# Axialys - téléphonie d'entreprise, téléphonie fixe, standard téléphonique et services cloud > Les solutions télécoms d'Axialys pour dynamiser votre activité : Téléphonie professionnelle, gestion de la relation client et solutions marketing --- ## Pages - [[Cas client] Interflora](https://www.axialys.com/cas-client-interflora/): Découvrez comment Interflora a uniformisé la gestion de sa relation client en Europe grâce à la solution Axialys intégrée dans Zendesk. - [Page Solution Axy](https://www.axialys.com/axy-conseiller-augmente/): Découvrez Axy, le chatbot d’assistance IA qui aide vos conseillers à répondre plus vite et avec plus de justesse. Réduction du temps de traitement. - [Demande de démo - Axy](https://www.axialys.com/demande-de-demo-axy-conseiller-augmente/): Demandez une démo d’Axy, la solution IA qui accompagne vos agents pendant les appels. Réduction du temps de réponse, intégration rapide, montée en compétence. - [Page Solution VoicePilot](https://www.axialys.com/voicepilot-callbot-ia/): Automatisez vos appels entrants avec VoicePilot, le callbot intelligent d’Axialys. Disponible 24/7, intégré à votre CRM, conforme RGPD. - [[Conférence] Interflora & Axialys : comment harmoniser l’Expérience Client à l’échelle européenne](https://www.axialys.com/conference-interflora-axialys-comment-harmoniser-lexperience-client-a-lechelle-europeenne/): Découvrez comment Interflora a centralisé sa relation client en Europe grâce à l’intégration d’Axialys dans Zendesk. Un retour d’expérience concret. Replay disponible. - [[Conférence] Innover avec ou sans l'IA dans la Relation Client ?](https://www.axialys.com/conference-innover-avec-ou-sans-lia-dans-la-relation-client/): Explorer le rôle de l'IA dans l'innovation en relation client et découvrez comment préparer votre entreprise aux défis de demain (avec ou sans IA). - [Demande de démo - VoicePilot](https://www.axialys.com/demande-de-demo-voicepilot/): Réservez une démo de VoicePilot, le callbot d’Axialys qui automatise vos appels entrants. 24/7, IA vocale, transfert intelligent. Simple, rapide, efficace. - [LP - Rendez-vous - All4Customer](https://www.axialys.com/rendez-vous-all4customer-standaxialys/): Besoin d'une Solution Service Client performante ? Venez échanger avec nos conseillers lors du salon All4Customer - [Intégrez la téléphonie dans Microsoft Dynamics avec Axialys](https://www.axialys.com/contact-telephonie-dynamics365/): Passez et recevez tous vos appels depuis Microsoft Dynamics : CTI, couplage téléphonie informatique, téléphonie ip, logiciel call center - [[Webinar] Comment analyser la voix de vos clients](https://www.axialys.com/webinar-lia-dans-votre-service-client-comment-analyser-voix-du-client/): Découvrez comment l’IA révolutionne l’analyse de la Voix du Client (VoC) pour améliorer la gestion de la relation client. Analyse automatique des appels, détection des émotions et optimisation continue : un webinar essentiel pour comprendre et exploiter la voix de vos clients. - [Cas client BUT](https://www.axialys.com/cas-client-but/): BUT améliore son service client avec Axialys : +95% de mises en relation, réduction des appels en magasin et parcours client plus fluide. - [[Cas client] Palais des Thés](https://www.axialys.com/cas-client-palais-des-thes/): Découvrez comment Palais des Thés a optimisé son service client avec Axialys : intégration Zendesk et téléphonie fluide et robuste. - [Espace Presse](https://www.axialys.com/espace-presse/): Retrouvez les actualités d'Axialys, nos communiqués de presse et nos dernières annonces sur la téléphonie et l'IA pour les centres de contact. - [[Webinar] L'IA dans votre service client : Comment le Quality Monitoring peut aider vos managers et conseillers ?](https://www.axialys.com/webinar-lia-dans-votre-service-client-quality-monitoring-aider-vos-managers-et-conseillers/): Découvrez comment l’IA révolutionne le Quality Monitoring pour optimiser la gestion du service client. Analyse automatisée des appels, coaching des équipes et amélioration continue : un webinar essentiel pour vos managers et conseillers ! - [[LB] Les 5 grands mythes de l'IA dans la Relation Client décryptés](https://www.axialys.com/livre-blanc-les-5-grands-mythes-de-lia-dans-la-relation-client-decryptes/): Téléchargez notre livre blanc et découvrez comment l’IA révolutionne la relation client en démystifiant 5 mythes clés. - [[Webinar] L'IA dans votre service client : Quels cas d'usages privilégier ?](https://www.axialys.com/webinar-lia-dans-votre-service-client-quels-cas-dusages-privilegier/): Quels cas d’usage IA privilégier pour un service client performant ? Découvrez les tendances et bonnes pratiques dans notre webinar ! - [[Webinar] Rush de fin d'année - 5 actions pour optimiser votre service client](https://www.axialys.com/webinar-rush-de-fin-dannee-5-actions-pour-optimiser-votre-service-client/): Découvrez comment anticiper, optimiser et piloter vos pics d’activité : les meilleures stratégies & outils pour un service client performant. - [Axialys et Feedae - webinars IA service client](https://www.axialys.com/axialys-et-feedae-webinars-ia-service-client/): Axialys et Feedae vous proposent 3 webinars pour bien préparer votre projet IA : cas d'usage, quality monitoring, voix du client. - [Intégrez la téléphonie Axialys et le paiement Voxpay](https://www.axialys.com/contact-telephonie-voxpay/): Proposez à vos clients un parcours de paiement fluide et sécurisé, tout en maintenant le contact téléphonique. - [Conseiller Service Client](https://www.axialys.com/conseiller-service-client/): Nos solutions pour conseillers service client améliorent la gestion des appels et l’expérience client : plus de productivité et satisfaction. - [Projet Omnicanal](https://www.axialys.com/projet-omnicanal/): Découvrez comment Axialys, Best-of-Breed de la téléphonie cloud s'intègre dans vos outils CRM et CX pour un pilotage omnicanal simplifié. - [Tous les collaborateurs](https://www.axialys.com/tous-les-collaborateurs/): Découvrez comment la téléphonie cloud d'Axialys modernise la communication des entreprises avec des solutions dématérialisées et économiques. - [POPC - Poste Opérateur pour PC](https://www.axialys.com/poste-operateur-sur-pc/): Centralisez la gestion de vos appels depuis votre PC avec le POPC d'Axialys. Un outil complet pour une gestion simplifiée des interactions. - [Présentation du numéro des appels entrants](https://www.axialys.com/affichage-numero-de-lappelant/): Identifiez vos appels entrants instantanément avec la fonctionnalité de présentation du numéro et améliorez la gestion du service client. - [Renvois et transfert d’appels](https://www.axialys.com/transfert-dappel/): Gérez vos renvois et transferts d'appels avec Axialys pour assurer une continuité de service et une flexibilité dans le traitement des appels. - [Restrictions d’appels](https://www.axialys.com/restrictions-dappels/): Implémentez des restrictions d'appels (08 et hors-forfaits) avec Axialys pour maîtriser vos coûts et éviter les dépassements de forfaits. - [Softphone, appels téléphoniques via votre ordinateur](https://www.axialys.com/softphone/): Accédez à vos appels directement depuis votre PC ou mobile avec le softphone Axialys. Simplifiez vos communications sans matériel additionnel. - [Sonneries et musiques d’accueil](https://www.axialys.com/musique-dattente/): Personnalisez les sonneries et musiques d'accueil de l'entreprise et offrez une expérience unique aux clients dès le premier contact. - [Speech-to-text](https://www.axialys.com/speech-to-text/): Transformez vos messages vocaux en texte avec la fonctionnalité Speech-to-Text d'Axialys, suivi rapide et une gestion optimisée des données. - [Supervision téléphone](https://www.axialys.com/supervision-telephone/): Surveillez l'activité téléphonique de vos équipes avec la supervision téléphonique d'Axialys. Optimisez la gestion de vos flux d'appels. - [Support de vos fax traditionnels](https://www.axialys.com/support-de-vos-fax-traditionnels/): Continuez à utiliser vos fax traditionnels tout en les intégrant dans votre infrastructure digitale avec les solutions Axialys. - [Synchronisation LDAP / Active Directory](https://www.axialys.com/synchronisation-ldap-active-directory/): Synchronisez vos répertoires LDAP/Active Directory pour une gestion centralisée et simplifiée de vos contacts professionnels avec Axialys. - [Voix haute définition](https://www.axialys.com/voix-hd/): Profitez de la voix haute définition pour des communications téléphoniques d'une clarté sans égal grâce aux solutions Axialys. - [Analyse des performances](https://www.axialys.com/statistiques-reporting/): Accédez à des analyses détaillées de vos performances téléphoniques pour ajuster vos stratégies et maximiser l'efficacité de vos équipes. - [Bloquez les appels indésirables depuis votre logiciel call center](https://www.axialys.com/bloquer-appels-indesirables/): Bloquez efficacement les appels indésirables avec Axialys et concentrez-vous sur les appels qui comptent vraiment pour votre activité. - [Gestion des files d'attente](https://www.axialys.com/file-dattente/): Améliorez la gestion de vos files d'attente avec Axialys pour diminuer les temps d'attente et offrir une meilleure expérience à vos clients. - [Créer des enquêtes de satisfaction post-appel](https://www.axialys.com/creation-enquetes-satisfaction/): Mettez en place des enquêtes post-appel pour recueillir les avis de vos clients et améliorer continuellement votre service client. - [Demande de rappel dans la file d’attente du logiciel call center](https://www.axialys.com/demande-de-rappel-callback/): Proposez la fonctionnalité de demande de rappel automatique (callback) pour améliorer l'expérience client et réduire les files d'attente. - [Appels simultanés](https://www.axialys.com/appels-simultanes/): Permettez à vos équipes de gérer plusieurs appels simultanément avec Axialys, sans perte de qualité ou d'efficacité dans le service client. - [Enregistrement et écoute des appels avec le logiciel call center](https://www.axialys.com/enregistrement-appels-call-center/): Enregistrez et écoutez vos appels avec Axialys pour analyser et améliorer la qualité de votre service client dans le respect du RGPD. - [Choix du numéro en appel sortant](https://www.axialys.com/afficher-autre-numero/): Adaptez le numéro de présentation en appel sortant pour chaque client avec Axialys. Augmentez la confiance et améliorez la relation client. - [Envoyer des SMS depuis le bandeau du logiciel call center](https://www.axialys.com/envoyer-des-sms/): Envoyez des SMS depuis le bandeau agent pour informer vos clients rapidement et améliorer votre relation client. - [Gérez l’activité des agents sur vos files d’attente du centre d’appel](https://www.axialys.com/activer-suspendre-agent-file-dattente/): Suivez et adaptez en temps réel l'activité de vos conseillers dans les files d'attente avec Axialys pour optimisez votre service client. - [Le bandeau agent pour centre d’appel du logiciel call center d’Axialys](https://www.axialys.com/bandeau-agent/): Découvrez le Bandeau Agent d'Axialys qui permet de gérer efficacement vos appels entrants. Augmentez la productivité de vos équipes. - [Conférence téléphonique](https://www.axialys.com/conference-telephonique/): Organisez des conférences téléphoniques fluides et sécurisées avec Axialys. Réunissez vos équipes en quelques clics, où qu'elles soient. - [Paramétrage d'une messagerie vocale](https://www.axialys.com/configurer-messagerie-svi/): Configurez facilement votre messagerie vocale pour une meilleure gestion des messages entrants et un service client toujours disponible. - [Qualification des appels](https://www.axialys.com/tags/): Optimisez la qualification des appels avec Axialys : une gestion simplifiée qui améliore la satisfaction client. - [Convergence Fixe-Mobile](https://www.axialys.com/convergence-fixe-mobile/): Bénéficiez de la convergence fixe-mobile pour une continuité d'appels parfaite entre vos appareils fixes et mobiles grâce à Axialys. - [Enregistrement d’appels](https://www.axialys.com/enregistrement-dappels/): Enregistrez vos appels avec Axialys pour analyser et améliorer vos interactions téléphoniques, tout en restant conforme aux réglementations. - [Fax par mail](https://www.axialys.com/fax-par-mail/): Envoyez et recevez vos fax directement par email grâce à Axialys. Un service rapide, sécurisé et sans matériel supplémentaire. - [Gestion des répertoires - LDAP](https://www.axialys.com/annuaire-dentreprise/): Centralisez et synchronisez vos répertoires téléphoniques via LDAP pour une gestion simplifiée et un accès rapide aux contacts professionnels. - [Gestion de groupes d’appels](https://www.axialys.com/gestion-de-groupes-dappels/): Créez et gérez facilement des groupes d'appels pour améliorer la répartition des appels entrants et la disponibilité de vos équipes. - [Interception d’appel](https://www.axialys.com/interception-dappel/): Interceptez facilement les appels non répondus avec Axialys et assurez une réactivité maximale pour toutes les demandes de vos clients. - [Journal d’appels](https://www.axialys.com/journal-appel/): Accédez à un journal d'appels complet avec Axialys : téléphonie d'entreprise, standard et services cloud adaptés à vos besoins. - [Superviseurs centre de contact](https://www.axialys.com/superviseurs-centre-de-contact/): Une meilleure gestion des équipes et des performances en centre de contact, avec des rapports en temps réel. Découvrez Axialys. - [Casque VOIP Plantronics](https://www.axialys.com/casque-telephonique/): Optez pour les casques Plantronics et bénéficiez d'un son clair et d'un confort optimal pour vos communications professionnelles VOIP. - [Liste d’appels indésirables](https://www.axialys.com/liste-noire/): Gérez facilement votre liste d’appels indésirables avec Axialys, expert en téléphonie d’entreprise et solutions cloud. - [Message vocal par email](https://www.axialys.com/messagerie-vocale-mail/): Recevez vos messages vocaux directement par email avec Axialys et assurez un suivi rapide et efficace de toutes vos communications. - [Telephony As A Software intégré à Voxpay](https://www.axialys.com/partenaires/voxpay/): Intégration Voxpay Axialys : solution de paiement sécurisé par téléphone, simplifiant la gestion des transactions dans les centres de contact. - [Serveur vocal interactif](https://www.axialys.com/serveur-vocal-interactif/): Améliorez l'expérience client avec le SVI d'Axialys : un serveur vocal intelligent pour un service fluide, personnalisable et sans attente. - [Success Plan](https://www.axialys.com/success-plan/): Success Plan d’Axialys : vous accompagner dans l'optimisation de votre centre de contact. Découvrez notre vision du Customer Love - [webinars](https://www.axialys.com/webinars/): Découvrez les webinars Axialys et dynamisez votre service client : innovations, bonnes pratiques, témoignages de vos pairs. - [Cas Clients](https://www.axialys.com/cas-clients/): Cas clients : nos solutions de téléphonie cloud ont aidé vos pairs à améliorer leur productivité et renforcer la satisfaction client. - [Prix téléphonie Voip](https://www.axialys.com/prix-telephonie-voip/): Découvrez nos forfaits VoIP dès 4,90€/mois avec appels illimités France fixe et mobile. Logiciel Call Center 100% Cloud. Mise en place rapide. - [Demande de démo - Votre téléphonie d'entreprise 100% Cloud - Axialys](https://www.axialys.com/page-test-demo/): Connectez votre téléphonie Cloud à vos outils de relation client. Un logiciel call center qui inclut SVI, ACD et CTI pour piloter votre service client - [Telephony As A Software intégré à Freshworks](https://www.axialys.com/partenaires/freshworks/): Axialys partenaire de Freshworks pour vous proposer une expérience unifiée de gestion du service client : la Téléphonie cloud dans Freshdesk - [Intégrez la téléphonie dans Freshworks avec Axialys](https://www.axialys.com/contact-telephonie-freshworks/): Tous vos appels entrants et sortants gérés depuis Freshworks : CTI, couplage téléphonie informatique, voip, logiciel centre d'appel - [[Webinar] IA et service client : gagner en efficacité opérationnelle](https://www.axialys.com/webinar-ia-et-service-client-gagner-en-efficacite-operationnelle/): Découvrez comment IA by Axialys optimise le service client : réduction de l’ACW, analyse des conversations et supervision augmentée. Voir le replay. - [[Cas Client] Comment GLS a replacé l’expérience client au cœur de sa nouvelle philosophie ?](https://www.axialys.com/cas-client-gls-experience-client-philosophie/): Comment Axialys a permis à GLS d'exploiter pleinement le potentiel du canal voix pour améliorer son approche Customer Centric - [[Webinar Axialys CX Day] Simplifier et fiabiliser les paiements par téléphone](https://www.axialys.com/webinar-axialys-cx-day-simplifier-et-fiabiliser-les-paiements-par-telephone/): Axialys et Voxpay accompagnent RATP Habitat pour simplifier et sécuriser les paiements par téléphone, tout en garantissant conformité et satisfaction client. - [[Webinar Axialys CX Day] L'IA au service de l'efficacité opérationnelle](https://www.axialys.com/webinar-axialys-cx-day-lia-au-service-de-lefficacite-operationnelle/): Découvrez comment E.Leclerc optimise son service client avec l’IA et réduit l’After Call Work. Un projet innovant présenté avec Axialys et Zendesk. - [[Webinar Axialys CX Day] L'intégration Axialys & easiware : expérience client et collaborateur améliorée](https://www.axialys.com/webinar-axialys-cx-day-integration-axialys-easiware/): Découvrez comment l'intégration Axialys & easiware améliore votre service client. Visionnez le replay et optimisez votre expérience client - [[Webinar Axialys CX Day] Complémentarité CallBot et Solution Centre d’Appels au service des Clients et des Conseillers](https://www.axialys.com/webinar-axialys-cx-day-complementarite-callbot-et-solution-centre-dappels/): Découvrez comment CPMS améliore l'expérience client grâce à l'intégration d'Axialys et Zaion, alliant CallBot et contact humain. - [Axialys CX Day](https://www.axialys.com/axialys-cx-day/): Rejoignez-nous le jeudi 16 mai pour découvrir les solutions et les meilleurs pratiques pour améliorer l'expérience client et conseiller. - [[Conférence] Comment GLS a replacé l'expérience client au cœur de sa philosophie ?](https://www.axialys.com/conference-gls-salon-all4customer/): Découvrez la nouvelle philosophie de GLS centrée sur l'expérience client et comment l'intégration de la solution saas Axialys y contribue - [Logiciel intelligence artificielle – IA by Axialys](https://www.axialys.com/logiciel-intelligence-artificielle/): Découvrez IA by Axialys : retranscription automatique, résumé d'appels, analyse de sentiment et intégration CRM pour améliorer la performance de votre centre de contact. - [Demande de démo - Le Logiciel Intelligence Artificielle pour votre service client- Axialys](https://www.axialys.com/demande-de-demo-logiciel-intelligence-artificielle-axialys/): IA by Axialys, votre Logiciel Intelligence Artificielle qui vous aide à piloter la performance et la qualité de votre service client. - [[Replay WEBINAR] Le Futur du Selfcare à l'Heure de l'IA](https://www.axialys.com/futur-du-selfcare-a-lheure-de-lia/): IA & selfcare : comment transforment-ils la relation client ? Avantages, limites et enjeux éthiques à découvrir dans ce webinar Axialys. - [Témoignages Clients Assurance-Mutuelle](https://www.axialys.com/temoignages-clients-assurance-mutuelle/): Les mutuelles et assurances choisissent Axialys pour une téléphonie cloud performante et un service client optimisé. - [Témoignages Clients Tourisme](https://www.axialys.com/temoignages-clients-tourisme/): Les acteurs du tourisme font confiance à la téléphonie d'Axialys pour offrir un service client de qualité et personnalisé. - [Témoignages Clients Retail](https://www.axialys.com/temoignages-clients-retail/): Les top retailers font confiance au logiciel Axialys pour optimiser leur téléphonie service client et améliorer la satisfaction client. - [[Modèle] Scripts SVI à télécharger](https://www.axialys.com/modele-script-svi/): Des exemples de messages à télécharger gratuitement pour construire et personnaliser votre SVI (serveur vocal interactif) - [[WEBINAR] Enregistrement d'appels et conformité RGPD : Êtes-vous au point ?](https://www.axialys.com/webinar-enregistrement-d-appels-conformite-rgpd/): Enregistrement d’appels : obligations RGPD & CNIL. Découvrez les bonnes pratiques et visionnez le replay du webinar Axialys. - [Intégrez la téléphonie dans Innso avec Axialys](https://www.axialys.com/contact-telephonie-innso/): Découvrez le Logiciel Call Center Axialys intégré par CTI dans votre CEM Innso pour une expérience client omnicanal - [Telephony As A Software intégré à Innso](https://www.axialys.com/partenaires/innso/): Intégrez la Téléphonie IP Axialys à Innso (Foundever) pour gagner en agilité et performance : remontée de fiche, gestion de priorités... - [Telephony As A Software intégré à Hubspot](https://www.axialys.com/partenaires/hubspot/): Intégrez la Téléphonie Axialys à Hubspot et gérez vos appels directement depuis le CRM pour un gain de productivité. - [Intégrez la téléphonie dans Hubspot avec Axialys](https://www.axialys.com/contact-telephonie-hubspot/): Découvrez le Logiciel CTI Hubspot: le Logiciel Call Center Axialys intégré dans votre CRM pour un service client performant - [[Cas Client] alinea vise l'excellence avec Axialys !](https://www.axialys.com/cas-client-alinea/): Cas client : découvrez comment alinea gagne en agilité avec la téléphonie Saas Axialys. Un pas de plus vers l'excellence du service client ! - [[WEBINAR] Personnalisation du parcours clients : le témoignage BUT !](https://www.axialys.com/personnalisation-du-parcours-clients-temoignage-but/): Notre webinar le "Personnalisation du parcours clients : le témoignage BUT !" est disponible en intégralité. - [[Ebook] Comment gérer les pics d'activité en relation client ?](https://www.axialys.com/ebook-cxdays-seville/): Retrouvez l'intégralité de la restitution de notre workshop des Séville CX Days sur la gestion des pics d'activité. - [[WEBINAR] API : 6 cas d'usage pour votre service client !](https://www.axialys.com/api-6-cas-dusage-pour-votre-service-client/): Découvrez 6 cas d’usage concrets des API pour optimiser votre service client : automatisation, personnalisation et intégration fluide. - [[Conférence] Émotion & Expérience : comment créer l’enchantement (TUI & MobeeTravel)](https://www.axialys.com/conference-emotion-experience-comment-creer-lenchantement-tui-mobeetravel/): A l'occasion du salon Stratégie Client 2023, nous avons eu l'honneur d'accueillir TUI ET Mobee Travel pour parler enchantement clients ! - [[Conférence] Les 3 leviers de l’engagement client selon Promod](https://www.axialys.com/conference-les-3-leviers-de-lengagement-client-selon-promod/): A l'occasion du salon Stratégie Client 2023, nous avons eu l'honneur d'accueillir Promod pour parler engagement client ! - [4 étapes pour rédiger le cahier des charges de votre téléphonie call center !](https://www.axialys.com/4-etapes-pour-rediger-le-cahier-des-charges-de-votre-telephonie-call-center/): Le webinar le "4 étapes pour rédiger le cahier des charges de votre téléphonie call center !" est disponible en intégralité. - [Newsletter Clients Axialys](https://www.axialys.com/newsletter-clients-axialys/): Rejoignez la communauté Axialys pour connaitre toutes les dernières actualités Produit, ainsi que nos événements dédiés à la Relation Client - [[Ebook] Le paiement par téléphone : comment soigner cette étape