Zendesk - Installation de l'application Voice Management

Installation

Pour installer le bandeau Voice Management dans votre CRM, vous trouverez les étapes ci-dessous :

 

Sur votre interface administrateur cliquez sur API dans le menu à gauche dans vos paramètres, puis activez Accès par mot de passe et Accès par token.

Cliquez sur “+” à côté de Tokens API actifs.

Le Token API va apparaître. Veuillez le sauvegarder et le transmettre directement à Axialys. Ce dernier ne sera plus visible une fois la page enregistrée.

Puis enregistrez la page.

Veuillez transmettre les trois informations suivantes à Axialys :

– Le Token API

– L’adresse mail du compte administrateur Zendesk

– Nom de domaine

Axialys va vous donner un token Axialys qui vous servira pour les étapes ci-dessous :

Sur votre compte Administrateur Zendesk, cliquez sur Marketplace.

Dans la barre de recherche de la Marketplace de Zendesk, recherchez “Voice Management” puis cliquez sur Install.

Veuillez sélectionner le compte administrateur concerné par l’installation de l’application Voice Management. Puis cliquez sur Install.

Rendez vous dans vos paramètres, cliquez sur Gérer > Mes applications et choisissez l’application Voice Management. Copiez/collez le Token dans le champ Token Axialys.

Selon vos besoins, vous avez la possibilité de mettre des restrictions dans l’utilisation de l’application.

Veuillez utiliser les mêmes adresses emails entre Zendesk et Axialys (administrateur ou opérateur). Lorsque vous modifiez votre adresse administrateur du compte Zendesk (ou nom de domaine), veuillez en informer Axialys pour que cela soit pris en compte également sur l’application Voice Management.

Lors de la création d’Opérateurs sur votre interface administrateur du Voice Management, vous devrez renseigner trois champs pour que le bandeau opérateur fonctionne :

L’adresse email : utilisée pour se connecter à Zendesk

URL courante : Zendesk

URL courante pour sortant (auto.) : Zendesk

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