Quels sont les avantages du logiciel call center pour votre centre d'appel ?

Grâce à notre logiciel call center, connectez votre système téléphonique à vos outils de relation client et pilotez vos services clients plus facilement et plus efficacement :

  • augmentez la productivité de vos agents en les laissant se concentrer sur leur coeur de métier : apporter les bonnes réponses à vos clients
  • pilotez votre centre de contacts en temps réel avec les outils de supervision du logiciel call center
  • offrez une expérience de relation client ommnicanal en connectant la voix à vos outils métiers pour bénéficier du couplage téléphonie informatique

Equipez vos agents, monitorez et maîtrisez vos flux d’appels et files d’attente depuis vos outils métiers

Le logiciel de centre d’appel d’Axialys se compose d’un bandeau téléphonique optimisé qui s’intègre nativement dans vos outils métiers (CRM, ticketing…). Vos agents peuvent passer et recevoir des appels, ainsi que les transférer en un clic. Ils peuvent catégoriser les appels et envoyer directement un SMS depuis leur interface. 

L’interface de supervision permet de monitorer en temps réel votre activité téléphonique et la productivité de vos agents. À tout moment, le superviseur peut interagir avec l’agent et/ou l’appelant directement depuis son interface.

Le logiciel centre d’appel d’Axialys vous permet de créer un nombre illimité de SVI et de files d’attente afin de qualifier et d’orienter au mieux vos appelants vers le bon interlocuteur.

Le Logiciel Call Center d'Axialys est l’agrégation de trois technologies indispensables à tout centre de contacts

Serveur vocal interactif (SVI)

Logiciel Call Center comment rédiger un cahier des charges

Découvrez tous les conseils essentiels pour rédiger votre cahier des charges dans ce guide !

CTI téléphonie

POURQUOI S’ÉQUIPER D’UN LOGICIEL CALL CENTER CHEZ AXIALYS ?

  • Notre offre Cloud (incluant SVI, ACD et CTI) vous permet de générer les flux d’appels de votre centre de contact
  • Adopter la solution de logiciel Centre d’appel d’Axialys, c’est professionnaliser sa relation client et offrir un haut niveau de service à ses clients tout en maitrisant l’efficacité de ses plateaux d’appels en entreprise.
  • Notre logiciel s’interface avec vos outils de gestion de la relation client pour une vision 360 de vos clients et s’intègre de manière transparente à vos applications métiers déjà existantes.
ACD téléphonie

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Découvrez comment Axialys
va faciliter votre vie et celle de vos clients.

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Faisons connaissance.

Les étapes de déploiement

L’installation d’une nouvelle solution de gestion des flux télécoms peut être un facteur de stress pour vous et vos équipes. Chez Axialys, nous avons à cœur de vous accompagner tout au long du déploiement de votre logiciel centre d’appel.

Notre équipe de Customer Success Manager est ainsi à votre disposition du lancement de votre projet à la formation de vos équipes. Dès le début, vous bénéficierez d’un interlocuteur unique et dédié, à même de vous accompagner sur la configuration et le paramétrage de la solution.

1. Lancement de projet

Vous venez tout juste de contractualiser avec Axialys et votre Customer project Manager prend contact avec vousLes Objectifs :

  • vous présenter l’équipe liée à votre projet de déploiement de logiciel call center,
  • définir le périmètre de votre déploiement
  • vous présenter la méthodologie de déploiement de logiciel call center d’Axialys
  • définir les étapes du pilotage du projet

2. Récolte des besoins

Dans un second temps, votre Customer project manager va mettre en place différents ateliers de travail pour définir précisément votre cahier des charges.

C’est également lors de ces ateliers que vous allez spécifier vos scénario vocaux avec les SVI, les règles de routage d’appels, vos besoins de supervision, l’élaboration de vos tableaux de bord…

3. Configuration

Vos besoins sont précis et clairs… il est désormais temps de configurer votre solution de logiciel call center

Votre Customer project Manager configure avec vous vos SVI et vos files d’attentes sur l’ACD. Il va également paramétrer votre couplage téléphonique informatique et faire l’intégration avec votre outil métier, qu’il soit standard du marché ou maison via nos APIs.

4. Formation

Différentes formations sont prévues selon que vous soyez agent, superviseur ou administrateur. En fin de formation, un guide complet d’utilisation du logiciel de gestion des appels vous est remis.

Galeries Lafayette

“L’équipe Axialys a été de très bons conseils dès nos premiers échanges. Le suivi et l’accompagnement avant et pendant la mise en place de l’outil nous a été d’une aide précieuse.”

Véronique Jacquemin

Responsable Service Client et Voix du client

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Lancement de projet

Vous venez tout juste de contractualiser avec Axialys et votre Customer project Manager prend contact avec vous

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Récolte des besoins

Dans un second temps, votre Customer project manager va mettre en place différents ateliers de travail pour définir précisément votre cahier des charges.

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Configuration

Vos besoins sont précis et clairs… il est désormais temps de configurer votre solution de logiciel call center

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Formation

Différentes formations sont prévues selon que vous soyez agent, superviseur ou administrateur. En fin de formation, un guide complet d’utilisation du logiciel de gestion des appels vous est remis.

Intégrer le Logiciel Call Center à votre entreprise de téléphonie VoIP Centrex

Grâce à notre logiciel de gestion des appels, connectez votre système de téléphonique ip à vos outils de relation client avec notre logiciel cloud et pilotez vos services clients facilement et efficacement. De nombreuses fonctionnalités sont disponibles et vont faciliter la vie de vos opérateurs au quotidien.

DIGITALISEZ VOTRE SERVICE CLIENT grâce à un cadre fonctionnel riche et évolutif
+ DE 30 FONCTIONNALITÉS ESSENTIELLES
Rapport par mail
Paramétrer une
messagerie
Personnalisation
Bandeau
Agent
Demande de
rappel
Reporting statistiques
Analyse des
perfornances
Supervision dynamique
Qualifier les
appels
Fonctionnalités
Avantages
du casque
Envoyer des
SMS
Répartition descharges d’appel
Gestion de files
d’attente
Alertes paramétrables
Enregistrement et
écoute des appels

Notre logiciel s’interface avec vos outils de gestion de la relation client pour une vision 360 de vos clients : c’est le Couplage Téléphonie-Informatique

Si vous utilisez un autre CRM ou si vous disposez d’un outil maison, sachez que notre téléphonie s’intègre à n’importe quel logiciel via API

La téléphonie d’Axialys intégrée à vos outils via API

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Pour rester concentré sur son cœur de métier : répondre à vos clients

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Interface Superviseur​

Pour piloter votre activité en temps réel et analyser vos performances

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Interface Administrateur​

Pour personnaliser votre centre d’appels et gagner en productivité

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Présentation des interfaces

NOTRE CAS CLIENT

“ Nous avons mis en place une téléphonie dédiée pour notre service client : un super logiciel avec un SVI efficace et une analyse statistique pointue ! “

Cécile BAYARD – Cheffe de Projets

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