clé de la relation client ?](https://www.axialys.com/ebook-le-paiement-par-telephone-comment-soigner-cette-etape-cle-de-la-relation-client/): Notre webinar le "Paiement par téléphone : comment soigner cette étape clé de la Relation Client ?" est disponible en intégralité - [[Masterclass] Comment créer un SVI ultra-performant ?](https://www.axialys.com/webinar-comment-creer-un-svi-ultra-performant/): Le webinar le "Comment créer un serveur vocal interactif ultra-performant ?" est disponible en intégralité. - [Demande de démo - Votre téléphonie d'entreprise 100% Cloud - Axialys](https://www.axialys.com/telephonie-100-saas-integree-a-vos-outils-metiers/): Découvrez la suite logicielle SaaS de téléphonie qui adresse tous vos usages : VoIP Centrex, Relation Client, Couplage Téléphonie Informatique - [[WEBINAR] 6 étapes clés pour bien choisir son outil de téléphonie Call Center !](https://www.axialys.com/webinar-6-etapes-cles-pour-choisir-son-outil-de-telephonie-call-center/): Notre webinar le "6 étapes clés pour bien choisir son outil de téléphonie Call Center !" est disponible en intégralité. - [[Atelier Live] Créez votre parcours client sans couture !](https://www.axialys.com/creez-votre-parcours-client-sans-couture/): Axialys, DialOnce, Keyrus et Zendesk vous présentent, à travers une démonstration live, comment créer votre parcours client sans couture ! - [[WEBINAR] Mutuelles et Assurances : Les 6 bonnes pratiques pour une expérience client réussie !](https://www.axialys.com/mutuelles-et-assurances-les-6-bonnes-pratiques-pour-une-experience-client-reussie/): Notre webinar le "Mutuelles et Assurances : 6 bonnes pratiques pour une expérience client réussie !" est disponible en intégralité. --- # # Detailed Content ## Pages > Découvrez comment Interflora a uniformisé la gestion de sa relation client en Europe grâce à la solution Axialys intégrée dans Zendesk. - Published: 2025-04-16 - Modified: 2025-05-21 - URL: https://www.axialys.com/cas-client-interflora/ 6 pays déployés mais une expérience client unifiée pour Interflora avec Axialys Avec une activité multi-pays, des pics de charge intenses et des interlocuteurs variés, Interflora devait repenser sa gestion du service client. Avec Axialys intégrée dans Zendesk, l’enseigne a optimisé ses processus et renforcé l’autonomie de ses équipes, tout en garantissant une expérience client premium. Nous contacter 40 Net Promoter Score ( NPS) 6 pays déployés +90% de notoriété de la marque Les objectifs Uniformiser la gestion de la relation client à l’échelle européenneChaque pays disposait de ses propres outils et niveaux de maturité, ce qui entraînait des incohérences dans la gestion client. Interflora visait une approche plus homogène et structurée pour l’ensemble de ses marchés, avec des processus clairs et unifiés facilitant le pilotage global. Simplifier la gestion d’interactions complexes et multi-interlocuteursLa diversité des parties prenantes (clients, destinataires, fleuristes, transporteurs) rendait les échanges complexes à gérer. L’objectif était d’apporter plus de lisibilité et de fluidité dans le traitement des demandes. Créer une vraie synergie entre les canaux de communicationLes outils de communication (téléphonie, emails, tickets) étaient utilisés de manière isolée, provoquant une expérience client fragmentée. L’ambition était de centraliser tous les échanges au sein d’une plateforme unique. Lire le cas client Le dispositif Déploiement de scénarios SVI personnalisés par pays Un arbre de SVI spécifique a été conçu pour chaque pays, afin d’adapter précisément le parcours client aux particularités locales. Cette personnalisation a permis de fluidifier le traitement des appels entrants et d’optimiser la répartition des demandes selon... --- > Découvrez Axy, le chatbot d’assistance IA qui aide vos conseillers à répondre plus vite et avec plus de justesse. Réduction du temps de traitement. - Published: 2025-04-09 - Modified: 2025-06-18 - URL: https://www.axialys.com/axy-conseiller-augmente/ AXY Le chatbot IA du conseiller augmenté Axy, c’est l’alliance de l’intelligence artificielle et de la connaissance métier au service de vos équipes. Ce chatbot d’assistance contextuelle s’intègre à vos outils et connecte vos conseillers à toutes vos bases de connaissances — en temps réel, pendant l’appel. Vos agents deviennent de véritables conseillers augmentés, capables de répondre plus vite, plus juste, dès la première interaction. Réduisez le temps de traitement, améliorez la satisfaction client, et capitalisez sur chaque échange. Demandez une démo Axy réduit la DMT et améliore l'expérience conseiller Gain de temps Documentation accessible Fiabilté Montée en compétence Réduisez le temps de traitement des demandes complexes Lorsqu’un conseiller est confronté à une question pointue ou inhabituelle, il doit souvent interrompre l’échange pour chercher la bonne information : consulter une base de connaissances, fouiller dans des documents internes ou solliciter un collègue plus expérimenté. Ce temps d’attente, perçu comme une perte de temps par le client, alourdit également la charge mentale et opérationnelle du conseiller. Avec Axy, plus besoin de naviguer entre plusieurs outils ou de faire patienter inutilement. Il suffit au conseiller de poser sa question à l’assistant, en langage naturel. En quelques secondes, Axy interroge vos ressources internes — FAQ, base documentaire, guides techniques, historiques de tickets, etc. — et fournit une réponse claire, contextualisée et directement exploitable. Les conseillers gagnent un temps précieux, restent concentrés sur la relation client, et apportent des réponses fiables, même sur des sujets complexes. Le traitement est plus rapide, plus fluide, et... --- > Demandez une démo d’Axy, la solution IA qui accompagne vos agents pendant les appels. Réduction du temps de réponse, intégration rapide, montée en compétence. - Published: 2025-04-09 - Modified: 2025-05-21 - URL: https://www.axialys.com/demande-de-demo-axy-conseiller-augmente/ Axy, le chatbot IA Réservez votre démo Axy ! Axy, c’est l’assistant IA qui accompagne vos conseillers en temps réel pendant leurs appels. Il leur suggère instantanément les bonnes réponses, issues de vos bases de connaissances (FAQ, documentation technique, process internes... ), pour leur permettre de répondre plus vite, plus précisément, même face à des demandes complexes ou inhabituelles. Avec le conseiller augmenté Axy, améliorez votre service client : Réduction du temps de réponse IA connectée à vos bases de connaissances Montée en compétence des conseillers Découvrez le chatbot Axy ! Soyez rapidement contacté pour une DÉMONSTRATION GRATUITE Plus de 350 services client font confiance à Axialys --- > Automatisez vos appels entrants avec VoicePilot, le callbot intelligent d’Axialys. Disponible 24/7, intégré à votre CRM, conforme RGPD. - Published: 2025-04-09 - Modified: 2025-04-14 - URL: https://www.axialys.com/voicepilot-callbot-ia/ VoicePilot Axialys Le callbot 24/7 pour automatiser les appels de votre service client Trop d’appels inutiles ? VoicePilot s’en occupe pour vous ! Notre callbot intelligent prend en charge les demandes simples 24/7 et oriente les appels à forte valeur ajoutée en fournissant le contexte nécessaire aux conseillers. Vous gagnez du temps, vos équipes respirent, vos clients sont satisfaits. Demandez une démo Charge réduite Expérience client Transfert intelligent Flexibilité Réduisez le volume d’appels entrants efficacement VoicePilot prend en charge, de manière autonome, les demandes courantes et répétitives : suivi de commande, informations sur les horaires, mises à jour de statut, etc. Ces interactions, qui représentent souvent un volume important d’appels, sont traitées instantanément sans intervention humaine. En absorbant ce flux quotidien, VoicePilot allège considérablement la charge des conseillers. Le nombre d’appels entrants diminue, les équipes sont moins sollicitées, et peuvent ainsi se concentrer sur les demandes complexes, où leur expertise est réellement nécessaire. Les avantages sont évidents : un service client plus efficace, moins sous pression, et des collaborateurs plus disponibles pour les cas à forte valeur. Offrez un accueil intelligent, rapide et disponible 24/7 Grâce à ses capacités avancées en traitement du langage naturel (NLP), VoicePilot comprend les demandes des clients formulées avec leurs propres mots, sans script rigide ni menu vocal complexe. Qu’il s’agisse d’une question simple ou d’un besoin plus spécifique, le callbot identifie l’intention en quelques secondes et fournit une réponse immédiate, ou oriente l’appelant vers la ressource la plus adaptée : un conseiller, un service,... --- > Découvrez comment Interflora a centralisé sa relation client en Europe grâce à l’intégration d’Axialys dans Zendesk. Un retour d’expérience concret. Replay disponible. - Published: 2025-04-08 - Modified: 2025-04-29 - URL: https://www.axialys.com/conference-interflora-axialys-comment-harmoniser-lexperience-client-a-lechelle-europeenne/ Interflora & Axialys : comment harmoniser l’Expérience Client à l’échelle européenne Retrouvez le replay de la conférence en Integralité : Le résumé Dans un marché de la livraison florale en pleine mutation, Interflora a entrepris une transformation majeure de sa relation client à l'échelle européenne. En collaboration avec Axialys, spécialiste des solutions de téléphonie intégrées, Interflora a intégré la téléphonie dans Zendesk pour centraliser la gestion des interactions clients et unifier le suivi des KPIs. Cette conférence détaille les défis rencontrés, les solutions mises en place et les résultats obtenus, offrant ainsi un retour d'expérience précieux et le partage de bonnes pratiques pour améliorer la satisfaction client et l'expérience collaborateur. Au programme 01 Enjeux de la relation client internationale (3:00) 02 Dispositif mis en place d'Axialys (8:00) 03 Résultats concrets & bénéfices opérationnels (13:00) 04 Next steps & vision à 3 ans (18:00) Des outils éparpillés ? Des KPIs impossibles à suivre ? Cette conférence vous montre comment centraliser et simplifier la gestion de votre centre de contacts. Accéder au replay Vous aimerez aussi... --- > Explorer le rôle de l'IA dans l'innovation en relation client et découvrez comment préparer votre entreprise aux défis de demain (avec ou sans IA). - Published: 2025-04-08 - Modified: 2025-04-29 - URL: https://www.axialys.com/conference-innover-avec-ou-sans-lia-dans-la-relation-client/ Innover avec ou sans IA dans la Relation Client ? Retrouvez le replay de la conférence en Integralité : Le résumé Enfin une conférence qui ose remettre l’IA à sa juste place ! Aujourd’hui, impossible d’échapper au buzz : l’IA serait la solution à tous les problèmes de la relation client. Et si on vous disait que c’est faux — ou du moins incomplet ? Dans cette table ronde, des experts cassent les idées reçues : Oui, l’IA peut booster vos performances, Mais non, elle n’est ni indispensable, ni automatiquement pertinente. Ce replay vous propose un regard lucide, concret et sans langue de bois sur ce qui fait vraiment l’innovation dans la relation client aujourd’hui — et demain. Avec ou sans IA. Les intervenants nous apportent un recul (qui fait du bien) pour continuer d'innover avec du bon sens et ne pas simplement céder à la tendance. Au programme 01 Stratégies d’innovation : quand l’humain fait (encore) la différence selon nos experts (5:31) 02 Le match : Innover en relation client - avec ou sans IA ? (20:01) 03 Projection en 2030 : À quoi ressemblera l'innovation en relation client ? (45:01) Innover, oui. Se précipiter sur l’IA, non. Ce replay vous montre comment avancer intelligemment : avec ou sans IA, mais toujours avec sens. Clarifiez votre cap ! Accéder au replay Vous aimerez aussi... --- > Réservez une démo de VoicePilot, le callbot d’Axialys qui automatise vos appels entrants. 24/7, IA vocale, transfert intelligent. Simple, rapide, efficace. - Published: 2025-04-08 - Modified: 2025-05-21 - URL: https://www.axialys.com/demande-de-demo-voicepilot/ VoicePilot Axialys Réservez votre démo VoicePilot ! Découvrez VoicePilot, le callbot intelligent développé par Axialys. Grâce à l’IA vocale, VoicePilot automatise les appels entrants à faible valeur ajoutée, oriente vos clients efficacement, et libère vos conseillers pour les interactions les plus importantes. Lors de cette démonstration, vous verrez comment VoicePilot vous permet de : Réduire considérablement le volume d'appels traités par vos conseillers ; Offrir une disponibilité 24/7 sans surcharger vos équipes ; Améliorer l’expérience client dès la première seconde. Réservez votre démo gratuite dès aujourd’hui ! Découvrez le callbot VoicePilot ! Soyez rapidement contacté pour une DÉMONSTRATION GRATUITE Plus de 350 services client font confiance à Axialys --- > Besoin d'une Solution Service Client performante ? Venez échanger avec nos conseillers lors du salon All4Customer - Published: 2025-03-20 - Modified: 2025-04-28 - URL: https://www.axialys.com/rendez-vous-all4customer-standaxialys/ nous rencontrer Des enjeux de Téléphonie Service Client ? Axialys vous donne rendez-vous sur le stand D68Nos experts se feront un plaisir de répondre à toutes vos questions et ce sera l'occasion de découvrir comment Axialys aide des organisations comme la votre à optimiser la gestion de leur centre de contact : avant, pendant et après l'appel. Nos clients nous recommandent (et on adore ça) ! --- > Passez et recevez tous vos appels depuis Microsoft Dynamics : CTI, couplage téléphonie informatique, téléphonie ip, logiciel call center - Published: 2025-03-19 - Modified: 2025-04-28 - URL: https://www.axialys.com/contact-telephonie-dynamics365/ Intégrez la téléphonie ip dans dynamics 365avec la solution service client Axialys en quelques clics Renforcez l'efficacité opérationnelle de vos équipe avec le CTI (couplage téléphonie informatique) Axialys pour Microsoft Dynamics Les principales fonctionnalités de la Solution Service Client d'Axialys sont disponibles directement dans Microsoft Dynamics 365 : Identification de l'appelantVos conseillers ne seront pas pris au dépourvu et pourront accueillir vos clients de façon plus humaine et personnalisée grâce à l'affichage de la remontée des informations de ce dernier. Création de fiche Un appelant inconnu ? Le système lui créera automatiquement une fiche de contact dans Microsoft Dynamics. Prise en main rapide :En quelques heures, vos conseillers se seront apropriés le logiciel call center et en observeront les bénéfices dans l'exécution de leurs missions. Demandez une démo de la téléphonie ip dans Microsoft Dynamics 365 Notre équipe de conseillers vous contactera dans les plus brefs délais. Ils nous recommandent (et on adore ça) ! “ Le connecteur Axialys avec Salesforce est la solution idéale pour travailler dans notre environnement Salesforce. Identifier un client lors de l’appel n’a jamais été aussi simple ” Alexandre Richet Advenis “ Nous avions besoin d’un partenaire capable de s’intégrer à Salesforce Service Cloud pour installer ensemble la gestion de notre service client : remontée de fiches, click-to-call, mais aussi le paramétrage de scenarii vocaux et du parcours client téléphonique. Avec Axialys, nous avons harmonisé notre téléphonie, gagné en flexibilité et en autonomie et optimisé nos coûts. ” Lara Doncel Directrice Commerciale chez FioulMarket “... --- > Découvrez comment l’IA révolutionne l’analyse de la Voix du Client (VoC) pour améliorer la gestion de la relation client. Analyse automatique des appels, détection des émotions et optimisation continue : un webinar essentiel pour comprendre et exploiter la voix de vos clients. - Published: 2025-02-12 - Modified: 2025-04-29 - URL: https://www.axialys.com/webinar-lia-dans-votre-service-client-comment-analyser-voix-du-client/ Comment analyser la voix de vos clients ? Retrouvez le replay du webinar en Integralité : Le résumé L’écoute et l’analyse de la Voix du Client (VoC) sont devenues des enjeux majeurs pour améliorer l’expérience client et la performance des entreprises. Pourtant, seulement 4 % des données clients sont exploitées efficacement, et moins de 1 % des conversations sont analysées. Lorsqu’elle est effectuée, cette analyse souvent manuelle n’offre qu’une vision fragmentée et à froid du sentiment client. Dans ce webinar, Axialys et Feedae vous expliquent comment l’intelligence artificielle révolutionne l’analyse des appels : transcription automatique, analyse des verbatims et insights pertinents. Découvrez comment l’IA permet de mieux comprendre vos clients, de prendre des décisions stratégiques et d’optimiser la satisfaction client grâce à une démonstration en direct d’une solution innovante de Voix du Client (VoC) automatisée. Au programme 01 Etat des lieux de l’analyse de la voix du client (6:31) 02 Les défis des entreprises face à l’exploitation de la VoC (10:19) 03 Comment la VoC impacte chaque direction ? (14:35) 04 La VoC avec Feedae : votre centre de contact au cœur du réacteur (16:52) Passez de l’analyse manuelle à la Voix du client pilotée par L’IA Découvrez comment analyser la voix de vos clients et optimiser l’expérience client avec une solution intelligente. Accéder au replay Vous aimerez aussi... --- > BUT améliore son service client avec Axialys : +95% de mises en relation, réduction des appels en magasin et parcours client plus fluide. - Published: 2025-02-06 - Modified: 2025-03-14 - URL: https://www.axialys.com/cas-client-but/ 95% De taux de mise en relation grâce à une téléphonie plus performante et agile Découvrez comment BUT a optimisé son service client en gagnant en autonomie et en fluidité grâce à Axialys. Contactez-nous 95% De taux de mise en relation après refonte du SVI 2,5M D’appels gérés par an 320 Magasins intégrés dans le parcours client Les objectifs 1. Améliorer la personnalisation et la fluidité du parcours client. Avec 90% des interactions clients passant par la voix, BUT avait besoin d’un SVI plus intelligent et réactif. L’objectif était de mieux qualifier les appels dès leur réception et d’optimiser leur routage pour garantir un premier contact efficace. 2. Gagner en autonomie et agilité sur la gestion du SVi L’ancienne solution ne permettait pas à BUT de gérer en temps réel les changements (horaires de magasins, fermetures exceptionnelles, répartition des flux). Il était essentiel de trouver un partenaire offrant une gestion autonome et simplifiée. 3. Réduire le volume d’appels inutiles et améliorer l’expérience client En intégrant des données précises dès le premier contact, BUT souhaitait réduire le taux d’appels en magasin et favoriser l’orientation vers les bons services (SAV, cuisine, salle de bain, etc. ). https://youtu. be/D7xA6gZZDZk Le dispositif Refonte complète du SVI et intégration des magasins Grâce à Axialys, BUT a mis en place un SVI intelligent capable d’identifier immédiatement le client et son besoin : Demande du code postal pour orienter l’appel vers le bon magasin ou service. Accès direct aux informations horaires et messages spécifiques (jours fériés, événements... --- > Découvrez comment Palais des Thés a optimisé son service client avec Axialys : intégration Zendesk et téléphonie fluide et robuste. - Published: 2025-02-05 - Modified: 2025-04-15 - URL: https://www.axialys.com/cas-client-palais-des-thes/ 98% de taux de décroché grâce à une téléphonie intégrée et optimisée Découvrez comment Palais des Thés a transformé sa gestion téléphonique avec Axialys et atteint un taux de décroché de 98%. Contactez-nous 99% Taux de réponse moyen pour l'ensemble des interactions clients. 280 callbacks traités par mois. 88 de Net Promoteur Score. Les objectifs Centraliser la gestion des interactions clients avec ZendeskIl était essentiel de regrouper tous les canaux (téléphone, tickets. . ) au sein d’une seule interface pour assurer un suivi homogène et éviter la dispersion des informations. Améliorer la réactivité et la fiabilité du service clientAvec un volume important d’appels et de callbacks à traiter chaque mois, la marque avait besoin d’une solution robuste pour une continuité de service sans faille. Optimiser l’expérience client grâce à un accompagnement personnaliséL'objectif était de permettre aux conseillers de se concentrer pleinement sur l’échange avec le client, sans être freinés par des contraintes techniques ou administratives. Lire le cas client Le dispositif Intégration Zendesk L’un des défis majeurs pour Palais des Thés était d’assurer une continuité fluide entre son système de téléphonie et son CRM Zendesk. Grâce à l’intégration native d’Axialys avec Zendesk, les conseillères ont désormais accès à un bandeau téléphonique centralisé directement au sein de l’interface Zendesk. SVI sur-mesure et gestion des callbacks L’implémentation d’un Serveur Vocal Interactif (SVI) sur-mesure a permis d’optimiser la répartition des appels et d’améliorer l’expérience client. Si un client ne peut pas attendre, il peut demander à être rappelé. Cela permet de désengorger les... --- > Retrouvez les actualités d'Axialys, nos communiqués de presse et nos dernières annonces sur la téléphonie et l'IA pour les centres de contact. - Published: 2025-01-27 - Modified: 2025-01-29 - URL: https://www.axialys.com/espace-presse/ L'Espace Presse Axialys L'actualité d'Axialys dans la presse : nos derniers communiqués et nos parutions dans les médias --- > Découvrez comment l’IA révolutionne le Quality Monitoring pour optimiser la gestion du service client. Analyse automatisée des appels, coaching des équipes et amélioration continue : un webinar essentiel pour vos managers et conseillers ! - Published: 2025-01-22 - Modified: 2025-04-29 - URL: https://www.axialys.com/webinar-lia-dans-votre-service-client-quality-monitoring-aider-vos-managers-et-conseillers/ Comment le Quality Monitoring IA peut aider vos managers et conseillers ? Retrouvez le replay du webinar en Integralité : Le résumé Le Quality Monitoring est devenu un levier essentiel pour améliorer la relation client, notamment sur le canal téléphonique. Pourtant, la majorité des entreprises analysent moins de 1 % de leurs conversations, faute de temps et d’outils adaptés. Dans ce webinar, Axialys et Feedae vous montrent comment l’intelligence artificielle transforme l’analyse des appels : plus rapide, plus fiable et plus pertinente. Fini les écoutes aléatoires et chronophages ! Découvrez comment l’IA permet de gagner du temps, de coacher plus efficacement les équipes et d’optimiser l’expérience client, avec une démonstration en direct d’un outil de Quality Monitoring automatisé. Au programme 01 Quality Monitoring et spécificités du canal vocal (8:30) 02 Amélioration de la Performance des Équipes grâce au Quality Monitoring (16:19) 03 Démonstration en exclusivité de la solution QM de FEEDAE (37:52) 04 Méthodologie en 5 étapes pour un Quality Monitoring efficace (40:34) Révolutionnez votre service client avec le Quality Monitoring & l'IA ! Découvrez comment analyser 100 % de vos appels et améliorer la performance de vos équipes en un temps record. Accéder au replay Vous aimerez aussi... --- > Téléchargez notre livre blanc et découvrez comment l’IA révolutionne la relation client en démystifiant 5 mythes clés. - Published: 2024-12-20 - Modified: 2025-04-29 - URL: https://www.axialys.com/livre-blanc-les-5-grands-mythes-de-lia-dans-la-relation-client-decryptes/ IA en Relation Client Les 5 plus grands mythes démystifiés ! S'affranchir des idées reçues pour exploiter le plein potentiel de l'Intelligence