Appels simultanés

Appels simultanés

Gérez plusieurs appels en même temps

En communication ? Votre poste ne sonne pas occupée et vous continuez à recevoir d’autres appels

L’avènement des communications unifiées entraîne depuis le début des années 2000, une multiplicité des échanges sans précédent.

Malgré l’émergence de nouveaux moyens de communications (réseaux sociaux, emails, SMS), le téléphone demeure le point de contact privilégié des entreprises

Il est donc nécessaire de mettre en place des dispositifs performants pour améliorer l’efficacité de vos équipes et ne perdre aucun appel entrant

Appels simultanés

Appels simultanés : comment ça fonctionne ?
Axialys met en place un outil de gestion d’appels simultanés pour une meilleure prise en compte des appels entrants et sortants. Observons le fonctionnement des appels simultanés.

Dans le cadre de notre offre VoIP Centrex, vous avez la possibilité (selon vos besoins) d’augmenter le nombre d’appels simultanés par compte. Une fois le nombre d’appels simultanés par compte défini, la fonctionnalité d’appels simultanés fonctionne de la façon suivante : un téléphone, fixe, reçoit un premier appel, puis un deuxième. A ce stade, deux options sont possibles. Soit l’opérateur décide de transmettre l’appel vers un serveur vocal interactif, destiné à faire patienter le client , ou bien prendre le nouvel appel afin de le traiter. Quoi qu’il en soit, grâce à cette technologie, le nombre d’appels manqués diminue, voire disparaît de façon considérable !

Pour que la technologie d’appels simultanés fonctionne de manière optimale au sein de votre société, voici quelques recommandations. Tout d’abord, il est nécessaire de prendre en compte la bande passante de votre ligne téléphonique. En effet, la bande passante est par définition le débit binaire maximal d’une voie de transmission : Il s’agit donc, dans le cadre de la téléphonie, de l’outil qui vous permet de transporter vos communications téléphoniques. Plus la bande passante est élevé, plus il vous sera aisé de passer des appels en simultanés.

Afin de faire le point sur votre bande passante et obtenir des informations plus détaillées sur la technologie d’appels simultanés, n’hésitez pas à contacter nos équipes techniques et commerciales par téléphone ou sur internet.
Ces dernières se feront un plaisir de répondre à l’ensemble de vos sollicitations !

Les Fonctionnalités de téléphonie d’entreprise Axialys

Centrex pour entreprises, TPE et PME

Centrex TPE- PME

Centrex TPE-PME

Une téléphonie professionnelle dématérialisée en mode cloud pour une plus grande souplesse tarifaire

Obsolescence programmée du réseau téléphonique analogique

Obsolescence programmée du réseau téléphonique analogique
L’opérateur historique Orange prévoit, d’ici 2021, la fin de son réseau téléphonique commuté (RTC). Cet arrêt du RTC constitue une véritable révolution puisque près de 12 millions de lignes téléphoniques sont concernées. En 2021, il sera donc nécessaire de trouver une solution et de migrer vers les nouvelles technologies pour continuer à émettre et à recevoir des communications. Il existe plusieurs solutions disponibles dont le Centrex pour les TPE-PME, technologie de téléphonie IP en mode cloud. Cette technologi est adaptée aux TPE et PME avec des forfaits particulièrement avantageux pour ce type d’organisations. Observons le fonctionnement du Centrex ainsi que les différents forfaits proposés.

Une solution dématérialisée, économique, évolutive

Une solution dématérialisée, économique, évolutive
Le Centrex constitue un système hébergé de téléphonie IP en mode ‘’cloud’’. Il permet aux entreprises utilisatrices de jouir des avancées technologiques liées à la téléphonie sur IP via un standard externalisé chez le prestataire qui dispose de l’infrastructure matérielle requise pour assurer le bon fonctionnement de la VoIP. Le standar étant hébergé chez le prestataire, l’entreprise s’affranchit de toutes les contraintes financières liées à la maintenance et à l’installation du matériel. De plus, dans un marché concurrentiels, les offres des différents restent très attractives, offrant de nombreuses options aux entreprises (forfaits illimités, à la consommation ou encore sur-mesure). Bien plus qu’un simple abonnement de téléphonie sur IP, le Centrex vous propose également de multiples fonctionnalités évolutives et à haute valeur ajoutée qui contribuent à dynamiser l’organisation des TPE-PME (Speech to text, messagerie vocale par mail, fax to Mail, annuaire d’entreprise, conférence téléphonique…).

 offres adaptées

Des offres adaptées à votre structure
Les différents forfaits proposés dans le cadre de notre offre VoIP Centrex sont facilement adaptables à la taille de votre entreprise (PME ou TPE). Pour le pack pro PME, trois forfaits sont disponibles : Le forfait conso, le forfait pro et le forfait Pro +. Ces trois forfaits (disponibles en détail sur notre site internet) permettent, en fonction de vos besoins de développer et d’améliorer vos communications téléphoniques. L’offre Centrex d’Axialys est également adaptable aux TPE. Nous pouvons vous garantir un audit technique et budgétaire de votre téléphonie afin de vous conseiller sur le forfait Centrex adapté à vos besoins.

Le Centrex pour les PME et TPE peut donc devenir un véritable avantage concurrentiel pour votre organisation.

