaleTemps Moyen de CommunicationDurée de communication + sonnerieAccès à l’enregistrement des appels

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Opérateurs - Historique

DateOpérateurDestinationNuméro appeléNuméro appelantTypeDurée comm.Total (avec sonnerie)Prix venteID AppelEnregistrements
Date de l’appelOpérateur concerné par l’appelDestination opérateur télécomType de poste de l’opérateurNuméro de l’appelant

– Appel entrant 

– Appel sortant

Durée de la communicationDurée de communication + sonneriePrix du numéroChaque appel a un ID uniqueAccès à l’enregistrement des appels

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Opérateurs - Destination

DestinationTypeNb appelsDurée comm.TMCTotal (avec sonnerie)Prix venteEnregistrements
Destination opérateur télécom

– Appel entrant 

– Appel sortant

Nombre d’appels selon la destinationDurée totale des communicationsTemps Moyen de CommunicationDurée de communication + sonnerie Accès à l’enregistrement des appels

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Opérateurs - Groupes

GroupeNb appels total présentésNb appels entrant présentésNb appels sortantDurée d’attente totaleDurée d’attente moyenneAppels prisNb appels pris en moins de 30sAppels pris en moins de 30sNb appels pris en moins de 3mAppels pris en moins de 3mDurée de comm. totaleDurée de comm. moy. (TMC)Appels non prisAppels non pris %Enregistrements
Groupes concernésNombre d’appels total présentés à l’opérateurNombre d’appels entrants présentés à l’opérateursNombre d’appels sortants présentés à l’opérateurDurée d’attente de l’appelant (SVI et Groupe)Durée d’attente moyenne d’un appelant avant d’être en communicationNombre d’appels décrochés par un opérateurNombre d’appels pris en -30sec par un opérateurPourcentage d’appels pris en -30sec par un opérateurNombre d’appels pris en -3mn par un opérateurPourcentage d’appels pris en -3mn par un opérateurDurée de communication + sonnerieTemps Moyen de CommunicationNombre d’appels non décrochésPourcentage d’appels non décrochésAccès à l’enregistrement des appels

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Opérateurs - Statuts

Appels

StatutDurée comm.TMCTotal (avec sonnerie)Enregistrements
Statut de l’appel*Durée de communication selon les statutsTemps Moyen de Communication selon les statutsDurée de communication + sonnerieAccès à l’enregistrement des appels

*Un appel peut avoir un statut différent : 

– « abandon » : appel qui a été raccroché par l’appelant durant la navigation sur le SVI
– « annulé » : appel qui a été raccroché par l’appelant pendant le temps de sonnerie du poste de l’opérateur
– « non répondu » : appel manqué par l’opérateur, et appelant revenu quelques instants sur la musique d’attente
– « occupé » : appel transmis à l’opérateur mais son poste est occupé (il a un appel hors Voice Management par exemple), avec appelant revenu sur la musique d’attente
– « répondu » : appel répondu par l’opérateur

Par période

DateNb opérateurs connectésDurée totale connexionNb de pausesDurée totale des pausesDurée totale hors pausesTps passé en catchupNb appels entrantDurée appels entrantNb appels sortantDurée appels sortantEnregistrements
Dates concernéesNombre d’opérateurs connectésDurée totales de connexion des opérateursNombre de pauses prises par les opérateursDurée totale des pauses des opérateursDurée totale de connexion hors pauses des opérateursTemps passé en traitement post appelNombre d’appels entrants présentés aux opérateursDurée totale des communications entrantesNombre d’appels sortants présentés aux opérateursDurée totale des communications sortantesAccès à l’enregistrement des appels

Par opérateurs

OpérateurDurée totale connexionDurée totale des pausesDurée totale hors pausesTps passé en catchupNombre appels entrantDurée appels entrantTMC entrantNombre appels sortantNombre appels sortant aboutisNombre appels sortant +30secDurée appels sortantTMC sortantNb transfertsNb transferts aboutisNb transferts échouésNb transferts effectuésEnregistrements
Opérateurs concernésDurée totale de connexion de l’opérateurDurée totale des pauses de l’opérateurDurée totale hors pauses de l’opérateurTemps passé en traitement post appelNombre appels entrants présentés à l’opérateurDurée appels entrant présentés à l’opérateurTemps Moyen de communication entranteNombre appels sortants présentés à l’opérateur Nombre appels sortants ayant eu un décrochéNombre appels sortant +30secDurée appels sortantsTemps Moyen des Communications sortantesNombre de transferts réalisés par l’opérateur Nombre de transferts aboutis réalisés par l’opérateurNombre de transferts échoués réalisés par l’opérateurNombre de transferts effectués réalisés par l’opérateurAccès à l’enregistrement des appels

Historique

DébutOpérateurStatutDuréeInfosID AppelEnregistrements
Date et heure du début de l’actionOpérateur concerné par l’actionÉvènement effectuéDurée de l’évènementInformations complémentaires à l’évènementChaque appel a un ID uniqueAccès à l’enregistrement des appels

