Le Logiciel Call Center intégré à easiware
COUPLEZ VOTRE TÉLÉPHONIE AXIALYS AVEC EASIWARE pour un pilotage fluide de votre relation client
Deux acteurs, une solution technologique :
L’intégration Axialys dans easiware vous offre une vision unifiée de votre relation client.
easiware est la plateforme omnicanal de gestion et de personnalisation de la relation client
Vos conseillers utilisent le bandeau téléphonique Axialys directement dans la plateforme easiware pour plus d’ergonomie.
Lors d’un appel entrant, le couplage téléphonie informatique permet d’accéder directement à la fiche client easiware.
Vous bénéficiez de nombreuses fonctionnalités évolutives du logiciel call center : click-to-call, call-back dans les files d’attente, gestion des statuts, KPI de supervision, horodatage des appels…
Utilisateurs d'easiware
Bénéficiez désormais de l’omnicanalité de bout-en-bout pour une gestion homogène de vos interactions clients, sur l’ensemble des canaux de contacts.
Découvrez ci-dessous les multiples possibilités que la téléphonie d’Axialys vous offre :
Appels entrants : remontée de fiches et création de fiches
Un contact déjà enregistré dans votre base de données vous appelle ?
Lors d’un appel entrant, si le contact existe déjà dans votre CRM, le Logiciel Call Center d’Axialys permet la remontée de fiche. Il s’agit du CTI : Couplage Téléphonie Informatique.
Cela signifie que la fiche contact s’ouvre automatiquement : vos agents peuvent accéder immédiatement à l’ensemble des informations de la fiche client qui sont enregistrées dans votre CRM, et donc personnaliser complètement la prise de contact.
Un nouveau contact vous appelle ?
Dans le cas de l’appel d’un contact non enregistré dans votre base de données, le Logiciel Call Center d’Axialys crée automatiquement une nouvelle fiche contact. Vos agents n’auront plus qu’à remplir la fiche avec les informations récoltées lors de l’appel.
Appels sortants
Pour passer un appel depuis l’interface easiware, vos agents peuvent se rendre directement sur la fiche du contact et cliquer sur le numéro de téléphone à appeler.
Cette action pré-remplit automatiquement le bandeau agent. En un clic, l’appel est passé.
Login unique et sso (single-sign-out)
L’intégration du logiciel d’Axialys avec easiware permet à l’opérateur de se connecter automatiquement, grâce à un login unique, à son bandeau agent pour prendre et passer des appels.
Statistiques
L’intégration du Logiciel Call Center dans easiware a été pensée pour vous fournir une gestion homogène de bout-en-bout de vos interactions clients.
Aussi, vous retrouverez dans easiware l’ensemble de vos statistiques, même celles portant sur le canal Voix.
Logiciel Call Center
Le Logiciel Call Center est une solution SaaS qui permet de gérer de manière efficace, intuitive et dans le cloud votre relation client.
Professionnalisez et outillez votre centre de contact avec une solution flexible et facile à prendre en main. Pilotez en temps réel votre activité, optimisez vos ressources, gagnez en transparence et en qualité de la Voix. Offrez à vos clients et à vos agents une expérience optimale.
Le partenariat Axialys et easiware : complémentarité, complicité et performance
Interview de Stéphane Janody, Alliances & Partners Manager chez easiware
La collaboration entre Axialys et easiware ne date pas d’hier. Construite autour d’une complémentarité de nos solutions et de valeurs partagées, elle s’est enrichie au fil des années et des références clients en commun.
Stéphane Janody nous présente les avantages de ce partenariat.
Ils font confiance à axialys et easiware pour leur relation client :
Andros
Sodebo
Thalasso n°1
VeryChic
Franprix
Chaussea
Promod
Florajet
Kiabi
Petit Bateau
Cocoon
GLS
Prévalois
Webinar
Découvrez les intégrations Axialys
Ce webinar était l’occasion de présenter les apports de l’intégration des technologies Axialys et easiware pour bénéficier d’une vision unifiée de votre relation client à travers le cas client Meetic.
