Descriptif des statistiques

Appels entrants – Globales

Date Nb Origine FR fixe Origine FR mobile Origine autre Durée TMC Durée totale Reversement Pourcentage Enregistrements
Date Nombre d’appels entrants L’appel vient d’un téléphone fixe français L’appel vient d’un mobile français L’appel vient d’un pays étranger Durée de l’appel en heure:minute:seconde Temps Moyen de Communication Ringing time and communication time Temps de sonnerie et temps de communication Enregistrement de l’appel (est sauvegardé par défaut pendant 30j glissants)

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Appels entrants – Historique

Date Appelant Appelé Durée totale Reversement Code Postal Enregistrement Action
Date de l’appel Numéro de l’appelant Numéro du SVI appelé Temps de sonnerie et temps de communication Montant du reversement suite à l’appel Code postal de l’appelant Accès à l’enregistrement des appels Détails de l’appel

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Appels entrants – Numéros

Numéro # Origine FR fixe Origine FR mobile Origine autre TMC Durée totale Reversement Enregistrements
Numéro du SVI appelé Nombre d’appels L’appel vient d’un téléphone fixe français L’appel vient d’un mobile français L’appel vient d’un pays étranger Temps Moyen de communication Temps de sonnerie et temps de communication Montant du reversement suite à l’appel Accès à l’enregistrement des appels

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Appels entrants – Rubriques

Rubrique # Origine FR fixe Origine FR mobile Origine autre Durée TMC Enregistrements
Rubrique appelée Nombre d’appels L’appel vient d’un téléphone fixe français L’appel vient d’un mobile français L’appel vient d’un pays étranger Durée de l’appel Temps Moyen de communication Accès à l’enregistrement des appels

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Appels entrants – Résumé

Date Service Appelant Sonnerie Tps total Tps SVI Tps de communication Post appel Code postal Rubrique Groupe Opérateur Numéro Destination Statut* ID Appel Enregistrement
Date de l’appel Numéro appelé Numéro de l’appelant Temps de sonnerie avant décroché de l’appel Temps de sonnerie et temps de communication Temps de présence de l’appelant dans le SVI avant que son appel soit décroché par un opérateur Durée de la communication entre l’appelant et l’opérateur Temps passé en poste appel par l’opérateur Code postal de l’appelant Nom de la rubrique sur laquelle l’appel a été pris en dernier Nom du groupe sur lequel l’appel a été pris L’opérateur ayant pris l’appel Numéro du type de poste de l’opérateur  

« abandon »

« annulé »

« non répondu »

– «occupé»

– «répondu»

Chaque appel a un ID unique Accès à l’enregistrement des appels

*Un appel peut avoir un statut différent : 

– « abandon » : appel qui a été raccroché par l’appelant durant la navigation sur le SVI

– « annulé » : appel qui a été raccroché par l’appelant pendant le temps de sonnerie du poste de l’opérateur

– « non répondu » : appel manqué par l’opérateur, et appelant revenu quelques instants sur la musique d’attente

– « occupé » : appel transmis à l’opérateur mais son poste est occupé (il a un appel hors Voice Management par exemple), avec appelant revenu sur la musique d’attente

– « répondu » : appel répondu par l’opérateur

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Appels entrants - Origines géographiques

Code postal # Origine FR fixe Origine FR mobile Origine autre Durée TMC Total Reversement Enregistrements
Code postal sélectionné Nombre d’appels L’appel vient d’un téléphone fixe français L’appel vient d’un mobile français L’appel vient d’un pays étranger Durée de l’appel Temps Moyen de communication Durée total des appels Montant du reversement suite à l’appel Accès à l’enregistrement des appels

 

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Appels entrants - Traitement appel entrant

Date Statut # Origine FR fixe Origine FR mobile Origine autre Attente Attente moy. Pourcentage Enregistrements
Date sélectionnée Abandonné

ou

Répondu

Nombre d’appels par statut L’appel vient d’un téléphone fixe français L’appel vient d’un mobile français L’appel vient d’un pays étranger Temps d’attente total Temps d’attente moyenne Accès à l’enregistrement des appels

