IA By AXIALYS
Logiciel Intelligence Artificielle pour centres de contact – Automatisation et analyse des appels
Axialys propose un logiciel d’intelligence artificielle dédié à la relation client et aux call centers. Il retranscrit les appels, génère des résumés automatiques, détecte l’humeur des clients et automatise les tâches pour améliorer l’efficacité, la formation et la satisfaction client.


Gagnez en efficacité avec la retranscription et le résumé automatique
Gain de temps et d'efficacité grâce à l'Intelligence Artificielle
Dites adieu à la réécoute laborieuse des conversations téléphoniques
En moins d’une minute, et depuis le Logiciel Service Client, obtenez une retranscription automatique de l’appel téléphonique afin d’avoir une vision claire et contextualisée de chaque interaction. Grâce à la reconnaissance vocale, l’IA générative est en mesure de générer un résumé automatique à la fin de chaque appel.
Notre Logiciel Intelligence Artificielle révolutionne ainsi la supervision, offrant une vue d’ensemble précise pour une gestion optimale de votre centre de contacts.
La gestion omnicanale avec IA et l’automatisation des tâches en relation client permettent à vos équipes de réduire leur temps de traitement post appel.

Une qualité de service réinventée
Votre marque mérite de briller à chaque interaction client :
Notre Logiciel d’IA convertit chaque interaction en une expérience inoubliable.
Notre technologie IA d’analyse de sentiment vous offre un aperçu instantané de la satisfaction client. Le Logiciel d’Intelligence Artificielle révèle aussi les points à améliorer. Le logiciel IA vous apporte une meilleure connaissance client propice à l’amélioration de la satisfaction.
Grâce à la qualification automatique des appels, les moments clés sont immédiatement identifiés, et des tags pertinents sont ajoutés automatiquement, enrichissant les données de chaque appel.
Avec Axialys, chaque conversation devient une opportunité de renforcer votre image de marque.
Une montée en compétence facilitée
Axialys fait de la formation une expérience fluide et personnalisée :
Notre Logiciel Intelligence Artificielle est un atout pour la formation de vos conseillers, vous permettant de partager des pratiques exemplaires et d’explorer collectivement les solutions aux défis complexes.
Nos retranscriptions et résumés d’appel deviennent des outils pédagogiques précis, adaptés aux besoins uniques de chaque agent. Proposez un coaching sur mesure et édifiez une base de connaissances robuste, simplifiant leur quotidien.
Grâce à ces fonctionnalités, vos superviseurs de centre de contacts disposent d’outils pertinents pour partager des bonnes pratiques avec les conseillers et, le cas échéant, mettre en place un coaching personnalisé.
Fonctionnalités IA by Axialys : la performance au rendez-vous
Pilotage éclairé par l'IA
Prenez des décisions stratégiques éclairées grâce aux données IA.
Retranscription des appels
Transformez automatiquement vos conversations téléphoniques en texte pour un suivi simplifié de chaque interaction client.
Intégration CRM des données IA
Intégrez les données de l’IA dans vos outils pour un contexte complet lors des futures interactions.
Analyse de sentiment post-appel
Détectez les sentiments de vos clients pour adapter votre discours et améliorer la satisfaction.
Tags automatiques des appels
Classez facilement les sujets abordés lors des appels grâce à l’IA, pour mieux comprendre et optimiser vos interactions.
Résumé automatique des appels
Gagnez du temps avec un résumé automatisé de chaque appel pour améliorer la productivité de votre équipe.
Intégrez l'IA à vos outils CRM pour un pilotage optimisé
Synchronisation des données IA avec votre CRM
Contactez notre équipe pour connaître les CRM compatibles.
Décisions stratégiques basées sur des insights précis
Grâce aux tags automatiques et aux verbatims clients fournis par la solution de téléphonie IA d’Axialys, vos décisions s’appuient sur des données fiables et centralisées dans votre CRM.
Une démarche qui simplifie la mise en place de vos « Next Best Actions ».
Vous allez adorer IA by Axialys !
Chez Axialys, nous concevons l’IA comme un puissant levier de performance, complémentaire à l’expertise humaine que l’Intelligence Artificielle ne saurait remplacer.
En mettant l’accent sur l’amélioration simultanée de l’expérience collaborateur et client, le Logiciel Intelligence Artificielle devient un outil au service de l’humain, pour un travail plus gratifiant et des interactions client plus profondes.