Artificielle. Des visions d'experts pour penser l'IA de façon pragmatique et ROIste ! Recevez le livre blanc par email À découvrir dans ce livre blanc Pourquoi l’IA n’est pas là pour remplacer vos conseillers mais bien pour les épauler. Les clés pour intégrer l’IA tout en respectant la confidentialité des données. Les bénéfices stratégiques pour votre service client, sans investissements complexes. Les avis d'experts qui intègrent de l'IA dans leurs solutions et d'acteurs de la relation client qui l'utilise. À propos d'Axialys Expert de la Téléphonie VOIP Editeur d'un Logiciel Service Client Opérateur télécom sur infra propre et hébergée en FR +40% de croissance/an depuis 5 ans Connecteurs natifs (Logiciel CTI) et APIs publiques pour répondre aux enjeux d’omnicanalité +350 services clients équipés Et si nous vous présentions Axialys lors d'une démo gratuite et personnalisée ? La conversation orale, via le canal téléphonique, comme vecteur principal d’émotions dans la relation clients Vous aimerez aussi... --- > Quels cas d’usage IA privilégier pour un service client performant ? Découvrez les tendances et bonnes pratiques dans notre webinar ! - Published: 2024-12-17 - Modified: 2025-04-29 - URL: https://www.axialys.com/webinar-lia-dans-votre-service-client-quels-cas-dusages-privilegier/ L'IA dans votre service client : Quels cas d'usages privilégier ? Retrouvez le replay du webinar en Integralité : Le résumé L’intelligence artificielle révolutionne le service client, mais comment l’exploiter concrètement pour améliorer l’expérience client et optimiser l’efficacité des équipes ? Ce webinar vous plonge dans les cas d’usage les plus pertinents pour intégrer l’IA avec succès. Vous découvrirez comment l’IA permet de mieux comprendre les attentes des clients, d’automatiser intelligemment certaines tâches sans déshumaniser la relation et d’offrir à vos conseillers des outils qui les rendent plus performants au quotidien. Et surtout, une méthodologie éprouvée pour passer à l'action et dégager un ROI. Si vous souhaitez obtenir des clés actionnables pour faire de l'IA un levier de performance, ce webinar est fait pour vous ! Au programme 01 Tendances IA 2024-2025 : Retours d'Expérience et perspectives (3:50) 02 Quel cas d’usage pour quel niveau stratégique du service client ? (10:57) 03 Déployer un projet IA avec succès : Méthodologie et bonnes pratiques (27:47) 04 Mythes et idées reçues sur l’IA : évitez les pièges courants (31:47) IA & Service Client : démarrez sur de bonnes bases ! Découvrez les cas d’usage gagnants et évitez les pièges pour une implémentation réussie de l’IA dans la gestion de votre relation client. Accéder au replay Vous aimerez aussi... --- > Découvrez comment anticiper, optimiser et piloter vos pics d’activité : les meilleures stratégies & outils pour un service client performant. - Published: 2024-12-10 - Modified: 2025-04-29 - URL: https://www.axialys.com/webinar-rush-de-fin-dannee-5-actions-pour-optimiser-votre-service-client/ Rush de fin d’année : 5 actions pour optimiser votre service client Retrouvez le replay du webinar en Integralité : Le résumé Les pics d’activité saisonniers peuvent être un véritable défi pour les entreprises, mettant à rude épreuve les équipes et les infrastructures du service client. Comment éviter la surcharge, garantir une expérience client fluide et maintenir des performances optimales malgré l’afflux massif de demandes ? Dans ce webinar, Axialys et MYOPLA vous dévoilent les 5 leviers essentiels pour gérer efficacement ces périodes de forte affluence. De l’anticipation des volumes à l’optimisation des outils, découvrez les meilleures pratiques pour transformer ces périodes critiques en opportunités de satisfaction et de fidélisation client. Au programme 01 Pics d’activité saisonniers : enjeux et impacts sur votre service client (4:27) 02 Anticipation et planification : absorber les pics d’activité (8:52) 03 Outils indispensables pour optimiser votre relation client (11:18) 04 Pilotage en temps réel et analyse post-pic (16:32) Gérez vos pics d’activité sans stress ! Découvrez les stratégies, outils et bonnes pratiques pour anticiper, optimiser et piloter efficacement vos périodes de forte affluence. Accéder au replay Vous aimez aussi... --- > Axialys et Feedae vous proposent 3 webinars pour bien préparer votre projet IA : cas d'usage, quality monitoring, voix du client. - Published: 2024-11-25 - Modified: 2025-03-05 - URL: https://www.axialys.com/axialys-et-feedae-webinars-ia-service-client/ L'IA dans votre service client 3 webinars pour bien l'intégrer et l'évaluer Des bonus réservés aux participants Des contenus pratiques, des études de cas et des outils pour... Explorer les Tendances Tendances 2024 de l'IA dans les services clients et cas d'usage concrets à lier à vos enjeux Découvrir le Quality Monitoring IA Quality Monitoring à l'ère de l'IA : bien choisir cet outil indispensable à vos managers et conseiller Analyser la Voix du client Méthodologie concrète et efficace pour collecter, analyser et exploiter les retours clients Au programme REPLAY DISPONIBLE PARTIE I - L'IA dans votre service client : Quels cas d'usages privilégier ? Depuis bientôt 2 ans, l'IA est sur toutes les lèvres. Au point que sa mise en place au sein des services client soit incontournable. Mais encore faut-il éviter quelques écueils. Visionnez notre webinar pragmatique pour maîtriser les tendances, méthodologies, et outils essentiels pour intégrer l'Intelligence Artificielle dans votre stratégie client et en tirer des bénéfices concrets. Comprenez les grandes tendances de l’IA en 2024 et leur impact sur les services clients. Découvrez des cas d’usages concrets : automatisation, personnalisation, réduction des délais de réponse, qualité des interactions, et plus encore. Et lesquels sont adaptés à vos enjeux. Apprenez à construire une feuille de route IA structurée et priorisée pour optimiser vos coûts, augmenter votre productivité, et booster vos revenus. Animé par :Sylvain DE LY, CEO et Co-fondateur de FeedaeDavid FÉVRIER, Alliance Manager d’Axialys Accéder au replay REPLAY DISPONIBLE PARTIE II - Comment le Quality Monitoring... --- > Proposez à vos clients un parcours de paiement fluide et sécurisé, tout en maintenant le contact téléphonique. - Published: 2024-10-10 - Modified: 2025-04-28 - URL: https://www.axialys.com/contact-telephonie-voxpay/ Ajoutez une fonctionnalité de paiement par téléphoneavec le logiciel call center Axialys et la solution de paiement Voxpay Générez des revenus depuis le bandeau opérateur Axialys Parcours de paiement via le SVI - serveur Vocal InteractifLien de paiement envoyé par SMSParcours guidé par le conseiller lui même avec un cryptage des données saisies par le clientVotre service client se transforme en force de vente ! Demandez une démo de l'intégration Voxpay Axialys Notre équipe de conseillers vous contactera dans les plus brefs délais. Nous aidons plus de 350 services client à optimiser leur téléphonie --- > Nos solutions pour conseillers service client améliorent la gestion des appels et l’expérience client : plus de productivité et satisfaction. - Published: 2024-10-09 - Modified: 2024-12-05 - URL: https://www.axialys.com/conseiller-service-client/ Conseillers Service Client Service client : expérience conseiller améliorée Simplifiez le quotidien de vos équipes avec les solutions d’Axialys. Nos logiciels de téléphonie et IA sont conçus pour offrir à vos conseillers une interface fluide et un bandeau opérateur intuitif, leur permettant de se concentrer uniquement sur les interactions client. Améliorez leur productivité et votre qualité de service en leurs fournissant les bons outils. Demandez une démo Interface unique Les solutions Axialys s'intègrent aux outils du quotidien de vos conseillers pour éviter de multiplier les interfaces. Ils peuvent ainsi retrouver sans effort toutes les informations du client pour lui offrir une expérience sans couture. Simplicité d'utilisation La technologie ne doit pas complexifier le travail de vos équipes. Notre logiciel centre d'appel est facile et rapide à prendre en main pour que l'adoption de ce nouvel outil se fasse sans douleur. Outils performants Les conseillers des centres de contacts font face à des volumes d'appels croissants, tout en devant offrir un service client de qualité supérieure. Avec Axialys, les temps de traitement sont réduit grâce à l'automatisation des tâches chronophages et à faible valeur ajoutée. Le Logiciel service client pour centres d'appels performants Adopter la solution de logiciel Centre d’appel d’Axialys, c’est professionnaliser sa relation client et offrir un haut niveau de service à ses clients tout en maitrisant l’efficacité de ses plateaux d’appels en entreprise. Les centres d’appels sont le point de contact privilégié dédié à l’accompagnement des clients tout au long de leur cycle de vie. L’agent, ou le... --- > Découvrez comment Axialys, Best-of-Breed de la téléphonie cloud s'intègre dans vos outils CRM et CX pour un pilotage omnicanal simplifié. - Published: 2024-10-09 - Modified: 2024-12-20 - URL: https://www.axialys.com/projet-omnicanal/ Projet omnicanal L'excellence Best-of-Breed au coeur de vos projets omnicanaux Optimisez la gestion de vos projets omnicanaux avec une intégration fluide de la voix dans vos outils métiers. Axialys est le spécialiste incontournable de la téléphonie cloud dédiée au service client. Conscients des défis que représente la gestion des parcours clients omnicanaux, nous vous offrons une solution de téléphonie performante, intégrée en toute simplicité à vos outils métiers, pour optimiser vos projets en toute sérénité. Contactez-nous Opérateur télécom de métier Depuis plus de 20 ans, Axialys est opérateur telecom agréé par l’ARCEP. Vous bénéficiez d’une qualité de service fiable et sécurisée. Le meilleur de la téléphonie à intégrer à vos outils; Intégration sans couture Grâce à nos partenariats (CRM, plateformes CX, etc. ) et à notre accompagnement, votre projet se met en place facilement sans perturbation de votre quotidien opérationnel. Partenaire de confiance Nos équipes sont à votre écoute et disponible pour une mise en place rapide et sans accroc. Plus qu'une solution, nous vous proposons une collaboration transparente et jouons un rôle de conseil pour vous aider à réussir vos projets d'omnicanalité. Axialys, la puissance de la voix disponible dans Service Cloud Voice Le logiciel Call Center d'Axialys s'intègre parfaitement à Service Cloud Voice pour offrir une solution complète de téléphonie, directement accessible dans votre CRM Salesforce. Cette synergie vous permet de gérer efficacement les interactions vocales tout en maintenant une vue omnicanale sur l’ensemble de vos points de contact. Grâce à l’intégration d’Axialys dans Service Cloud Voice, vous... --- > Découvrez comment la téléphonie cloud d'Axialys modernise la communication des entreprises avec des solutions dématérialisées et économiques. - Published: 2024-10-09 - Modified: 2025-03-31 - URL: https://www.axialys.com/tous-les-collaborateurs/ Téléphonie d'entreprise La Téléphonie cloud qui modernise et simplifie vos communications Facilitez la communication avec une solution de téléphonie dématérialisée adaptée à tous vos collaborateurs. Adoptez une téléphonie d'entreprise agile, flexible et sans contrainte. Grâce à la téléphonie cloud, vos collaborateurs bénéficient d’une communication fluide, que ce soit au bureau ou en déplacement. Optimisez la productivité, simplifiez la gestion de vos systèmes de communication, et unifiez vos équipes autour d’un outil moderne et performant. Contactez-nous Appel depuis un navigateur Que vos équipes soient au bureau, en déplacement ou dans des environnements hybrides, la téléphonie cloud permet à chacun de passer et recevoir des appels sur n’importe quel appareil (smartphone, ordinateur, tablette) sans être lié à un poste fixe. Gestion simplifiée et coûts réduits Grâce à une infrastructure 100 % dématérialisée, gérez l’ensemble de votre système téléphonique via une seule plateforme centralisée. Réduisez les coûts liés aux équipements traditionnels et bénéficiez d’une maintenance simplifiée, sans matériel à gérer sur site. + de 30 fonctionnalités La téléphonie cloud vous assure non seulement une qualité de voix HD, ellevous donne accès à une multitude de fonctionnalités de standard virtuel. La téléphonie cloud, une solution d'entreprise moderne et sécurisée La téléphonie cloud révolutionne la manière dont les entreprises communiquent. Que ce soit pour améliorer la productivité ou réduire les coûts, la téléphonie sur IP s’impose comme une solution essentielle dans un environnement professionnel moderne. Avec Axialys, la gestion téléphonique devient un jeu d’enfant. La flexibilité apportée par le Centrex, permet d’évoluer en fonction de... --- > Centralisez la gestion de vos appels depuis votre PC avec le POPC d'Axialys. Un outil complet pour une gestion simplifiée des interactions. - Published: 2024-10-09 - Modified: 2024-11-12 - URL: https://www.axialys.com/poste-operateur-sur-pc/ WebRTC : téléphonez depuis votre navigateur Web ! A quoi sert le WebRTC ? Le WebRTC est une fonctionnalité du Centrex qui permet de téléphoner directement depuis son navigateur internet, en utilisant la technologie du POPC. Tout ce dont vous avez besoin pour passer un appel est alors un navigateur Chrome ou Firefox à jour. Émettre ou recevoir un appel en toute liberté Connecté au Centrex grâce au POPC (Poste Opérateur pour PC), le WebRTC permet de passer ou de recevoir un appel directement depuis son ordinateur. Lors d’un appel entrant, une pop-up de votre navigateur vous informe de l’appel. Un simple clic sur la fenêtre permet de répondre à l’appel. Pour effectuer un appel sortant, composez votre numéro directement via votre clavier ou sur le pavé numérique du WebRTC. Vous voici libéré des combinés de téléphone physiques et connecté à votre téléphonie d’entreprise depuis n’importe où ! Transférer ses appels en un clic Lors d’une communication, vous avez la possibilité de transférer l’appel en un clic grâce à l’icône “Transférer” qui apparaît à la droite de chacun de vos contacts. L’outil de recherche intégré à l’annuaire vous permet d’accéder à un contact en un clic avec les premières lettres de son prénom, de son nom ou bien par le numéro de téléphone. Vous pouvez choisir d’être mis en relation ou non avec le destinataire avant de lui transférer l’appel. Il s’agit d’une option particulièrement utile dans la mesure où le WebRTC est couplé avec le POPC et que ce... --- > Identifiez vos appels entrants instantanément avec la fonctionnalité de présentation du numéro et améliorez la gestion du service client. - Published: 2024-10-09 - Modified: 2024-10-17 - URL: https://www.axialys.com/affichage-numero-de-lappelant/ Affichage du numéro téléphone de l’appelant Présentation du numéro des appels entrants Identifiez votre interlocuteur avant de répondre grâce à la présentation du numéro de l’appelant sur votre poste. La téléprospection est une pratique courante aussi bien envers les particuliers que les professionnels Certains appels peuvent être malveillants. Le fait d’afficher le numéro de téléphone permet, dans un premier temps de reconnaître un numéro potentiellement malveillant et ensuite, de rejeter l’appel si besoin. Une présentation du numéro de téléphone pour des interactions simplifiées Afficher le numéro de l’appelant est fortement utile lorsque vous avez un appel d’une personne dont vous n’avez pas encore les coordonnées, vous pouvez ainsi les identifier et les enregistrer plus facilement. Cela est d’une grande utilité pour le service commercial, par exemple. Pour les commerciaux, il est également très utile de pouvoir afficher les numéros afin de les identifier. Si le numéro est connu du commercial, cela facilite la prise en charge de l’appelant, dès le décroché. Cette fonctionnalité est complétée par la solution de Web Call Back d’Axialys puisque le numéro du contact s’affichera sur le téléphone lors d’une demande de rappel. Ceci permet à l’équipe commerciale d’adapter le discours avant de décrocher l’appel. Des informations plus ciblées S’il est possible d’afficher le numéro de l’appelant sur votre téléphone, il est également possible d’afficher le prénom et le nom de l’appelant. Pour cela, l’annuaire du Centrex d’Axialys (mettre un lien vers la fonction Annuaire) vous permet d’inscrire plusieurs informations concernant le contact donc nom, prénom... --- > Gérez vos renvois et transferts d'appels avec Axialys pour assurer une continuité de service et une flexibilité dans le traitement des appels. - Published: 2024-10-09 - Modified: 2024-10-17 - URL: https://www.axialys.com/transfert-dappel/ Transfert d’appel Renvoi, interception et transfert d’appels Transférez ou interceptez simplement un appel en cas d’absence ou d’indisponibilité. Le transfert d’appel permet de transférer un appel vers un autre poste Cette fonction est indispensable pour les personnes en charge de la réception d’appels comme les standardistes, par exemple, dont la plus grande activité sur leur poste est de transférer les appels Une mise en relation simple et fluide Axialys met à votre disposition des outils qui permettent de transférer de manière simple et rapide des appels. Vous pouvez transférer un appel vers un numéro court, si vous souhaitez faire un transfert interne ou vers un numéro long, si vous souhaitez faire un appel vers un numéro externe. Vous pouvez également utiliser cette fonction lorsque vous recevez un appel sur le poste fixe de votre bureau et que l’objet de cet appel vous demande de vous déplacer, vous pouvez alors effectuer un transfert vers votre mobile afin de continuer l’appel tout en vous déplaçant et sans interrompre la conversation. Une fonctionnalité d’appels paramétrable en fonction de vos besoins Le transfert d’appel à partir de votre poste peut se faire d’une manière permanente. Cela se fait à travers la fonction de renvoi d’appel. Vous pouvez effectuer ce renvoi d’appel directement sur votre téléphone pour recevoir les appels de votre poste fixe sur le numéro indiqué. La solution Centrex d’Axialys vous permet de faire ce renvoi d’appels permanent depuis la solution et ce, pour trois cas de figures : Le renvoi permanent Le... --- > Implémentez des restrictions d'appels (08 et hors-forfaits) avec Axialys pour maîtriser vos coûts et éviter les dépassements de forfaits. - Published: 2024-10-09 - Modified: 2024-10-18 - URL: https://www.axialys.com/restrictions-dappels/ Restrictions d’appels Gestion des restrictions d’appels (08 ou appels hors-forfaits) Configurez des restrictions d’appels selon des critères de type de numéros (08) ou des appels en communication hors-forfait. En l’espace de quelques décennies, la téléphonie s’est imposée. Si cette globalisation procure de nombreux avantages, elle n’est néanmoins pas exempt d’inconvénients. En effet, entre les appels vers des numéros surtaxés, numéros indésirables ou encore des appels vers des destinations coûteuses, les entreprises peuvent très vite se retrouver avec des factures exorbitantes. En ce sens, Axialys met à votre disposition une fonctionnalité de restriction d’appels intégrée dans le cadre de son forfait VoIP Centrex. Comment cela fonctionne ? Avec nos forfaits, il est tout à fait possible de restreindre les appels en contrôlant les appels sortants de l’entreprise afin d’éviter les appels de collaborateurs indélicats vers des numéros surtaxés, des numéros étrangers ou des mobiles (dans le cas où le forfait est limité vers les mobiles). Toutes les restrictions d’appel (paramétrables en fonction de vos besoins) sont donc possibles. Quels sont les avantages ? La restriction d’appels offre de nombreux avantages : d’abord d’un point de vue financier. En effet, le non-décrochage des appels provenant de sources non voulues évite les coûts liés à la surfacturation de certains types de numéros ou de certaines zones géographiques. Important quand on sait que cette surfacturation se chiffre parfois en milliers d’euros ! Au-delà de l’aspect purement financier, la restriction d’appels entraîne également un autre avantage non négligeable : la supervision de l’activité des appels... --- > Accédez à vos appels directement depuis votre PC ou mobile avec le softphone Axialys. Simplifiez vos communications sans matériel additionnel. - Published: 2024-10-09 - Modified: 2024-10-17 - URL: https://www.axialys.com/softphone/ Softphone : Comment téléphoner depuis son PC ? Softphone, c’est quoi ? Un softphone est un logiciel spécialisé qui permet d’effectuer des appels téléphoniques via un ordinateur. Il permet d’émettre un appel d’ordinateur à ordinateur ou d’ordinateur à téléphone (vers une ligne fixe ou mobile). Un softphone (contraction de software et telephone) est donc une solution logicielle de phoning qui connaît dernièrement un réel succès : notamment grâce à son coût puisqu’il épargne les frais de location ou d’achat de postes téléphoniques fixes à placer sur un bureau. Softphone, Axialys s’adapte ! Un softphone est un logiciel spécialisé qui permet d’effectuer des appels téléphoniques par internet depuis un ordinateur. Un softphone offre la possibilité d’émettre un appel d’ordinateur à ordinateur ou encore d’ordinateur à téléphone. Effectuer des appels téléphoniques revient ainsi moins cher qu’avec un téléphone classique. En plus d’un appel, un logiciel Softphone permet de discuter par chat ou d’organiser des visioconférences. Comparé à un système de téléphonie traditionnel, un système de téléphonie via un softphone sur VoIP est plus avantageux et très pratique. Vous économisez le coût des appels puisque tout se fait via Internet et votre softphone suit son utilisateur embarqué sur son terminal informatisé. Les logiciels de softphone vous permettent également d’utiliser de nombreux périphériques comme un casque ou une mini-pieuvre de conférence connectés via un terminal USB. Vous gardez ainsi les mains libres pour travailler en parallèle. Zoiper et Axialys Axialys vous met à disposition un softphone Zoiper pré-configuré que vous pouvez télécharger directement depuis... --- > Personnalisez les sonneries et musiques d'accueil de l'entreprise et offrez une expérience unique aux clients dès le premier contact. - Published: 2024-10-09 - Modified: 2024-10-17 - URL: https://www.axialys.com/musique-dattente/ Musique d’attente Sonneries et musiques d’accueil Les sonneries téléphoniques et musiques d’attente sont paramétrables pour vous permettre de vous différencier et d’intensifier votre identité professionnelle. Musique classique, contemporaine ou traditionnelle ? Quoi qu’il en soit, le choix d’une musique d’attente téléphonique ne se fait pas au hasard La musique d’accueil téléphonique, à quoi ça sert ? Il s’agit d’un des premiers sons que votre interlocuteur entend lorsqu’il tente de joindre votre entreprise. Véritable outil de communication et d’image de marque, une musique d’attente téléphonique agréable à l’écoute est un vecteur de qualité auprès de vos clients et prospects. La musique d’accueil affecte positivement la perception du temps. Plusieurs options de personnalisation s’offrent à vous : Le pré-décroché qui permet d’accueillir et d’informer, de manière instantanée, le client Le Serveur Vocal Interactif (SVI) pour orienter l’appelant, gérer l’arborescence, les horaires des services, les cascades d’appels... L’attente téléphonique musicale pour faire patienter l’appelant Les avantages de la musique d’accueil Observons le fonctionnement et les avantages de