Intégrez le bandeau opérateur à Magento

Installation du plugin

Merci de demander le fichier Zip d’installation à votre Customer Success Manager

Copie du plugin

  • Désactiver la compilation si active

Dans le menu Système / Outils / Compilation cliquez sur désactiver

  • Extraire le zip

Vous devriez avoir deux dossiers : app et skin ; et un fichier Axialys_Voicemanagement.xml

  • Copie des fichiers

Copiez les dossiers app et skin dans la racine de l’application Magento puis le fichier Axialys_Voicemanagement.xml dans app/etc/modules/

  • Purger cache

Dans System / Gestion du cache, cliquez sur Purger le cache Magento

  • Réactiver la compilation

Les rôles

La modification des rôles se trouve dans le menu System / Permissions / Rôles. Les noms donnés aux rôles sont à titre indicatifs, rien n’empêche d’utiliser d’autres rôles existants

L’opérateur

Il doit avoir la ressource Axialys / Axialys Redirect

Un utilisateur avec cette ressource se trouvera redirigé dans une nouvelle fenêtre à sa connexion uniquement. C’est grâce à ce rôle aussi qu’il pourra utiliser la connexion automatique au Voice Management. Le mail de l’opérateur est donc utilisé, il faut que ce soit exactement le même que celui de cet opérateur dans la liste des opérateurs (voire intra).

Le superviseur

Il doit avoir la ressource : Système / Configuration / Axialys vm admin

C’est le rôle qui va pouvoir faire (avec le groupe d’administrateur par défaut de Magento) les modifications qui seront décrites après.

Autres configurations

Dans le menu System / Configuration vous trouverez une section AXIALYS SETTINGS.

sur cet écran, saisissez tous les champs

Champ du numéro de téléphone

  • Numéro dans la fiche client sélectionnez “oui” si le numéro de téléphone du client est dans la fiche client, sélectionnez “non” si il est dans l’adresse de livraison.
  • Nom du champ du téléphone

Identifiants API

Les identifiants sont à demander auprès de vôtre Customer Success Manager

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Utilisation du bandeau dans Mangento

Le bandeau opérateur est intégré à droite de votre dashbord Magento. Vous avez la possibilité de le réduire grâce à la flèche jaune. Ce dernier s’ouvrira lors des appels.

Appel entrant

Lors d’un appel entrant, le bandeau opérateur s’ouvre et vous avez en haut, à côté du bouton accueil, le numéro de l’appelant qui s’affiche. Si le client est connu de votre Magento, cliquez sur le numéro pour afficher la vue client.

Si le client n’est pas connu, vous serez redirigé vers la liste des commandes.

Appel sortant

Pour faire un appel sortant, utilisez le click-to-call. Rendez-vous sur la fiche client à appeler et cliquez sur Appeler. Si le bandeau est réduit, il s’ouvrira automatiquement avec le numéro de pré-rempli.

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