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Solutions Marketing

Axialys propose un large éventail de solutions marketing pour accompagner les annonceurs et les éditeurs dans le développement de leurs activités.

SMS Marketing et Notifications

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Paramétrez et lancez automatiquement vos campagnes SMS pour vos campagnes d’acquisition ou de fidélisation.

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Click to Call

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Offrez à vos visiteurs l’opportunité de lancer un appel instantané et gratuit depuis votre site internet.

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Call-tracking

Call-tracking

Suivez vos appels, analysez leurs performances et optimisez vos investissements marketing.

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SVI & Solutions vocales

SVI & Solutions vocales

Maîtrisez vos appels entrants et offrez à vos clients plus qu’un accueil vocal avec nos SVI spécifiques.

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Numéros spéciaux

Numéros spéciaux

Bénéficiez d’un numéro adapté à votre modèle économique et créez une relation privilégiée avec vos clients.

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SMS+

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Monétisez vos contenus multimédia et services à valeur ajoutée et dynamisez votre relation client.

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Les News Télécoms des solutions marketing

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Juin 21

[Infographie] Le Click to call, une valeur ajoutée pour votre entreprise

[Les soldes approchent !] Lorsque les internautes font leur shopping en ligne, ils se retrouvent parfois confrontés à des dilemmes car ils n’ont pas d’interlocuteur direct…

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Mai 18

[Infographie] Le Call tracking, outil de mesure et d’optimisation de vos campagnes marketing

Bien gérer sa relation client est essentiel si vous souhaitez rentabiliser votre activité.Connaître le comportement des consommateurs vous permet de solidifier les relations déjà existantes avec…

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Mai 09

[Infographie] 10 bonnes pratiques pour une campagne SMS réussie

Le SMS est devenu un outil incontournable de communication. De plus en plus, les consommateurs sont mobiles.

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Avril 06

Axialys et son partenaire UnifyTelecom sont présents au salon des maires du Loiret

Axialys a le plaisir de vous annoncer sa participation au salon des maires du Loiret qui a lieu ce vendredi 6 avril à l’occasion des 50…

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Glossaire

Glossaire Solutions marketing

Accueil vocal : Mise en œuvre d’un serveur vocal pour le traitement initial d’un appel reçu.
ACD : L’Automatic call Distribution, est un dispositif qui permet la gestion des appels entrants sur un centre d’appels en automatisant la distribution sur les différents opérateurs en fonction de leur disponibilité, de leurs compétences et de leur productivité. L’ACD peut également gérer les priorités, gérer la dissuasion et le débordement d’appels en cas de pics d’appels.
Agents : En fonction des métiers, on parle de télé-conseiller, télé-opérateur, télé-vendeur… Quel que soit le nom qui lui est donné, il s’agit de la personne qui est mise en contact avec un client joignant par le biais d’un média (téléphone, e-mail ou chat) une plateforme de centre de contacts (centre d’appels) . L’agent est généralement équipé d’un ordinateur utilisant un logiciel appelé, poste agent. Il permet de faire le lien entre l’application du centre de contacts et l’applicatif métier: CRM, helpdesk…
API : Interface de programmation qui permet de se « brancher » sur une application pour échanger des données.
Appels sortants : Appel téléphonique émis à partir d’un centre d’appels dans un but de prospection ou de fidélisation client.
ASR : Answer Seizure Ratio est une mesure de la qualité du réseau télécom. C’est le ratio entre le nombre d’appels répondus et le volume total d’appels
Call Back : Le call back est une option par laquelle le visiteur d’un site web ou le destinataire d’un e-mail peut demander en cliquant sur un bouton et en remplissant un court formulaire à être contacté par téléphone immédiatement ou ultérieurement.
Campagnes d’appels : Le terme de campagne de phoning désigne généralement une campagne de marketing direct téléphonique, pouvant être réalisée dans un centre de relation client ou centre d’appels ou de façon plus autonome par un individu isolé (commercial, conseiller clientèle, etc;). La campagne de phoning peut s’adresser à des clients ou prospects. Il s’agit d’appels sortants.
Canal : Chemin suivi par un bien de son producteur au consommateur
CAPS : Mesure le nombre de tentatives d’appels passées par seconde
Centre de contacts : Le centre de relation client ou centre de relations clients est un service dédié au traitement des différentes demandes des clients ou parfois prospects (renseignements, conseils, opérations de gestions de comptes, réclamations, etc.). L’appellation de centre de relation client peut également être utilisée pour désigner des structures davantage orientées vers des appels sortants dans des logiques de campagnes de prospection.
CRM : Customer Relationship Management, regroupe l’ensemble des dispositifs ou opérations de marketing ou de support ayant pour but d’optimiser la qualité de la relation client, de fidéliser et maximiser le CA ou la marge par client.
CTI : Le Couplage téléphonie informatique, est un outil de convergence entre la voix et les données clients. C’est ce couplage qui permet la remontée des fiches clients pour une consultation par les téléopérateurs lors de l’appel. Cette remontée peut d’ailleurs être automatique par reconnaissance du numéro appelant.
Horodatage : Association d’une information et une donnée informatique. Le but est d’enregistrer l’instant auquel une opération a été effectuée.
Numéros en cascade : Fonctionnalité qui permet de définir l’ordre dans lequel les postes sonnent lors d’un appel
Numéros SVA : Les Numéros SVA sont les numéros professionnels contractés par des entreprises ou des administrations pour donner accès à un service à valeur ajoutée lié à leur activité.
Pointeuse d’appels : Situation qui se produit lorsque les appels entrants sont trop nombreux
Prospect : Client potentiel de l’entreprise
Scénario d’appels : Guide d’entretien téléphonique permettant d’optimiser l’efficacité commerciale d’un téléopérateur ou commercial
Superviseur : Un superviseur est une personne en charge de la surveillance de plusieurs télé conseillers ou agents dans un plateau d’un centre d’appels. Au sein d’une suite logiciel d’un centre de contacts, un des logiciels sera destiné à la supervision des agents. Il s’agit du poste superviseur.
SVI : Un Serveur Vocal Interactif (IVR en anglais) est un système informatique capable de dialoguer avec un utilisateur par téléphone, qu’il s’agisse de : recevoir et d’émettre des appels téléphoniques, réagir aux actions de l’utilisateur (appui sur des touches du téléphone, reconnaissance vocale) selon une logique préprogrammée, diffuser des messages préenregistrés ou en synthèse vocale, d’accéder à des bases de données d’autre part.
Taux de conversion : Indicateur clé des actions de marketing
Trunk SIP : Service fourni par un opérateur de téléphonie IP, qui permet aux entreprises qui ont un standard IP (IPBX) d’utiliser la VoIP afin de faire transiter leurs appels entrants et/ou sortants, à partir d’une connexion sur le réseau Internet Haut Débit via le protocole SIP.
Voice management : Permet de gérer la relation client.