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Appels entrants – Groupes

ID groupe Date Nb appels totaux Nb appels mis en relation avec un opérateur Nb appels non mis en relation avec un opérateur Nb appels escaladés pris dans un autre groupe % appels décroché Nb appels perdus Tps moy. d’attente TMC Tps moyen d’abandon Nb appls abandonnés en moins de 15s Origine France Fixe Origine France Mobile Origine Autre
Chaque groupe de compétence a un ID unique Date Nb appels totaux (1) Nb appels mis en relation avec un opérateur Nb appels non mis en relation avec un opérateur Nb appels escaladés pris dans un autre groupe* % appels décroché Nb appels perdus Tps moy. d’attente Temps Moyen de Communication Tps moyen d’abandon Nb appels abandonnés en moins de 15s L’appel vient d’un téléphone fixe français L’appel vient d’un mobile français L’appel vient d’un pays étranger

* L’appel est sorti du SVI mais a été pris par un groupe en backup par exemple

Sont référencés les appels à partir du moment où ils arrivent dans le groupe même si on ne fait sonner aucun opérateur (par exemple, si dans la file d’attente la limite du temps d’attente a été dépassée ou par exemple l’appelant a raccroché)

(1) Attention : Le total des appels peut ne pas correspondre à l’addition des appels par groupes car un même appel peut passer sur plusieurs groupes. Il en va de même pour l’export des données. Si vous additionnez le nombre d’appels, cela ne va pas vous donner le même résultats.

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Appels entrants – Répondus

Date Nb Tps décroché plateforme Attente Attente moy. Taux sur répondu (-30s) Taux total (-30s) Taux sur répondu (-3m) Taux total (-3m)
Date sélectionnée Nb appels Temps d’attente totale d’un opérateur avant d’arriver sur un SVI Attente totale de l’appelant avant d’être mis en relation avec l’opérateur Attente moyenne de l’appelant avant d’être mis en relation  avec l’opérateur Taux sur répondu (-30s) Total rate (-30s) Taux sur répondu (-3m) Taux total (-3m)

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Appels entrants – Réitération

Global Nb d’appel total Nb d’appels uniques Nb d’appels en réitération % d’appels unique % d’appels en réitération
Heure sélectionnée Tous les appels dans la même journée pour le numéro dont il y a eu réitération Nombre qui ont appelé une fois dans la période sélectionnée Numéro qui ont appelé plusieurs fois sur la période sélectionnée % d’appels unique % d’appels en réitération

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Opérateurs – Totaux

Opérateur Nb appels Dont échoués Durée comm. TMC Total (avec sonnerie) Enregistrements
Opérateurs concernés Nombre d’appels pris par l’opérateur Nombre d’appels n’ayant pas aboutis à une communication Durée de communication totale Temps Moyen de Communication Durée de communication + sonnerie Accès à l’enregistrement des appels

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Opérateurs – Historique

Date Opérateur Destination Numéro appelé Numéro appelant Type Durée comm. Total (avec sonnerie) Prix vente ID Appel Enregistrements
Date de l’appel Opérateur concerné par l’appel Destination opérateur télécom Type de poste de l’opérateur Numéro de l’appelant – Appel entrant

– Appel sortant

Durée de la communication Durée de communication + sonnerie Prix du numéro Chaque appel a un ID unique Accès à l’enregistrement des appels

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Opérateurs – Destination

Destination Type Nb appels Durée comm. TMC Total (avec sonnerie) Prix vente Enregistrements
Destination opérateur télécom – Appel entrant

– Appel sortant

Nombre d’appels selon la destination Durée totale des communications Temps Moyen de Communication Durée de communication + sonnerie Accès à l’enregistrement des appels

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Opérateurs – Groupes

Groupe Nb appels total présentés Nb appels entrant présentés Nb appels sortant Durée d’attente totale Durée d’attente moyenne Appels pris Nb appels pris en moins de 30s Appels pris en moins de 30s Nb appels pris en moins de 3m Appels pris en moins de 3m Durée de comm. totale Durée de comm. moy. (TMC) Appels non pris Appels non pris % Enregistrements
Groupes concernés Nombre d’appels total présentés à l’opérateur Nombre d’appels entrants présentés à l’opérateurs Nombre d’appels sortants présentés à l’opérateur Durée d’attente de l’appelant (SVI et Groupe) Durée d’attente moyenne d’un appelant avant d’être en communication Nombre d’appels décrochés par un opérateur Nombre d’appels pris en -30sec par un opérateur Pourcentage d’appels pris en -30sec par un opérateur Nombre d’appels pris en -3mn par un opérateur Pourcentage d’appels pris en -3mn par un opérateur Durée de communication + sonnerie Temps Moyen de Communication Nombre d’appels non décrochés Pourcentage d’appels non décrochés Accès à l’enregistrement des appels

Sont référencés les appels uniquement ceux sur les groupes qui ont au moins fait sonner un opérateur.

