Zendesk - Streaming des messages vocaux

Streaming des messages vocaux dans les tickets Zendesk

Pour faire remonter les messages vocaux dans des tickets Zendesk, vous devez paramétrer votre SVI de la manière suivante :

1- Dans une rubrique, insérez une étape “Variable” :

Nom variable : ZENDESK_FILE

Valeur : ‘<numéro du groupe Zendesk>’

Comment trouver le numéro du groupe Zendesk ? Allez sur votre instance Zendesk. Dans le menu à gauche, allez dans Admin > Utilisateurs > Groupes > Lorsque vous passez la souris devant un groupe, le numéro s’affiche dans le status bar, veuillez prendre le numéro après le dernier “/”.

2- Insérez ensuite une étape “Messagerie” :

Doit être obligatoirement configuré comme suit :

Module : #zendesk

La case “Enregistrement des messages” doit être cochée.

Pour les champs restants, vous pouvez le configurer comme vous le souhaitez.

 

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