Les solutions cloud adaptées à vos applications métiers
Créez une expérience client unique en associant, en quelques clics, le Voice Management d’Axialys à des applications métiers
Maîtriser la relation client est un enjeu stratégique majeur pour les marques face à la volatilité grandissante des consommateurs.
Le Voice Management est un outil indispensable à toute entreprise qui souhaite rentabiliser au maximum les activités de son centre d’appels tout en satisfaisant sa clientèle.
La solution offre une souplesse très appréciable en ce sens qu’elle s’intègre de manière transparente à vos applications métiers déjà existantes, vous offrant ainsi une vision à 360 ° de vos clients.
L’intégration d’applications métiers avec la téléphonie permet d’augmenter la productivité de vos agents car ils peuvent se concentrer sur leur activité et ainsi accroître leurs performances.
Une solution sur-mesure couplée à vos applications métiers pour une gestion unifiée de votre centre de contact
Connecter le Voice Management d’Axialys aux applications métiers du marché (CRM, ERP…) est un jeu d’enfant. La configuration est simple et rapide.Elle permet de fédérer les données clients provenant de sources différentes au sein d’une même API, en toute simplicité.
Vous pouvez ainsi traiter plus efficacement les demandes de vos clients et enrichir vos bases grâce à l’intégration du bandeau agent.
Une intégration complète pour une expérience client enrichie
La personnalisation des interactions
Lors d’un appel, l’historique du contact s’affiche dans l’interface du logiciel métier.Vos agents accèdent instantanément à l’ensemble des informations clients utiles et apportent une réponse personnalisée et pertinente pour fournir un service optimal.
L’optimisation de la connaissance client
L’intégration permet d’avoir une vue d’ensemble sur le parcours client pour un suivi complet du client et un traitement qualitatif des demandes clients.
La fiabilité dont votre organisation a besoin, réinventez l’expérience utilisateur.
Un travail optimal de vos agents
Grâce à un espace de travail unifié, à l’automatisation des tâches telle que la création de tickets, les agents ont un contrôle total sur les paramètres du centre d’appel. Tout est à portée de clic !
Un gain de productivité
Avec des rapports statistiques complets à portée de main, augmentez la productivité et les performances de vos agents et améliorez ainsi la satisfaction de vos clients grâce à l’intégration d’outils commerciaux sans faille.
Utilisateurs d’easiware ?
Découvrez l’intégration du Voice Management à easiware et bénéficiez d’une gestion homogène de vos interactions clients, sur l’ensemble de vos canaux.
Une solution de relation client intégrée, 2 acteurs spécialisés qui vous offrent :
- la remontée ou la création de fiches lors d’un appel entrant
- les appels sortants en un clic depuis votre fiche contact
- un login unique et le SSO (Single-Sign-Out)
- l’ensemble des statistiques disponible sur l’interface easiware
Utilisateurs de Salesforce ?
Le Voice Management d’Axialys intégré à Salesforce vous offre un espace de travail unique facilitant la rationalisation de vos flux de travail et de vos communications pour un véritable gain de productivité.
- Affichage du bandeau agent et remontée du ticket lors d’un appel entrant
- Création automatique d’un ticket si l’appelant n’est pas reconnu
- Historique des appels
- Cliquez-appelez
- Axialys App sur l’AppExchange de Salesforce
Utilisateurs de Zendesk ?
Découvrez l’intégration du Voice Management avec Zendesk pour un suivi global de votre relation client et une gestion optimale de vos interactions clients.
L’intégration Zendesk/Voice Management offre à vos agents de multiples fonctionnalités :
- Affichage du bandeau agent et remontée du ticket lors d’un appel entrant
- Création automatique d’un ticket si l’appelant n’est pas reconnu
- Historique des appels
- Cliquez-appelez
- Axialys App sur la Marketplace Zendesk
Donnez de la Voix à votre relation client !
Pour vous permettre d’offrir une expérience client sans couture, nous avons développé des intégrations métiers avec les principaux outils du marché.
Quels sont les bénéfices de l’intégration de la voix à votre outil de CRM ? Pourquoi choisir un expert de la voix comme Axialys plutôt qu’une solution “tout inclus” ?
Téléchargez notre livre blanc pour découvrir les raisons d’intégrer le Voice Management à votre CRM
Découvrez ce que nos clients en disent !
Nous avions le souhait d’intégrer la voix à nos médias et nous étions à la recherche d’un prestataire à interfacer avec ZenDesk et qui pouvait répondre aux problématiques de gestion des flux d’appels multilingues et multi-pays.
On a un outil intégré avec Zendesk et qui nous permet de suivre complètement l’activité du service client.
L’enjeu pour nous c’etait en intégrant Axialys, d’avoir une solution qui nous permette d’accompagner la croissance de l’équipe en taille mais aussi d’augmenter et la qualité des appels en eux-mêmes et la qualité de traitement qu’on pouvait avoir.
Société :
Axialys est une société techno, labellisée FrenchTech, qui fournit aux PME, ETI et Grands Comptes une suite logicielle SaaS permettant de gérer de manière efficace, intuitive et dans le cloud son système téléphonique et sa relation client.
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