la musique d’attente au sein de votre téléphonie d’entreprise. Il est démontré que les sonneries et les musiques d’accueil téléphoniques véhiculent une image professionnelle. Vous pouvez opter pour une musique d’attente par défaut ou bien pour une musique personnalisée. Vous pouvez, par exemple, y inclure des informations sur vos horaires, vos produits et services pendant que les clients patientent. La sonnerie d’accueil rend donc le délai de mise en relation plus agréable et améliore significativement l’humeur de vos interlocuteurs. Dernier avantage, la musique d’attente peut permettre... --- > Transformez vos messages vocaux en texte avec la fonctionnalité Speech-to-Text d'Axialys, suivi rapide et une gestion optimisée des données. - Published: 2024-10-09 - Modified: 2024-10-17 - URL: https://www.axialys.com/speech-to-text/ Speech-to-text Vos messages vocaux sous forme de texte La nouvelle fonctionnalité SpeechToText est une alternative à l’écoute de ses messages vocaux Speech-to-text : Recevez instantanément vos messages vocaux sous forme de texte Une reconnaissance vocale en temps réel Le Speech-to-text est une fonctionnalité ingénieuse et ambitieuse qui permet aux utilisateurs de bénéficier de la transcription automatique en texte de leurs messages vocaux. Encore peu développée chez les opérateurs Comment fonctionne le Speech-to-text ? Une fonctionnalité simple et redoutablement efficace C’est une option très simple qui permet aux utilisateurs de recevoir par mail le contenu d’un message vocal retranscrit textuellement. Elle s’avère très pratique dans les situations où l’accès à la boîte vocale du téléphone est moins pratique que la lecture d’un email. Quels intérêts et avantages ? Un message automatique et instantané dans votre boîte mail Occupé en réunion ? En déplacement, sans écouteur à portée de main ou encore en rendez-vous ? Plus besoin de composer le numéro de votre messagerie pour accéder à vos messages vocaux. Vous recevez instantanément votre message vocal retranscrit sous forme de texte dans votre boîte mail et vous pouvez le consulter en toutes simplicité et discrétion. Le service est ingénieux et fonctionne grâce à un logiciel de synthèse vocale. Des messages stockés plus simplement Autre avantage, le Speech-to-text facilite l’archivage des messages Récupérer des messages à partir d’un système de messagerie vocale traditionnel peut être long et frustrant. Vous devez écouter tous vos messages dans l’ordre, qu’ils soient importants ou non, jusqu’à trouver... --- > Surveillez l'activité téléphonique de vos équipes avec la supervision téléphonique d'Axialys. Optimisez la gestion de vos flux d'appels. - Published: 2024-10-09 - Modified: 2024-10-17 - URL: https://www.axialys.com/supervision-telephone/ Supervision téléphone Gestion des consoles opérateurs Configurez vos lignes en toute simplicité depuis une interface end-user. Vous bénéficiez d’une interface de gestion administrateur & end-user, et avez la possibilité de configurer les lignes disposant de voyants BLF (Busy Lamp field). Cette fonctionnalité permet d’afficher en temps réel la disponibilité des lignes de vos collaborateurs Une vision globale des statuts des téléphones de l’entreprise La supervision du téléphone permet de prendre rapidement connaissance de l’ensemble des statuts des téléphones de l’entreprise. Selon la marque de votre téléphone et de l’extension qui y est rattachée, il est possible d’enregistrer l’ensemble des numéros de l’entreprise, du service ou du groupe dans lequel le poste se trouve et de prendre connaissance de l’état de l’ensemble des lignes. Différents signaux permettent de voir le statut du poste : Le poste peut être libre, Le poste peut être occupé, Le poste peut être indisponible. Chaque statut est représenté par une couleur différente : vert, orange ou rouge afin d’avoir connaissance rapidement de la disponibilité ou non des collaborateurs. Ces différents statuts sont fortement utiles si la personne en charge de réceptionner les appels veut tout de même passer l’appel en prévenant au préalable l’appelant pour lui dire qu’il devra patienter ou s’il souhaite laisser directement un message sur la boîte vocale selon le statut en cours du poste récepteur. Des relations internes et externes simplifiées Ces différents statuts permettent une meilleure utilisation du réseau ainsi qu’une amélioration de votre relation avec vos interlocuteurs externes ou internes.... --- > Continuez à utiliser vos fax traditionnels tout en les intégrant dans votre infrastructure digitale avec les solutions Axialys. - Published: 2024-10-09 - Modified: 2024-10-17 - URL: https://www.axialys.com/support-de-vos-fax-traditionnels/ Support de vos fax traditionnels Support de vos fax traditionnels Grâce à des boîtiers de type ATA ainsi qu’au protocole SIP/T38, vos fax traditionnels continuent de fonctionner parfaitement en téléphonie Centrex. L’avènement de la révolution numérique et des communications unifiées ont entraîné une refonte complète des organisations et de la gestion de vos fax Les entreprises se doivent donc de posséder des outils de téléphonie efficients pour parfaire leur communications téléphoniques et leurs fax En ce sens, Axialys propose dans le cadre de son forfait VoIP Centrex un support de vos fax traditionnels. Comment cela fonctionne ? Le fax a été conçu à l’origine pour des réseaux analogiques et ne peux pas voyager à travers tous les réseaux VoIP. Néanmoins, certaines solutions permettent d’adapter les solutions de gestion existantes. De premier abord, on pourrait se dire que le fax est difficilement compatible avec une technologie de VoIP pour la simple et bonne raison que le fax emploie un signal analogique différent d’une communication vocale habituelle. Or, les technologies VoIP numérisent et compressent la communication vocale analogique. Ces compression et numérisation sont alors pourvues pour la voix... et non pour un fax ! Dès lors, il est nécessaire de trouver des solutions de gestion de fax pour remédier à ce paradoxe. Continuer à utiliser son ancien fax grâce à un ATA Dans le cadre de son forfait VoIP Centrex, Axialys propose un support pour vos fax traditionnels grâce à des boîtiers de type ATA combinés au protocole Sip/T38 ( le T38... --- > Synchronisez vos répertoires LDAP/Active Directory pour une gestion centralisée et simplifiée de vos contacts professionnels avec Axialys. - Published: 2024-10-09 - Modified: 2024-10-17 - URL: https://www.axialys.com/synchronisation-ldap-active-directory/ Synchronisation LDAP Active Directory Synchronisez votre Active Directory au système Centrex Axialys Créez et supprimez automatiquement des comptes d’abonnés téléphoniques suivant les modifications dans l’AD. A l’heure des communications unifiées, les entreprises sont en quête de productivité de façon générale. Leur objectif est de favoriser les interactions en temps réel, d’optimiser les échanges d’informations et d’améliorer la collaboration au sein de leur société pour gagner en performance. Axialys vous aide à vous positionner sur le terrain de l’innovation. Grâce à la synchronisation LDAP Active Directory de notre offre de téléphonie professionnelle, vos collaborateurs peuvent tirer le meilleur parti des outils que vous mettez à leur disposition. Synchronisez votre Active Directory au système Centrex Axialys afin de créer et supprimer automatiquement des comptes d’abonnés téléphoniques suivant les modifications dans l’AD Visualisez directement le contenu de votre annuaire Windows sur vos postes téléphoniques IP Comment cela fonctionne ? Lors de la création de votre compte Centrex Axialys, vous y associez votre compte Windows Active Directory. Ce dernier sera immédiatement enrichi des informations du Centrex (numéros longs et numéros courts). En retour, vous aurez une visualisation complète de l’Active Directory sur vos postes SIP, y compris les numéros non Centrex de type mobile, par exemple. Aussi, toute suspension ou suppression effectuée dans l’Active Directory sera automatiquement effective dans le Centrex Axialys. Chacun des changements effectués sur l’un de vos comptes est synchronisé, votre annuaire LDAP est à jour avec toutes les informations relatives aux utilisateurs de votre entreprise et votre Active Directory est... --- > Profitez de la voix haute définition pour des communications téléphoniques d'une clarté sans égal grâce aux solutions Axialys. - Published: 2024-10-09 - Modified: 2024-11-15 - URL: https://www.axialys.com/voix-hd/ Voix HD Voix HD Profitez de la voix en haute définition du Centrex par Axialys Téléphone qui grésille, difficulté à communiquer ? Autant de maux qui rendent les appels vocaux inaudibles et peu fructueux. Malgré l’avènement des nouvelles technologies de l’information et de la communication ( NTIC), le téléphone reste aujourd’hui le point de contact privilégié entre les clients et les organisations. D’où l’utilité, plus que nécessaire, de posséder une qualité d’appel et de voix optimale. Une voix claire, précise et surtout audible au téléphone est un avantage pour plusieurs raisons. Véhiculer une image professionnelleUne voix haute définition véhicule une image de marque pour votre entreprise. Cette image de marque conduit à l’accroissement de la notoriété de votre organisation. Par conséquent, les clients sont satisfaits du service client. Une satisfaction qui, d’une part, vous apporte de nouveaux clients et prospects et qui, d’autre part, fidélise les clients déjà existants. Tous ces éléments conduisent à l’amélioration de votre relation client: Paramètre non négligeable quand on sait , qu’aujourd’hui, la relation client constitue un enjeu stratégique majeur pour les entreprises. Comment cela fonctionne t-il ? Communiquer en HD est relativement simple mais certains paramètres sont à prendre en compte. Afin de garantir des communications HD, les spécialistes de la téléphonie en Cloud, comme Axialys, recommandent d’opter pour une connexion dite SDSL ( Symmetric Digital Subscriber Line) adaptée à votre solution télécom. Néanmoins il est également possible d’utiliser d’autres types de connexion comme l’ADSL ( Asymmetric Digital Subscriber Line) même si cette dernière... --- > Accédez à des analyses détaillées de vos performances téléphoniques pour ajuster vos stratégies et maximiser l'efficacité de vos équipes. - Published: 2024-10-09 - Modified: 2024-10-17 - URL: https://www.axialys.com/statistiques-reporting/ Analyse des performances du centre de contact Avec le logiciel call center d’Axialys, vous mesurez toutes les composantes essentielles au pilotage de votre centre de contact. Depuis l’interface d’administration, vous accédez directement à l’ensemble de vos données d’appels, qu’il s’agisse des appels entrants ou des appels sortants. Voici une liste non exhaustive des statistiques que vous pouvez retrouver dans l’interface d’administration du logiciel call center Axialys : nombre d’appels (entrants/sortants), origine de l’appel, durée de l’appel, TMC – temps moyen de communication, durée totale de l’appel, numéro appelant, numéro appelé, horodatage de l’appel, temps de sonnerie avant le décroché de l’appel, temps d’attente sur le SVI, temps passé en post-appel par l’agent, statut de l’appel, origines géographiques de l’appe, nombre d’appels mis en relation avec un opérateur, nombre d’appels escaladés, taux de décroché, nombre d’appels perdus, temps moyen d’abandon, nombre d’appels abandonnés en moins de x secondes, nombre et pourcentage d’appels en réitération,... Vous pouvez également visualiser la performance de vos agents du service client. De nombreuses statistiques du logiciel call center portent sur la performance de vos agents. Voici une liste non exhaustive de statistiques que vous pouvez retrouver dans votre interface d’administration qui concernent vos opérateurs : nombre d’appels pris, nombre d’appels échoués, durée de communication totale, TMC – temps moyen de communication, type d’appel, ID de l’appel, accès aux enregistrements des appels, nombre d’appels présentés à l’opérateur, durée d’attente totale, durée d’attente moyenne, nombre d’appels pris en moins de x secondes, nombre et pourcentage d’appels non décrochés,... --- > Bloquez efficacement les appels indésirables avec Axialys et concentrez-vous sur les appels qui comptent vraiment pour votre activité. - Published: 2024-10-09 - Modified: 2024-11-17 - URL: https://www.axialys.com/bloquer-appels-indesirables/ Bloquez les appels indésirables depuis votre logiciel call center Bloquer un numéro indésirable Depuis l’interface d’administration du logiciel call center d’Axialys, vous avez la possibilité de blacklister des numéros afin de bloquer des appels indésirables : Démarchage commercial insistant, spams téléphoniques, robots d’appels... Cela s’effectue en trois étapes : vous allez ainsi pouvoir filtrer les appels en ajoutant les numéros indésirables. Il vous suffit d’ajouter le numéro indésirable à votre blacklist. Vous avez la possibilité de bloquer autant de numéros que vous le souhaitez. Cela peut être des numéros de mobiles, des numéros nationaux, des numéros géographiques ou des numéros SVA. Les appels provenant de ce numéro seront alors automatiquement bloqués et ne viendront pas gêner le travail de vos collaborateurs du centre de contact. Lors du déploiement de votre logiciel call center, votre chargé de projet vous accompagne pour prendre en main le plus rapidement possible l’outil. C’est à ce moment qu’il ou elle vous présentera cette possibilité de bloquer les appels indésirables. Lors du déploiement, votre chargé de projet vous remettra le guide d’utilisation de votre logiciel call center : ce guide vous permettra de retrouver l’ensemble des fonctionnalités du logiciel call center et les étapes d’activation de certaines fonctionnalités. Administrer simplement votre logiciel call center La possibilité de bloquer les appels indésirables s’effectue directement depuis votre interface d’administration mise à votre disposition. Très riche fonctionnellement, l’interface d’administration permet de gérer l’ensemble des parcours téléphoniques sur vos centres de contacts :création et gestion des opérateurscréation et gestion des... --- > Améliorez la gestion de vos files d'attente avec Axialys pour diminuer les temps d'attente et offrir une meilleure expérience à vos clients. - Published: 2024-10-09 - Modified: 2024-11-17 - URL: https://www.axialys.com/file-dattente/ Configurez et administrez vos files d’attente du centre d’appel depuis le logiciel call center Les files d’attente sur votre centre d’appel Les files d’attente du centre d’appels permettent de faire patienter les appelants pendant que les agents répondent à d’autres appels. Les avantages des files d’attente Une file d’attente permet de faire patienter un appelant en attendant de pouvoir le mettre en relation avec vos agents du centre d’appel. Sans file d’attente, l’appelant devrait raccroché. Une file d’attente permet d’éviter que les appels restent non répondus et vos appelants sans réponse. Avec les files d’attente, la distribution des appels est automatisée selon la disponibilité et la compétence de vos agents. Vos agents ne reçoivent que les appels auxquels ils peuvent répondre. Vos agents sont plus productifs et se concentrent sur leur coeur de métier : apporter des réponses à vos prospects et clients. Pour vos clients, une file d’attente leur permet d’avoir accès au bon interlocuteur de suite : l’expérience client est optimisée. L’attente est le premier irritant de l’expérience client. Il est alors important de rendre l’attente téléphonique la plus agréable possible. Il existe plusieurs manière de faire patienter les appelants sur les files d’attente. L’objectif étant que l’attente soit la plus agréable possible. Vous pouvez diffuser un message d’accueil comme “bonjour, bienvenue chez Axialys”. Vous pouvez également faire jouer une musique d’attente. Il est également possible d’annoncer le temps d’attente estimé avant de parler à un conseiller ou le nombre de personnes en attente avant l’appelant. Il est... --- > Mettez en place des enquêtes post-appel pour recueillir les avis de vos clients et améliorer continuellement votre service client. - Published: 2024-10-09 - Modified: 2024-10-17 - URL: https://www.axialys.com/creation-enquetes-satisfaction/ Créer des enquêtes de satisfaction post-appel depuis votre logiciel call center Utiliser un SVI– Serveur Vocal Interactif pour faire des enquêtes de satisfaction La satisfaction client fait pleinement partie des opérations de Relation Client : Récolter des avis, interroger ses clients suite à une interaction et mettre en place des plans d’actions d’amélioration continue. Et si vous utilisiez le serveur vocal interactif comme un moyen de collecter des remontées clients post-appel ? Comment cela se passe ? Après avoir échangé par téléphone avec son client, le conseiller du service client l’invite à rester en ligne afin d’évaluer sa satisfaction quant aux réponses apportées via un questionnaire de satisfaction. Le correspondant est donc basculé vers l’enquête et peut répondre aux questions prévues. En tant qu’administrateur du logiciel call center, vous récupérez les données de réponse dans l’interface. Vous pouvez alors les analyser et mettre en place les plans d’actions nécessaire à l’amélioration continue. Les enquêtes de satisfaction via le serveur vocal interactif permettent d’évaluer à chaud l’interaction post-appel. Optimisez votre service client avec le Serveur Vocal Interactif Interroger ses clients juste après l’interaction avec un conseiller du service client permet de récolter des données de satisfaction intéressantes. Vous pouvez ainsi interroger vos correspondants sur plusieurs points de satisfaction tels que : les réponses apportées le fait d’avoir été orienté sur le conseiller ayant la bonne compétence via l’ACD : Automatic Call Distributor l’amabilité et la politesse du conseiller la perception du temps d’attente avant d’avoir un conseiller en ligne la qualification... --- > Proposez la fonctionnalité de demande de rappel automatique (callback) pour améliorer l'expérience client et réduire les files d'attente. - Published: 2024-10-09 - Modified: 2024-11-17 - URL: https://www.axialys.com/demande-de-rappel-callback/ Demande de rappel dans la file d’attente du logiciel call center L’attente est un des premiers irritants de la relation client, qu’elle soit physique ou téléphonique. Pour réduire l’attente sur vos files du SVI, le logiciel call center d’Axialys permet de proposer à vos correspondants d’être rappelés ultérieurement, au lieu d’attendre qu’un agent soit disponible. Vous offrez ainsi le choix à vos clients entre patienter en file d’attente pour parler avec un agent et demander à être rappelés. Pour vos agents du centre de contact, les demandes de rappel vont pouvoir être traitées de plusieurs manières : appels sortants, campagnes d’appels programmées, règles de routage d’appels... En tant que superviseur et administrateur, vous retrouvez le détail des demandes de rappel dans la partie statistiques du logiciel call center. Réduire l’attente sur votre SVI – serveur vocal interactif Vous avez la possibilité de personnaliser les messages vocaux qui seront joués pour une demande de rappel. Vous configurez également à partir de combien de temps d’attente vous décidez d’offrir la possibilité à vos correspondants la possibilité d’être rappelés ultérieurement. À partir de là, le logiciel call center va jouer par défaut des messages vocaux qui vont permettre de définir sur quel numéro le correspondant souhaite être rappelé et de confirmer ce numéro. Néanmoins, vous pouvez personnaliser les messages vocaux diffusés pour une demande de rappel. La fonctionnalité de demande de rappel s’active depuis l’interface d’administration du logiciel call center, au niveau des rubriques du SVI – Serveur Vocal Interactif. Il vous suffit... --- > Permettez à vos équipes de gérer plusieurs appels simultanément avec Axialys, sans perte de qualité ou d'efficacité dans le service client. - Published: 2024-10-09 - Modified: 2024-10-17 - URL: https://www.axialys.com/appels-simultanes/ Appels simultanés Gérez plusieurs appels en simultané ! Vous êtes déjà en communication ? Votre poste ne sonne pas occupée et vous continuez à recevoir d’autres appels ! L’avènement des communications unifiées entraîne depuis le début des années 2000, une multiplicité des échanges sans précédent. Malgré l’émergence de nouveaux moyens de communications (réseaux sociaux, emails, SMS), le téléphone demeure le point de contact privilégié des entreprises Appels simultanés : comment ça fonctionne ? Axialys met en place un outil de gestion d’appels simultanés pour une meilleure prise en compte des appels entrants et sortants. Dans le cadre de notre offre VoIP Centrex, vous avez la possibilité (selon vos besoins) d’augmenter le nombre d’appels simultanés par compte. Une fois le nombre d’appels simultanés par compte défini, la fonctionnalité d’appels simultanés fonctionne de la façon suivante : un téléphone fixe, reçoit un premier appel, puis un deuxième. À ce stade, deux options sont possibles. Soit l’opérateur décide de transmettre l’appel vers un serveur vocal interactif, destiné à faire patienter le client, ou bien prendre le nouvel appel afin de le traiter. Quoi qu’il en soit, grâce à cette technologie, le nombre d’appels manqués diminue, voire disparaît de façon considérable ! Pour que la technologie d’appels simultanés fonctionne de manière optimale au sein de votre société, voici quelques recommandations. Tout d’abord, il est nécessaire de prendre en compte la bande passante de votre ligne téléphonique. En effet, la bande passante est par définition le débit binaire maximal d’une voie de transmission : Il... --- > Enregistrez et écoutez vos appels avec Axialys pour analyser et améliorer la qualité de votre service client dans le respect du RGPD. - Published: 2024-10-09 - Modified: 2024-11-15 - URL: https://www.axialys.com/enregistrement-appels-call-center/ Enregistrement et écoute des appels avec le logiciel call center Enregistrement des appels du call center Avec le logiciel call center d’Axialys, vous avez la possibilité d’enregistrer les conversations téléphoniques de votre centre d’appel. L’enregistrement est ensuite disponible directement sur l’interface d’administration. Enregistrer les appels entrants et sortants effectués par les agents du centre d’appel permet d’adresser plusieurs objectifs. Objectif n°1 : améliorer la qualité de service du centre d’appelL’écoute des conversations entre vos agents et vos appelants peut permettre d’identifier des axes d’amélioration pour votre relation client. Dispositif qualitatif par excellence, l’enregistrement des appels est un retour d’expérience. Il permet d’identifier les irritants du parcours client. Une fois identifiés, vous pouvez ensuite élaborer des plans d’actions et de formation visant à les réduire. Il est donc important d’être outillé d’un logiciel call center qui permet d’enregistrer les appels sur votre centre d’appel. Objectif n°2 : formation continue de vos collaborateursQu’il s’agisse d’un nouvel embauché ou de formation continue, l’enregistrement des appels est très utiles sur les centres d’appel. En écoutant les enregistrements, vous identifiez rapidement les points d’amélioration de vos collaborateurs. Vous pouvez alors mettre en place des actions de formation. Une fois la formation effectuée, l’enregistrement des appels permet de s’assurer que les actions sont bien mises en pratique. Objectif