L’Offre « IA by Axialys », à l’instar de notre solution de téléphonie cloud, est le fruit de l’excellence française.
À l’heure où l’IA se généralise, nous misons sur des technologies avancées assurant une sécurité maximale des données, hébergées en Europe. Avec le Logiciel Intelligence Artificielle, Axialys s’engage pour une innovation éthique, en accord avec la souveraineté numérique européenne et le respect de la confidentialité (RGPD).
Choisissez le meilleur logiciel IA alliant performance et sécurité.
Transformez votre expérience collaborateur avec IA by Axialys
L'IA au service de vos conseillers
Nous restons convaincus que la valeur de votre service client réside en grande partie dans l’expertise et l’empathie de vos conseillers. L’IA ne saurait les remplacer ! Avec IA by Axialys, vous leur offrez simplement du temps supplémentaire pour chouchouter vos clients et les fidéliser. IA et relation client se combinent harmonieusement.
Une Relation Client d'excellence
Votre centre de contacts est au cœur de votre stratégie relation client.
Ne laissez pas la technologie être un obstacle, mais un catalyseur vers l’excellence.
IA by Axialys est la solution d’Intelligence artificielle qui vous propulse vers un futur où l’expérience client et la performance opérationnelle se renforcent mutuellement.
L'innovation continue
Axialys place l’innovation au cœur de votre stratégie. Notre logiciel IA, au potentiel évolutif, est la clé pour anticiper les tendances et ajuster vos processus en temps réel. Notre solution de Logiciel Service Client, optimisée par l’intelligence artificielle, vous plonge dans l’analyse détaillée des attentes clients pour affiner vos stratégies. Visez l’excellence du service client avec une solution qui s’adapte et évolue selon vos besoins.
Le Service Client : moteur de l'entreprise
Votre service client est encore davantage perçu comme un centre de coût plutôt que de profit ? Plus pour longtemps ! Les insights fournis par votre solution IA by Axialys sont une mine d’or pour tous les services de l’entreprise : verbatim client pour les commerciaux ou le marketing, des idées d’amélioration du parcours client pour votre site e-commerce, etc.
Témoignages clients : des résultats concrets
Grâce à l’intégration d’Axialys à Zendesk, nous avons pu harmoniser nos statistiques à l’échelle européenne, ce qui nous permet désormais de suivre la gestion du service client de manière cohérente et efficace dans chaque pays..
Laurent Pelletier
Group Customer Care Manager
Interflora France
Le déploiement en quelques semaines de la solution et son intégration fluide dans notre outil de ticketing ont transformé la gestion de nos interactions clients. La transparence et la qualité de la collaboration entre Axialys, Freshdesk et Itamsys nous ont permis d’être opérationnels très rapidement, sans perte de temps pour nos équipes. Cette synergie a véritablement simplifié nos processus et renforcé l’efficacité de nos opérations.
Justine Copeau
Directrice des Opérations Relation Client
Groupe Karavel
Grâce à la collaboration tripartite entre Freshdesk, Axialys et Itamsys, nous gérons désormais 1000 appels par jour avec une efficacité optimale. Ces solutions se sont complètement adaptées aux besoins de nos équipes, offrant une centralisation des outils et un déploiement sur mesure qui ont transformé nos opérations.
Annie Lao
Responsable Excellence Opérationnelle
Groupe Karavel
L’arrivée d’Axialys a marqué un tournant dans notre quotidien : l’intégration fluide avec Zendesk nous a permis de centraliser nos outils et de gagner en efficacité.
Sarah DAUBRON
Responsable Service Client
Palais des Thés
Nous avons contacté Axialys afin d’avoir une solution robuste et compatible avec notre solution de relation client et permettre une expérience 360 à nos clients. Mais aussi dans le but d’avoir un pilotage en temps réel de notre activité et des statistiques personnalisables. Grâce à Axialys, nous avons considérablement amélioré la qualité, le suivi des appels et le pilotage de l’équipe et bien évidemment nos KPIs. La solution est fiable et facile à prendre en main avec des statistiques très complètes. Je recommande pleinement Axialys à tous mes pairs qui recherchent une vraie solution de téléphonie avec un accompagnement personnalisé et durable.
Mélanie LEPELLEY
Ex-Head of Customer Experience
VeryChic
Nous avons eu besoin de passer d’une méthode un peu ancienne classique avec des postes, du combiné téléphonique classique à une vraie organisation centrée sur la relation client. Nous recherchions un partenaire sur la partie téléphonie capable de venir se plugger sur l’ensemble de nos systèmes et notamment nos CRM, sans avoir à tout redévelopper. Donc on a trouvé Axialys qui a pu répondre à ce besoin.
