Le Voice Management intégré à easiware

COUPLEZ VOTRE TÉLÉPHONIE AXIALYS AVEC EASIWARE et bénéficiez d’une multitude d’avantages

Une solution de relation client intégrée, 2 acteurs spécialisés :

easiware est une plateforme omnicanal de gestion et de personnalisation de la relation client

Axialys est éditeur d’une suite logicielle SaaS dédiée à la téléphonie et ses différents usages. Nous sommes opérateur télécom et interconnecté sur le réseau public depuis 20 ans

Bénéficiez désormais de l’omnicanalité de bout-en-bout pour une gestion homogène de vos interactions clients, sur l’ensemble des canaux de contacts.

APPELS ENTRANTS : remontée de fiches et création de fiches

Un contact déjà enregistré dans votre base de données vous appelle ?

Lors d’un appel entrant, si le contact existe déjà dans votre CRM, le Voice Management d’Axialys permet la remontée de fiche. Il s’agit du CTI : Couplage Téléphonie Informatique.

Cela signifie que la fiche contact s’ouvre automatiquement : vos agents peuvent accéder immédiatement à l’ensemble des informations de la fiche client qui sont enregistrées dans votre CRM, et donc personnaliser complètement la prise de contact.

Un nouveau contact vous appelle ?

Dans le cas de l’appel d’un contact non enregistré dans votre base de données, le Voice Management d’Axialys crée automatiquement une nouvelle fiche contact. Vos agents n’auront plus qu’à remplir la fiche avec les informations récoltées lors de l’appel.

APPELS SORTANTS

Pour passer un appel depuis l’interface easiware, vos agents peuvent se rendre directement sur la fiche du contact et cliquer sur le numéro de téléphone à appeler.

Cette action pré-remplit automatiquement le bandeau agent. En un clic, l’appel est passé.

LOGIN UNIQUE ET SSO (SINGLE-SIGN-OUT)

L’intégration du logiciel d’Axialys avec easiware permet à l’opérateur de se connecter automatiquement, grâce à un login unique, à son bandeau agent pour prendre et passer des appels.

STATISTIQUES

L’intégration du Voice Management dans easiware a été pensée pour vous fournir une gestion homogène de bout-en-bout de vos interactions clients.

Aussi, vous retrouverez dans easiware l’ensemble de vos statistiques, même celles portant sur le canal Voix.

VOICE MANAGEMENT

Le Voice management est une solution SaaS qui permet de gérer de manière efficace, intuitive et dans le cloud votre relation client.

Professionnalisez et outillez votre centre de contact avec une solution flexible et facile à prendre en main. Pilotez en temps réel votre activité, optimisez vos ressources, gagnez en transparence et en qualité de la Voix. Offrez à vos clients et à vos agents une expérience optimale.

Arthur Caron – Directeur de l’Excellence Opérationnelle chez Franprix

Les bénéfices du couple Axialys & easiware pour Franprix ? L’état d’esprit et ce côté pragmatique essentiel de simplicité et de disponibilité qui a contribué au succès de notre projet

Efficace ! - 25 Juillet 2019
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DÉCOUVREZ LE PARTENARIAT AXIALYS ET EASIWARE dédié à votre relation client

Deux acteurs, une solution technologique : l’intégration Axialys dans easiware vous permet de bénéficier d’une vision unifiée de votre relation client.

Vos conseillers utilisent un bandeau téléphonique ergonomique directement intégré dans la plateforme easiware. Lors d’un appel entrant, le couplage téléphonie informatique permet d’accéder directement à la fiche client easiware. Vous bénéficiez de nombreuses fonctionnalités évolutives du logiciel call center : click-to-call, call-back dans les files d’attente, gestion des statuts, KPI de supervision, horodatage des appels…

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Axialys et Easiware

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ILS FONT CONFIANCE À AXIALYS ET EASIWARE POUR LEUR RELATION CLIENT :

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