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Opérateurs - Statuts

Appels

Statut Durée comm. TMC Total (avec sonnerie) Enregistrements
Statut de l’appel* Durée de communication selon les statuts Temps Moyen de Communication selon les statuts Durée de communication + sonnerie Accès à l’enregistrement des appels

*Un appel peut avoir un statut différent : 

– « abandon » : appel qui a été raccroché par l’appelant durant la navigation sur le SVI
– « annulé » : appel qui a été raccroché par l’appelant pendant le temps de sonnerie du poste de l’opérateur
– « non répondu » : appel manqué par l’opérateur, et appelant revenu quelques instants sur la musique d’attente
– « occupé » : appel transmis à l’opérateur mais son poste est occupé (il a un appel hors Voice Management par exemple), avec appelant revenu sur la musique d’attente
– « répondu » : appel répondu par l’opérateur

Par période

Date Nb opérateurs connectés Durée totale connexion Nb de pauses Durée totale des pauses Durée totale hors pauses Tps passé en catchup Nb appels entrant Durée appels entrant Nb appels sortant Durée appels sortant Enregistrements
Dates concernées Nombre d’opérateurs connectés Durée totales de connexion des opérateurs Nombre de pauses prises par les opérateurs Durée totale des pauses des opérateurs Durée totale de connexion hors pauses des opérateurs Temps passé en traitement post appel Nombre d’appels entrants présentés aux opérateurs Durée totale des communications entrantes Nombre d’appels sortants présentés aux opérateurs Durée totale des communications sortantes Accès à l’enregistrement des appels

Par opérateurs

Opérateur Durée totale connexion Durée totale des pauses Durée totale hors pauses Tps passé en catchup Nombre appels entrant Durée appels entrant TMC entrant Nombre appels sortant Nombre appels sortant aboutis Nombre appels sortant +30sec Durée appels sortant TMC sortant Nb transferts Nb transferts aboutis Nb transferts échoués Nb transferts effectués Enregistrements
Opérateurs concernés Durée totale de connexion de l’opérateur Durée totale des pauses de l’opérateur Durée totale hors pauses de l’opérateur Temps passé en traitement post appel Nombre appels entrants présentés à l’opérateur Durée appels entrant présentés à l’opérateur Temps Moyen de communication entrante Nombre appels sortants présentés à l’opérateur Nombre appels sortants ayant eu un décroché Nombre appels sortant +30sec Durée appels sortants Temps Moyen des Communications sortantes Nombre de transferts réalisés par l’opérateur Nombre de transferts aboutis réalisés par l’opérateur Nombre de transferts échoués réalisés par l’opérateur Nombre de transferts effectués réalisés par l’opérateur Accès à l’enregistrement des appels

Historique

Début Opérateur Statut Durée Infos ID Appel Enregistrements
Date et heure du début de l’action Opérateur concerné par l’action Évènement effectué Durée de l’évènement Informations complémentaires à l’évènement Chaque appel a un ID unique Accès à l’enregistrement des appels

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Opérateurs - Transfert

Date ID Appel Opérateur Vers Destination Durée comm. Durée comm. vers Décroché Transfert Total
Date et heure du transfert Chaque appel a un ID unique Opérateur concerné par le transfert Vers un téléphone (TEL) ou vers un opérateur Destination du transfert Durée de communication de l’appel Durée de communication du transfert Décroché du transfert Transfert effectué ou reprise de l’appel Durée de la communication et du transfert

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Opérateurs - Transfert effectué

Date Destination Nb Durée comm. Total
Date et heure du transfert Opérateur concerné par le transfert Nombre de transferts Durée de la communication pendant le transfert Durée total de la communication

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Opérateurs - Transfert reçu

Date Opérateur Nb Durée comm. Total
Date et heure du transfert Opérateur concerné par le transfert Nombre de transferts Durée de la communication pendant le transfert Durée total de la communication

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Sortants vers Acheminements - Globales