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Opérateurs - Transfert

DateID AppelOpérateurVersDestinationDurée comm.Durée comm. versDécrochéTransfertTotal
Date et heure du transfertChaque appel a un ID uniqueOpérateur concerné par le transfertVers un téléphone (TEL) ou vers un opérateurDestination du transfertDurée de communication de l’appelDurée de communication du transfertDécroché du transfertTransfert effectué ou reprise de l’appelDurée de la communication et du transfert

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Opérateurs - Transfert effectué

DateDestinationNbDurée comm.Total
Date et heure du transfertOpérateur concerné par le transfertNombre de transfertsDurée de la communication pendant le transfertDurée total de la communication

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Opérateurs - Transfert reçu

DateOpérateurNbDurée comm.Total
Date et heure du transfertOpérateur concerné par le transfertNombre de transfertsDurée de la communication pendant le transfertDurée total de la communication

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Sortants vers Acheminements - Globales

DateNbDuréeAttenteSonnerieTMCTMATotal
Date concernéeNombre d’appels sortantsDurée de la communicationDurée d’attente lors de l’appelDurée de tonalitéTemps Moyen de CommunicationTemps Moyen d’AttenteDurée de la communication + durée de l’attente + durée de sonnerie

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Sortants vers Acheminements - Historique

DateServiceID AppelDestinationAppeléDuréeAttenteSonnerieTotal
Date et heureNuméro du service appelantChaque appel a un ID uniqueDestination opérateur télécomNuméro appeléDurée de la communicationDurée de l’attente avant mise en relationTemps de tonalitéDurée + Attente + Sonnerie

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Sortants vers Acheminements - Destinations

DestinationNbDuréeAttenteSonnerieTMCTMATotal
Destination opérateur télécom concernéeNombre d’appelsDurée de la communicationDurée de l’attente avant mise en relationTemps de tonalitéTemps Moyen de CommunicationTemps Moyen d’AttenteDurée + Attente + Sonnerie

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Sortants vers Acheminements - Statut

StatutNbDuréeAttenteSonnerieTMCTMATotal
Statut de l’appel*Nombre d’appelsDurée de la communicationDurée de l’attente avant mise en relationTemps de tonalitéTemps Moyen de CommunicationTemps Moyen d’AttenteDurée + Attente + Sonnerie

*Un appel peut avoir un statut différent : 

– « abandon » : appel qui a été raccroché par l’appelant durant la navigation sur le SVI
– « annulé » : appel qui a été raccroché par l’appelant pendant le temps de sonnerie du poste de l’opérateur
– « non répondu » : appel manqué par l’opérateur, et appelant revenu quelques instants sur la musique d’attente
– « occupé » : appel transmis à l’opérateur mais son poste est occupé (il a un appel hors Voice Management par exemple), avec appelant revenu sur la musique d’attente
– « répondu » : appel répondu par l’opérateur

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Sortants vers Acheminements - Code postal

CPNbDuréeAttenteSonnerieTMCTMATotal
Code PostalNombre d’appelsDurée de la communicationDurée de l’attente avant mise en relationTemps de tonalitéTemps Moyen de CommunicationTemps Moyen d’AttenteDurée + Attente + Sonnerie

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Sortants vers Acheminements - Enseignes

EnseigneNbNb échouésDuréeAttenteSonnerieTMCTMATotalTélMailCPSon
EnseigneNombre d’appelsNombre d’appels non mis en relationDurée de la communicationDurée de l’attente avant mise en relationTemps de tonalitéTemps Moyen de CommunicationTemps Moyen d’AttenteDurée + Attente + SonnerieInformations sur l’enseigneInformations sur l’enseigneInformations sur l’enseigneInformations sur l’enseigne

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Sortants vers Acheminements - Sons

SonNbDuréeAttenteSonnerieTMCTMATotalTél.MailEnseigne
SonNombre d’appelsDurée de la communicationDurée de l’attente avant mise en relationTemps de tonalitéTemps Moyen de CommunicationTemps Moyen d’AttenteDurée + Attente + SonnerieInformations sur l’enseigneInformations sur l’enseigneInformations sur l’enseigne

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Campagnes - Campagnes

Nom#AttenteSuccès (%)Echecs (%)
De la campagneNombre d’appelsTemps d’attente pendant la campagnePourcentage d’appel décrochéPourcentage d’appel non décroché

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Campagnes - Détails

NomPauseEnregistrementNuméroTypeVariablesTps de sonnerieEssaisDurée de tentativeTemporisation de désattributionDate (min)Date (max)Heure (min)Heure (max)GroupeOpérateurRubriqueSoumisAssignéAssigné àStatut
Nom de la campagnePause activée (1) ou non (0)Enregistrement activé (1) ou non (0)Numéros appelésAutomatique ou ManuelleVariables ajoutées dans la campagneTemps de sonnerie configuréNombre d’essais configurésDurée de tentative configuréeTemporisation de désattribution configuréeDate de débutDate de finHeure de débutHeure de finGroupes configurés pour faire la campagneOpérateurs configurés pour faire la campagneRubriques émettrices de la campagneSoumission de la campagneAssignation de la campagneResponsable de la campagneCampagne en cours, ou en attente

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Campagnes - Résumé

Période# demandes# traitées#Ok#Sans suite réactivité
Date de la campagneNombre de demandesNombre d’appels traitésNombre d’appels décrochésNombre d’appels non mis en relationTemps de campagne

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