La téléphonie professionnelle pour le service commercial
Le Centrex d’Axialys pour le service commercial
Découvrez les fonctionnalités du Centrex qui facilitent le travail du service commercial au quotidien
Dans un contexte concurrentiel accru, le succès d’une relation se mesure par le degré de satisfaction du client tout au long de son parcours. Les consommateurs français sont de plus en plus enclins à changer de fournisseurs que par le passé. Une récente étude CSA a révélé que 15% de la population française a un comportement qualifié de “volatile”.
Dans un tel contexte, le service commercial se place au cœur du développement de l’entreprise.
La fonction d’un service commercial est de s’engager dans une variété d’activités dans le but de promouvoir l’achat d’un produit ou renforcer l’engagement du client. L’un des principaux outils de travail d’un commercial est le téléphone. Par ailleurs, le téléphone reste le canal n° 1 des français pour contacter un service commercial.
Des fonctionnalités au service des commerciaux
Se doter d’un système de téléphonie de pointe tel que le Centrex est essentiel pour optimiser le potentiel du service commercial et, de ce fait, booster la croissance de l’entreprise.
Fiable, flexible, évolutive et économique, la solution Centrex dispose d’un large éventail de fonctionnalités qui permettent de faciliter considérablement le travail d’un commercial. En voici quelques unes :
Renvois, interception et transfert d’appels
Le renvoi d’appels permet au commercial de rester joignable. Ainsi, les appels entrants de ses correspondants sont renvoyés vers un téléphone fixe ou mobile de son choix. Une fois le renvoi d’appel configuré, ses correspondants peuvent le joindre à tout moment même lorsqu’il est en déplacement. Il a alors la possibilité de renvoyer ses appels entrants :
- Vers son mobile, en cas de déplacement
- Vers la ligne fixe d’un collègue, en cas d’absence
- Vers sa ligne personnelle, en cas de télétravail
- Vers sa messagerie vocale, en cas d’indisponibilité
L’interception d’appels est activée lorsque l’option « renvoi d’appels » n’a pas été activée. Ainsi, l’appel est directement pris en charge par un collaborateur disponible. Grâce à cette option, aucun appel n’est manqué par le service commercial.
Le transfert d’appels, quant à lui, permet de rediriger un appel en cours vers le poste d’un collaborateur. Le commercial peut également l’informer de l’objet au préalable, avant de lui basculer l’appel.
Aucun frais supplémentaire n’est appliqué si le transfert d’appel est effectué vers un numéro géographique français ou vers toute autre destination gratuite comprise dans votre forfait.
Toutes ces options permettent au commercial de s’organiser afin de ne rater aucun appel de ses clients et de pouvoir planifier ses communications importantes où qu’il soit.
Conférence téléphonique avec les équipes
Avec le Centrex, vous avez la possibilité de gagner du temps en réunissant vos collaborateurs au sein d’une même conférence téléphonique. Ainsi, vous pouvez connecter des bureaux ou des personnes qui sont géographiquement séparés.
A titre d’exemple, une société présente dans plusieurs pays souhaitant développer un nouveau produit commercial peut utiliser cette fonction pour mettre en place sa campagne de prospection. Cela lui permettra d’éviter les déplacements qui peuvent être très onéreux et ainsi réaliser des économies conséquentes.
Le service permet de convier jusqu’à 25 participants. Les invités (abonnés Axialys ou pas) se connectent via un code confidentiel qui leur est communiqué au préalable.
Sonneries et musiques d’accueil
Les sonneries et musiques d’accueil véhiculent une image professionnelle. Vous avez le choix entre une musique d’attente par défaut ou une musique d’attente personnalisée. Vous pouvez y inclure des informations sur vos horaires, vos ventes et autres produits et services que vous proposez pendant que les clients patientent.
La musique d’attente marque son auditoire et affecte positivement la perception du temps. En effet, les clients sont plus disposés à attendre quand ils ne perçoivent pas le temps d’attente.
Cette fonctionnalité rend le délai de mise en relation plus agréable et améliore l’humeur des clients. Elle permet également au commercial de préparer rapidement son discours pour traiter de manière efficace les demandes.
Gestion du nombre d’appels simultanés par compte
Grâce à ce service, le commercial a la possibilité de gérer plusieurs appels de ses clients même s’il est déjà en communication tout en gardant le même numéro de téléphone et la même messagerie vocale.
Par exemple, si vous êtes déjà en ligne avec un client, votre ligne ne sonne pas « occupée ». Ainsi, un de vos collègues peut prendre un deuxième appel reçu sur une autre ligne. Vous pouvez également mettre en attente votre appel en cours pour prendre en charge un nouvel appel ou choisir de transférer celui-ci vers votre messagerie vocale.
En fonction des besoins du service commercial, Axialys a la possibilité d’augmenter le nombre d’appels par compte, ce qui vous offre plus de flexibilité.
Grâce à cette fonctionnalité, ne manquez plus aucun appel et assurez-vous un service commercial de qualité.
Le Centrex, pour un gain de productivité
Adopter la technologie Centrex pour son service commercial, c’est fournir un service de qualité à ses clients et assurer la prospérité de son entreprise.
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