Guide voice management

LE GUIDE UTILISATEUR DE VOTRE SOLUTION CALL CENTER

Pour Démarrer
- Pré-requis
  - Pré-requis d’utilisation du Voice Management
- Accueil
  - Procédure Support
  - Page d’accueil du Voice Management
Côté Opérateur / Agent
Côté Superviseur
Côté Administrateur
- Gestion des opérateurs
- Gestion des superviseurs
  - Création des superviseurs
- Importer un annuaire de contacts
- Configuration des acheminements
- Configuration des sons
- Enquête de satisfaction
  - Les enquêtes de satisfaction
- Configuration du SVI
- Campagnes sortantes
  - Configuration de campagnes
- Configuration du webcallback
  - Lien WebAppel
- Service SMS
  - Le service SMS
- Transfert interdit vers n° externes
Statistiques
Côté Tech.
- Nos APIs
- Authentification unique (SSO)
  - Intégration SAML avec Microsoft Azure AD
  - Authentification SAML – Voice management
Enregistrements des appels
- Enregistrements des appels
les intégrations
- Intégrer Axialys à une solution de relation client (CRM)
  - Intégration Zendesk
    - Installation de l’application
    - Comportement du bandeau
  - Intégration du VM dans un CRM fait maison
  - Intégration Salesforce
  - Intégration Magento
    - Installation de l’application
    - Comportement du bandeau
  - Intégration Microsoft Dynamics
  - Intégration easiware
  - Intégration Hubspot
    - Comportement du bandeau
    - Installation de l’application
- Intégrer Axialys à une solution de paiement
  - Voxpay
    - Comportement du bandeau
Glossaire
- Le Glossaire
Documentation
- Webinars Voice Management

BIENVENUE DANS LE GUIDE DU VOICE MANAGEMENT