Routage d’appels et gestion des files d’attente avec l’ACD

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Routage d’appels et gestion des files d’attente avec l’ACD

Brique logicielle indispensable à tout centre de contact, l’ACD ou Automatic Call Distribution, vous permet de :

  •  gérer vos files d’attente téléphoniques
  •  gérer la dissuasion d’appels et les débordements d’appels
  •  router les appels entrants vers l’opérateur ayant la bonne compétence
  •  

“La mise en place de la solution de téléphonie d’Axialys dans notre SAV nous a permis de gagner en temps et en efficacité et donc d’améliorer notre qualité de service. La plateforme est intuitive et fortement appréciée des collaborateurs.”

Yannick Detienne

Responsable du Service Carte Grise chez Cartegrise.com