Le Logiciel Call Center intégré à Zendesk
UTILISATEURS DE ZENDESK, découvrez le Logiciel Call Center et offrez une expérience à 360° à vos clients
Le Logiciel Call Center est la solution de Cloud Call Center d’Axialys
Depuis plusieurs années maintenant, nous offrons notre solution de Cloud Call Center, le Logiciel Call Center, qui permet à tout centre de contact de gérer ses flux télécoms, entrants et sortants.
Allié à des solutions d’acteurs majeurs de la gestion de la relation client telles que Zendesk, le Logiciel Call Center devient un outil à forte valeur ajoutée, aussi bien pour vos clients que pour vos collaborateurs.
Utilisateurs de Zendesk ?
Le Logiciel Call Center d’Axialys s’intègre complètement avec Zendesk pour toujours plus de valeur ajoutée et de productivité.
Le Logiciel Call Center facilite le travail de vos agents
Quel agent d’un centre de contact n’a pas rêvé de pouvoir se concentrer sur sa réelle valeur ajoutée ?
Répondre aux clients, leur donner la bonne réponse au bon moment et garantir ainsi une collaboration de confiance entre l’entreprise et ses consommateurs, telle est l’essence même du métier.
L’intégration Zendesk/Logiciel Call Center offre à vos agents de multiples fonctionnalités :
Affichage du Bandeau Agent et remontée du ticket Zendesk lors d’un appel entrant
Lors d’un appel entrant sur votre centre de contact, le bandeau Axialys s’affiche directement dans l’interface Zendesk.
Le Couplage Téléphonie-Informatique permet de remonter lors de l’appel entrant le ticket lié au client appelant. L’agent n’a ainsi pas besoin de changer de système d’information ou même de chercher le ticket correspondant au client : tout est directement intégré dans son outil de travail quotidien, Zendesk.
Création automatique d’un ticket Zendesk si l’appelant n’est pas reconnu
Pour gagner en productivité, le Logiciel Call Center d’Axialys permet la création automatique d’une fiche Zendesk.
Lorsque le client appelant n’est pas enregistré dans votre base, un ticket Zendesk se créer automatiquement. Ainsi, l’agent n’a plus besoin de consacrer du temps à cette tâche.
Directement depuis Zendesk, vos agents bénéficient de toutes les fonctionnalités du Logiciel Call Center : ils peuvent ainsi :
- mettre en attente leur interlocuteur
- raccrocher l’appel
Historique des appels dans zendesk
L’historique des appels sur votre centre de contacts est enregistré directement dans Zendesk.
Vous pouvez ainsi retrouver à un seul et même endroit l’ensemble de vos appels.
A la fin de l’appel, toutes les données d’appels sont attachées au ticket Zendesk correspondant. Cela permet de retrouver l’heure, la durée, le lieu et aussi l’enregistrement de la conversation.
Cliquez-appelez
Dans un monde où (presque) tout est à “portée de clic”, passer un appel depuis le bandeau Logiciel Call Center de l’agent est un jeu d’enfant.
En un clic, l’agent peut émettre un appel vers n’importe quel contact Zendesk.
Plus besoin de retrouver le numéro de téléphone, de composer et de vérifier si les chiffres sont les bons : cliquez-appelez est votre nouveau crédo !
Nouveauté : les données IA by Axialys dans Zendesk
L’intégration entre Axialys et Zendesk se perfectionne avec l’ajout des fonctionnalités de notre solution IA by Axialys. Cette mise à jour apporte des bénéfices significatifs pour améliorer l’efficacité et la productivité des agents.
Grâce à cette intégration avancée, les équipes du centre de contact disposent désormais d’informations détaillées sur les appels, telles que les temps de traitement et les détails précis de chaque interaction. Ces données supplémentaires permettent aux agents de mieux comprendre le contexte des appels et d’améliorer la qualité de la réponse apportée aux clients.
Le résumé des appels, auparavant rédigé par les agents, est maintenant généré automatiquement par notre solution IA et remonté dans votre outil de gestion de la relation client. Ce processus automatisé libère du temps précieux pour les agents, leur permettant ainsi de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée et d’augmenter leur productivité.
L’intégration permet également de pousser des tags dans un champ personnalisé de Zendesk. Ces tags de qualification, appliqués automatiquement par notre IA, facilitent la recherche et la catégorisation des appels. Cette personnalisation améliore l’organisation des données et la connaissance client, rendant la gestion des interactions clients plus efficace.
Retrouvez-nous sur la zendesk app marketplace !
L’App Logiciel Call Center d’Axialys est disponible sur la Zendesk App Marketplace : nous avons construit cette intégration afin de vous permettre une utilisation simple et ergonomique de vos deux solutions.
Prêt à révolutionner votre service client ?
Axialys propose le couplage Téléphonique informatique dans Zendesk
Découvrez le couplage téléphonie informatique Axialys dans Zendesk
Pour un service client efficace
Webinar
Découvrez les intégrations Axialys
Ce webinar était l’occasion de présenter, à travers le cas client CPMS, comment cette intégration permet de répondre aux clients en garantissant une collaboration de confiance entre l’entreprise et ses consommateurs.
Webinar
Données IA BY Axialys dans Zendesk
Dans ce webinar, Allo E.leclerc nous a présenté le projet co-construit avec Axialys et Premium Plus pour la remontée du résumé et des tags automatiques générés par l’IA dans la solution Zendesk.
