Refondre sa stratégie de distribution d’appels et son outillage téléphonique/relation client en 1 mois : Axialys relève le défi (haut la main) pour Karavel
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A propos de Karavel – Promovacances
Fort de 700 salariés, le groupe Karavel-Promovacances est aujourd’hui le leader de la vente de séjours sur internet avec de nombreuses marques phares parmi lesquelles Promovacances, ABCroisière, Un monde à deux ou encore Ecotour. Chaque jour l’as du voyage reçoit 2000 appels : autant de futurs vacanciers que Karavel-Promovacances cherche à satisfaire.
Dans ce Cas Client
Découvrez pourquoi le groupe Karavel-Promovacances a souhaité refondre sa stratégie de distribution d’appels et son outillage téléphonique/relation client. Découvrez aussi comment Axialys a relevé le défi, aidant les équipes à réinventer la gestion de leur téléphonie.
Les chiffres à retenir :
- 60 développements produits réalisés sur-mesure par Axialys
- 500 utilisateurs de la plateforme de téléphonie
- 2000 appels reçus par jour
- 95% des appels pris en moins de 30 secondes
- 10 secondes : le temps d’attente client moyen obtenu
