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Relation client : Les 8 tendances de la téléphonie en 2023 !
Le canal de prédilection de la Relation Client :
- 61% des Français privilégient le téléphone pour contacter un service client.
- 80% des interactions gérées par un centre de contact se font par téléphone, cependant 40% des appels sont improductifs.
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La téléphonie est un canal historique de la relation client.
Si la téléphonie a longtemps été perçue comme obsolète, notamment avec l’essor du digital, elle est pourtant toujours aujourd’hui le canal de prédilection de la Relation Client :
- 61% des Français privilégient le téléphone pour contacter un service client.
- 80% des interactions gérées par un centre de contact se font par téléphone, cependant 40% des appels sont improductifs.
Axialys et Calledesk, pionnier européen des callbots, s’associent pour vous présenter les challenges de la téléphonie à l’ère du télétravail et comment ce canal peut contribuer à la performance de votre entreprise à travers les 8 grandes tendances de la téléphonie en 2023 !
Retrouvez, le replay du webinar
Lors de ce webinar, Alexandra Blain, Head of Marketing & Sales, et Alexandre Courbin, Marketing Manager, présentent les 8 principales tendances observées parmi leurs prospects et leurs clients quant à leurs priorités à venir sur le canal téléphonique.
