franprix
fait appel à Axialys
pour repenser
entièrement son
Service Client
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À propos de franprix
Franprix est l’enseigne de proximité créée en 1958 et détenue à 100% depuis 2007 par le groupe Casino.
L’enseigne est devenue au fil des années un acteur majeur du commerce urbain en proposant une offre alimentaire complète.
Franprix propose à ses 700 clients par magasin et par jour des produits frais, de restauration, ainsi qu’une activité e-commerce en pleine croissance pour ses clients digitaux.
Contexte
En 2018, dans le cadre du lancement de son application mobile de fidélisation et de courses en ligne, le groupe Franprix fait appel à Axialys pour repenser entièrement son système de relation client, à la fois sur l’omnicanalité et la téléphonie.
Objectifs
Réunir et flexibiliser les différentes composantes de son Service Client, et créer un unique point d’entrée pour ses clients en se dotant d’outils logiciels de relation client performants
- Service Client Fidélité
- Service Après-Vente
- Support Application e-commerce
Découvrir l'interview
Axialys et easiware, un partenariat de longue date pour répondre au mieux aux besoins de Franprix :
L’intégration d’easiware dans le soft d’Axialys offre à Franprix de multiples possibilités telles que :
Le CTI est la possibilité de coupler le service téléphonique d’Axialys à la solution de CRM et ticketing d’easiware. Cela permet un traitement rapide de la demande des clients Franprix et un véritable suivi des dossiers grâce à la remontée des fiches clients.
Les opérateurs du service client de Franprix disposent des dernières technologies grâce à la téléphonie IP d’Axialys. Notamment le bandeau agent, directement intégré dans easiware et permettant de passer, transférer, et réceptionner les appels entrants et sortants.
Elément indispensable d’un logiciel de Call Center, cette interface permet (entre-autres) au superviseur d’organiser les différentes tâches, d’avoir une visibilité sur le planning ainsi que sur les objectifs fixés
Les Chiffres
Nous vous détaillons les performances chiffrées de Franprix grâce au logiciel call center d’Axialys dans le Business Case à télécharger ci-contre.
Le confinement : un test grandeur nature pour le Service Client de Franprix.
Dans un contexte exceptionnel Franprix et Axialys ont fonctionné main dans la main pour offrir aux clients un support d’exception.
Grâce à sa souplesse, et sa simplicité d’utilisation, la solution d’Axialys a permis à Franprix de répondre à l’afflux de demandes sereinement.
De plus, dans une période où s’est fortement développé le télétravail, Axialys grâce à sa solution 100% cloud, a permis aux opérateurs franprix de continuer leur activité en toute fluidité. Les opérateurs en charge de la relation client ont pu avoir accès à leur poste depuis leur domicile.
« Grâce à la solution d’Axialys, nous avons pu mettre en place un numéro vert afin de permettre de livrer à nos clients isolés et les plus fragiles des paniers de produits du quotidien sans aucun frais de livraison »
Victoire Molard – Responsable service clients chez Franprix – Groupe Casino
