Statistiques dynamiques

Retrouvez l’ensemble des données de l’activité de votre centre de contacts dans des tableaux que vous pouvez construire, modifier, importer comme vous le souhaitez.

Rendez vous dans “Stats Dynamiques”, dans le menu à gauche. Un sous menu va apparaître avec :

1. Nouvelle Page : Créez autant de pages que vous le souhaitez avec autant de tableaux de statistiques désirés.
2. Retrouvez 6 pages créées par défaut : Appels entrants, Sortants vers acheminement, Campagnes, Opérateurs, Transferts, Groupes. Ces pages sont actuellement mises en favoris. Pour les enlever ou mettre des pages que vous souhaitez, veuillez vous rendre sur vos pages créées et cliquez sur “Favoris”. Toute page mise en favori, apparaîtra dans le menu à gauche.
3. Page personnalisée : Retrouvez l’ensemble des pages que vous avez créé.

Une page est un ensemble de ligne. Chaque ligne contient les statistiques que vous aurez créé. Vous avez la possibilité de mettre ces statistiques sous forme de tableau ou sous forme de graphique.

Attention : Chaque administrateur verra sa propre page et ses propres tableaux.

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Nouvelle page

Pour créer une nouvelle page de statistiques, cliquez sur “Nouvelle page”.

 Donnez lui un nom en l’inscrivant dans le champ à gauche.

Une fois que vous avez nommé votre page, vous avez la possibilité d’ouvrir une nouvelle page vierge de tableau ou d’ouvrir une page avec des tableaux déjà pré-configurés.

Pour ouvrir une page sans tableau, inscrivez le nom de votre page puis cliquez directement sur “Valider”.

Pour ouvrir une page avec des tableaux pré-configurés, inscrivez le nom de la page puis choisissez une page dans la liste déroulante “Sélectionnez une page”. Dans cette liste, vous trouverez l’ensemble des tableaux qu’Axialys met à disposition ou l’ensemble des tableaux que vous aurez précédemment créés et enregistrés.

 

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Outils de modification d'une page

Lorsque vous avez validé votre nouvelle page, son nom apparaîtra en haut de la page. Vous avez ensuite plusieurs outils à votre disposition :

Aperçu/Edition : Lorsque vous êtes en mode aperçu, aucune modification ne vous sera possible. Cliquez sur le mode édition pour pouvoir modifier vos pages.

Sauvegarde : Chaque modification sur vos tableaux est enregistrée automatiquement mais vous avez également la possibilité de les enregistrer manuellement.

Modèles 1/2/3 colonnes : Pour insérer un tableau de statistiques, cliquez sur un des modèles que vous souhaitez. Le modèle 1 colonne vous permettra d’avoir une seule colonne de tableau alors que le modèle 2 ou 3 vous permettront d’avoir respectivement 2 ou 3 tableaux de statistiques.

Favoris : Cela vous permet de mettre en favoris vos pages de statistiques, dans le menu à gauche pour y accéder en un clic. Lorsque vous ne mettez pas une page en favori, cette dernière va se retrouver dans “Pages personnalisées”

Supprimer : Vous avez la possibilité de supprimer la page entière ou ligne par ligne.

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Créer un tableau

Une fois que vous avez cliqué sur “Modèle 1 colonne” pour ajouter un tableau de statistiques à votre page, une nouvelle ligne va apparaître avec un tableau vierge.

Informations sur le tableau :

  1. Données : Importez les sources de données que vous souhaitez voir apparaître dans votre tableau.
  2. Ouvert : Importez un tableau.
  3. Sauvegarder : Sauvegarder votre tableau et nommez le.
  4. Exporter : Exporter votre tableau au format que vous souhaitez.
  5. Tableau/ Graphique : Affichez vos données sous forme de tableau ou sous forme de graphiques.
  6. Format : Vous avez la possibilité de mettre en forme votre tableau et d’en changer par exemple le format des cellules. Vous pouvez modifier la mise en forme de votre tableau en décidant de mettre en rouge tous les chiffres inférieurs à 3 par exemple.
  7. Options : Décidez d’afficher ou non certaines informations.
  8. Champs : Créez le tableau que vous souhaitez à partir de données brutes.
  9. Plein écran : Affichez votre tableau en plein écran.

Insérer des données dans un tableau : 

Cliquez sur “Données” pour pouvoir insérer vos données brutes dans votre tableau. Les données ont été regroupées en catégories afin de faciliter la construction des tableaux. Sélectionnez la ressource désirée  Un tableau par défaut apparaîtra avec les données.

Vous pouvez importer des ressources sur 7 ou 40 jours, ou sur un 1 an :

  • Appels entrants
  • Acheminements
  • Campagnes
  • Groupes
  • Transferts
  • Appels sortants
  • Opérateurs

Si vous souhaitez modifier le tableau par défaut, cliquez sur “Champs”.

Un tableau croisé dynamique s’ouvre à vous. Sur la gauche, vous aurez la liste de toutes vos données en brut. Il vous suffit de cliquer pour cocher la case de la donnée que vous souhaitez (la donnée se positionnera par défaut dans le tableau).

Si la position par défaut ne vous satisfait pas, vous pouvez faire du “Drag & Drop” pour déplacer la donnée : sélectionnez la avec votre souris et déplacez la vers l’emplacement adéquate.

Pour nommer votre tableau, cliquez sur “Sauvegarder” puis “Enregistrer” et donner un nom à votre tableau dans le champs. Puis sauvegardez le.

 

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Créer de nouvelles données

Axialys met à disposition des données brutes. Nous vous proposons dans la colonne “Tous les champs” ces données directement traitées qui peuvent être sous forme “brute” ou sous forme de valeurs calculées (“Les valeurs calculées”) .

Il se peut qu’il y ait une valeur qui vous manque. Pour calculer une nouvelle valeur, cliquez sur “Ajouter des valeurs calculées”. Vous allez pouvoir mettre un titre à cette nouvelle valeur calculée (commençant par Temps/Tps/Durée/…), puis choisir les données désirées. Sélectionnez votre première donnée, cliquez sur le sigle du calcul qui vous intéresse puis sélectionnez une autre donnée. Si vous devez faire un calcul à plusieurs sigles, veuillez le faire en plusieurs fois. Une fois le calcul établis, cliquez sur “Appliquez”. Vous allez retrouver votre nouvelle valeur en bas de la liste “Champs”.

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Recevoir la page par mail

Vous avez la possibilité de recevoir les pages par mail. Pour cela, rendez vous en bas de page, choisissez votre fréquence d’envoi, renseignez votre adresse email et validez.

Pour supprimer cet envoi, choisissez “Supprimer” et renseignez l’adresse vers laquelle vous ne souhaitez plus recevoir cette page.

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