Les solutions cloud adaptées à vos applications métiers

expérience client unique

Créez une expérience client unique en associant, en quelques clics, le Voice Management d’Axialys à des applications métiers

Maîtriser la relation client est un enjeu stratégique majeur pour les marques face à la volatilité grandissante des consommateurs.

Le Voice Management est un outil indispensable à toute entreprise qui souhaite rentabiliser au maximum les activités de son centre d’appels tout en satisfaisant sa clientèle.

La solution offre une souplesse très appréciable en ce sens qu’elle s’intègre de manière transparente à vos applications métiers déjà existantes, vous offrant ainsi une vision à 360 ° de vos clients.

L’intégration d’applications métiers avec la téléphonie permet d’augmenter la productivité de vos agents car ils peuvent se concentrer sur leur activité et ainsi accroître leurs performances.

Une solution sur-mesure

Une solution sur-mesure couplée à vos applications métiers pour une gestion unifiée de votre centre de contact

Connecter le Voice Management d’Axialys aux applications métiers du marché (CRM, ERP…) est un jeu d’enfant. La configuration est simple et rapide. Elle permet de fédérer les données clients provenant de sources différentes au sein d’une même API, en toute simplicité.

Vous pouvez ainsi traiter plus efficacement les demandes de vos clients et enrichir vos bases grâce à l’intégration du bandeau agent.

Une intégration complète pour une expérience client enrichie

Une intégration complète

La personnalisation des interactions

Lors d’un appel, l’historique du contact s’affiche dans l’interface du logiciel métier. Vos agents accèdent instantanément à l’ensemble des informations clients utiles et apportent une réponse personnalisée et pertinente pour fournir un service optimal.

La connaissance client

L’optimisation de la connaissance client

L’intégration permet d’avoir une vue d’ensemble sur le parcours client pour un suivi complet du client et un traitement qualitatif des demandes clients.

La fiabilité dont votre organisation a besoin, réinventez l’expérience utilisateur.

Travail optimal de vos agents

Un travail optimal de vos agents

Grâce à un espace de travail unifié, à l’automatisation des tâches telle que la création de tickets, les agents ont un contrôle total sur les paramètres du centre d’appel. Tout est à portée de clic !

Gain de productivité

Un gain de productivité

Avec des rapports statistiques complets à portée de main, augmentez la productivité et les performances de vos agents et améliorez ainsi la satisfaction de vos clients grâce à l’intégration d’outils commerciaux sans faille.

Découvrez l’intégration du Voice Management avec Zendesk

Utilisateurs de Zendesk ?

Découvrez l’intégration du Voice Management avec Zendesk pour un suivi global de votre relation client et une gestion optimale de vos interactions clients.

L’intégration Zendesk/Voice Management offre à vos agents de multiples fonctionnalités :

  • Affichage du bandeau agent et remontée du ticket lors d’un appel entrant
  • Création automatique d’un ticket si l’appelant n’est pas reconnu
  • Historique des appels
  • Cliquez-appelez
  • Axialys App sur la Marketplace Zendesk

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Découvrez ce que nos clients en disent !

Axialys a reçu la note de 4,6/5 sur 217 avis.