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La téléphonie pour vos équipes commerciales
pour plus de productivité commerciale
Maîtriser la relation client est un enjeu stratégique majeur pour les marques face à la volatilité grandissante des consommateurs.
Le Voice Management est un outil indispensable à toute entreprise qui souhaite rentabiliser au maximum les activités de son centre d’appels tout en satisfaisant sa clientèle.
La solution offre une souplesse très appréciable en ce sens qu’elle s’intègre de manière transparente à vos applications métiers déjà existantes, vous offrant ainsi une vision à 360 ° de vos clients.
L’intégration d’applications métiers avec la téléphonie permet d’augmenter la productivité de vos agents car ils peuvent se concentrer sur leur activité et ainsi accroître leurs performances.
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Connecter le Voice Management d’Axialys aux applications métiers du marché (CRM, ERP…) est un jeu d’enfant. La configuration est simple et rapide.Elle permet de fédérer les données clients provenant de sources différentes au sein d’une même API, en toute simplicité.
Vous pouvez ainsi traiter plus efficacement les demandes de vos clients et enrichir vos bases grâce à l’intégration du bandeau agent.
Lors d’un appel, l’historique du contact s’affiche dans l’interface du logiciel métier.Vos agents accèdent instantanément à l’ensemble des informations clients utiles et apportent une réponse personnalisée et pertinente pour fournir un service optimal.
L’intégration permet d’avoir une vue d’ensemble sur le parcours client pour un suivi complet du client et un traitement qualitatif des demandes clients.
Grâce à un espace de travail unifié, à l’automatisation des tâches telle que la création de tickets, les agents ont un contrôle total sur les paramètres du centre d’appel. Tout est à portée de clic !
Avec des rapports statistiques complets à portée de main, augmentez la productivité et les performances de vos agents et améliorez ainsi la satisfaction de vos clients grâce à l’intégration d’outils commerciaux sans faille.
Découvrez l’intégration du Voice Management à easiware et bénéficiez d’une gestion homogène de vos interactions clients, sur l’ensemble de vos canaux.
Une solution de relation client intégrée, 2 acteurs spécialisés qui vous offrent :
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Le Voice Management d’Axialys intégré à Salesforce vous offre un espace de travail unique facilitant la rationalisation de vos flux de travail et de vos communications pour un véritable gain de productivité.
Découvrez l’intégration du Voice Management avec Zendesk pour un suivi global de votre relation client et une gestion optimale de vos interactions clients.
L’intégration Zendesk/Voice Management offre à vos agents de multiples fonctionnalités :
calldesk permet aux services clients d’automatiser les appels entrants répétitifs afin d’offrir la meilleure expérience client tout en optimisant les coûts. Pionnier européen des callbots, des agents virtuels autonomes disponibles immédiatement, 24h/24 et sans temps d’attente, calldesk permet aux centres de contact de libérer des milliers d’heures pour permettre aux agents de se concentrer sur les interactions à forte valeur ajoutée.
Les solutions de logiciel call center d’Axialys couplées à celle de calldesk permettent d’automatiser très facilement les appels à faible valeur ajoutée.
Pour en savoir plus sur calldesk
L’association du logiciel call center d’Axialys et de Djiin, la plateforme omnicanale Bot/Agent de Sereneo permet non seulement de prendre en charge ou lancer les appels mais aussi de les traiter de A à Z de façon humaine, automatisée ou hybride.
Pour en savoir plus sur Sereneo
Pour vous permettre d’offrir une expérience client sans couture, nous avons développé des intégrations métiers avec les principaux outils du marché.
Quels sont les bénéfices de l’intégration de la voix à votre outil de CRM ? Pourquoi choisir un expert de la voix comme Axialys plutôt qu’une solution “tout inclus” ?
Téléchargez notre livre blanc pour découvrir les raisons d’intégrer le Voice Management à votre CRM
Nous avions le souhait d’intégrer la voix à nos médias et nous étions à la recherche d’un prestataire à interfacer avec ZenDesk et qui pouvait répondre aux problématiques de gestion des flux d’appels multilingues et multi-pays.
On a un outil intégré avec Zendesk et qui nous permet de suivre complètement l’activité du service client.
Grâce à la mise en place de KPI, Axialys et easiware nous permettent de mieux comprendre notre activité. L’intégration de ces outils dans notre paysage applicatif nous apporte une meilleure visibilité sur le parcours omnicanal de nos clients
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