Vous accompagner dans l’optimisation de la relation client de vos centres de contacts.

Solutions pour Centre de contact
Webinar Relation client 2.0

Premier point de relation avec le client, le centre de contacts est devenu au fil des années l’un des services les plus importants des entreprises. Parfois intégré, parfois externalisé, souvent hybride, qu’il soit inshore ou offshore, ce service requiert une base technique adaptée à ses besoins.

Fort d’une longue expérience dans le domaine, nous avons su développer une expertise avérée, se traduisant notamment par des offres parfaitement adaptées aux problématiques du secteur.

Simplifiez et automatisez la gestion de la relation client

Trunk SIP

Trunk SIP

La solution de Trunk Sip permet aux centres de contacts de gérer les flux télécoms et de piloter l’activité grâce aux statistiques détaillées.

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SVI

SVI

Professionnalisez votre accueil téléphonique et ne manquez plus aucun appel avec la solution de Serveur Vocal Interactif d’Axialys

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ACD

ACD

La fonction principale de la solution ACD est de distribuer, puis router les flux d’appels de manière intelligente

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CTI

CTI

Le CTI améliore la qualité de l’accueil grâce à la remontée de fiches et permet aux agents d’être plus productifs

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Voice Management

Voice Management

La solution cloud packagée : La solution est dédiée aux centres de contacts pour une gestion cloud complète, intuitive et flexible.

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Des solutions pour améliorer la qualité de service de votre relation client

Simplicité

Simplicité :

Gestion simple et efficace de vos appels entrants et sortants.

Productivité

Productivité :

Gestion maîtrisée de vos appels entrants, 100% des appels sont qualifiés et traités.

Automatisée

Automatisée :

Une solution automatisée pour augmenter la performance de votre relation client.

Flexibilité

Flexibilité :

Les solutions d’Axialys s’adaptent à toutes les tailles de centre de contacts.

Rentabilité

Rentabilité :

Gain de productivité et d’efficacité pour obtenir un avantage concurrentiel durable.

Packagée

Packagée :

Une solution packagée pour accompagner les centres de contacts dans l’ensemble du processus de la relation client.

Pourquoi choisir Axialys pour ses solutions pour Centres de contacts ?

Nos solutions sont adaptées aux demandes de chacun de vos centres de contacts afin de vous offrir un service personnalisé et de qualité.

Écoute

A l’écoute de vos besoins et de vos attentes

Solutions packagées

Des solutions packagées sur mesure

Qualité

La qualité de nos solutions au service de votre performance

Axialys – Le Blog

Professionnels, découvrez les dernières actualités des solutions pour centres de contacts.

Les News Télécoms pour centre de contacts

Les News Télécoms pour centres de contact

Nos experts télécoms partagent avec vous l’actualité, conseils, cas pratique et offres spéciales.

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Glossaire

Glossaire Solutions pour centres de contacts

Accueil vocal : Mise en œuvre d’un serveur vocal pour le traitement initial d’un appel reçu.
Acquisition client : Permet d’identifier les canaux marketing le plus efficaces
ARCEP : Autorité de régulation des communications électroniques et des postes. L’ARCEP est en charge de la régulation des télécommunications et des postes en France.
Audiotel : Services téléphoniques surtaxés conçus par France Télécom
Base de données : Collection de données organisées de façon à être facilement accessibles, administrées et mises à jour.
Call Back : Le call back est une option par laquelle le visiteur d’un site web ou le destinataire d’un e-mail peut demander en cliquant sur un bouton et en remplissant un court formulaire à être contacté par téléphone immédiatement ou ultérieurement.
Call tracking : Dispositif technique permettant d’attribuer et d’analyser des appels téléphoniques entrants correspondant à différentes sources et campagnes marketing
Click to call : Système permettant à un internaute d’entrer en contact téléphonique via un bouton et permet d’être appelé
Délivrabilité : bonnes conditions dans la boîte de réception des messageries électroniques des destinataires
Fidélisation client : L’ensemble des actions mises en place par une entreprise pour que ses clients lui restent fidèles.
Gestion des réponses : Fonctionnalité pour avoir une réponse rapide de la part des clients, prospects et partenaires.
Gestion des STOP : La fonction STOP SMS, donne l’offre d’arrêter les envois.
Mnémonicité : Méthode permettant de retenir un numéro professionnel, qui est un atout marketing.
Mode notification : Le SMS Notification peut être utilisé dans une logique de service/CRM.
NDI : Numéro de Désignation d’Installation correspond au numéro principal d’une installation téléphonique privée disponible au niveau du réseau de l’opérateur.
Numéro SVA : Les Numéros SVA sont les numéros professionnels contractés par des entreprises ou des administrations pour donner accès à un service à valeur ajoutée lié à leur activité.
Portabilité : Capacité de garder le même numéro de téléphone lors d’un changement d’opérateur téléphonique.
Prospect : Client potentiel de l’entreprise
Push vocal : Dispositif marketing qui permet de diffuser des messages vocaux sur téléphone, mobile et fixe.
Reversement : Technique promotionnelle par laquelle un acteur s’engage à reverser aux acheteurs une partie d’un prix d’achat initial
ROI : Mesure la rentabilité des actions de marketing en mettant en relation de manière précise les coûts de campagne et l’activité commerciale.
Scénario d’appels : Guide d’entretien téléphonique permettant d’optimiser l’efficacité commerciale d’un téléopérateur ou commercial
Self provisioning : Commande en ligne de numéros
SMS alerte : Service automatisé permettant d’envoyer un SMS à un individu pour le prévenir d’un évènement.
SMS fidélisation : Permet de renforcer les liens avec les clients.
SMS mode campagne : Le SMS Marketing regroupe toutes les formes d’usage du SMS dans le cadre d’objectifs commerciaux ou marketing. Il peut être utilisé à des fins de prospection/activation clients. Il fait 149 caractères max (« stop »).
SMS+ : SMS+ est la solution multi-opérateurs qui permet aux éditeurs et annonceurs de proposer à leurs clients des contenus et services multimédia par SMS ou MMS via un numéro court à 5 chiffres.
SVI : Un Serveur Vocal Interactif (IVR en anglais) est un système informatique capable de dialoguer avec un utilisateur par téléphone, qu’il s’agisse de : recevoir et d’émettre des appels téléphoniques, réagir aux actions de l’utilisateur (appui sur des touches du téléphone, reconnaissance vocale) selon une logique préprogrammée, diffuser des messages préenregistrés ou en synthèse vocale, d’accéder à des bases de données d’autre part.
Tag de tracking : Le tag de tracking est un extrait de code qui est inséré par copier/coller dans le code HTMI d’une page web et qui a pour vocation d’enregistrer le passage d’un internaute.