La Relation Client à l’ère post-Covid : regards croisés d’experts qui refondent leurs services clients et digitalisent leurs organisations
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7 ans ! C’est ce que la crise Covid nous aura permis de gagner en termes de digitalisation des organisations d’après McKinsey.
À l’occasion de la 3e édition de le Journée de la Relation client, Nathalie Nahmias, Directrice de la Relation Client chez DPD France, et Arnaud Le Roux, CMO chez Fioulmarket.fr (groupe Total), échangeaient sur leur expérience de refonte de service client et de digitalisation de la Relation Client dans leurs organisations respectives.
