Zendesk - Afficher des informations SVI sur le ticket

Sur l'interface administrateur de Zendesk

Dans votre interface Zendesk, allez dans “Paramètres“, puis “Champs de ticket“. Cliquez sur “Ajouter le champ“, qui devra être un champ “Texte” puis nommez le avant d’enregistrer.

Vous retrouverez ce champ dans la liste des champs qui apparaissent dans le menu à gauche de vos tickets. Sauvegardez l’ “ID de champ“, cela sera utile pour faire le lien entre les informations à afficher et le champ Zendesk.

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Pour afficher le numéro appelé

Sur l’interface administrateur du Voice Management

Sur votre interface administrateur du Voice Management, au niveau des rubriques, sélectionnez votre SVI et créez deux étapes “Variable” avant le groupe :

La première variable :

Nom variable : Utilisez le nom de la variable que vous souhaitez.

Valeur : @e164_service

La seconde variable :

Nom variable : zendesk_custom_<Nom de la première variable>

Valeur : ‘<ID de champ Zendesk>’

 

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Pour afficher des informations renseignées dans le SVI

Sur l’interface administrateur du Voice Management

Sur votre interface administrateur du Voice Management, au niveau des rubriques, sélectionnez votre SVI et créez deux étapes “Variable” avant le groupe ainsi qu’une étape “Saisie” :

L’étape saisie :

Son d’invitation à la saisie : Renseignez le son qui indiquera à l’appelant ce qu’il doit taper.

Variable : Cette variable va être retrouvée dans l’étape variable qui suit.

Nombre de digits : Nombre que doit taper l’appelant pour que la saisie soit correcte.

Son si erreur : Son joué si l’appelant fait une erreur.

Nombre d’essais max. : Combien de fois l’appelant peut retenter de taper la saisie demandée.

Durée max. pour saisir une touche : Combien de temps a l’appelant pour taper les chiffres de la saisie.

Passer à la rubrique : si succès ou échec.

Etape Variable (1) :

Nom variable : Utilisez le nom de la variable que vous souhaitez.

Valeur : Indiquez la valeur que vous avez renseigné dans “Variable” de votre étape “Saisie“.

Etape Variable (2) :

Nom variable : zendesk_custom_saisie

Valeur : ‘<ID de champ Zendesk>’

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