[Livre Blanc] :
Le guide du selfcare pour votre Relation Client en 2024
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Le selfcare pour optimiser la relation client
La saturation du service client est souvent source de frustration pour les consommateurs et peut affecter considérablement la réputation de votre entreprise. Utiliser le selfcare pour désengorger vos centres d’appel et satisfaire vos clients permet d’obtenir une productivité optimale conjuguée avec un allègement du volume de travail au sein de votre service client. Qu’est-ce que le Selfcare ? Quels sont ses avantages ?
Pour répondre à ces questions, nous vous mettons à disposition ce guide complet sur le Selfcare.
Selfcare : c’est quoi exactement ?
Actuellement, l’usage du selfcare est devenu une nécessité pour la rétention et la fidélisation du client. La numérisation d’un service client constitue un des piliers de la transformation digitale afin de moderniser l’entreprise. Mais qu’est-ce que le selfcare et en quoi est-il utile ? Nous vous laissons le découvrir dans ce guide.
Découvrez dans ce guide pratique :
- L’optimisation de la conversion
- La réactivité
- La réduction des coûts
- La compréhension des comportements de la clientèle
- La rétention client
