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Simplifier les parcours clients et l’expérience des conseillers

Les replays disponibles !

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Apprenez de vos pairs

Les meilleures pratiques de Décideurs Relation Client qui partagent vos enjeux

Restez à la pointe des innovations

Des speakers soigneusement choisis avec des cas d'usage pour répondre à vos défis

Optimisez vos parcours

L'omnicanalité avec une approche "Best-of-breed" : satisfaction clients et conseillers

Au programme

L'intégration Axialys & easiware : expérience client et collaborateur améliorée

En sept ans de collaboration et plus d’une trentaine de références clients en commun, la relation partenariale entre Axialys et easiware est solidement ancrée. Elle s’appuie sur des convictions partagées : le 100% français, la culture client centrée sur l’écoute et l’accompagnement…

Mais en 2024, l’intégration par CTI natif entre la téléphonie cloud d’Axialys et la plateforme omnicanal d’easiware va encore plus loin !

Découvrez en avant-première les évolutions de notre connecteur pour renforcer la fluidité de l’expérience collaborateur et de celle du client dans ses parcours d’achat.

Animé par :

Matthieu MALOUX, Directeur Général d’easiware

David FÉVRIER, Alliance Manager d’Axialys

Simplifier et fiabiliser les paiements par téléphone

Découvrez comment la solution de paiement par téléphone de Voxpay, intégrée à Axialys, simplifie et fiabilise les paiements des clients. Pour RATP Habitat, la mise en place de ce parcours de paiement révolutionne également la gestion des recouvrements.

À la clé un gain de temps et une expérience plus humanisée.

Animé par :

Rachel Dillard, Responsable de la relation client de RATP Habitat

Karim AYACH, Business Development & Telecom Partnerships Manager de Voxpay

Stanislas MERCEY, Head of Customer Success de Axialys

Complémentarité CallBot et Solution Centre d’Appels au service des Clients et des Conseillers

Aujourd’hui, dans le domaine de la santé et de la mutuelle, la qualité de l’expérience client est cruciale pour toute entité qui aspire à se distinguer. Pour CPMS, l’objectif principal est d’offrir aux adhérents une expérience fluide, transparente et sur mesure.

Découvrez comment le choix des outils est primordial pour fluidifier les parcours : proposer une expérience digitale tout en préservant le contact humain, indispensable dans ce secteur.

Animé par :

Anne REBULET, Sales Account Manager de Zaion

Bruno MAZOUZ, Directeur de la Transition Digitale de CPMS

David FÉVRIER, Alliance Manager d’Axialys

L'IA au service de l'efficacité opérationnelle

Quand l’Intelligence Artificielle se met au service du conseiller, elle lui offre les moyens de créer une expérience client plus personnalisée et une réponse plus rapide. 

Avec Allo E.Leclerc, découvrez comment l’IA by Axialys couplée à Zendesk permet d’automatiser et garantir le partage d’informations fiables et complètes entre le service client et les magasins. 

Guillaume BÉNOIT, Responsable Satisfaction Client de E.Leclerc

Benoît SMAGGHE, Consultant solutions de Premium Plus

Jean-Marc HEDOUX, Pre-Sales Manager d’Axialys

Avec la participation de :

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