Intégration Zendesk

Le Logiciel Call Center intégré à Zendesk

UTILISATEURS DE ZENDESK, découvrez le Logiciel Call Center et offrez une expérience à 360° à vos clients

Le Logiciel Call Center intégré à Zendesk

Renforcez la valeur ajoutée de vos services avec l’intégration Axialys et Zendesk

Boostez la productivité de vos équipes avec le Logiciel Call Center d’Axialys, entièrement intégré à Zendesk

zendesk

Grâce à l’intégration complète avec Zendesk, le Logiciel Call Center devient un outil à forte valeur ajoutée. Il améliore non seulement la productivité des agents, mais aussi l’expérience client en facilitant des réponses rapides et pertinentes. Vos équipes peuvent ainsi se concentrer sur leur mission principale : offrir un service client de qualité et établir une relation de confiance avec vos consommateurs.

Affichage du Bandeau Agent et remontée du ticket Zendesk lors d’un appel entrant
Le Logiciel Call Center intégré à Zendesk

Lors d’un appel entrant sur votre centre de contact, le bandeau Axialys s’affiche directement dans l’interface Zendesk..

Le Couplage Téléphonie-Informatique permet de remonter lors de l’appel entrant le ticket lié au client appelant. L’agent n’a ainsi pas besoin de changer de système d’information ou même de chercher le ticket correspondant au client : tout est directement intégré dans son outil de travail quotidien, Zendesk.

 

Création automatique d’un ticket Zendesk si l’appelant n’est pas reconnu

Pour gagner en productivité, le Logiciel Call Center d’Axialys permet la création automatique d’une fiche Zendesk.

Lorsque le client appelant n’est pas enregistré dans votre base, un ticket Zendesk se créer automatiquement. Ainsi, l’agent n’a plus besoin de consacrer du temps à cette tâche.

Directement depuis Zendesk, vos agents bénéficient de toutes les fonctionnalités du Logiciel Call Center : ils peuvent ainsi :

  • mettre en attente leur interlocuteur
  • raccrocher l’appel
Creation automatique dun ticket Zendesk
Historique des appels dans zendesk
Historique des appels

L’historique des appels sur votre centre de contacts est enregistré directement dans Zendesk.

Vous pouvez ainsi retrouver à un seul et même endroit l’ensemble de vos appels.

A la fin de l’appel, toutes les données d’appels sont attachées au ticket Zendesk correspondant. Cela permet de retrouver l’heure, la durée, le lieu et aussi l’enregistrement de la conversation.

 

Cliquez-appelez

Dans un monde où (presque) tout est à “portée de clic”, passer un appel depuis le bandeau Logiciel Call Center de l’agent est un jeu d’enfant.

En un clic, l’agent peut émettre un appel vers n’importe quel contact Zendesk.

Plus besoin de retrouver le numéro de téléphone, de composer et de vérifier si les chiffres sont les bons : cliquez-appelez est votre nouveau crédo !

 

Cliquez appelez

Retrouvez-nous sur la Zendesk App marketplace !

La solution d’Axialys est disponible sur la Zendesk App Marketplace : nous avons construit cette intégration afin de vous permettre une utilisation simple et ergonomique de vos deux solutions.

Zendesk App

Nouveauté : les données IA by Axialys dans Zendesk

L’intégration entre Axialys et Zendesk se perfectionne avec l’ajout des fonctionnalités de notre solution IA by Axialys. Cette mise à jour apporte des bénéfices significatifs pour améliorer l’efficacité et la productivité des agents.

ia by axialys dans zendesk
logo IA by Axialys

Grâce à cette intégration avancée, les équipes du centre de contact  disposent désormais d’informations détaillées sur les appels, telles que les temps de traitement et les détails précis de chaque interaction. Ces données supplémentaires permettent aux agents de mieux comprendre le contexte des appels et d’améliorer la qualité de la réponse apportée aux clients.

Le résumé des appels, auparavant rédigé par les agents, est maintenant généré automatiquement par notre solution IA et remonté dans votre outil de gestion de la relation client. Ce processus automatisé libère du temps précieux pour les agents, leur permettant ainsi de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée et d’augmenter leur productivité.

L’intégration permet également de pousser des tags dans un champ personnalisé de Zendesk. Ces tags de qualification, appliqués automatiquement par notre IA, facilitent la recherche et la catégorisation des appels. Cette personnalisation améliore l’organisation des données et la connaissance client, rendant la gestion des interactions clients plus efficace.

 

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Nos Clients témoignent

FAQ intégration Zendesk

Qu’est-ce que l’intégration Zendesk avec Axialys ?

L’intégration CTI Zendesk permet de lier votre système de téléphonie Axialys avec la plateforme Zendesk pour une gestion simplifiée des tickets et une centralisation des interactions. Depuis leur console Zendesk, les équipes du support client peuvent décrocher les appels tout en ayant accès à tout l’historique du client et de pouvoir rapidement lui apporter assistance par rapport à un ticket ouvert.

Comment intégrer Axialys à Zendesk ?

Vous utilisez Zendesk ? La solution Service Client d’Axialys est disponible sur le Zendesk App Marketplace. L’intégration est simple et nos équipes sont à votre disposition pour vous aider dans la prise en main de notre logiciel pour une adoption rapide pour votre équipe.

Quels sont les avantages de l’intégration Zendesk ?

L’intégration facilite le suivi des appels entrants et sortants, permet de créer automatiquement des tickets Zendesk à partir des appels. De même, vous pouvez consulter les détails des appels (durée, historique, etc.) directement dans les tickets Zendesk. Cela concerne également les données de IA by Axialys qui remontent dans votre outil de ticketing. La productivité des équipes de support client augmente considérablement.

 

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Découvrez le couplage téléphonie informatique Axialys dans Zendesk