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Replay

Comment GLS a replacé l'expérience client au cœur de sa philosophie ?

Plongez dans les coulisses de cette transformation et explorez le rôle central de la téléphonie dans la mise en place d’un service client d’exception.

Avec Marine Vitry, Responsable Expérience Client chez GLS et Stanislas Mercey, Head of Customer Success chez Axialys.

Axialys
GLS client Axialys

Regardez le replay de la conférence :

Au programme :

01.

Les étapes clés de la transformation

02.

Les impératifs de la nouvelle identité

03.

L’impact de la téléphonie dans ce processus

04.

Les futurs projets de GLS

Les intervenants

Marine Vitry GLS client Axialys

Marine VITRY

Responsable Expérience Client

Marine évolue depuis plus de 15 ans dans le secteur du transport-logistique avec GLS. Elle occupe depuis 3 ans la fonction de Responsable Expérience Client pour ce transporteur de colis afin de garantir la satisfaction des expéditeurs et des destinataires.

Stanislas

Stanislas MERCEY 

Head of Customer Success

Avec son équipe de Customer Success Manager, Stanislas incarne à merveille la valeur pilier d’Axialys : “For Customers with Love”. 

À propos d'Axialys

 

Editeur de logiciel de téléphonie cloud 100% français

Opérateur télécom sur infra propre et hébergée en FR

+40% de croissance/an depuis 5 ans

Connecteurs natifs (Logiciel CTI) et APIs publiques pour répondre aux enjeux d’omnicanalité

+350 services clients équipés

💻 Et si nous vous présentions Axialys lors d’une démo gratuite et personnalisée

La conversation orale, via le canal téléphonique, comme vecteur principal d’émotions dans la relation clients
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