Date Nb Durée Attente Sonnerie TMC TMA Total
Date concernée Nombre d’appels sortants Durée de la communication Durée d’attente lors de l’appel Durée de tonalité Temps Moyen de Communication Temps Moyen d’Attente Durée de la communication + durée de l’attente + durée de sonnerie

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Sortants vers Acheminements - Historique

Date Service ID Appel Destination Appelé Durée Attente Sonnerie Total
Date et heure Numéro du service appelant Chaque appel a un ID unique Destination opérateur télécom Numéro appelé Durée de la communication Durée de l’attente avant mise en relation Temps de tonalité Durée + Attente + Sonnerie

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Sortants vers Acheminements - Destinations

Destination Nb Durée Attente Sonnerie TMC TMA Total
Destination opérateur télécom concernée Nombre d’appels Durée de la communication Durée de l’attente avant mise en relation Temps de tonalité Temps Moyen de Communication Temps Moyen d’Attente Durée + Attente + Sonnerie

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Sortants vers Acheminements - Statut

Statut Nb Durée Attente Sonnerie TMC TMA Total
Statut de l’appel* Nombre d’appels Durée de la communication Durée de l’attente avant mise en relation Temps de tonalité Temps Moyen de Communication Temps Moyen d’Attente Durée + Attente + Sonnerie

*Un appel peut avoir un statut différent : 

– « abandon » : appel qui a été raccroché par l’appelant durant la navigation sur le SVI
– « annulé » : appel qui a été raccroché par l’appelant pendant le temps de sonnerie du poste de l’opérateur
– « non répondu » : appel manqué par l’opérateur, et appelant revenu quelques instants sur la musique d’attente
– « occupé » : appel transmis à l’opérateur mais son poste est occupé (il a un appel hors Voice Management par exemple), avec appelant revenu sur la musique d’attente
– « répondu » : appel répondu par l’opérateur

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Sortants vers Acheminements - Code postal

CP Nb Durée Attente Sonnerie TMC TMA Total
Code Postal Nombre d’appels Durée de la communication Durée de l’attente avant mise en relation Temps de tonalité Temps Moyen de Communication Temps Moyen d’Attente Durée + Attente + Sonnerie

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Sortants vers Acheminements - Enseignes

Enseigne Nb Nb échoués Durée Attente Sonnerie TMC TMA Total Tél Mail CP Son
Enseigne Nombre d’appels Nombre d’appels non mis en relation Durée de la communication Durée de l’attente avant mise en relation Temps de tonalité Temps Moyen de Communication Temps Moyen d’Attente Durée + Attente + Sonnerie Informations sur l’enseigne Informations sur l’enseigne Informations sur l’enseigne Informations sur l’enseigne

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Sortants vers Acheminements - Sons

Son Nb Durée Attente Sonnerie TMC TMA Total Tél. Mail Enseigne
Son Nombre d’appels Durée de la communication Durée de l’attente avant mise en relation Temps de tonalité Temps Moyen de Communication Temps Moyen d’Attente Durée + Attente + Sonnerie Informations sur l’enseigne Informations sur l’enseigne Informations sur l’enseigne

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Campagnes - Campagnes

Nom # Attente Succès (%) Echecs (%)
De la campagne Nombre d’appels Temps d’attente pendant la campagne Pourcentage d’appel décroché Pourcentage d’appel non décroché

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Campagnes - Détails

Nom Pause Enregistrement Numéro Type Variables Tps de sonnerie Essais Durée de tentative Temporisation de désattribution Date (min) Date (max) Heure (min) Heure (max) Groupe Opérateur Rubrique Soumis Assigné Assigné à Statut
Nom de la campagne Pause activée (1) ou non (0) Enregistrement activé (1) ou non (0) Numéros appelés Automatique ou Manuelle Variables ajoutées dans la campagne Temps de sonnerie configuré Nombre d’essais configurés Durée de tentative configurée Temporisation de désattribution configurée Date de début Date de fin Heure de début Heure de fin Groupes configurés pour faire la campagne Opérateurs configurés pour faire la campagne Rubriques émettrices de la campagne Soumission de la campagne Assignation de la campagne Responsable de la campagne Campagne en cours, ou en attente

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Campagnes - Résumé

Période # demandes # traitées #Ok #Sans suite  réactivité
Date de la campagne Nombre de demandes Nombre d’appels traités Nombre d’appels décrochés Nombre d’appels non mis en relation Temps de campagne

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