Le SMS dans le bandeau opérateur

Pré-requis

Le bouton du “SMS” apparait sur votre bandeau opérateur. Vous ne pouvez utiliser cette fonctionnalité uniquement si vous avez souscrit au service SMS d’Axialys. Pour souscrire à ce service, veuillez contacter votre commercial.

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L'utilisation du SMS sur le bandeau opérateur

Le bouton “SMS” sur votre bandeau permet d’ouvrir ou de fermer l’onglet SMS.

Ce dernier est composé d’un champ “Destinataire” ainsi que d’un champ pour le corps du SMS.

Le destinataire :

Ce champ se rempli de plusieurs manières :

  • Si le numéro de téléphone de l’interlocuteur en ligne est un numéro de téléphone portable, le champ destinataire se remplira automatiquement une fois que vous cliquerez sur l’onglet “SMS”.
  • En cliquant sur un numéro de téléphone portable directement dans l’historique de votre bandeau opérateur
  • En remplissant le numéro directement au clavier

 

Le corps du message :

Selon les droits qui vous sont alloués, vous avez la possibilité :

  • D’écrire votre SMS

  • D’envoyer des SMS pré-enregistrés : Les SMS pré-enregistrés sont à rédiger directement dans l’interface administrateur. Pour y avoir accès, faites deux fois les deux points (::). Une liste des messages à insérer vous seront mis à disposition, cliquez sur le message désiré pour que ce dernier s’affiche.

  • De mettre en place des Variable. Pour cela appuyez sur “:” pour afficher la liste des variables ou faites :[Nom de la variable]

Cliquez sur “Envoyer” pour envoyer le message ou sur “Supprimer” pour supprimer le corps du SMS. Un message de validation d’envoi du message peut être configurer pour valider son envoi.

Attention : Un SMS est composé de 160 caractères, un décompte vous est mis à disposition en bas à droite.

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La configuration du SMS sur l'interface administrateur

Les droits de l’opérateur :

Il est possible de rajouter à l’opérateur plusieurs droits. Pour cela rendez-vous directement dans votre interface administrateur, onglet “Opérateurs“.

  • Peut écrire des SMS librement : En donnant le droit à l’opérateur de rédiger un SMS, ce dernier pourra rédiger le SMS qui sera envoyé.
  • Peut utiliser les modèles de SMS : En donnant le droit à l’opérateur d’utiliser un modèle, ce dernier pourra avoir l’ensemble des modèles pré enregistrés en cliquant sur “::” dans le bandeau opérateur.
  • Doit confirmer avant envoi du SMS : Permet de demander à l’opérateur la validation de l’envoi du SMS avant d’envoyer ce dernier.

Rédiger les SMS pré-enregistrés :

Si vous avez souscrit au service SMS d’Axialys, un nouvel onglet est accessible dans votre interface administrateur du Voice Management.

Dans l’onglet “SMS“, vous allez pouvoir configurer les modèles qu’utiliseront les opérateurs :

Vous pouvez voir la liste de tous vos messages que vous avez déjà pre-enregistré. Pour en modifier, cliquez sur “Modifier” sur la ligne désirée.

Pour créer un nouveau modèle,

Un modèle va permettre à l’opérateur de choisir un message entier à envoyer. A chaque sélection d’un modèle, cela va remplacer le premier.

Cliquez sur “Nouveau“. Vous devez remplir plusieurs champs :

  • Le titre : Le titre permettra à l’opérateur de reconnaître le message à sélectionner
  • Le corps du SMS : Le corps du message qui sera envoyé
  • Le badge : Raccourcis pour l’opérateur pour envoyer le message

Puis cliquez sur “Valider

Pour créer une nouvelle variable,

Un variable va permettre à l’opérateur de mettre un bout de phrase. Par exemple, s’il doit terminer ses SMS par “L’équipe Axialys”, vous pouvez mettre en place un raccourci.

Cliquez sur “Nouvelle“. Vous devez remplir plusieurs champs :

  • Le nom : Le nom permettra à l’opérateur de reconnaître le message à sélectionner
  • Le contenu : Le contenu de la variable à ajouter au SMS

Puis cliquez sur “Valider

Autres paramètres

Vous avez la possibilité de préciser dans vos factures du service SMS, le compte de facturation source de l’envoi du SMS. Cochez “Facturation par groupe”.

 

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