Intégration Zendesk
Le Logiciel Call Center intégré à Zendesk
UTILISATEURS DE ZENDESK, découvrez le Logiciel Call Center et offrez une expérience à 360° à vos clients
Renforcez la valeur ajoutée de vos services avec l’intégration Axialys et Zendesk
Boostez la productivité de vos équipes avec le Logiciel Call Center d’Axialys, entièrement intégré à Zendesk
Grâce à l’intégration complète avec Zendesk, le Logiciel Call Center devient un outil à forte valeur ajoutée. Il améliore non seulement la productivité des agents, mais aussi l’expérience client en facilitant des réponses rapides et pertinentes. Vos équipes peuvent ainsi se concentrer sur leur mission principale : offrir un service client de qualité et établir une relation de confiance avec vos consommateurs.
Lors d’un appel entrant sur votre centre de contact, le bandeau Axialys s’affiche directement dans l’interface Zendesk..
Le Couplage Téléphonie-Informatique permet de remonter lors de l’appel entrant le ticket lié au client appelant. L’agent n’a ainsi pas besoin de changer de système d’information ou même de chercher le ticket correspondant au client : tout est directement intégré dans son outil de travail quotidien, Zendesk.
Pour gagner en productivité, le Logiciel Call Center d’Axialys permet la création automatique d’une fiche Zendesk.
Lorsque le client appelant n’est pas enregistré dans votre base, un ticket Zendesk se créer automatiquement. Ainsi, l’agent n’a plus besoin de consacrer du temps à cette tâche.
Directement depuis Zendesk, vos agents bénéficient de toutes les fonctionnalités du Logiciel Call Center : ils peuvent ainsi :
- mettre en attente leur interlocuteur
- raccrocher l’appel
L’historique des appels sur votre centre de contacts est enregistré directement dans Zendesk.
Vous pouvez ainsi retrouver à un seul et même endroit l’ensemble de vos appels.
A la fin de l’appel, toutes les données d’appels sont attachées au ticket Zendesk correspondant. Cela permet de retrouver l’heure, la durée, le lieu et aussi l’enregistrement de la conversation.
Cliquez-appelez
Dans un monde où (presque) tout est à “portée de clic”, passer un appel depuis le bandeau Logiciel Call Center de l’agent est un jeu d’enfant.
En un clic, l’agent peut émettre un appel vers n’importe quel contact Zendesk.
Plus besoin de retrouver le numéro de téléphone, de composer et de vérifier si les chiffres sont les bons : cliquez-appelez est votre nouveau crédo !
Retrouvez-nous sur la Zendesk App marketplace !
La solution d’Axialys est disponible sur la Zendesk App Marketplace : nous avons construit cette intégration afin de vous permettre une utilisation simple et ergonomique de vos deux solutions.
Nouveauté : les données IA by Axialys dans Zendesk
L’intégration entre Axialys et Zendesk se perfectionne avec l’ajout des fonctionnalités de notre solution IA by Axialys. Cette mise à jour apporte des bénéfices significatifs pour améliorer l’efficacité et la productivité des agents.
Grâce à cette intégration avancée, les équipes du centre de contact disposent désormais d’informations détaillées sur les appels, telles que les temps de traitement et les détails précis de chaque interaction. Ces données supplémentaires permettent aux agents de mieux comprendre le contexte des appels et d’améliorer la qualité de la réponse apportée aux clients.
Le résumé des appels, auparavant rédigé par les agents, est maintenant généré automatiquement par notre solution IA et remonté dans votre outil de gestion de la relation client. Ce processus automatisé libère du temps précieux pour les agents, leur permettant ainsi de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée et d’augmenter leur productivité.
L’intégration permet également de pousser des tags dans un champ personnalisé de Zendesk. Ces tags de qualification, appliqués automatiquement par notre IA, facilitent la recherche et la catégorisation des appels. Cette personnalisation améliore l’organisation des données et la connaissance client, rendant la gestion des interactions clients plus efficace.