Julien BARDET
CEO Co-founder
Nextories
Nous sommes revenus vers Axialys, ancien partenaire, pour notre Call Center service client. Ils ont su être réactifs pour une mise en place efficace. Nous avons retrouvé une console managériale efficace et correspondante à nos attentes.
Virginie LEFRANCQ
Responsable du Service Clients
Florajet
Nous avions besoin d’un outil très flexible pour pouvoir s’adapter à la fois à nos contraintes, et à des nombres d’appels assez élevés et des communications qui sont aussi parfois assez longues. Il nous fallait également des reporting en temps réel qui soient très simples à comprendre et des fonctionnalités pointues pour faire du routage d’appels de manière optimisée.
Julien BARDET
CEO Co-founder
Nextories
Le déploiement par Axialys a été encore plus rapide que ce qui avait été annoncé : environ 3 semaines. Finalement, le plus gros du travail était du côté d’alinea, afin de définir l’arborescence du SVI qui allait subir une refonte totale. Les équipes IT alinea avaient des points réguliers avec Axialys : une fois par semaine, voire plus si besoin. Le déploiement a été facile et rapide.
Magali SCALBERT
Manager de la Relation Client E-commerce
alinea
Nous développons nous-mêmes la plupart de nos outils, mais sur la partie téléphonie, nous avons fait le choix de nous appuyer sur l’expertise d’Axialys. Et c’est un vrai plus ! Leur solution s’intègre parfaitement à notre écosystème grâce aux API. Tous les appels sont injectés dans notre CRM, avec l’enregistrement consultable depuis la fiche contact. Et les résultats sont là : une DMT inférieure à 5 min, un taux de décroché supérieur à 95% et une attente limitée à 1 min.
Loïc PEETERS
Head of User Care
Rakuten France
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FAQ sur le Logiciel IA d'Axialys
Pour en savoir plus sur notre logiciel IA et sur la manière dont il peut transformer votre centre d’appels, contactez notre équipe dès aujourd’hui pour une démonstration personnalisée et gratuite.
La retranscription automatique est un processus visant à convertir les appels téléphoniques enregistrés ou les messages vocaux en texte écrit. Traditionnellement, cette tâche de retranscription audio en texte était longue et fastidieuse pour les agents de centre de contact, et les transcriptions n’étaient pas toujours fiables ni exploitables.
Cependant, grâce à l’intelligence artificielle, Axialys offre une solution de retranscription automatique à forte valeur ajoutée, utilisant le Traitement du Langage Naturel (TLN), également connu sous le nom de Natural Language Processing (NLP). Cette technologie permet d’interpréter de manière précise ce que les clients disent.
Grâce au Natural Language Understanding (NLU), une sous-composante du NLP, notre système est capable d’identifier les intentions et la signification derrière les paroles ou les messages des clients. La retranscription IA des appels est disponible quelques minutes après la fin de la conversation.
Le résumé automatique d’appel proposé dans l’offre IA by Axialys est une technologie innovante basée sur l’intelligence artificielle. Le Logiciel Intelligence Artificielle analyse les conversations téléphoniques et extrait les points clés pour créer un résumé concis.
Cette fonctionnalité utilise des algorithmes avancés de traitement du langage naturel pour comprendre et interpréter le contenu des appels. Elle identifie ainsi les informations importantes et les synthétise en un format facile à lire et à comprendre.
L’analyse conversationnelle avec IA et l’analyse de sentiment qui en découle est une technologie qui permet de déterminer les émotions exprimées dans les interactions client-conseiller. Le logiciel IA d’Axialys identifie les sentiments positifs, neutres ou négatifs exprimés par les clients. IA by Axialys donne ainsi des informations précieuses aux superviseurs pour définir leurs plans d’action.
Le Logiciel Intelligence Artificielle d’Axialys enrichit la compréhension des besoins clients par une analyse fine des conversations, offrant une personnalisation et une réactivité inégalées.
Avec Le Logiciel IA, les gains sont notables : réduction du temps d’analyse des conversations (analyse sentiment client) et amélioration de la qualité des interactions, notamment grâce au potentiel d’aide à la formation des outils IA .
Découvrez le Logiciel IA d’Axialys dédiée à votre équipe Service Client