Les informations affichées sur l’interface superviseur

Interface superviseur

Dans l’onglet File d’attente, tous les groupes à superviser seront affichés. Toutes les informations sont quotidiennes et en temps réel.

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Les informations sur les groupes de compétences

L’interface superviseur vous offre la possibilité de voir l’activité en temps réel de votre centre de contacts dont les informations sur vos files :

 

  •    Global : Le nombre d’appels total reçus dans ce groupe
  •    Escaladé : Le nombre d’appels qui ont atteint le temps maximum d’attente dans ce groupe et sont donc passés à l’étape suivante du SVI
  •    Décroché : Le pourcentage d’appels décrochés
  •    En com. : Le nombre d’appels actuellement en communication avec un opérateur
  •    En attente : Le nombre de personnes actuellement en attente
  •    Perdus : Le nombre d’appels perdus
  •    Tps max. d’attente : Le temps d’attente actuel du prochain appel qui sera distribué
  •    Tps moyen d’attente : Le temps moyen d’attente
  •    Tps moyen de com. : Le temps moyen de communications, avec un opérateur, des appels
  •    Tps moyen d’abandon : Le temps moyen après lequel les appelants abandonnent leur appel
  •    Informations sur les opérateurs : Statut de tous les opérateurs qui ont cette compétence. En vert le nombre d’opérateurs disponibles, en orange le nombre d’opérateurs en pause et en bleu de nombre d’opérateurs en communication.
  •    Répartition du nombre de personnes en attente selon leur temps d’attente : Sachant que vous pouvez pré-définir trois temps d’attente. Est mis par défaut : Nombre d’appel en temps d’attente de moins d’une minute, de 1 à 3 minutes et 3 minutes ou plus.

 

 

Une ligne récapitulative des différentes informations de vos files est visible en haut des files : Le nombre d’appels global, la moyenne du pourcentage de décroché sur l’ensemble des files, l’ensemble des appels manqués, le nombre de personnes en attente et la moyenne du temps de communication sur l’ensemble des groupes. Ainsi que les informations sur les opérateurs : nombre d’opérateurs disponibles, nombre d’opérateurs en pause et nombre d’opérateur en communication

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Les informations sur les opérateurs

L’interface superviseur vous offre la possibilité de voir l’activité en temps réel de votre centre de contacts dont les informations sur vos opérateurs :

  •    Nom de l’agent : Nom de l’agent, sa case prend la couleur de la file dans laquelle il est en communication. Vous pouvez également voir l’heure de sa première connexion de la journée.
  •    Statut agent : Statut de votre agent, il peut être en ligne, offline, en pause (Plusieurs intitulés de pause peuvent être prédéfinis dans l’interface Administrateur), Catchup
  •    Temps de l’événement en cours : Durée du statut en cours
  •    Temps de com cumulé : Durées cumulées de toutes les communications que l’agent a eu depuis le début de la journée
  •    Temps de pause cumulé : Durées cumulées de toutes les communications que l’agent a eu depuis le début de la journée
  •    TMC : Durée moyenne de toutes les communications de l’agent depuis le début de la journée
  •    Nb d’appels pris : Nombre d’appels que l’agent a pris depuis le début de la journée
  •    Nb d’appels manqués : Nombre d’appels présentés sur le poste de l’opérateur et non décrochés par l’opérateur
  •    Nb d’appels sortants : Nombre d’appels que l’agent a passé depuis son poste
  •    Nb d’appels sortants aboutis : Nombre d’appels fait par l’opérateur qui sont soit tombés sur le répondeur, soit décrochés.
  •    Files : Les drapeaux de couleur indiquent les files auxquelles appartient l’agent

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