Logiciel Call Center : Améliorez l'expérience de vos clients et collaborateurs !

Une solution de téléphonie cloud merveilleusement puissante pour votre centre d’appels, mais incroyablement simple d’utilisation pour vos collaborateurs. Le tout au service de la satisfaction de vos clients. 

La téléphonie SaaS intégrée à vos outils métiers

Le bandeau téléphonique Axialys s’intègre à vos outils métiers (CRM, ticketing…). En un clic, vos agents peuvent passer et recevoir des appels.

Monitorez les appels en temps réel

L’interface de supervision permet de monitorer en temps réel votre activité téléphonique et la productivité de vos agents.

Créez un nombre illimité de SVI et de files d'attente

Grâce au SVI, gérez vos horaires, orientez l’appelant en fonction de ses choix de routage et gérer les priorités de traitement.

Une équipe dédiée à votre compte

Vous bénéficierez d’un interlocuteur unique lors du lancement de votre projet (déploiement & configuration) et pour la formation de vos équipes.

Opérateur télecom de métier

Depuis plus de 20 ans, Axialys est opérateur telecom agréé par l’ARCEP. Vous bénéficiez d’une qualité de service fiable et sécurisée.

Solution 100% française

Les équipes d’Axialys sont basées en France. La solution de téléphonie IP est développée et hébergée en Île-de-France pour garantir un service d’excellence.

Quels sont les avantages du logiciel call center pour votre centre d'appel ?

Grâce à notre logiciel call center, connectez votre système téléphonique à vos outils de relation client et pilotez vos services clients plus facilement et plus efficacement :

  • augmentez la productivité de vos agents en les laissant se concentrer sur leur coeur de métier : apporter les bonnes réponses à vos clients
  • pilotez votre centre de contacts en temps réel avec les outils de supervision du logiciel call center
  • offrez une expérience de relation client ommnicanal en connectant la voix à vos outils métiers pour bénéficier du couplage téléphonie informatique

Le Logiciel Call Center d'Axialys est l’agrégation de trois technologies indispensables à tout centre de contacts

Serveur vocal interactif (SVI)

Logiciel Call Center comment rédiger un cahier des charges

Découvrez tous les conseils essentiels pour rédiger votre cahier des charges dans ce guide !

CTI téléphonie

POURQUOI S’ÉQUIPER D’UN LOGICIEL CALL CENTER CHEZ AXIALYS ?

  • Notre offre Cloud (incluant SVI, ACD et CTI) vous permet de générer les flux d’appels de votre centre de contact
  • Adopter la solution de logiciel Centre d’appel d’Axialys, c’est professionnaliser sa relation client et offrir un haut niveau de service à ses clients tout en maitrisant l’efficacité de ses plateaux d’appels en entreprise.
  • Notre logiciel s’interface avec vos outils de gestion de la relation client pour une vision 360 de vos clients et s’intègre de manière transparente à vos applications métiers déjà existantes.
ACD téléphonie

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Echangez avec nos experts qui vous présenteront l’univers Axialys ainsi que toutes les possibilités du logiciel call center.

Découvrez comment Axialys
va faciliter votre vie et celle de vos clients.

Envie de nous dire quelques mots de votre projet ?
Faisons connaissance.

Les étapes de déploiement

1. Lancement du projet

  • présentation de l’équipe liée à votre projet
  • définir le périmètre de votre déploiement
  • définir les étapes du pilotage du projet

2. Récolte de vos besoins

  • Mise en place d'ateliers de travail pour définir précisément votre cahier des charges
  • Définition de vos scénarios vocaux avec les SVI
  • Élaboration de vos tableaux de bord

3. Passons à la configuration

  • Configuration de vos SVI et vos files d’attentes sur l’ACD.
  • Paramétrage de votre couplage téléphonique informatique
  • Intégration avec votre outil métier (standard du marché ou maison) via nos APIs.

4. Formation

  • Des formations pour les agent, superviseurs ou administrateurs.
  • Mise à disposition d'un guide utilisateurs complet du logiciel de gestion des appels

Galeries Lafayette

“L’équipe Axialys a été de très bons conseils dès nos premiers échanges. Le suivi et l’accompagnement avant et pendant la mise en place de l’outil nous a été d’une aide précieuse.”

Véronique Jacquemin

Responsable Service Client et Voix du client

Intégrer le Logiciel Call Center à votre entreprise de téléphonie VoIP Centrex

Grâce à notre logiciel de gestion des appels, connectez votre système de téléphonique ip à vos outils de relation client avec notre logiciel cloud et pilotez vos services clients facilement et efficacement. De nombreuses fonctionnalités sont disponibles et vont faciliter la vie de vos opérateurs au quotidien.

DIGITALISEZ VOTRE SERVICE CLIENT grâce à un cadre fonctionnel riche et évolutif
+ DE 30 FONCTIONNALITÉS ESSENTIELLES
Rapport par mail
Paramétrer une
messagerie
Personnalisation
Bandeau
Agent
Demande de
rappel
Reporting statistiques
Analyse des
perfornances
Supervision dynamique
Qualifier les
appels
Fonctionnalités
Avantages
du casque
Envoyer des
SMS
Répartition descharges d’appel
Gestion de files
d’attente
Alertes paramétrables
Enregistrement et
écoute des appels

Notre logiciel s’interface avec vos outils de gestion de la relation client pour une vision 360 de vos clients : c’est le Couplage Téléphonie-Informatique

Si vous utilisez un autre CRM ou si vous disposez d’un outil maison, sachez que notre téléphonie s’intègre à n’importe quel logiciel via API

La téléphonie d’Axialys intégrée à vos outils via API

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Présentation des interfaces

Interface Opérateur

Pour rester concentré sur son cœur de métier : répondre à vos clients

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Interface Superviseur​

Pour piloter votre activité en temps réel et analyser vos performances

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Interface Administrateur​

Pour personnaliser votre centre d’appels et gagner en productivité

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NOTRE CAS CLIENT

“ Nous avons mis en place une téléphonie dédiée pour notre service client : un super logiciel avec un SVI efficace et une analyse statistique pointue ! “

Cécile BAYARD – Cheffe de Projets

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