Pour plus d’information sur ces forfaits, n’hésitez pas à contacter nos équipes techniques et commerciales.
Ces dernières se feront un plaisir de répondre à l’ensemble de vos sollicitations et interrogations.

Les Fonctionnalités de téléphonie d’entreprise Axialys

Messagerie vocale par mail

messagerie vocale par mail

Messagerie vocale avec réception du message par email

Un correspondant a laissé un message sur votre répondeur : vous recevez par mail le message vocal en fichier MP3.

Les communications unifiées ont entraîné une multiplicité des échanges vocaux sans précédent.

Cette multiplicité passe notamment par différents supports et canaux : réseaux sociaux, téléphone, visioconférence, email…

En ce sens Axialys propose, dans le cadre de son offre Centrex, une fonction de messagerie vocale par mail

mail

La messagerie vocale par mail : késako ?
Cette fonctionnalité vous permet de consulter les messages vocaux déposés sur votre messagerie vocale directement depuis votre boîte email et ainsi de répondre aux sollicitations de vos clients ou autres interlocuteurs, quel que soit le lieu où vous vous trouvez.

messagerie

Comment cela fonctionne ?
La messagerie vocale par mail fonctionne de la façon suivante : un correspondant cherche à vous joindre et laisse un message sur votre répondeur : vous recevez le message vocal sous forme de fichier MP3 directement sur votre boîte email. Vous pouvez donc prendre connaissance et être informé immédiatement des messages vocaux de votre contact.

avantages

Quels sont les avantages ?
De nombreux avantages résultent directement de cette fonctionnalité. Premièrement, en terme de mobilité. Que vous soyez en déplacement en France ou à l’étranger, cet outil vous permet de consulter n’importe où vos messages vocaux sur email sur n’importe quel device connecté. D’autre part, le fichier étant sous format MP3, il vous est relativement aisé de transmettre ce message à vos collaborateurs pour que ces derniers puissent en profiter. Enfin, en terme de productivité cet outil peut également vous faciliter la tâche : avoir le message vocal à portée de main vous évite de consulter votre répondeur et vous fait gagner du temps étant donné que la consultation d’un mail prend beaucoup moins de temps que la consultation d’un répondeur…

La fonctionnalité de messagerie vocale par mail (en plus des autres fonctionnalités à haute valeur ajoutée proposée dans notre offre Centrex) constitue donc un réel atout au sein de votre organisation.

Pour plus d’informations sur les messages vocaux, n’hésitez pas à contacter nos équipes techniques et commerciales.
Ces dernières se feront un plaisir de répondre à l’ensemble de vos sollicitations.

Les Fonctionnalités de téléphonie d’entreprise Axialys

Restrictions d’appels

restrictions d'appels

Gestion des restrictions d’appels (08 ou appels hors-forfaits)

Configurez des restrictions d’appels selon des critères de type de numéros (08) ou des appels en communication hors-forfait.

En l’espace de quelques décennies, la téléphonie s’est imposée.

Si cette globalisation procure de nombreux avantages, elle n’est néanmoins pas exempt d’inconvénients.

En effet, entre les appels vers des numéros surtaxés, numéros indésirables ou encore des appels vers des destinations coûteuses, les entreprises peuvent très vite se retrouver avec des factures exorbitantes. En ce sens, Axialys met à votre disposition une fonctionnalité de restriction d’appels intégrée dans le cadre de son forfait VoIP Centrex.

Comment fonctionne

Comment cela fonctionne ?
Avec nos forfaits, il est tout à fait possible de restreindre les appels en contrôlant les appels sortants de l’entreprise afin d’éviter les appels de collaborateurs indélicats vers des numéros surtaxés, des numéros étrangers ou des mobiles (dans le cas où le forfait est limité vers les mobiles). Toutes les restrictions d’appel (paramétrables en fonction de vos besoins) sont donc possibles.

filtrage appels

Quels sont les avantages ?
La restriction d’appels offre de nombreux avantages : d’abord d’un point de vue financier. En effet, le non-décrochage des appels provenant de sources non voulues évite les coûts liés à la surfacturation de certains types de numéros ou de certaines zones géographiques. Important quand on sait que cette surfacturation se chiffre parfois en milliers d’euros ! Au-delà de l’aspect purement financier, la restriction d’appels entraîne également un autre avantage non négligeable : la supervision de l’activité des appels des collaborateurs. En effet, si vos collaborateurs n’ont pas d’usage professionnel de certains numéros, alors il vous est tout à fait possible de supprimer les appels vers ces derniers. Cette suppression évite alors une utilisation, à titre personnel, des numéros de la part des collaborateurs.

Intégrée au sein de nos forfaits VoIP Centrex (qui vous permettent de bénéficier d’autres fonctionnalités innovantes comme le Speech to text ou bien la convergence fixe-mobile…), la restriction d’appels peut réellement vous permettre une meilleure gestion des appels tout en vous faisant réaliser des économies non négligeables.

Pour plus d’informations, n’hésitez pas à contacter nos équipes techniques et commerciales par téléphone ou sur internet.
Ces dernières se feront un plaisir de répondre à l’ensemble de vos interrogations !

Les Fonctionnalités de téléphonie d’entreprise Axialys