n°3 : évaluer les agents du centre d’appelL’évaluation des collaborateurs du centre d’appels peut se faire de manière quantitative et qualitative. Avec l’enregistrement des conversations téléphoniques entre vos agents et vos clients, vous pouvez rapidement évaluer la qualité... --- > Adaptez le numéro de présentation en appel sortant pour chaque client avec Axialys. Augmentez la confiance et améliorez la relation client. - Published: 2024-10-09 - Modified: 2024-10-17 - URL: https://www.axialys.com/afficher-autre-numero/ Afficher un autre numéro de téléphone La téléphonie Cloud d’Axialys vous permet d’afficher un autre numéro de téléphone lorsque vous lancez un appel sortant. Appeler vos clients ou prospects tout en choisissant le numéro à afficher (vers un mobile ou un fixe), c’est possible grâce à la solution Centrex d’Axialys ! Avant d’effectuer un appel, vous pouvez afficher le numéro de votre choix à votre interlocuteur. Qu’il s’agisse de votre ligne directe, de votre numéro d’accueil, d’un numéro spécial ou d’un autre numéro de votre parc téléphonique, vous contrôlez la présentation de votre numéro. C’est une fonctionnalité gratuite intégrée dans le centrex d’Axialys. Pour cela, il suffit que l’administrateur de votre réseau associe la ou les lignes que vous serez autorisé à afficher. Après une configuration très rapide, vous pourrez afficher le numéro de votre choix pour une communication vers un mobile ou un fixe. Le choix du numéro que vous souhaitez présenter à vos clients est gratuit. Il faut savoir que si vous ne souhaitez afficher aucun numéro de téléphone à votre correspondant, vous pouvez aussi le masquer. Votre appel sera alors présenté comme anonyme. Les avantages de l’affichage d’un numéro de téléphone différent Confidentialité : Pour plus de maîtrise sur vos lignes, vous avez la possibilité d’afficher uniquement votre numéro d’accueil ou de masquer votre numéro en appel sortant. Vos lignes restent ainsi privées et vous évitez à vos collaborateurs d’être dérangés par des appels entrants directs. Que vous appeliez un numéro mobile ou fixe, la confidentialité de... --- > Envoyez des SMS depuis le bandeau agent pour informer vos clients rapidement et améliorer votre relation client. - Published: 2024-10-09 - Modified: 2024-11-12 - URL: https://www.axialys.com/envoyer-des-sms/ Envoyer des SMS depuis le bandeau du logiciel call center Envoyer des SMS depuis le bandeau téléphonique du logiciel call center Axialys a intégré dans son logiciel call center la possibilité d’envoyer des SMS directement depuis le bandeau téléphonique de l’agent. Pour plus de facilité et pour optimiser la productivité des agents, le remplissage du champ destinataire a été automatisé :pré-remplissage du champ si le numéro de téléphone du correspondant est un numéro de ligne mobilepré-remplissage du champ en cliquant sur le numéro de mobile dans la fiche contact de votre correspondant : possible grâce au couplage téléphonie informatiqueLes agents ont également la possibilité de remplir le champ avec le numéro directement via leur clavierDepuis l’interface administration du logiciel call center, vous décidez quels types de messages SMS peuvent être envoyés par vos agents :envoyer des SMS pré-enregistrés grâce à des templates de SMS écrits au préalableenvoyer des SMS que vous pouvez personnaliser grâce à des variables (prénom, nom, civilité, adresse... )laisser la possibilité à vos agents d’écrire eux-même le SMS Cas d’usages sur l’envoi de SMS depuis le logiciel call center d’Axialys Le SMS est un canal incontournable de la Relation Client. Il entretient proximité et confiance avec vos clients et prospects. En l’intégrant à notre logiciel call center, Axialys vous offre la possibilité d’entretenir des conversations continues avec vos clients. Voici quelques exemples d’usages à mettre en place pour optimiser l’utilisation du logiciel call center : la notification : envoyez un SMS à votre correspondant pour le tenir... --- > Suivez et adaptez en temps réel l'activité de vos conseillers dans les files d'attente avec Axialys pour optimisez votre service client. - Published: 2024-10-09 - Modified: 2024-10-17 - URL: https://www.axialys.com/activer-suspendre-agent-file-dattente/ Gérez l’activité des agents sur vos files d’attente du centre d’appel Activer et suspendre un agent d’une file d’attente Au fur et à mesure de l’activité quotidienne du centre d’appel, vous pouvez être amené à ajouter des agents ou bien à suspendre certains agents des files d’attente. Avec le logiciel call center d’Axialys, vous administrez sereinement l’activité des agents sur vos files d’attente. Ajouter un agent à une file d’attente du centre d’appels signifie qu’il recevra désormais les appels provenant de cette file d’appels. Suspendre un agent d’une file d’attente signifie que l’agent ne recevra plus d’appels depuis cette file. Pics d’appels ? Fermetures exceptionnelles ? Les raisons de vouloir ajouter ou suspendre des agents de certaines files d’attente sont multiples. Le logiciel call center d’Axialys a été conçu pour s’adapter à aux besoins de votre activité, et ce de la manière la plus agile possible. Il existe plusieurs façons d’administrer l’activité des agents sur les files d’appels de votre centre d’appel. Ajouter et suspendre des agents depuis l’interface d’administration Au même titre que vous créez et administrez vos agents sur l’interface d’administration, vous avez la possibilité de les rattacher directement à une ou plusieurs files d’attente. Ajouter et suspendre des agents depuis l’interface de supervision L’interface de supervision est un élément indispensable au pilotage de votre centre d’appels. Avec le logiciel call center d’Axialys, l’interface de supervision vous permet également de pouvoir administrer les agents du centre d’appels. Le superviseur peut ainsi en un clic activer un agent sur... --- > Découvrez le Bandeau Agent d'Axialys qui permet de gérer efficacement vos appels entrants. Augmentez la productivité de vos équipes. - Published: 2024-10-09 - Modified: 2024-11-17 - URL: https://www.axialys.com/bandeau-agent/ Découvrez le bandeau téléphonique pour centre d’appel du logiciel call center d’Axialys Le bandeau téléphonique pour votre centre d’appel Le bandeau téléphonique est l’interface conseiller utilisée par les agents de votre centre d’appel. Elément indispensable du logiciel call center, le bandeau téléphonique permet de passer des appels, de réceptionner les appels entrants et d’effectuer des transferts d’appels. Pensé et conçu pour être facile à prendre en main, le bandeau téléphonique du logiciel call center d’Axialys dispose en plus de fonctionnalités évoluées. Gérez les statuts de pause depuis le bandeau téléphonique Depuis le bandeau téléphonique du logiciel call center, les agents du centre d’appel peuvent gérer leur disponibilité. Lorsque l’agent est en statut disponible, il est en capacité de recevoir des appels entrants. Lorsque l’agent se met en pause, il ne peut alors plus recevoir d’appels. Depuis l’interface d’administration du logiciel call center, vous pouvez configurer jusqu’à 15 types de pauses différents : déjeuner, mail, break, administratif... Files d’attenteLe bandeau téléphonique indique à l’agent à quelles files de compétences il est rattaché. Cela se configure directement dans l’interface d’administration du logiciel call center. Un agent peut être affecté à une ou plusieurs files de compétences : il sera alors en mesure de prendre les appels provenant de ces différentes files. Statistiques personnelles quotidiennesLe bandeau téléphonique met à disposition de vos agents du centre d’appels les statistiques de leur activité quotidienne. Cela permet à vos agents d’être autonomes dans leur gestion d’activité. Ils auront accès à leurs données de connexion, le nombre... --- > Organisez des conférences téléphoniques fluides et sécurisées avec Axialys. Réunissez vos équipes en quelques clics, où qu'elles soient. - Published: 2024-10-09 - Modified: 2024-10-17 - URL: https://www.axialys.com/conference-telephonique/ Conférence téléphonique Conférence téléphonique jusqu’à 25 participants Avec le service de Conférence Call, conviez jusqu’à 25 interlocuteurs à une conférence téléphonique où qu’ils soient. Dans un monde de plus en plus en mouvement, le besoin d’outils pour rester en contact de manière performante est indispensable. Conférence téléphonique, conf call, téléconférence, visioconférence... Autant de termes qui désignent une nouvelle façon de communiquer par téléphone devenue, aujourd’hui, incontournable dans une organisation. La conférence téléphonique a littéralement révolutionné notre manière de fonctionner au travail. Avec l’émergence des nouvelles technologies de l’information et de la communication ( NTIC), la notion de proximité n’est plus la même. S’il fallait auparavant être présent physiquement lors de réunion d’équipe ou de rendez-vous d’affaires, il est désormais possible de discuter en direct à des milliers de kilomètres. Cet outil permet ainsi une économie de temps ( le collaborateur n’est, par exemple, plus obligé de se déplacer au bureau) et d’argent. Développez votre business à l’international La conférence téléphonique peut devenir un formidable atout pour un développement à l’international. En effet, il n’est pas rare de voir certaines entreprises utiliser cet outil pour mettre en place sa campagne de prospection à l’international. Profitez d’une fonctionnalité intégrée sans surcoût à tous nos forfaits Pour tirer le meilleur parti de l’usage de la conférence téléphonique, Axialys propose une solution innovante à travers son offre VOIP Centrex. Cette offre contient, au-delà de la conférence téléphonique, d’autres fonctionnalités innovantes comme la convergence fixe-mobile, le renvoi, l’interception et le transfert d’appels... Concernant la conférence... --- > Configurez facilement votre messagerie vocale pour une meilleure gestion des messages entrants et un service client toujours disponible. - Published: 2024-10-09 - Modified: 2024-11-12 - URL: https://www.axialys.com/configurer-messagerie-svi/ Paramétrez une messagerie vocale sur le SVI – serveur vocal interactif du logiciel call center Le serveur vocal interactif est une brique majeure dans le logiciel call center d’Axialys vous permetant de : Il peut : qualifier les appels entrants sur votre centre de contacts, effectuer des requêtes sur des bases de données pour faire monter des informations via le couplage téléphonie informatique proposer une alternative au fait de parler à un agent en faisant de la reconstitution de données pour faire du selfcare gérer vos horaires et orienter l’appelant en fonction de ses choix de routage (DTMF ou reconnaissance vocale) gérer des priorités de traitement En configurant une messagerie sur votre SVI, vous offrez la possibilité à vos appelants de vous laisser un message, que vous consulterez ultérieurement. Cette fonctionnalité se configure très rapidement sur l’interface d’administration du logiciel call center d’Axialys. Néanmoins, votre chef de projet vous accompagne dans le paramétrage et la configuration de la messagerie vocale sur le SVI, lors du déploiement ou dès que vous en avez besoin. La messagerie vocale par mail Lors de la configuration de votre messagerie sur le SVI, serveur vocal interactif, vous aurez la possibilité de renseigner une ou plusieurs adresses mails de notification. Cela permet de vous alerter, vous et vos collaborateurs, sur l’arrivée d’un nouveau message vocal. Vous pouvez également personnaliser l’email d’expéditeur du mail de notification d’un nouveau message vocal. Lors d’un nouveau message vocal, vous recevez par mail, en format MP3, le message vocal laissé sur... --- > Optimisez la qualification des appels avec Axialys : une gestion simplifiée qui améliore la satisfaction client. - Published: 2024-10-09 - Modified: 2024-11-12 - URL: https://www.axialys.com/tags/ Tags : Qualifiez et catégorisez les appels de votre Centre d’Appel Le logiciel Call Center d’Axialys continue de se perfectionner et permet dorénavant de lier vos appels à un ou plusieurs « tags ». Axialys met à votre disposition les meilleurs outils pour vous accompagner au mieux dans la gestion de votre Relation Client sur votre centre d’appel. L’intégration des tags va permettre à vos opérateurs et superviseurs d’à la fois bénéficier de gains de productivité, tout en renforçant la qualité de votre Relation Client sur votre centre d’appel. Un tag est une pastille sur laquelle est accolée un nom, une couleur, et une description. Si durant une conversation, un de vos opérateurs souhaite qualifier l’appel en cours, il peut « taguer » cet appel. Par exemple, si une conversation doit être suivie d’un rappel ultérieur à l’interlocuteur, l’opérateur peut accoler à l’appel en cours le tag « à rappeler ». Qualifiez vos appels de Téléphonie IP En seulement quelques clics, votre opérateur peut qualifier l’appel en cours en y accolant un tag. Vos appels seront donc classés en catégories, chaque tag représentant une catégorie. Si la conversation évolue et que les tags attribués ne sont plus les plus pertinents, l’opérateur peut librement les modifier et en choisir de nouveaux. Des tags personnalisables selon vos besoins “Appel mal passé” – “ Client à rappeler” – “Client satisfait”- “Pas intéressé”Les tags sont entièrement personnalisables et répondent à une multitude de cas d’usages. Vous avez la possibilité de :créer votre propre liste... --- > Bénéficiez de la convergence fixe-mobile pour une continuité d'appels parfaite entre vos appareils fixes et mobiles grâce à Axialys. - Published: 2024-10-09 - Modified: 2024-10-17 - URL: https://www.axialys.com/convergence-fixe-mobile/ Convergence Fixe-Mobile Convergence téléphonique Ne manquez plus aucun appel en répondant depuis votre téléphone portable ou votre soft phone aux appels passés sur votre ligne fixe, et inversement. A l’heure des communications unifiées, la multiplicité des échanges sur mobile et sur internet entraîne le besoin pour les entreprises d’avoir des outils efficients et gérables de manière unifiée. Association gagnante de votre téléphone fixe et votre téléphone mobile Le téléphone reste aujourd’hui encore le moyen de contact privilégié en matière de relation client. L’outil de convergence fixe-mobile proposé par Axialys vous permettra donc d’intercepter un plus grand nombre d’appel et de réduire votre taux d’appels manqués. Fonctionnement et avantages de la convergence fixe-mobile Les fonctionnalités de convergence permettent d’associer votre ligne fixe et votre ligne mobile entres elles, avec une sonnerie convergente et une messagerie vocale unique. Par exemple, en cas de déplacement, un appel sur votre ligne fixe peut être directement redirigé vers votre mobile par le biais d’une technologie simple, intuitive et rapide s’intégrant parfaitement dans le système de communication de votre entreprise. Cet outil constitue donc un avantage pour deux raisons : Être joignable à n’importe quel endroit (en déplacement en France ou à l’étranger, en télétravail... ) : cela permet d’augmenter de façon significative la qualité de votre relation client. Avantage concurrentiel non négligeable quand on sait qu’aujourd’hui, la relation client constitue un enjeu stratégique majeur pour les entreprises. En effet, rien de plus frustrant pour un client de ne pas avoir de réponse rapide et précise... --- > Enregistrez vos appels avec Axialys pour analyser et améliorer vos interactions téléphoniques, tout en restant conforme aux réglementations. - Published: 2024-10-09 - Modified: 2024-11-15 - URL: https://www.axialys.com/enregistrement-dappels/ Enregistrement d’appels Enregistrement des conversations Vous avez la possibilité d’accéder aux enregistrements des conversations de vos collaborateurs depuis l’interface de gestion. L’enregistrement d’appels, inscrit dans un cadre juridique très précis, permet réellement d’améliorer le service proposé par une entreprise En effet, enregistrer les appels entre vos opérateurs et les clients constitue un atout de taille dans de nombreux domaines : preuve juridique en cas de litige et connaissance pointue de son interlocuteur. D’un point de vue juridiquePour que l’enregistrement d’un appel soit autorisé, il faut que ce dernier indique de façon claire et précise (dès le début de la conversation) que la communication est enregistrée. En cas de non accord de la part de l’appelant, la possibilité de raccrocher doit être proposée. Assurément, certaines parties de la conversation téléphonique ne sont pas enregistrées lors de l’appel : c’est notamment le cas de la transmission de coordonnées bancaires. Le fonctionnement de l’enregistrement d’appel se fait de la manière suivante : pour que les conversations soient transmises par Internet, le logiciel du Centrex va transformer la voix d’un signal analogique à un signal numérique. Ainsi, il est très simple d’enregistrer les conversations de son entreprise. Enregistrer un appel : quelles utilités pouvez-vous en tirer ? D’abord en cas de litige : l’enregistrement d’un appel téléphonique peut servir de preuve juridique dans l’optique d’un conflit (même si l’une des deux parties pourra toujours contester l’authenticité de l’enregistrement). Par ailleurs, l’enregistrement d’appels permet également d’évaluer, de former et de s’assurer de la qualité de... --- > Envoyez et recevez vos fax directement par email grâce à Axialys. Un service rapide, sécurisé et sans matériel supplémentaire. - Published: 2024-10-09 - Modified: 2024-10-17 - URL: https://www.axialys.com/fax-par-mail/ Découvrez la Fonctionnalité Fax par mail du Logiciel VOIP WebToFax et FaxToMail Recevoir vos fax par mail sous format PDF : FaxToMail, et envoyer vos fax depuis votre PC : WebToFax Avec l’avènement des communications unifiées et l’accroissement des échanges sur internet, il devient nécessaire, pour les entreprises, de disposer d’outils efficaces et inter-connectés Même si l’on observe une diminution de l’utilisation du fax, ce dernier continue à rendre de fiers services au sein des organisations. Néanmoins, cet outil comme beaucoup d’autres, à besoin d’évolution. Comment cela fonctionne ? Comment envoyer un fax depuis son ordinateur ? Lorsqu’un client ou collaborateur envoie un fax, grâce à la fonctionnalité de fax to mail, il vous est possible de récupérer ce fax directement sur votre boite mail sous format PDF. Le chemin inverse est également possible : si un collaborateur ou prospect envoie un mail, il vous est possible de récupérer ce dernier directement sur votre télécopieur. Surtout, cette technologie proposée par nos soins s’intègre de manière efficace, transparente et rapide au sein de votre organisation. Une fonctionnalité gratuite et intégrée dans tous nos forfaits Un autre point intéressant à noter est l’intégration du fax par mail et web to fax au sein du Centrex. Vous disposez ainsi, dans le cadre de nos forfaits Centrex VOIP d’Axialys, de cette fonctionnalité mais également de nombreuses autres ( comme la convergence fixe-mobile, le Speech-to-text ou bien le renvoi, l’interception et le transfert d’appel, par exemple... ). Axialys ayant fait de la personnalisation l’un de... --- > Centralisez et synchronisez vos répertoires téléphoniques via LDAP pour une gestion simplifiée et un accès rapide aux contacts professionnels. - Published: 2024-10-09 - Modified: 2024-10-17 - URL: https://www.axialys.com/annuaire-dentreprise/ Annuaire d’entreprise Gestion des répertoires (personnel et global : LDAP d’entreprise) Créez et gérez de manière simple votre annuaire d’entreprise et votre répertoire Une vue d’ensemble des acteurs qui composent une organisation est de nos jours un élément indispensable à la réussite d’une entreprise. Un annuaire d’entreprise simple d’accès, facile à paramétrer et à consulter constitue un atout majeur pour l’organisation interne de votre société. L’annuaire d’entreprise permet un gain de temps et une productivité accrue. Intégré au sein du Centrex, l’annuaire d’entreprise peut donc se révéler extrêmement efficace pour plusieurs raisons. L’annuaire d’entreprise au service de l’intelligence collective “Connais-toi toi-même” du philosophe grec Socrate est un adage bien connu. En effet, pour avancer encore faut-il se connaître. Cet adage philosophique est également de rigueur pour une entreprise: Pour pouvoir prospérer, une organisation doit être parfaitement consciente des membres qui la composent. L’annuaire permet d’obtenir différentes informations sur les collaborateurs : nom, prénom, adresse, photo, coordonnées, etc. Autant de ressources consultables et mobilisables qui permettent et assurent une excellente fluidité des données et informations au sein de la société. Comment fonctionne l’annuaire d’entreprise ? En étant intégré au Centrex, l’annuaire d’entreprise permet (au-delà des informations de base également présentes comme le nom, les coordonnées... ), l’accès à des données beaucoup plus spécifiques. En fonction du poste et des compétences associées à chaque individu présent dans l’annuaire, il est relativement aisé de retrouver le bon interlocuteur. Une source de réactivité Pour que l’annuaire d’entreprise constitue un avantage compétitif, encore faut-il que... --- > Créez et gérez facilement des groupes d'appels pour améliorer la répartition des appels entrants et la disponibilité de vos équipes. - Published: 2024-10-09 - Modified: 2024-10-17 - URL: https://www.axialys.com/gestion-de-groupes-dappels/ Gestion de groupes d’appels Gestion de groupes d’appels Créer des groupes d’appels et gérez vos appels entrants ou sortants Le Centrex d’Axialys vous permet de gérer vos appels téléphoniques entrants ou sortants Cette gestion s’effectue facilement depuis votre interface de votre solution. Les appels entrants peuvent être gérés grâce à la gestion de groupes d’appels : L’interface de gestion du Centrex vous permet de créer des groupes d’appels. Ces derniers vous permettent de faire sonner un groupe de postes pour le même appelant. Si vous avez un service commercial, cela permet de faire sonner tous les postes des commerciaux pour qu’aucun appel ne soit perdu. Les appels téléphoniques entrants peuvent donc être redirigés vers plusieurs lignes d’un même service sachant que différents types de routage peuvent être mis en place : Fixe : Permet de faire sonner les postes un par un, si un premier poste n’est pas décroché alors le poste suivant sonnera et ainsi de suite. Aléatoire : Permet de faire sonner aléatoirement les postes Broadcast : Permet de faire sonner tous les postes en même temps Vous pouvez mettre en place la fonction d’interception des appels. Les appels sortants peuvent être gérés grâce à la restriction des appels : Vous pouvez gérer les appels sortants en configurant votre solution téléphonique de manière à bloquer : Les appels vers les 08, afin de bloquer les appels payants Les appels en hors-forfaits, afin de ne pas avoir une facture téléphonique plus élevée que le prix de vos forfaits Cela... --- > Interceptez facilement les appels non répondus avec Axialys et assurez une réactivité maximale pour toutes les demandes de vos clients. - Published: 2024-10-09 - Modified: 2024-10-17 - URL: https://www.axialys.com/interception-dappel/ Interception d’appel Interceptez vos appels entrants pour ne manquer aucun appel L’interception d’appel vous permet de prendre en charge des appels destinés à un autre poste que le vôtre, directement sur votre téléphone. A l’heure des communications unifiées, les conversations téléphoniques