Zendesk - Afficher le numéro du SVI sur le ticket

Sur l'interface administrateur de Zendesk

Dans votre interface Zendesk, allez dans “Paramètres“, puis “Champs de ticket“. Cliquez sur “Ajouter le champ“, qui devra être un champ “Texte” puis nommez le avant d’enregistrer.

Vous retrouverez ce champ dans la liste des champs qui apparaissent dans le menu à gauche de vos tickets. Sauvegardez l’ “ID de champ“, cela sera utile pour faire le lien entre le numéro du SVI appelé et le champ Zendesk.

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Sur l'interface administrateur du Voice Management

Sur votre interface administrateur du Voice Management, au niveau des rubriques, sélectionnez votre SVI et créez deux étapes “Variable” avant le groupe :

La première variable :

Nom variable : Utilisez le nom de la variable que vous souhaitez

Valeur : @e164_service

La seconde variable :

Nom variable : zendesk_custom_<Nom de la première variable>

Valeur : ‘<ID de champ Zendesk>’

 

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