Le WebRTC intégré au Voice Management

Activation du WebRTC dans le Voice Management

Axialys propose aux clients ayant souscrit au Voice Management et au Centrex de téléphoner directement depuis leur navigateur Web, en utilisant la technologie WebRTC.

Cet usage nécessite plusieurs pré-requis :

  1. comptabilité réseau (ports, proxy…)
  2. configuration Centrex
  3. configuration Voice Management

La fonction WebRTC nécessite un navigateur Google Chrome (à jour) ou Mozilla Firefox (à jour).

Il faut par ailleurs disposer d’un dispositif audio sur l’ordinateur (de type casque/micro) correctement configuré.

Si votre réseau est configuré pour autoriser sans restriction les connexions au départ des postes informatiques, il n’y a rien de particulier à faire (cas des “box” d’opérateurs les plus courantes, y compris liaisons Axialys).

Si votre réseau est filtré, il est nécessaire d’ouvrir :

  • 5061/TCP : SIP TLS, pour l’utilisation de Zoiper (hors WebRTC).
  • 443/TCP : WebRTC WebSocket, pour l’utilisation du WebRTC dans le bandeau Voice Management.
  • les ports UDP > 10000, de façon identique à la téléphonie normale
Attention, si vous utilisez un proxy, celui-ci doit supporter les connexions WebSocket.

Il faut aller sur l’interface d’administration Centrex, puis sur le compte de l’opérateur et modifier la valeur de Transport en WS.

L’usage simultané d’un poste SIP et d’un client WebRTC est supporté.

Le passage en mode WebSockets du compte désactive le fonctionnement SIP traditionnel et le remplace par le fonctionnement en SIP TLS. Les postes télé-configurés par Axialys gèrent parfaitement ce mode (il suffit de redémarrer le poste pour qu’il prenne la nouvelle configuration). Néanmoins, d’autres équipement peuvent nécessiter une configuration spécifique.

Il faut aller sur l’interface d’administration Voice Management, puis sur Opérateurs :

  • pour chaque compte opérateur :
    1. il faut sélectionner Poste Centrex, puis cocher Activer Softphone WebRTC
    2. il faut décocher l’option Supposé toujours connecté si elle était cochée
  • dans Types Pauses :
    1. Ajouter une nouvelle pause (qui s’activera lors d’une communication WebRTC)
    2. Sélectionner la nouvelle pause dans Statut de traitement webrtc

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Les différentes fonctions du WebRTC intégré au Voice Management

1 – Se connecter au WebRTC intégré au bandeau opérateur

Lorsque le WebRTC est intégré au bandeau, connectez vous via la même adresse qu’habituellement et avec vos mêmes identifiants. L’utilisation du WebRTC vous permet d’avoir votre téléphonie directement intégrée à votre bandeau.

Vous aurez un nouvel onglet dans votre bandeau, avec un onglet pour le Voice Management (1) et un onglet pour le Centrex (2)

2 – Recevoir un appel sur votre bandeau opérateur

Lorsque vous recevrez un appel sur votre bandeau, vous pourrez :

  1. Répondre à l’appel en cliquant sur “Répondre”
  2. Ne pas accepter l’appel en cliquant sur “Raccrocher”

3 – Être en communication 

Une fois l’appel décroché, vous serez en communication via votre navigateur. Pour vous familiariser avec l’utilisation du bandeau opérateur, veuillez vous rendre sur le module Gestion des appels.

4 – Recevoir un double appel sur votre ligne Centrex

Lorsque vous être en ligne via le Voice Management, vous aurez la possibilité de recevoir un appel directement sur votre ligne Centrex. L’arrivée de ce double appel vous sera notifié via une notification ainsi qu’une alerte visuelle rouge sur l’onglet Centrex.

5 – Être en appel sur le Centrex

La partie Centrex fonctionne de la même manière que le POPC. Rendez-vous sur le module WebRTC/POPC pour vous familiariser avec son utilisation.

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