ne cessent de croître au sein des organisations. Dans un monde de plus en plus globalisé, les entreprises se doivent de posséder des outils efficaces et efficients dans la gestion de leur télécommunications En ce sens Axialys propose, dans le cadre de son offre VoIP Centrex une fonctionnalité d’interception d’appels Interceptez les appels en toute simplicité L’interception d’appels est une fonction importante pour l’activité d’une entreprise. Elle permet de prendre l’appel d’un poste d’un autre bureau directement sur son propre téléphone. Intégrée dans le cadre de nos forfaits VoIP Centrex, la fonctionnalité d’interception d’appel contient de nombreux avantages pour votre organisation. Observons les ! Les avantages de l’interception d’appel D’abord, l’interception d’appel permet de ne perdre aucun appel : Au niveau du standard : gardez une bonne image de votre entreprise en ne laissant aucun appel important de côté. Cela permet au client de ne pas se sentir abandonné, ouvrant la voie à d’éventuels échanges fructueux. Intercepter un appel vous permet ainsi d’améliorer votre communication. Au niveau du service commercial : afin de ne manquer aucune offre commerciale de la part d’un prospect, vous avez toujours la possibilité de prendre note du motif d’appel de l’appelant. Par conséquent, cela vous permet en cas de rappel sur vos téléphones de... --- > Accédez à un journal d'appels complet avec Axialys : téléphonie d'entreprise, standard et services cloud adaptés à vos besoins. - Published: 2024-10-09 - Modified: 2024-11-13 - URL: https://www.axialys.com/journal-appel/ Journal d’appels Une vue d’ensemble sur tous vos appels Le journal d'appels permet de garder une trace écrite de l'ensemble de vos appels, entrants comme sortants. Fonctionnalité indispensable d'une solution de téléphonie ip, le journal d'appels comporte de nombreuses informations. Que comporte un journal d'appels ? Grâce au journal d'appels, vous conservez une trace écrite de l'ensemble de vos données d'appels. Véritable historique d'appels, le journal d'appels permet d'accéder à un ensemble de données précises sur les appels. Il comporte notamment : dates des appels durée des appels type des appels (entrants ou sortants) utilisateur concerné par l'appel numéro de téléphone (ou SDA) Vous pouvez ainsi calculer un grand nombre de statistiques grâce aux données du journal d'appels. Le journal d'appels est accessible directement depuis votre interface de gestion, grâce à votre login et mot de passe. Les avantages d’un journal d’appels Avantages Suivez vos appels : vous pouvez suivre à tout moment le journal d’appels et donc l'activité de vos équipes Optimisez votre temps : consultez votre journal d'appels pour retrouver facilement le numéro de téléphone d'un correspondant à joindre Gérez les appels manqués : vous avez manqué un appel ? Votre journal d’appel vous permet de recontacter votre correspondant rapidement Journal d'appels et téléphonie VoIP : comment ça marche ? Le journal d'appels est une fonctionnalité indispensable de votre solution de téléphonie IP. La VoIP est un système de téléphonie qui utilise Internet (le protocole IP) pour transmettre et réceptionner des appels. Avec la téléphonie VoIP, votre système... --- > Une meilleure gestion des équipes et des performances en centre de contact, avec des rapports en temps réel. Découvrez Axialys. - Published: 2024-10-09 - Modified: 2024-11-12 - URL: https://www.axialys.com/superviseurs-centre-de-contact/ SUPERVISEURS CENTRE DE CONTACT Centre de contact : supervision en temps réel Pilotez la performance de vos équipes avec des données d'analyses approfondiesLes superviseurs de centres de contact jouent un rôle crucial dans la gestion des performances, de l'amélioration de la qualité de service et, in fine, de la satisfaction client. Axialys leur offre des outils avancés pour un pilotage agile et éclairé du centre de contact. Demandez une démo Monitoring en temps réel Le logiciel call center d'Axialys vous fournit des données immédiates sur le volume d’appels, les temps d’attente et les performances des conseillers. Vous pouvez ainsi réagir instantanément aux imprévus, redistribuer les appels ou ajuster les priorités pour maximiser la productivité et améliorer l’expérience client, quel que soit le canal utilisé. Tableaux de bord avancés Les tableaux de bord offrent une vision complète des KPI de votre centre de contact. Ils vous permettent de suivre les indicateurs essentiels tels que la durée moyenne des appels, le taux de résolution au premier contact, et la satisfaction client. Ces outils visuels vous aident à prendre des décisions éclairées pour optimiser l'efficacité opérationnelle des équipes. Aide au conseiller facilitée Les superviseurs peuvent intervenir directement pour aider un conseiller en difficulté. Grâce à des fonctionnalités comme l'écoute discrète ou le chuchotage, vous pouvez accompagner vos agents en temps réel, leur fournir des conseils ou intervenir dans un appel pour garantir une meilleure qualité de service et améliorer la résolution des problèmes en direct. La supervision optimisée du centre de contact Le... --- > Optez pour les casques Plantronics et bénéficiez d'un son clair et d'un confort optimal pour vos communications professionnelles VOIP. - Published: 2024-10-09 - Modified: 2024-11-12 - URL: https://www.axialys.com/casque-telephonique/ Les avantages du casque de téléphonie VoIP Plantronics : Utiliser un casque de téléphonie VoIP Plantronics pour prendre vos appels Utiliser un casque de téléphonie VoIP présente de nombreux avantages : communiquer les mains libres : avec un casque pour téléphonie VoIP, vos collaborateurs sont libres de prendre des notes, de consulter leur dossier et de saisir les informations directement sur leur outil de travail (CRM, ticketing)ne pas être déconcentré : avec un casque de téléphonie VoIP, vous êtes moins gêné par le bruit de votre environnement de travail et êtes réellement concentré sur votre conversation en courspouvoir se déplacer : avec un casque de téléphonie VoIP, vous êtes libre de vous déplacer dans vos bureaux. Vous pouvez ainsi continuer votre conversation tout en vous déplaçant pour aller chercher de l’information. Il n’est plus besoin de suspendre l’appel ou de mettre en attente votre correspondant. bénéficier des dernières technologies de la téléphonie Centrex comme le WebRTC et le POPC (Poste Opérateur sur PC) afin de s’affranchir de tout équipement téléphonique Comment décrocher avec un casque de téléphonie VoIP Plantronics ? Vos collaborateurs souhaitent pouvoir répondre à leurs appels tout en étant éloignés de leur téléphone IP fixe. Avec le casque Plantronics et la téléphonie Centrex Axialys, cela devient possible. Vous allez pouvoir décrocher à distance le récepteur pour les appels entrants en appuyant sur le bouton des appels sur le casque lorsque vous entendez la notification de l’appel. En trois étapes, qui vous seront expliquées sur notre guide d’utilisation du... --- > Gérez facilement votre liste d’appels indésirables avec Axialys, expert en téléphonie d’entreprise et solutions cloud. - Published: 2024-10-09 - Modified: 2024-11-13 - URL: https://www.axialys.com/liste-noire/ Listes d’appel indésirable Programmer une liste d’appels indésirables Le Centrex d’Axialys vous permet de programmer une liste d’appels indésirables, afin de maîtriser vos appels et donc votre facture. Décidez des numéros que vous ne souhaitez pas que vos collaborateurs appellent ! Cette fonctionnalité est indispensable pour contrôler les appels que vos collaborateurs effectuent vers des numéros non inclus dans votre forfait. Axialys vous offre la possibilité de configurer une liste d’appels indésirables. Cette fonctionnalité vous permet de maîtriser la facturation de votre forfait VoIP Centrex. Maîtriser sa rentabilité implique de maîtriser ses coûts, d’autant plus ceux qui sont inutiles. Un exemple significatif est le coût engendré par des appels hors-forfaits, émis vers des numéros indésirables, qui peuvent vite faire grimper votre facture. Evitez les mauvaises surprises en fin de mois. Avec la restriction des numéros qui ne sont pas inclus dans votre forfait, vous contrôlez vos dépenses ! Contrôlez votre liste d’appels indésirables vers des numéros hors-forfait Optez pour l’option de restriction d’appel vers des numéros hors forfait Vos collaborateurs ne pourront ainsi pas émettre d’appels vers des destinations hors-forfait, c’est à dire à l’international si votre forfait ne comprend que les appels en France, ou encore vers des numéros de téléphone mobiles si votre forfait n’autorise que les numéros fixes. Maîtrisez vos appels émis et optimisez la gestion de votre parc téléphonique. Les avantages de la restriction des appels Maîtrise des coûts Cette fonctionnalité est indispensable pour une bonne maîtrise de votre parc téléphonique. En effet, la restriction des... --- > Recevez vos messages vocaux directement par email avec Axialys et assurez un suivi rapide et efficace de toutes vos communications. - Published: 2024-10-09 - Modified: 2024-10-17 - URL: https://www.axialys.com/messagerie-vocale-mail/ Messagerie vocale par mail Messagerie vocale avec réception du message par email Un correspondant a laissé un message sur votre répondeur : vous recevez par mail le message vocal en fichier MP3. Cette multiplicité passe notamment par différents supports et canaux : réseaux sociaux, téléphone, visioconférence, email... En ce sens Axialys propose, dans le cadre de son offre Centrex, une fonction de messagerie vocale par mail La messagerie vocale par mail : késako ? Cette fonctionnalité vous permet de consulter les messages vocaux déposés sur votre messagerie vocale directement depuis votre boîte email et ainsi de répondre aux sollicitations de vos clients ou autres interlocuteurs, quel que soit le lieu où vous vous trouvez. Comment cela fonctionne ? La messagerie vocale par mail fonctionne de la façon suivante : un correspondant cherche à vous joindre et laisse un message sur votre répondeur : vous recevez le message vocal sous forme de fichier MP3 directement sur votre boîte email. Vous pouvez donc prendre connaissance et être informé immédiatement des messages vocaux de votre contact. Quels sont les avantages ? De nombreux avantages résultent directement de cette fonctionnalité. Premièrement, en terme de mobilité. Que vous soyez en déplacement en France ou à l’étranger, cet outil vous permet de consulter n’importe où vos messages vocaux sur email sur n’importe quel device connecté. D’autre part, le fichier étant sous format MP3, il vous est relativement aisé de transmettre ce message à vos collaborateurs pour que ces derniers puissent en profiter. Enfin, en terme de... --- > Intégration Voxpay Axialys : solution de paiement sécurisé par téléphone, simplifiant la gestion des transactions dans les centres de contact. - Published: 2024-10-07 - Modified: 2024-11-18 - URL: https://www.axialys.com/partenaires/voxpay/ Intégration Voxpay L'intégration Voxpay pour un paiement par téléphone sécurisé Offrez à vos clients une expérience de paiement sans rupture du canal vocalEn intégrant la solution de paiement certifiée PCI-DSS à notre logiciel call center, vous aidez vos conseillers à mieux accompagner les appelants dans cette phase délicate. Demandez une démo Transformez votre service client en centre de profit Axialys et Voxpay s'associent pour proposer une solution de paiement omnicanal, fluide et sécurisée, parfaitement intégrée à votre solution de téléphonie. Désormais, vos conseillers peuvent guider les clients dans leurs paiements en toute sécurité, sans changer d’interface. L'intégration Voxpay à Axialys vous permet d'améliorer vos conversions grâce à une expérience de paiement fluide, tout en garantissant la conformité PCI DSS de niveau 1. Le paiement par téléphone sans couture Sécurité Lien maintenu Innovation Ne prenez aucun risque avec les données de vos clients Lors du processus de paiement, les données sensibles du client, telles que son numéro de carte bancaire, sont cryptées et protégées à chaque étape. Cette sécurité est garantie par la certification PCI DSS de niveau 1, la norme de sécurité la plus élevée pour les transactions par carte bancaire. En utilisant l’intégration Voxpay Axialys, vous réduisez le risque de fuite de données lié à une fraude ou à une cyberattaque. Un élément déterminant pour gagner et conserver la confiance de vos clients. Humanisez l’étape du paiement en maintenant la conversation téléphonique Un client à accompagner dans la réservation de son billet d’avion ? Une campagne d’appel sortant dans... --- > Améliorez l'expérience client avec le SVI d'Axialys : un serveur vocal intelligent pour un service fluide, personnalisable et sans attente. - Published: 2024-10-03 - Modified: 2024-11-18 - URL: https://www.axialys.com/serveur-vocal-interactif/ Solution SVI Serveur vocal interactif : un Logiciel SVI professionnel Accueillir, qualifier, router vos appels avec un Serveur Vocal Interactif performant ! "Tapez 1, tapez 2... " : le routage d'appels par touches est une solution indispensable pour tout service client recherchant une gestion fluide et efficace des appels entrants. Automatisez la qualification et personnalisez vos interactions téléphoniques grâce à cet outil inclus dans le logiciel call center. Demandez une démo Automatisation intelligente Personnalisation Performance Menu vocal aux multiples fonctions Le Serveur Vocal Interactif (ou IVR en anglais) est un logiciel téléphonique qui permet d’accueillir vos appelants, de qualifier leur demande via un menu vocal et de les orienter vers vos collaborateurs à même de leur répondre. Diffusion de messages d’accueil pré-enregistrésMise en place de menus vocaux permettant le parcours téléphoniqueInteraction appelant/SVI via le clavier (saisie de touches DTMF)Interaction appelant/SVI via la voix (reconnaissance vocale)Recueil d’informations sur l’appelant et sa demandeRoutage de l’appelant en fonction des réponses données au SVIDiffusion de messages d’informations génériquesDiffusion de messages d’informations personnalisés (selfcare)Réception de paiement via le SVI Appels contextualisés : chaque appelant se sent unique Un serveur vocal interactif est généralement utilisé dans les centres d'appels dans le but de traiter des volumes d'appels importants. Avec le développement de la téléphonie IP (VoIP), les Serveurs Vocaux Interactifs ont gagné en performance et en compétitivité. Le logiciel SVI va réceptionner une information fournie par l’appelant parmi un certain nombre de propositions pré-enregistrées. Cela peut être une tonalité (saisie de touches sur le clavier du... --- > Success Plan d’Axialys : vous accompagner dans l'optimisation de votre centre de contact. Découvrez notre vision du Customer Love - Published: 2024-10-03 - Modified: 2025-04-16 - URL: https://www.axialys.com/success-plan/ Success Plan Un partenaire à vos côtés à chaque étape de votre projet Faites l'expérience du Customer Love ! Notre approche client se distingue par une méthode claire, efficace et collaborative, du lancement du projet à son optimisation continue. Avec Axialys, chaque phase est pensée pour que vous atteigniez vos objectifs rapidement, tout en garantissant une expérience fluide et sans accrocs. Contactez-nous Écoute Co-construction Suivi De l'écoute à la compréhension de votre besoin Notre coopération repose sur un dialogue ouvert et constructif, afin de cerner au mieux vos attentes. Nous prenons le temps de comprendre profondément vos enjeux afin de poser les bases d’un partenariat solide. Nous écoutons vos besoins, analysons vos processus et recueillons toutes les informations nécessaires pour identifier les solutions les mieux adaptées à vos objectifs. En étant à votre écoute dès le départ, nous préparons le terrain pour une collaboration fluide et alignée sur vos priorités stratégiques grâce à une équipe d’experts toujours disponibles. Une solution qui répond à vos cas d'usage Nous travaillons main dans la main avec vos équipes pour construire une solution qui s’intègre parfaitement dans vos processus existants, en tenant compte de vos spécificités opérationnelles et de vos outils métiers. Grâce à des ateliers de formation à nos outils, des tests rigoureux et des ajustements itératifs, nous nous assurons que chaque fonctionnalité est parfaitement maîtrisée et adaptée à vos usages. Vous avez ainsi l’assurance que la solution mise en place est fiable, optimisée, et en phase avec vos attentes. Un accompagnement constant... --- > Découvrez les webinars Axialys et dynamisez votre service client : innovations, bonnes pratiques, témoignages de vos pairs. - Published: 2024-09-25 - Modified: 2025-02-12 - URL: https://www.axialys.com/webinars/ Visionnez les Webinars Axialys Des outils, des conseils et des retours d'expérience de vos pairs pour booster votre stratégie relation client Dans nos webinaires, découvrez comment transformer votre service client grâce à des solutions innovantes. Nos experts vous dévoilent les meilleures pratiques pour améliorer la gestion de vos centres de contact et optimiser l’expérience client. Bénéficiez de conseils concrets et d'innovations pour rester compétitif et renforcer la satisfaction de vos clients. Nos prochains webinars Les replays --- > Cas clients : nos solutions de téléphonie cloud ont aidé vos pairs à améliorer leur productivité et renforcer la satisfaction client. - Published: 2024-09-25 - Modified: 2024-10-24 - URL: https://www.axialys.com/cas-clients/ Explorez les Cas Clients Axialys Des Success Stories inspirantes de nos clients qui partagent leurs enjeux et les bénéfices tirés de nos solutions Axialys accompagne de nombreuses entreprises dans l'optimisation de leur service client grâce à des solutions de téléphonie cloud et IA performantes et fiables. Découvrez comment nos solutions ont permis à nos client d'améliorer significativement la gestion de leurs centres de contact, d'augmenter leur productivité et de renforcer la satisfaction client. Laissez-vous inspirer par ces cas clients et trouvez des idées pour transformer votre propre stratégie de relation client. --- > Découvrez nos forfaits VoIP dès 4,90€/mois avec appels illimités France fixe et mobile. Logiciel Call Center 100% Cloud. Mise en place rapide. - Published: 2024-09-23 - Modified: 2024-11-18 - URL: https://www.axialys.com/prix-telephonie-voip/ Des forfaits VoIP adaptés à vos besoins Vous cherchez également à optimiser votre téléphonie d'entreprise ? Découvrez nos offres de Téléphonie IP pour compléter votre Solution Service Client. €4, 90 HTMois/utilistaeur Forfait Conso Forfait pour ceux qui appellent peu Demarrez Appels vers les mobiles France illimité Appels à l'international inclus Appels vers les fixes France illimités Portabilité offerte (numéros actuels) Softphone et WebRTC offerts Fonctionnalités du standard téléphonique hébergé €14, 90 HTMois/utilistaeur Forfait Pro Forfait d'entreprise illimité France fixe Demarrez Appels vers les mobiles France illimité Appels à l'international inclus Appels vers les fixes France illimités Portabilité offerte (numéros actuels) Softphone et WebRTC offerts Fonctionnalités du standard téléphonique hébergé €24, 90 HTMois/utilistaeur Forfait Pro+ Forfait tout illimité FR fixe/mobile/international Demarrez Appels vers les mobiles France illimité Appels à l'international inclus Appels vers les fixes France illimités Portabilité offerte (numéros actuels) Softphone et WebRTC offerts Fonctionnalités du standard téléphonique hébergé FAQ sur les forfaits de téléphonie IP Nos Clients témoignent --- > Connectez votre téléphonie Cloud à vos outils de relation client. Un logiciel call center qui inclut SVI, ACD et CTI pour piloter votre service client - Published: 2024-09-16 - Modified: 2024-11-17 - URL: https://www.axialys.com/page-test-demo/ Découvrez le Logiciel Call Center ! Approuvé par plus de +350 services client ! --- > Axialys partenaire de Freshworks pour vous proposer une expérience unifiée de gestion du service client : la Téléphonie cloud dans Freshdesk - Published: 2024-07-09 - Modified: 2024-11-18 - URL: https://www.axialys.com/partenaires/freshworks/ Intégration Freshworks Le Logiciel Call Center intégré à Freshworks UTILISATEURS DE FRESHWORKS, intégrez le Logiciel Centre d’Appels d’Axialys à votre solution Freshdesk pour une gestion plus intuitive et efficace de vos interactions client. Demandez une démo Optez pour l'alliance parfaite : Simplicité, Confort, Performance Axialys s'intègre à Freshworks, offrant à vos conseillers la possibilité de gérer facilement les appels entrants et sortants directement depuis l'interface Freshdesk. Cette intégration élimine le besoin de passer d’un outil à l’autre, permettant à vos équipes de rester concentrées sur l’essentiel : offrir une expérience client de qualité. Grâce au couplage téléphonie informatique d’Axialys avec Freshworks, vos équipes disposent d’un environnement de travail fluide et efficace. Les bénéfices clés :Un temps de traitement réduit grâce à l'accès rapide aux informationsUn service personnalisé et sans couture, améliorant chaque interactionLa satisfaction client garantie, avec une meilleure réactivité et un suivi optimiséOffrez à vos équipes un outil performant qui améliore leur quotidien et optimise chaque échange avec vos clients. Connexion auto Fiche contact Notes Connexion au bandeau depuis Freshdesk Gérez le canal voix depuis votre solution de ticketing. Le téléphone est un canal de contact crucial pour votre support client ? Faites gagner du temps à vos agents comme à vos clients. Une fois activée depuis votre interface Freshdesk, le bandeau opérateur Axialys vous permet de passer et de recevoir les appels en toute simplicité. Accès à la fiche contact Personnalisez l’appel. Avec les données du contact à disposition, si celui-ci est connu, votre service client propose un... --- > Tous vos appels entrants et sortants gérés depuis Freshworks : CTI, couplage téléphonie informatique, voip, logiciel centre d'appel - Published: 2024-07-09 - Modified: 2025-04-28 - URL: https://www.axialys.com/contact-telephonie-freshworks/ Intégrez la téléphonie cloud dans Freshworksavec le logiciel call center Axialys en quelques clics Optimiser la gestion de vos appels téléphoniques grâce au CTI (couplage téléphonie informatique) Axialys pour Freshworks Les fonctionnalités du Logiciel Call Center d'Axialys disponibles directement dans Freshworks. Une interface unique qui contribue à : L'efficacité opérationnelleDeux outils métiers centralisés dans une interface pour réduire le temps de traitement. L'écoute active et la personnalisation de la conversation avec le clientLes informations clés accessibles rapidement. Laissez vos conseillers se concentrer sur l'essentiel : vos clients ! L'actualisation simple des informations facilitant le traitement de la demandeQu'il s'agisse d'ajouter des notes au ticket ou de mettre à jour des détails de contact, vos agents ont la main depuis le bandeau Axialys. Demandez une démo de la téléphonie cloud dans Freshworks Notre équipe de conseillers vous contactera dans les plus brefs délais. --- > Découvrez comment IA by Axialys optimise le service client : réduction de l’ACW, analyse des conversations et supervision augmentée. Voir le replay. - Published: 2024-06-13 - Modified: 2025-04-29 - URL: https://www.axialys.com/webinar-ia-et-service-client-gagner-en-efficacite-operationnelle/ IA et service client : gagner en efficacité opérationnelle Retrouvez le replay du webinar en Integralité : Le résumé L’Intelligence Artificielle peut libérer les conseillers des tâches chronophages tout en améliorant la qualité des interactions humaines. Découvrez comment IA by Axialys accompagne les services clients dans l’optimisation de l’After Call Work (ACW), l’analyse de sentiment et la supervision augmentée. À travers ce webinar, explorez les bénéfices concrets de l’IA : gain de temps pour les équipes, amélioration de la connaissance client et retour sur investissement mesurable. Le programme 01 Fonctionnalités essentielles pour un gain de temps et d’efficacité (3:25) 02 Cas d’usage concret : comment l’IA transforme le service client (10:50) 03 Avantages et ROI estimé de l’IA (14:46) 04 L’avenir du pilotage : vers le superviseur augmenté (24:24) Améliorez la performance de vos conseillers grâce à l’IA Découvrez les avantages concrets de l’IA pour le service client. Accéder au replay Vous aimerez aussi... --- > Comment Axialys a permis à GLS d'exploiter pleinement le potentiel du canal voix pour améliorer son approche Customer Centric - Published: 2024-06-05 - Modified: 2025-02-05 - URL: https://www.axialys.com/cas-client-gls-experience-client-philosophie/ 98% de QS : GLS révolutionne son service client avec Axialys Découvrez comment GLS a transformé son service client avec une téléphonie cloud performante, parfaitement alignée avec sa nouvelle stratégie Customer Centric. Nous contacter 7 sites de service client disposant d'une solution Voix/CRM unifiée 3 mois de déploiement pour un gain de personnalisation et de fluidité 98% de Qualité de service en moyenne après la maise en place de la solution Les objectifs Centraliser la gestion des interactions clientsGLS souhaitait une solution de téléphonie cloud intégrée à son outil CRM pour une vison unifiée des interactions. Adapter la téléphonie au contexte de régionalisationAvec une présence étendue, GLS avait besoin d’un système téléphonique flexible permettant à chaque agence de gérer ses flux d’appels de manière autonome tout en garantissant une homogénéité dans la qualité du service client. Améliorer l’identification des appelantsGLS voulait assurer un traitement priorisé et adapté des demandes, réduisant ainsi les temps d’attente et augmentant la satisfaction client. Lire la cas complet Le dispositif Intégration avec easiware Grâce à l’intégration native Axialys et easiware, GLS bénéficie d’une gestion omnicanale de la relation client. Toutes les interactions sont centralisées sur une seule interface, offrant aux agents une vision complète du parcours client. Cette synchronisation permet d’éviter la répétition des informations et améliore la fluidité des échanges, renforçant ainsi la satisfaction et la fidélisation client. SVI pour un routage intelligent et géographique des appels Afin d’optimiser la gestion des flux d’appels entrants, des SVI ont été mis en place. Ce système... --- > Axialys et Voxpay accompagnent RATP Habitat pour simplifier et sécuriser les paiements par téléphone, tout en garantissant conformité et satisfaction client. - Published: 2024-05-21 - Modified: 2025-04-29 - URL: https://www.axialys.com/webinar-axialys-cx-day-simplifier-et-fiabiliser-les-paiements-par-telephone/ Simplifier et fiabiliser les paiements par téléphone Retrouvez le replay du webinar en Integralité : Le résumé Parce qu’il n’est pas rare pour les conseillers du service client ou d’un centre d’appel d’accompagner les clients dans la finalisation d’un paiement, il est primordial de pouvoir lui offrir une expérience 100% sécurisée tout en maintenant l’interaction humaine. Dans le cadre du Axialys CX Day, nous avons exploré les bénéfices de la mise en place du paiement par téléphone et du lien de paiement sécurisé pour RATP Habitat. Une intégration qui a séduit à la fois les locataires et les équipes relation client et recouvrement de la filière immobilière et sociale du groupe RATP. Au programme 01 Les enjeux de RATP Habitat en matière de paiement sécurisé (10:08) 02 Mise en place d’un dispositif de paiement téléphonique fiable (19:08) 03 Des résultats probants grâce au paiement par téléphone (28:16) Des insights pour fiabiliser vos paiements par téléphone Découvrez comment RATP Habitat améliore la sécurité et la fiabilité de ses transactions téléphoniques Accéder au replay Vous aimerez aussi --- > Découvrez comment E.Leclerc optimise son service client avec l’IA et réduit l’After Call Work. Un projet innovant présenté avec Axialys et Zendesk. - Published: 2024-05-21 - Modified: 2025-04-29 - URL: https://www.axialys.com/webinar-axialys-cx-day-lia-au-service-de-lefficacite-operationnelle/ L'IA au service de l'efficacité opérationnelle Retrouvez le replay du webinar en Integralité : Le résumé L’Intelligence Artificielle révolutionne l’efficacité opérationnelle en allégeant les tâches répétitives des conseillers, leur permettant ainsi de se concentrer sur des interactions à forte valeur ajoutée. Découvrez comment une approche "Test & Learn" appliquée à l’IA permet d’automatiser et réduire l’After Call Work (ACW), optimisant ainsi la productivité et améliorant l’expérience client. Guillaume Bénoit de E. Leclerc nous partage son expérience de l'IA avec l'intégration Axialys & Zendesk. Au programme 01 Des enjeux d’ACW (After Call Work) et de qualité de service (7:38) 02 Un projet IA co-construit avec des partenaires de confiance (15:08) 03 Exploitation des données IA by Axialys dans Zendesk (17:46) 04 Des insights encourageants sur le gain d’efficacité (21:30) Optimiser son service client avec l’IA, l’exemple E. Leclerc Réduction de l’After Call Work, amélioration de la qualité de service... Découvrez les enseignements clés de ce webinar ! Accéder au replay Vous aimerez aussi... --- > Découvrez comment l'intégration Axialys & easiware améliore votre service client. Visionnez le replay et optimisez votre expérience client - Published: 2024-05-17 - Modified: 2025-04-29 - URL: https://www.axialys.com/webinar-axialys-cx-day-integration-axialys-easiware/ Replay Webinar L'intégration Axialys & easiware : expérience client et collaborateur améliorée Retrouvez le replay du webinar en Integralité : Le résumé Découvrez comment optimiser votre service client grâce à l'intégration fluide entre téléphonie et plateforme omnicanale. Dans ce webinar, Axialys et easiware partagent leur vision commune d’une relation client performante, sécurisée et 100 % souveraine. Vous y apprendrez comment centraliser et contextualiser les demandes clients, garantir une expérience utilisateur optimale pour vos équipes et exploiter les dernières innovations en intelligence artificielle. Un webinar incontournable pour allier performance et simplicité dans votre centre de contact ! Au programme 01 Un même ADN, 100% Français (9min45) 02 Une interface unique (17min08) 03 Un reporting unifié (20min53) 04 L’IA comme allié (22min16) Transformez chaque interaction en succès ! Apprenez à allier performance et satisfaction client avec Axialys et easiware. Accéder au replay Vous aimerez aussi... --- > Découvrez comment CPMS améliore l'expérience client grâce à l'intégration d'Axialys et Zaion, alliant CallBot et contact humain. - Published: 2024-05-17 - Modified: 2025-04-29 - URL: https://www.axialys.com/webinar-axialys-cx-day-complementarite-callbot-et-solution-centre-dappels/ CallBot & Solution Centre d’Appels au service des Clients et des Conseillers Retrouvez le replay du webinar en Integralité : Le résumé Grâce à l’intégration Axialys et Zaion, CPMS est en mesure de gérer plus efficacement les demandes de réédition de carte de Tiers Payant, un motif d’appel récurrent mais à faible valeur ajoutée pour les gestionnaires du service client. Découvrez comment le choix des outils est primordial pour fluidifier les parcours : proposer une expérience digitale tout en préservant le contact humain, indispensable dans ce secteur. Au programme 01 CPMS : défis et enjeux d’un service client en mutation (9:50) 02 Projet de CallBot : objectifs, déploiement (15:47) 03 Premiers résultats satisfaisants dans l’automatisation du service client (19:34) 04 Un prochain cas d’usage à fort ROI pour une optimisation continue (23:42) Automatisation et Humain : découvrez les bonnes pratiques Les clés d’un service client plus efficace. Accéder au replay Vous aimerez aussi... --- > Rejoignez-nous le jeudi 16 mai pour découvrir les solutions et les meilleurs pratiques pour améliorer l'expérience client et conseiller. - Published: 2024-04-23 - Modified: 2024-11-12 - URL: https://www.axialys.com/axialys-cx-day/ Simplifier les parcours clients et l’expérience des conseillers Les replays disponibles ! Apprenez de vos pairs Les meilleures pratiques de Décideurs Relation Client qui partagent vos enjeux Restez à la pointe des innovations Des speakers soigneusement choisis avec des cas d'usage pour répondre à vos défis Optimisez vos parcours L'omnicanalité avec une approche "Best-of-breed" : satisfaction clients et conseillers Au programme L'intégration Axialys & easiware : expérience client et collaborateur améliorée En sept ans de collaboration et plus d'une trentaine de références clients en commun, la relation partenariale entre Axialys et easiware est solidement ancrée. Elle s'appuie sur des convictions partagées : le 100% français, la culture client centrée sur l'écoute et l'accompagnement... Mais en 2024, l'intégration par CTI natif entre la téléphonie cloud d'Axialys et la plateforme omnicanal d'easiware va encore plus loin ! Découvrez en avant-première les évolutions de notre connecteur pour renforcer la fluidité de l’expérience collaborateur et de celle du client dans ses parcours d’achat. Animé par :Matthieu MALOUX, Directeur Général d’easiwareDavid FÉVRIER, Alliance Manager d’Axialys Voir le replay Simplifier et fiabiliser les paiements par téléphone Découvrez comment la solution de paiement par téléphone de Voxpay, intégrée à Axialys, simplifie et fiabilise les paiements des clients. Pour RATP Habitat, la mise en place de ce parcours de paiement révolutionne également la gestion des recouvrements. À la clé un gain de temps et une expérience plus humanisée. Animé par : Rachel Dillard, Responsable de la relation client de RATP Habitat Karim AYACH, Business Development & Telecom Partnerships... --- > Découvrez la nouvelle philosophie de GLS centrée sur l'expérience client et comment l'intégration de la solution saas Axialys y contribue - Published: 2024-04-11 - Modified: 2025-04-29 - URL: https://www.axialys.com/conference-gls-salon-all4customer/ Comment GLS a replacé l'expérience client au cœur de sa philosophie ? Replay Plongez dans les coulisses de cette transformation et explorez le rôle central de la téléphonie dans la mise en place d’un service client d’exception. Avec Marine Vitry, Responsable Expérience Client chez GLS et Stanislas Mercey, Head of Customer Success chez Axialys. Regardez le replay de la conférence : Au programme : 01. Les étapes clés de la transformation02. Les impératifs de la nouvelle identité03. L'impact de la téléphonie dans ce processus04. Les futurs projets de GLS Les intervenants Marine VITRYResponsable Expérience ClientMarine évolue depuis plus de 15 ans dans le secteur du transport-logistique avec GLS. Elle occupe depuis 3 ans la fonction de Responsable Expérience Client pour ce transporteur de colis afin de garantir la satisfaction des expéditeurs et des destinataires. Stanislas MERCEY Head of Customer SuccessAvec son équipe de Customer Success Manager, Stanislas incarne à merveille la valeur pilier d'Axialys : “For Customers with Love”. À propos d'Axialys Editeur de logiciel de téléphonie cloud 100% françaisOpérateur télécom sur infra propre et hébergée en FR+40% de croissance/an depuis 5 ansConnecteurs natifs (Logiciel CTI) et APIs publiques pour répondre aux enjeux d’omnicanalité+350 services clients équipés Et si nous vous présentions Axialys lors d'une démo gratuite et personnalisée ? La conversation orale, via le canal téléphonique, comme vecteur principal d’émotions dans la relation clients --- > Découvrez IA by Axialys : retranscription automatique, résumé d'appels, analyse de sentiment et intégration CRM pour améliorer la performance de votre centre de contact. - Published: 2024-03-20 - Modified: 2025-06-18 - URL: https://www.axialys.com/logiciel-intelligence-artificielle/ IA By AXIALYS Logiciel Intelligence Artificielle : vos processus métiers simplifiés Découvrez l'excellence opérationnelle avec une expertise 100% française ! Axialys, fier membre de la French Tech, révolutionne l’expérience des centres de relation client en intégrant l’intelligence artificielle dans son Logiciel Centre d’appel. 
Notre innovation « IA by Axialys » transforme les tâches répétitives en opportunités d’enrichissement humain, libérant du temps pour ce qui compte vraiment : construire des relations authentiques avec vos clients. Demandez une démo Gagnez en efficacité avec la retranscription et le résumé automatique After Call Work Productivité Formation Gain de temps et d'efficacité grâce à l'Intelligence Artificielle Dites adieu à la réécoute laborieuse des conversations téléphoniques En moins d’une minute, et depuis le Logiciel Service Client, obtenez une retranscription automatique de l’appel téléphonique afin d’avoir une vision claire et contextualisée de chaque interaction. Grâce à la reconnaissance vocale, l’IA générative est en mesure de générer un résumé automatique à la fin de chaque appel. Notre Logiciel Intelligence Artificielle révolutionne ainsi la supervision, offrant une vue d’ensemble précise pour une gestion optimale de votre centre de contacts. La gestion omnicanale avec IA et l’automatisation des tâches en relation client permettent à vos équipes de réduire leur temps de traitement post appel. Une qualité de service réinventée Votre marque mérite de briller à chaque interaction client :
Notre Logiciel d’IA convertit chaque interaction en une expérience inoubliable. Notre technologie IA d’analyse de sentiment vous offre un aperçu instantané de la satisfaction client. Le Logiciel d’Intelligence Artificielle révèle aussi les... --- > IA by Axialys, votre Logiciel Intelligence Artificielle qui vous aide à piloter la performance et la qualité de votre service client. - Published: 2024-03-20 - Modified: 2025-04-28 - URL: https://www.axialys.com/demande-de-demo-logiciel-intelligence-artificielle-axialys/ Réservez votre démo ! Découvrez comment l'IA, intégrée à votre téléphonie cloud peut transformer le quotidien de vos équipes Relation Client ! Contactez notre équipe d'experts IA pour : Bénéficier de conseils personnalisés adaptés à votre contexte métier. Explorer notre solution d'IA conçue pour répondre aux besoins de nos clients. Découvrir les effets de la solution IA by Axialys sur votre qualité de service. Réservez votre démo gratuite dès aujourd'hui ! Découvrez le Logiciel IA ! Soyez rapidement contacté pour une DÉMONSTRATION GRATUITE Plus de 350 services client ont choisi Axialys ! --- > IA & selfcare : comment transforment-ils la relation client ? Avantages, limites et enjeux éthiques à découvrir dans ce webinar Axialys. - Published: 2024-02-07 - Modified: 2025-04-29 - URL: https://www.axialys.com/futur-du-selfcare-a-lheure-de-lia/ Le Futur du Selfcare à l'Heure de l'IA : Complémentarité avec le Canal Vocal Retrouvez le replay du webinar en Integralité : Le résumé L’essor de l’IA et des outils de selfcare révolutionne la relation client. Mais comment trouver le bon équilibre entre automatisation et interaction humaine ? Ce webinar explore l’impact des chatbots, callbots et IA génératives sur le service client, tout en mettant en lumière les défis éthiques et les limites de ces technologies. Les experts Axialys partagent leur vision : une IA au service des collaborateurs et non un remplacement de l’humain. Découvrez comment améliorer l’expérience client tout en optimisant l’efficacité de vos équipes. Accédez au replay dès maintenant et explorez l’avenir du selfcare et de l’IA en relation client ! Au programme 01 Les outils Selfcare avant 2022 (1:02) 02 L’impact de l’IA générative sur la Relation Client (4:11) 03 Pourquoi la Voix reste un canal clé (8:56) 04 La complémentarité Voix, Selfcare & IA au service des conseillers (12:17) Le futur du selfcare : l'IA au service de l’expérience client Découvrez comment l’IA révolutionne le selfcare et améliore la relation client. Accéder au replay Vous aimerez aussi... --- > Les mutuelles et assurances choisissent Axialys pour une téléphonie cloud performante et un service client optimisé. - Published: 2024-01-17 - Modified: 2024-11-18 - URL: https://www.axialys.com/temoignages-clients-assurance-mutuelle/ Assurances et mutuelles choisissent Axialys Vous aussi, améliorezl'expérience de vos assurés Qualification des appels Dirigez vos assurés vers le bon interlocuteur Performance des conseillers Simplifiez l'expérience des collaborateurs Supervision en temps réel Pilotez efficacement le service client même en pics d'activité Conformité et sécurité Garantissez la sécurité des données collectées Nos clients témoignent Découvrez les témoignages de nos clients Découvrez les témoignages de nos clients Découvrez les témoignages de nos clients Découvrez les témoignages de nos clients Découvrez les témoignages de nos clients Découvrez les témoignages de nos clients Vous aimerez aussi... --- > Les acteurs du tourisme font confiance à la téléphonie d'Axialys pour offrir un service client de qualité et personnalisé. - Published: 2024-01-17 - Modified: 2024-11-13 - URL: https://www.axialys.com/temoignages-clients-tourisme/ Les acteurs du tourisme choisissent Axialys Vous aussi, offrez à vos clients une expérience mémorable Qualification des appels Dirigez vos client vers le bon interlocuteur Parcours client sans couture Simplifiez l'expérience des collaborateurs en intégrant vos outils Supervision en temps réel Pilotez efficacement le service client même en pics d'activité Conformité et sécurité Garantissez la sécurité des données collectées Nos clients témoignent Découvrez les témoignages de nos clients Découvrez les témoignages de nos clients Découvrez les témoignages de nos clients Découvrez les témoignages de nos clients Découvrez les témoignages de nos clients --- > Les top retailers font confiance au logiciel Axialys pour optimiser leur téléphonie service client et améliorer la satisfaction client. - Published: 2024-01-17 - Modified: 2024-11-13 - URL: https://www.axialys.com/temoignages-clients-retail/ Les retailers choisissent Axialys Vous aussi, amplifiez Votre relation client Qualification des appels Dirigez vos client vers le bon interlocuteur Parcours client sans couture Simplifiez l'expérience des collaborateurs en intégrant vos outils Supervision en temps réel Pilotez efficacement le service client même en pics d'activité Conformité et sécurité Garantissez la sécurité des données collectées Nos clients témoignent Découvrez les témoignages de nos clients Découvrez les témoignages de nos clients Découvrez les témoignages de nos clients Découvrez les témoignages de nos clients Découvrez les témoignages de nos clients Découvrez les témoignages de nos clients Découvrez les témoignages de nos clients Découvrez les témoignages de nos clients Découvrez les témoignages de nos clients Découvrez les témoignages de nos clients --- > Des exemples de messages à télécharger gratuitement pour construire et personnaliser votre SVI (serveur vocal interactif) - Published: 2024-01-09 - Modified: 2025-04-29 - URL: https://www.axialys.com/modele-script-svi/ Exemples de scripts SVI Modèle à télécharger Construisez vos scripts SVI très simplement grâce à ces exemples ! Des messages adaptés à chaque étape clé d'un serveur vocal interactif performant. Recevez votre modèle gratuit Dans ce modèle Messages d'accueil Annonces de répondeur et standard téléphonique Messages de fin d'appel Mise en attente Call Deflection ou CallBack Proposition d'enquête de satisfaction À propos d'Axialys Expert de la Téléphonie VOIP Editeur d'un Logiciel Service Client Opérateur télécom sur infra propre et hébergée en FR +40% de croissance/an depuis 5 ans Connecteurs natifs (Logiciel CTI) et APIs publiques pour répondre aux enjeux d’omnicanalité +350 services clients équipés Et si nous vous présentions Axialys lors d'une démo gratuite et personnalisée ? La conversation orale, via le canal téléphonique, comme vecteur principal d’émotions dans la relation clients --- > Enregistrement d’appels : obligations RGPD & CNIL. Découvrez les bonnes pratiques et visionnez le replay du webinar Axialys. - Published: 2023-12-11 - Modified: 2025-04-29 - URL: https://www.axialys.com/webinar-enregistrement-d-appels-conformite-rgpd/ Enregistrement d'appels et conformité RGPD Retrouvez le replay du webinar en Integralité : Le résumé L’enregistrement des appels est un outil essentiel pour améliorer la qualité du service client et assurer la formation des équipes. Mais entre obligations légales et enjeux de confidentialité, il est crucial de respecter un cadre strict. Dans ce webinar, Axialys décrypte les bonnes pratiques pour enregistrer les conversations tout en restant conforme au RGPD et aux recommandations de la CNIL. Découvrez les erreurs à éviter, les obligations à respecter et les solutions techniques pour sécuriser vos enregistrements. Accédez au replay dès maintenant et maîtrisez l’enregistrement des appels en toute conformité ! Au programme 01 Cas d’usage et bénéfices de l’enregistrement des appels (3:18) 02 Cadre juridique imposé par la CNIL et le RGPD (6:17) 03 Conseils pratiques pour une mise en conformité efficace (19:45) 04 Mesures de sécurité et de confidentialité à mettre en place (23:00) Enregistrement d’appels & RGPD : tout ce que vous devez savoir. Sécurisez vos enregistrements d’appels en toute conformité. Accéder au replay Vous aimerez aussi... --- > Découvrez le Logiciel Call Center Axialys intégré par CTI dans votre CEM Innso pour une expérience client omnicanal - Published: 2023-11-21 - Modified: 2025-04-28 - URL: https://www.axialys.com/contact-telephonie-innso/ La téléphonie VoIP dans INNSO La force de l'omnicanalité Une gestion à 360 de vos interactions clients avec AXIALYS POUR Innso La puissance d'une communication unifiée Avec l'intégration du Logiciel Call Center d'Axialys à votre plateforme CEM, offrez une expérience optimisée à vos clients comme à vos agents. Pour vos conseillers : Interface unique pour une prise en main facilitée Meilleure connaissance client Efficacité opérationnelle Pour vos clients : Cohérence du parcours omnicanal Personnalisation des appels Un traitement rapide et qualitatif des demandes Notre équipe de conseillers vous contactera dans les plus brefs délais. plus de 350 services clients nous confient leur téléphonie --- > Intégrez la Téléphonie IP Axialys à Innso (Foundever) pour gagner en agilité et performance : remontée de fiche, gestion de priorités... - Published: 2023-11-07 - Modified: 2024-11-18 - URL: https://www.axialys.com/partenaires/innso/ Intégration Innso Le Logiciel Call Center intégré à Innso UTILISATEURS DE Innso, intégrez par CTI votre plateforme de Customer Engagement Management (CEM) au Logiciel Centre d’Appel Axialys. Demandez une démo Faites l'expérience d'une gestion omnicanal du parcours client Gagnez en productivité grâce au couplage de votre téléphonie VoIP à la plateforme Innso Vous souhaitez centraliser l'ensemble de vos canaux de contacts dans une seule et même interface ? Ne cherchez plus ! Notre Logiciel de Centre d'appels s'intègre à votre plateforme CEM grâce à un connecteur SSO