Intégration easiware

Le Logiciel Call Center intégré à easiware

Couplez votre téléphonie Axialys avec easiware pour un pilotage fluide et centralisé de votre relation client !

Intégration d'Axialys à easiware

Pilotez tous vos appels directement depuis votre CRM avec l'intégration easiware d'Axialys

easiware


Maximisez votre relation client avec l’intégration d’Axialys dans easiware
 ! Vos conseillers gèrent appels entrants et sortants directement depuis la plateforme, avec des fonctionnalités puissantes comme le click-to-call, la remontée automatique de fiches clients et le call-back.

Plus d’efficacité, moins de clics, grâce à une interface fluide et intuitive.

Suivez vos performances en temps réel avec des KPIs détaillés et boostez la productivité de vos équipes tout en offrant une expérience client omnicanale de bout-en-bout.

Des fonctionnalités nativement intégrées à easiware

Appels entrants : remontée de fiches et création de fiches

Le Logiciel Call Center intégré à easiware

Un contact déjà enregistré dans votre base de données vous appelle ?

Lors d’un appel entrant, si le contact existe déjà dans votre CRM, le Logiciel Call Center d’Axialys permet la remontée de fiche. Il s’agit du CTI : Couplage Téléphonie Informatique.

Cela signifie que la fiche contact s’ouvre automatiquement : vos agents peuvent accéder immédiatement à l’ensemble des informations de la fiche client qui sont enregistrées dans votre CRM, et donc personnaliser complètement la prise de contact.

Un nouveau contact vous appelle ?

Dans le cas de l’appel d’un contact non enregistré dans votre base de données, le Logiciel Call Center d’Axialys crée automatiquement une nouvelle fiche contact. Vos agents n’auront plus qu’à remplir la fiche avec les informations récoltées lors de l’appel.

Appels sortants

Pour passer un appel depuis l’interface easiware, vos agents peuvent se rendre directement sur la fiche du contact et cliquer sur le numéro de téléphone à appeler.

Cette action pré-remplit automatiquement le bandeau agent. En un clic, l’appel est passé.

Appels sortants

Login unique et sso (single-sign-out)

Login unique

L’intégration du logiciel call center d’Axialys avec easiware permet à l’opérateur de se connecter automatiquement, grâce à un login unique, à son bandeau agent pour prendre et passer des appels.

Statistiques

Statistiques​

L’intégration du Logiciel Call Center dans easiware a été pensée pour vous fournir une gestion homogène de bout-en-bout de vos interactions clients.

Aussi, vous retrouverez dans easiware l’ensemble de vos statistiques, même celles portant sur le canal Voix.

Logiciel Call Center

Le Logiciel Call Center est une solution SaaS qui permet de gérer de manière efficace, intuitive et dans le cloud votre relation client.

Professionnalisez et outillez votre centre de contact avec une solution flexible et facile à prendre en main. Pilotez en temps réel votre activité, optimisez vos ressources, gagnez en transparence et en qualité de la Voix. Offrez à vos clients et à vos agents une expérience optimale.

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Nos Clients témoignent

FAQ Logiciel Call Center intégré à easiware

Qu’est-ce que l’intégration easiware avec Axialys ?

L’intégration CTI easiware avec Axialys permet de combiner les fonctionnalités de gestion de la relation client d’easiware avec la solution de téléphonie Axialys. Vous bénéficier du meilleur des deux solutions, partenaires de longue date pour une vision à 360 de vos interactions client. Vos conseillers disposent de toutes les fonctionnalités indispensables au sein de la même interface.

 

Comment intégrer Axialys à easiware ?

Grâce à une longue collaboration entre Axialys et easiware, l’intégration est particulièrement fluide. Il suffit d’installer l’application Axialys dans easiware et de configurer les options de téléphonie via des API déjà testées et optimisées. Cette intégration CTI garantit un paramétrage rapide, sans accroc, et une expérience utilisateur stable.

Quels sont les avantages de l’intégration easiware ?

L’intégration Axialys et easiware permet aux équipes du service client de gérer les appels téléphoniques directement depuis leur CRM. Une seule interface pour plus de confort et de productivité. De plus la centralisation des données dans easiware améliore la qualité de service proposée au client : un appel mieux contextualisé et donc personnalisé qui apporte une plus grande satisfaction client.

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