Fonctionnalités du Voice Management

De multiples fonctionnalités évolutives & intégrées à votre solution pour une prise en main immédiate de l’outil

Axialys accompagne les professionnels de la Relation Client dans l’optimisation de leur centre d’appel

Appels entrants

Appels entrants

Grâce à un SVI avancé et intuitif qui facilite la collecte rapide des informations client avant toute interaction, gérez vos appels entrants de manière fluide et routez-les vers le meilleur interlocuteur. Mettez des files d’attente avec sélection directe à l’arrivée (SDA).

Campagnes

Campagnes

Gérez vos listes de contacts, créez des lots et suivez vos objectifs en toute simplicité.

Reporting statistiques

Reporting statistiques

Retrouvez toutes les données de votre activité à un seul et même endroit avec le nombre d’appels (décrochés, perdus, …) et tous délais correspondants (attente, communication, …), l’origine des appels, l’activité des opérateurs, …

Supervision

Supervision

Suivez l’activité de votre centre d’appel grâce au tableau de bord de l’interface qui vous permet notamment de mettre des alarmes pour équilibrer en temps réel le nombre d’opérateur par rapport à la fluctuation des appels.

Opérateur

Opérateur

L’interface vous permet de gérer vos appels entrants et sortants ainsi que vos pauses, tout en ayant connaissance de vos statistiques en temps réels.

CTI

CTI

Vous avez la possibilité de coupler votre téléphonie avec vos applications déjà existantes. La fiche de votre contact s’affiche automatiquement lors d’un appel entrant avec toutes les informations du contact. Vous pouvez également lancer un appel directement à partir de la fiche de votre contact.

SVI

SVI

Optimisez le temps de vos équipes et la gestion des appels entrants en dirigeant automatiquement vos appelants vers le bon service. Avec le SVI, les appels sont 100% décrochés. Il contribue à donner une image professionnelle à votre entreprise avec un accueil personnalisé.

ACD

ACD

L’ACD ou Automatic Call Distribution est utilisé pour diriger les appels entrants vers le service et l’agent le plus approprié. Cet outil, qui utilise des règles automatiques pour déterminer l’interlocuteur compétent pour répondre à une demande client, permet ainsi aux centres de contacts d’être plus efficaces.

Personnalisation

Personnalisation

Vous pouvez personnaliser votre interface (Gestions des files, répartition des opérateurs, type d’acheminement, gestion des appels …) de manière à ce qu’elle permette une utilisation optimale de votre Centre de contact.

Intégration

Intégration

Complétez votre solution en intégrant des applications métiers (CRM, ERP) afin de mettre en place un outil de ticketing pour une vision 360° de votre centre d’appel et l’augmentation de la satisfaction client.

Rapport par mail

Rapport par mail

Vous pouvez recevoir par mail par jour/semaine/mois toutes les statistiques que vous souhaitez étudier. Vous n’avez donc pas besoin de vous connecter automatiquement sur l’interface.

Mise en place d'alerte

Mise en place d’alerte

Ne manquez aucune chance d’améliorer toujours plus votre expérience client en recevant par mail ou notification, des alertes sur le nombre d’appels excédant le nombre d’opérateurs en ligne.

Enregistrement des appels

Enregistrement des appels

L’enregistrement des appels peut-être paramétré pour être aléatoire et limité dans le mois.

Écoute discrète des appels

Écoute discrète des appels

En tant que Superviseur, vous pouvez écouter les appels passés par vos opérateurs sans que votre présence ne soit annoncée dans la conversation. Cette fonctionnalité permet de contrôler la qualité des échanges de vos agents.

Acheminement

Acheminement

Organisez de manière complète votre centre d’appel à travers la mise en place de vos acheminements avec chaque son approprié à chaque étape.

Outils vocaux

Outils vocaux

Configurez des trunks (capacités, numéros, …) ainsi que la présentation du numéro.

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