pour un accès direct aux principales fonctionnalités de votre solution de téléphonie IP. Offrez une expérience fluide à vos collaborateurs qui gagnent en productivité. Vos clients apprécieront de même l'écoute active et la personnalisation de l'échange qui en découlent. Interface Fiche client Priorités Affichage du bandeau agent Une seule interface pour plus d’efficacité. Les agents de votre centre de contacts utilisent une interface Innso unifiée, qui leur évite de passer d’une solution à une autre. Ainsi, lors de la réception d’un appel entrant, le bandeau Axialys s’affiche directement dans l’interface Innso du conseiller du centre d’appels. De même, il pourra, depuis une fiche client, déclencher un appel sortant. Remontée de fiche automatique Personnalisez l’échange avec vos clients connusLorsqu’un contact déjà enregistré dans votre base de données vous appelle, le Logiciel Call Center d’Axialys facilite le travail de vos conseillers. La fiche contact associée s’ouvre automatiquement, permettant à vos agents d’accéder instantanément à toutes les informations disponibles. Ils y retrouvent l’historique de l’ensemble des... --- > Intégrez la Téléphonie Axialys à Hubspot et gérez vos appels directement depuis le CRM pour un gain de productivité. - Published: 2023-10-09 - Modified: 2024-11-18 - URL: https://www.axialys.com/partenaires/hubspot/ Intégration Hubspot Le Logiciel Call Center intégré à Hubspot UTILISATEURS DE HUBSPOT, intégrez le Logiciel Centre d’Appels d’Axialys à votre CRM pour une gestion simplifiée et personnalisée de votre relation client. Demandez une démo Pilotez efficacement vos appels entrants et sortants grâce à une gestion optimisée Pas une minute à perdre lors des interactions avec vos clients, et d'autant plus par téléphone, la réactivité de vos conseillers et la pertinence de leur réponse influent sur la satisfaction client. Grâce au Logiciel Centre d’Appels, vos équipes disposent d'un outil puissant pour piloter efficacement les flux d’appels. L’intégration de la Téléphonie Cloud Axialys à la plateforme CRM Hubspot via un couplage téléphonie informatique (Logiciel CTI) améliore considérablement la réactivité et la pertinence des réponses de vos conseillers, influençant directement la satisfaction client. En centralisant toutes les informations clients dans une seule interface, vos agents gagnent du temps et augmentent leur productivité. La personnalisation des échanges, améliore également la proximité et favorise la fidélisation client. Affichage automatisé Création Appel en un clic Historique Remontée automatique de la fiche client Visualisez qui vous appelle avant de décrocher. Un appel entrant ? Avec la remontée automatique de la fiche Hubspot, votre conseiller peut en un coup d’oeil vérifier les informations essentielles de l’appelant avant de décrocher via le bandeau Axialys nativement intégré dans le CRM. Donnez à vos équipes les clés pour personnaliser l’appel téléphonique ! Création de fiche automatique Un appelant inconnu ? Pas pour longtemps ! Lors d’un appel entrant, si le numéro... --- > Découvrez le Logiciel CTI Hubspot: le Logiciel Call Center Axialys intégré dans votre CRM pour un service client performant - Published: 2023-08-01 - Modified: 2025-04-28 - URL: https://www.axialys.com/contact-telephonie-hubspot/ La téléphonie VoIP dans Hubspot Avec le Logiciel Call Center d'Axialys Gagnez en efficacité grâce au Couplage Téléphonie Informatique AXIALYS POUR HUBSPOT Des fonctionnalités disponibles directement et nativement dans votre CRM : Des agents plus productifs :Une seule interface de connexion et de saisie des activités ;L'automatisation de la remontée de fiches client et de la création de fiche en appel entrant ;Le Click-to-Call pour les appels sortants. Des clients satisfaits :Une écoute active du conseiller ;Une personnalisation de l'appel qui rend le client unique ; La rapidité et la pertinence du traitement de la demande. Des superviseurs conquis :Les superviseurs et manageurs gagnent en visibilité sur l’activité du centre de contacts pour un pilotage plus efficace de leurs équipes. Notre équipe de conseillers vous contactera dans les plus brefs délais. L'intégration de la téléphonie VoIP d'Axialys dans Hubspot, accroît la productivité de vos conseillers. Désormais, ils passent et répondent aux appels des clients à partir d'une seule interface, avec une seule connexion (single-sign-out). Cette solution simplifie grandement le processus de gestion des appels, offrant ainsi une expérience plus fluide et efficace pour votre équipe et vos clients. plus de 350 services clients nous confient leur téléphonie --- > Cas client : découvrez comment alinea gagne en agilité avec la téléphonie Saas Axialys. Un pas de plus vers l'excellence du service client ! - Published: 2023-07-07 - Modified: 2025-02-05 - URL: https://www.axialys.com/cas-client-alinea/ 93% de taux décroché grâce à une téléphonie plus performante et agile Découvrez comment Alinea a optimisé son service client en gagnant en autonomie et en fluidité grâce à Axialys. Contactez-nous 93% De taux de décroché en mars 2023 500 Appels traités par jour (800 en pic d’activité) 81 Score NPS en début d’année 2023 Les objectifs Gagner en autonomie et maîtriser les coûtsAlinea a opté pour une nouvelle solution VoIP afin de simplifier la gestion des appels, gagner en flexibilité et optimiser son budget, tout en améliorant la performance opérationnelle. Optimiser la collecte de données et réduire les appelsL’absence de données précises limitait l’optimisation du service client. Grâce à de nouvelles statistiques, Alinea peut désormais analyser les motifs d’appel et prendre des décisions stratégiques pour réduire le volume d’interactions. Lire le cas complet Le dispositif Refonte complète du SVI Autrefois, il incombait ensuite au conseiller de bien qualifier le motif d’appel dans Salesforce. Le SVI d’Axialys est, en revanche, capable d’aller très en profondeur dans les niveaux de requêtes et de champs. Aujourd’hui, le motif d’appel remonte automatiquement via le SVI en identifiant si le client a une commande SAV, magasin ou alinea. com. Ou s’il appelle pour un SAV, une question produit ou une aide à la commande. Ainsi, le routage des appels est plus efficace pour optimiser la résolution de la demande au premier contact. Intégration Salesforce Une intégration simple grâce au couplage téléphonie informatique (CTI natif). Pour le client, c’est l’assurance d’une continuité dans son parcours... --- > Notre webinar le "Personnalisation du parcours clients : le témoignage BUT !" est disponible en intégralité. - Published: 2023-06-27 - Modified: 2025-04-29 - URL: https://www.axialys.com/personnalisation-du-parcours-clients-temoignage-but/ Personnalisation du parcours clients : le témoignage BUT ! Replay webinar Face à une concurrence de plus en plus rude, avoir recours à l'ultra personnalisation devient la condition indispensable pour ré-enchanter l'expérience client ! Stanislas Mercey, Customer Success chez Axialys sera aux côtés de Esther LIVO DURAND, Chef de Projet Expérience Clients chez BUT pour présenter comment la digitalisation et la mise en place d'un SVI ultraperformant ont permis de personnaliser le parcours clients. Co-animé avec notre client : Retrouvez le replay du webinar en Integralité : Au programme de ce webinar dédié à la personnalisation du parcours clients :présentation des enjeux du service clients de BUTdigitalisation des process pour améliorer la personnalisation des échangesla téléphonie : un atout majeur pour optimiser la relation clientsun temps dédiés aux questions des Experts de la Relation Client --- > Retrouvez l'intégralité de la restitution de notre workshop des Séville CX Days sur la gestion des pics d'activité. - Published: 2023-05-25 - Modified: 2025-04-28 - URL: https://www.axialys.com/ebook-cxdays-seville/ : Comment gérer les pics d'activité en relation client ? Les Séville CX-Days se sont déroulés du 18 au 20 janvier 2023. À cette occasion, une trentaine de Décideurs de la Relation Client ont pu partager leurs expériences, notamment lors d'un workshop co-organisé par Axialys et easiware. Quelles saisonnalités selon les secteurs d'activité ? Quelles conséquences sur le Service Client ? Comment gérer au mieux ces fluctuations ? Retrouvez dans cet Ebook la synthèse des échanges dont vous pourrez vous inspirer. Ebook co-écrit avec : Découvrez l'ebook COMPLET La Success Story du Château de Versailles 70% de la fréquentation du Château de Versailles est concentrée sur 7 mois de l'année : d'avril à octobre. Comment mieux accueillir le public pendant ces périodes de fortes affluences ? Comment innover pour attirer des visiteurs en hiver ? Denis Verdier-Magneau, Directeur du Développement Culturel du Château de Versailles nous a fait l'honneur de nous partager sa stratégie. --- > Découvrez 6 cas d’usage concrets des API pour optimiser votre service client : automatisation, personnalisation et intégration fluide. - Published: 2023-04-24 - Modified: 2025-04-29 - URL: https://www.axialys.com/api-6-cas-dusage-pour-votre-service-client/ API : 6 cas d'usage pour votre service client ! Retrouvez le replay du webinar en Integralité : Le résumé IA, Big Data, CRM, applications web et mobiles... En l’espace d’une dizaine d’années, la donnée s’est immiscée dans l’ensemble des systèmes d’information de nos organisations. Le challenge est désormais de faire communiquer, simplement et de manière automatisée, ces systèmes d’information afin que la donnée circule et puisse être traitée dans le but de vous apporter plus de valeur ajoutée. Et c’est ici même le rôle des API ! Au programme 01 Tout savoir sur les API (1:54) 02 Les avantages de la mise en place d’API pour optimiser votre Relation client (5:33) 03 6 cas d’usages pour votre service client (7:37) Guide essentiel : 6 cas d’usage des API à découvrir Découvrez comment exploiter les API pour booster l’efficacité de votre service client. Accéder au replay Vous aimerez aussi... --- > A l'occasion du salon Stratégie Client 2023, nous avons eu l'honneur d'accueillir TUI ET Mobee Travel pour parler enchantement clients ! - Published: 2023-04-24 - Modified: 2025-04-29 - URL: https://www.axialys.com/conference-emotion-experience-comment-creer-lenchantement-tui-mobeetravel/ :Émotion & Expérience : comment créer l’enchantement (TUI & Mobee Travel) Le replay de la table ronde en intégralité : Émerveiller pour améliorer la relation client ! Lucas GEBHARDT, Président Directeur Général de Mobee Travel et Stéphanie NAMMOUR, Head of Customer Service Center de TUI, nous ont partagé leur vision et leur expérience de la relation client dans le secteur du tourisme. Une table ronde avec une thématique autour de l'"Émotion & Expérience : comment créer l’enchantement" dès la première interaction et le maintenir longtemps après le séjour pour une expérience client mémorable ? Pourquoi le choix du partenaire de Téléphonie VoIP est primordial ? Découvrez le replay complet de cette table ronde et les actions mises en place par Mobee Travel et TUI. Axialys est devenu une référence auprès des acteurs du tourisme qui retrouvent dans le logiciel centre d'appel toutes les fonctionnalités indispensable pour fluidifier le parcours client et créer des interactions dont ils se souviendront positivement. --- > A l'occasion du salon Stratégie Client 2023, nous avons eu l'honneur d'accueillir Promod pour parler engagement client ! - Published: 2023-04-24 - Modified: 2025-04-29 - URL: https://www.axialys.com/conference-les-3-leviers-de-lengagement-client-selon-promod/ :Les 3 leviers de l'Engagement client (Promod) Le replay de la conférence en intégralité : Emporter l'adhésion et fidéliser le client ! Sandrine CINUS, Responsable Service Clients de Promod, nous partage 3 des leviers de l'engagement client de cette enseigne française emblématique de prêt-à-porter féminin. Découvrez comment Promod a réussi à créer une expérience unique et privilégiée avec ses clientes et le rôle que joue Axialys, éditeur de logiciels de téléphonie cloud pour la Relation Clients, dans la création de ce lien affectif. --- > Le webinar le "4 étapes pour rédiger le cahier des charges de votre téléphonie call center !" est disponible en intégralité. - Published: 2023-03-23 - Modified: 2025-04-29 - URL: https://www.axialys.com/4-etapes-pour-rediger-le-cahier-des-charges-de-votre-telephonie-call-center/ 4 étapes pour rédiger le cahier des charges de votre téléphonie call center ! Replay Webinar : Vous souhaitez intégrer un outil de téléphonie SaaS à votre Relation Client, mais vous ne savez pas par où commencer ? Alexandra Blain, Head of Marketing & Sales et Adrien Toulemonde, Head of Customer Success chez Axialys vous présenteront tout ce qu'il faut savoir pour choisir le prestataire pour optimiser le canal Voix. Webinar organisé par : Retrouvez le replay du webinar en Integralité : Le téléphone reste donc le choix N°1 des Français. 55% d’entre eux affirment être passés par le canal téléphonique afin de joindre un conseiller, selon une étude menée par BVA. Au programme : Pourquoi rédiger un cahier des charges pour votre téléphonie de centre d'appel ? Quelles sont les étapes à suivre pour rédiger votre cahier des charges ? Les erreurs à éviter lors du choix de votre prestataire Pour aller plus loin : Un modèle prêt à l'emploi et des tips pour rédiger votre cahier des charges ! Dans ce guide vous trouverez : Les raisons qui doivent vous pousser à rédiger un cahier des charges Les étapes de rédaction de votre cahier des charges Un modèle prêt à l’emploi de cahier des charges Quelques conseils pour assurer le succès de votre projet de téléphonie call center Découvrir --- > Rejoignez la communauté Axialys pour connaitre toutes les dernières actualités Produit, ainsi que nos événements dédiés à la Relation Client - Published: 2023-03-14 - Modified: 2025-04-28 - URL: https://www.axialys.com/newsletter-clients-axialys/ Tout savoir sur les nouveautés fonctionnelles et les actualités Axialys ! soyez avertis à chaque nouveautés Produit (nouvelles fonctionnalités, nouvelles intérations, améliorations etc. )invitations exclusives aux événements (salon, diner, webinar et bien d’autres)des guides et des livres blancs prêts à l’emploi pour optimiser votre service clienttout savoir sur les dernières tendances de la relation clientsur une note plus légère et décalée, nous partageons un fait d’actualité, nos bonnes adresses, etc. Rendez-vous dans votre boîte mail --- > Notre webinar le "Paiement par téléphone : comment soigner cette étape clé de la Relation Client ?" est disponible en intégralité - Published: 2023-03-06 - Modified: 2025-04-29 - URL: https://www.axialys.com/ebook-le-paiement-par-telephone-comment-soigner-cette-etape-cle-de-la-relation-client/ : Paiement par téléphone : les bonnes pratiques pour soigner cette étape clé de la relation client Le téléphone est aujourd'hui encore le canal le plus utilisé par les consommateurs pour contacter une marque ! Combinés, la solution de paiement par téléphone et le contact humain contribuent à optimiser le parcours d’achat du client en lui offrant une expérience sereine, fluide et efficace. Mais comment le mettre en place en respectant les normes en vigueurs ? Découvrez tout ce qu'il faut savoir dans notre ebook. Ebook co-écrit avec : Découvrez l'ebook COMPLET Selon une étude menée par BVA, 55% des Français ont contacté un service client par téléphone en 2022 (contre 55% en 2020). Dans de nombreux secteurs, il est devenu incontournable de donner la possibilité à ses clients de payer à distance avec leur carte bancaire. Dans cet ebook, découvrez pourquoi la téléphonie reste toujours privilégiée par les consommateurs et les bons réflexes à avoir pour mettre en place le paiement par téléphone ! --- > Le webinar le "Comment créer un serveur vocal interactif ultra-performant ?" est disponible en intégralité. - Published: 2022-11-24 - Modified: 2025-04-29 - URL: https://www.axialys.com/webinar-comment-creer-un-svi-ultra-performant/ Comment mettre en place un SVI ultra-performant ? Replay Masterclass : La mise en place d'un SVI permet d'optimiser considérablement l'expérience clients grâce à un parcours personnalisé, ainsi que l'expérience collaborateurs qui gagnent en temps et en efficacité. Mais comment mettre en place un SVI ultra-performant ? Pour vous accompagner dans cette réflexion, nos expertes, Cécile Wagnon, Product Owner et Lorraine Audroin, Customer Success Manager chez Axialys, vous partageront tous les tips à connaitre à travers une démo complète ! Webinar organisé par : Retrouvez le replay de la Masterclass en Integralité : Le Serveur Vocal Interactif est devenu incontournable pour qualifier les appels entrants de votre service client et les transférer automatiquement vers le bon service et le bon interlocuteur. Au programme : Les 6 tips à connaitre avant de se lancerDémo live : création d'un SVI et découverte de toutes les fonctionnalités pour fluidifier le parcours clientToutes les astuces à retenir pour un SVI ultra-performantUn temps de questions/réponses avec nos expertes Pour aller plus loin : Un modèle prêt à l'emploi et des tips pour rédiger votre cahier des charges ! Dans ce guide vous trouverez : Les raisons qui doivent vous pousser à rédiger un cahier des charges Les étapes de rédaction de votre cahier des charges Un modèle prêt à l’emploi de cahier des charges Quelques conseils pour assurer le succès de votre projet de téléphonie call center Découvrir --- > Découvrez la suite logicielle SaaS de téléphonie qui adresse tous vos usages : VoIP Centrex, Relation Client, Couplage Téléphonie Informatique - Published: 2022-10-21 - Modified: 2025-04-04 - URL: https://www.axialys.com/telephonie-100-saas-integree-a-vos-outils-metiers/ Réservez votre démo ! Complétez le formulaire afin de découvrir l’étendue des fonctionnalités de nos solutions de téléphonie ip pour votre entreprise ! Une fois le formulaire soumit, que se passe-t-il ? Un de nos experts prend contact avec vous dans la journée Il récolte vos besoins, vos problématiques et votre écosystème métier Il vous propose de vous faire une démo des solutions de téléphonie La téléphonie Cloud d’Axialys Soyez rapidement contacté pour une DÉMONSTRATION GRATUITE Découvrez toutes nos offres de Téléphonie Cloud Téléphonie d’entreprise Votre téléphonie professionnelle simple et performante pour l’ensemble de vos collaborateurs Téléphonie Relation Client Une solution logicielle composée de SVI, d’ACD et de CTI pour gérer vos flux d’appels et piloter votre Service Client Téléphonie Ventes De la téléphonie intégrée à votre CRM pour booster la productivité de vos équipes commerciales --- > Notre webinar le "6 étapes clés pour bien choisir son outil de téléphonie Call Center !" est disponible en intégralité. - Published: 2022-10-06 - Modified: 2025-04-29 - URL: https://www.axialys.com/webinar-6-etapes-cles-pour-choisir-son-outil-de-telephonie-call-center/ 6 étapes clés pour bien choisir son outil de téléphonie Call Center ! Replay Webinar : Vous avez le projet de refondre votre outillage Relation Client ? Vous envisagez un changement de prestataire prochainement ? Pour vous accompagner dans votre réflexion, deux experts de l'outillage Relation Client, Célia Chambellan, PDG et cofondatrice de Call of Success, et David Février, Alliance Manager chez Axialys, vous présentent les 6 étapes clés incontournables pour bien choisir votre téléphonie Relation Client. Webinar co-organisé par : Retrouvez le replay du webinar en Integralité : Un projet de refonte de son outillage relation client commence par la rédaction d’un cahier des charges. C’est une étape essentielle qui vient définir les objectifs de l’entreprise en la matière, le Périmètre du projet ainsi que tous les critères d’évaluation du choix de la solution. Nous avons défini 6 clés essentielles pour bien rédiger son cahier des charges. Chaque clé vous permet de pouvoir répondre à un certain nombre de questions qui vous permettront d’identifier la meilleure solution à mettre en place, pour vos équipes, vos collègues, et vos clients. Pour aller plus loin : Un modèle prêt à l'emploi et des tips pour rédiger votre cahier des charges ! Dans ce guide vous trouverez : Les raisons qui doivent vous pousser à rédiger un cahier des charges Les étapes de rédaction de votre cahier des charges Un modèle prêt à l’emploi de cahier des charges Quelques conseils pour assurer le succès de votre projet de téléphonie call center Découvrir --- > Axialys, DialOnce, Keyrus et Zendesk vous présentent, à travers une démonstration live, comment créer votre parcours client sans couture ! - Published: 2022-08-09 - Modified: 2025-04-29 - URL: https://www.axialys.com/creez-votre-parcours-client-sans-couture/ Comment créer votre parcours client sans couture ? Démonstration Live : Digitalisation accélérée, besoins exprimés d'omnicanalité, exigences accrues des consommateurs... La Relation Client fait face à de nombreux bouleversements ces dernières années. Afin de répondre au mieux aux besoins de vos clients, Axialys, DialOnce, Keyrus et Zendesk vous donnent tous les tips pour vous aider à construire votre parcours client. Retrouvez le replay du webinar en Integralité : Présentation en quelques mots des experts présents ! Editeur de logiciel SaaS spécialisé dans la digitalisation de la relation client, DialOnce orchestre les parcours de contacts (voix et digital) afin d’orienter les clients qui vous contactent vers le meilleur canal de résolution. Axialys est une suite “telephony as a software” 100% cloud qui s’adresse aux différents usages de la téléphonie d’entreprise (VoIP, logiciel call center, helpdesk, équipes commerciales). En quelques clics, connectez votre téléphonie aux outils métiers CRM et ticketing. Keyrus est une société de conseil et intégrateur de solution dédiée à la relation client afin d'optimiser les parcours client, ainsi que la performance de vos équipes. Pour y parvenir, Keyrus collabore avec de nombreux éditeurs de logiciel dont DialOnce, Axialys et Zendesk. Zendesk, c’est une expérience conversationnelle sur tous les canaux pour satisfaire ses clients. Avec ce logiciel, répondez aux besoins de vos clients, donnez à vos équipes les moyens de réussir et assurez une synchronisation harmonieuse à l’échelle de toute l’entreprise. --- > Notre webinar le "Mutuelles et Assurances : 6 bonnes pratiques pour une expérience client réussie !" est disponible en intégralité. - Published: 2022-06-29 - Modified: 2025-04-29 - URL: https://www.axialys.com/mutuelles-et-assurances-les-6-bonnes-pratiques-pour-une-experience-client-reussie/ Mutuelles & Assurances : 6 bonnes pratiques pour une expérience client réussie ! Pour cause d'insatisfaction, "52 % des assurés actuels se disent prêts à souscrire une assurance et une mutuelle auprès d’un nouvel organisme" selon Cegid. Pour échanger autour de ce sujet hautement stratégique, David Février, Alliance Manager chez Axialys et Olivier Roche, Directeur France chez FCB. ai, présentent toutes les bonnes pratiques pour optimiser votre Relation Client. Webinar co-organisé par : Retrouvez le replay du webinar en Integralité : Digitalisation accélérée, besoins exprimés d'omnicanalité, exigences accrues des assurés... La Relation Client chez les mutuelles et assureurs fait face à de nombreux bouleversements ces dernières années. Les acteurs du secteur n'ont plus d’autres choix que de s’armer d’outils performants pour offrir la meilleure expérience client digitale possible, tout en conservant les interactions humaines. --- ---