Paiement par téléphone :
comment soigner cette étape clé de la relation client ?
Le paiement est un touchpoint clé du parcours client !
Aujourd’hui, payer en ligne sur un site e-commerce ou avec son téléphone portable en magasin est un acte qui est entré dans les mœurs des Français. Mais qu’en est-il du paiement par téléphone ?
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Selon une étude menée par BVA, 60% des Français ont contacté un service client par téléphone en 2021 (contre 55% en 2020). Dans de nombreux secteurs, il est devenu incontournable de donner la possibilité à ses clients de payer à distance avec leur carte bancaire.
À travers des cas d’usage concrets, Karim Ayach, Business Development chez Voxpay, et Alexandra Blain, Head of Marketing & Sales chez Axialys, vous présenteront comment mettre en place le paiement par téléphone en toute sécurité et en respectant les réglementations en vigueur.
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