Axy – Assistant IA en temps réel pour les conseillers client

Grâce à l’intégration d’Axialys à Zendesk, nous avons pu harmoniser nos statistiques à l’échelle européenne, ce qui nous permet désormais de suivre la gestion du service client de manière cohérente et efficace dans chaque pays..

Le déploiement en quelques semaines de la solution et son intégration fluide dans notre outil de ticketing ont transformé la gestion de nos interactions clients. La transparence et la qualité de la collaboration entre Axialys, Freshdesk et Itamsys nous ont permis d’être opérationnels très rapidement, sans perte de temps pour nos équipes. Cette synergie a véritablement simplifié nos processus et renforcé l’efficacité de nos opérations.

Grâce à la collaboration tripartite entre Freshdesk, Axialys et Itamsys, nous gérons désormais 1000 appels par jour avec une efficacité optimale. Ces solutions se sont complètement adaptées aux besoins de nos équipes, offrant une centralisation des outils et un déploiement sur mesure qui ont transformé nos opérations.

Les bénéfices je les ai vus surtout dans l’approche projet, dans l’état d’esprit que j’ai pu retrouver à la fois chez Axialys et chez easiware. Ce qui a fait le succès de ce projet, c’est le côté pragmatique, essentiel, de simplicité et de disponibilité.

Aujourd’hui, nos conseillères peuvent se concentrer pleinement sur ce qui compte vraiment : conseiller nos clients avec justesse et bienveillance. Cette approche centrée sur l’humain porte ses fruits, comme en témoigne notre NPS !

MGEL utilise le service Axialys depuis plusieurs années maintenant. L’outil est simple d’utilisation pour tous les collaborateurs. Le gros point positif que je peux notifier et, surement le plus important, est la grande réactivité et disponibilité de notre technicien référent. Chaque demande est toujours traitée à temps. La MGEL est très satisfaite de la solution Axialys dans son ensemble.

Nous souhaitions changer notre partenaire pour gagner en agilité et accompagnement. Nous avions également le projet d’internationaliser notre service clients. Nous avons pu déployer le SVI dans les temps imparti avec différentes formations. Notre partenaire call-center est très satisfait de l’ergonomie de la solution que ce soit pour les agents ou les encadrants. Chaque souhait d’évolution est rapidement pris en charge avec des solutions proposées pour répondre à notre besoin.

Dans le cadre de la migration de notre call center, Axialys s’est révélé un partenaire efficace, curieux des spécificités métier, et impliqué. La réactivité des actions menées suites aux inévitables effets de bords d’une migration de cette ampleur a pu faire qu’aucune dégradation de service n’ait eu lieu. Une opération parfaitement préparée, menée et suivie. Les échanges avec Axialys, que ce soit en contexte guide-line, support, ou point annuel, trouvent systématiquement une issue prompte à faire monter nos services en gamme.

Axialys nous a installé notre console téléphonique en se déplaçant dans nos bureaux. Nous avons rencontré des désagréments sur la réception de ligne téléphonique et Axialys nous a porté assistance en prenant le contrôle, à distance, de chaque combiné. Nous continuons à utiliser leurs prestations car elles sont efficaces pour notre activité professionnelle. L’assistance de leur part est toujours très réactive et optimale.

Nous avons complétement changer notre outil de téléphonie sur nos deux mutuelles afin de faire d’Axialys un outil de téléphonie omnicanal pour notre alliance. Les résultats observés sont moins de difficultés rencontrées depuis le déploiement de cet nouvel outil par rapport à notre ancien, Cet outil de téléphonie facilite la vie à nos collaborateurs au quotidien