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Nos Clients témoignent
Nous avons mis en place avec le responsable du projet le SVI de notre entreprise. Nous étions sur un changement radical de prestataire et sur un court lapse de temps, cela a été fait d’une manière efficace et très professionnelle. Nous pouvons dorénavant avoir les appels téléphoniques dans un seul et même endroit (Zendesk), cela nous permet de rendre notre service clients plus efficace et performant sur les réponses apportées aux clients. Le SVI est également assez simple d’utilisation, ce qui nous permet de le moduler comme nous le souhaitons et c’est très appréciable d’être autonome sur cela.
Claudia DA SILVA
Chargé des relations clientèle chez WEKIWI
La solution a été choisie pour sa simplicité de mise en œuvre et d’appropriation qui nous permettait de faire tout ce que nous faisions précédemment mais plus simplement mais aussi pour sa capacité à prendre en compte nos enjeux RGPD et sécurité dans un contexte de traitement de données de santé.
Adeline JANOT
Directrice des Systèmes d’Information chez KALIXIA
Nous avons mis en place un SVI et avons plus utiliser la solution sur l’Europe qui n’avait d’outil de téléphonie. Nous avons également pu héberger toutes nos lignes chez eux pour des raisons de gestion. La supervision est simple et efficace et le bandeau de gestion très ergonomique pour les conseillers.
Barbara SOHIER
Global E-commerce Director chez PETIT BATEAU
Nous avons fait appel à Axialys pour améliorer l’expérience téléphonique de nos clients et faciliter le traitement des appels pour nos chargées de relation client. Le produit d’Axialys répond bien aux besoins que nous avions identifiés. Stanislas nous a bien aidé pour la configuration et la mise en place de la solution. Beaucoup de souplesse & de réactivité dans les échanges. Nous sommes satisfaits et avons progressé sur le taux de décroché et la qualité de service.
Rachel DILLARD
Responsable de la relation client chez RATP HABITAT
On avait aucune information sur 2 sujets qui étaient le nombre d’appels entrants/sortants, les temps moyens de communication et les pertes d’appel sur 57 agences en France soit 200 télé-conseillers. Aujourd’hui j’ai tout ce dont j’ai besoin, j’arrive à piloter de façon globale, en région ou sur chaque agence la totalité des appels entrants/sortants. On est déjà à de très beaux résultats, qui sont satisfaisants pour la totalité des équipes.
Nathalie NAHMIAS
ex-Directrce de la Relation Client chez DPD France
La solution que nous recherchions se devait d’être évidemment fiable, très riche fonctionnellement mais également correspondre à notre budget. Et pour ne rien faciliter devait être également rapidement déployable car nous souhaitions en disposer avant le démarrage de la haute saison touristique qui approchait. La solution d’Axialys s’est imposée. Nous avons déployé comme prévu nos 400 positions et je peux d’ores et déjà partager que nous avons réduit le temps d’attente moyen de nos clients. Et ceci grâce à une meilleure distribution des appels entre le call center et les agences.
Jean-Marc LEGLISE
ex-Directeur des Systèmes d’Information de KARAVEL-PROMOVACANCES
FAQ intégration Zendesk
Qu’est-ce que l’intégration Zendesk avec Axialys ?
L’intégration CTI Zendesk permet de lier votre système de téléphonie Axialys avec la plateforme Zendesk pour une gestion simplifiée des tickets et une centralisation des interactions. Depuis leur console Zendesk, les équipes du support client peuvent décrocher les appels tout en ayant accès à tout l’historique du client et de pouvoir rapidement lui apporter assistance par rapport à un ticket ouvert.
Comment intégrer Axialys à Zendesk ?
Vous utilisez Zendesk ? La solution Service Client d’Axialys est disponible sur le Zendesk App Marketplace. L’intégration est simple et nos équipes sont à votre disposition pour vous aider dans la prise en main de notre logiciel pour une adoption rapide pour votre équipe.
Quels sont les avantages de l’intégration Zendesk ?
L’intégration facilite le suivi des appels entrants et sortants, permet de créer automatiquement des tickets Zendesk à partir des appels. De même, vous pouvez consulter les détails des appels (durée, historique, etc.) directement dans les tickets Zendesk. Cela concerne également les données de IA by Axialys qui remontent dans votre outil de ticketing. La productivité des équipes de support client augmente considérablement.
Prêt à révolutionner votre service client ?
Découvrez le couplage téléphonie informatique Axialys dans Zendesk