Retrouver les enregistrements des conversations

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Retrouver les enregistrements des conversations

Chaque appel a un ID unique. Cela va vous permettre de le retrouver dans les statistiques du Voice Management, pour avoir toutes les informations sur l’appel.

Vous pouvez retrouver vos sons à travers :

  • Les statistiques : dans l’onglet “stats”, vous trouverez l’ensemble de vos statistiques à froid de votre centre de contacts et également tous les enregistrements des différents appels.
  • Les sons : dans l’onglet “sons”, au niveau des “enregistrements”, vous allez pouvoir trier les appels notamment par leur ID pour retrouver celui que vous souhaitez réécouter.

En tant qu’administrateur, vous pouvez demander a avoir la possibilité de supprimer les enregistrements. C’est un droit donné par Axialys. Si en tant qu’administrateur vous n’avez pas la possibilité de supprimer un message, vous pouvez le demander à notre équipe Axialys.