Intégration easiware
Le Logiciel Call Center intégré à easiware
Couplez votre téléphonie Axialys avec easiware pour un pilotage fluide et centralisé de votre relation client !
Pilotez tous vos appels directement depuis votre CRM avec l'intégration easiware d'Axialys
Maximisez votre relation client avec l’intégration d’Axialys dans easiware ! Vos conseillers gèrent appels entrants et sortants directement depuis la plateforme, avec des fonctionnalités puissantes comme le click-to-call, la remontée automatique de fiches clients et le call-back.
Plus d’efficacité, moins de clics, grâce à une interface fluide et intuitive.
Suivez vos performances en temps réel avec des KPIs détaillés et boostez la productivité de vos équipes tout en offrant une expérience client omnicanale de bout-en-bout.
Des fonctionnalités nativement intégrées à easiware
Appels entrants : remontée de fiches et création de fiches
Un contact déjà enregistré dans votre base de données vous appelle ?
Lors d’un appel entrant, si le contact existe déjà dans votre CRM, le Logiciel Call Center d’Axialys permet la remontée de fiche. Il s’agit du CTI : Couplage Téléphonie Informatique.
Cela signifie que la fiche contact s’ouvre automatiquement : vos agents peuvent accéder immédiatement à l’ensemble des informations de la fiche client qui sont enregistrées dans votre CRM, et donc personnaliser complètement la prise de contact.
Un nouveau contact vous appelle ?
Dans le cas de l’appel d’un contact non enregistré dans votre base de données, le Logiciel Call Center d’Axialys crée automatiquement une nouvelle fiche contact. Vos agents n’auront plus qu’à remplir la fiche avec les informations récoltées lors de l’appel.
Pour passer un appel depuis l’interface easiware, vos agents peuvent se rendre directement sur la fiche du contact et cliquer sur le numéro de téléphone à appeler.
Cette action pré-remplit automatiquement le bandeau agent. En un clic, l’appel est passé.
Login unique et sso (single-sign-out)
L’intégration du logiciel call center d’Axialys avec easiware permet à l’opérateur de se connecter automatiquement, grâce à un login unique, à son bandeau agent pour prendre et passer des appels.
Statistiques
L’intégration du Logiciel Call Center dans easiware a été pensée pour vous fournir une gestion homogène de bout-en-bout de vos interactions clients.
Aussi, vous retrouverez dans easiware l’ensemble de vos statistiques, même celles portant sur le canal Voix.
Logiciel Call Center
Le Logiciel Call Center est une solution SaaS qui permet de gérer de manière efficace, intuitive et dans le cloud votre relation client.
Professionnalisez et outillez votre centre de contact avec une solution flexible et facile à prendre en main. Pilotez en temps réel votre activité, optimisez vos ressources, gagnez en transparence et en qualité de la Voix. Offrez à vos clients et à vos agents une expérience optimale.
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Nos Clients témoignent
Nous avons mis en place avec le responsable du projet le SVI de notre entreprise. Nous étions sur un changement radical de prestataire et sur un court lapse de temps, cela a été fait d’une manière efficace et très professionnelle. Nous pouvons dorénavant avoir les appels téléphoniques dans un seul et même endroit (Zendesk), cela nous permet de rendre notre service clients plus efficace et performant sur les réponses apportées aux clients. Le SVI est également assez simple d’utilisation, ce qui nous permet de le moduler comme nous le souhaitons et c’est très appréciable d’être autonome sur cela.
Claudia DA SILVA
Chargé des relations clientèle chez WEKIWI
La solution a été choisie pour sa simplicité de mise en œuvre et d’appropriation qui nous permettait de faire tout ce que nous faisions précédemment mais plus simplement mais aussi pour sa capacité à prendre en compte nos enjeux RGPD et sécurité dans un contexte de traitement de données de santé.
Adeline JANOT
Directrice des Systèmes d’Information chez KALIXIA
Nous avons mis en place un SVI et avons plus utiliser la solution sur l’Europe qui n’avait d’outil de téléphonie. Nous avons également pu héberger toutes nos lignes chez eux pour des raisons de gestion. La supervision est simple et efficace et le bandeau de gestion très ergonomique pour les conseillers.
Barbara SOHIER
Global E-commerce Director chez PETIT BATEAU
Nous avons fait appel à Axialys pour améliorer l’expérience téléphonique de nos clients et faciliter le traitement des appels pour nos chargées de relation client. Le produit d’Axialys répond bien aux besoins que nous avions identifiés. Stanislas nous a bien aidé pour la configuration et la mise en place de la solution. Beaucoup de souplesse & de réactivité dans les échanges. Nous sommes satisfaits et avons progressé sur le taux de décroché et la qualité de service.
Rachel DILLARD
Responsable de la relation client chez RATP HABITAT
On avait aucune information sur 2 sujets qui étaient le nombre d’appels entrants/sortants, les temps moyens de communication et les pertes d’appel sur 57 agences en France soit 200 télé-conseillers. Aujourd’hui j’ai tout ce dont j’ai besoin, j’arrive à piloter de façon globale, en région ou sur chaque agence la totalité des appels entrants/sortants. On est déjà à de très beaux résultats, qui sont satisfaisants pour la totalité des équipes.
Nathalie NAHMIAS
ex-Directrce de la Relation Client chez DPD France
La solution que nous recherchions se devait d’être évidemment fiable, très riche fonctionnellement mais également correspondre à notre budget. Et pour ne rien faciliter devait être également rapidement déployable car nous souhaitions en disposer avant le démarrage de la haute saison touristique qui approchait. La solution d’Axialys s’est imposée. Nous avons déployé comme prévu nos 400 positions et je peux d’ores et déjà partager que nous avons réduit le temps d’attente moyen de nos clients. Et ceci grâce à une meilleure distribution des appels entre le call center et les agences.
Jean-Marc LEGLISE
ex-Directeur des Systèmes d’Information de KARAVEL-PROMOVACANCES
FAQ Logiciel Call Center intégré à easiware
Qu’est-ce que l’intégration easiware avec Axialys ?
L’intégration CTI easiware avec Axialys permet de combiner les fonctionnalités de gestion de la relation client d’easiware avec la solution de téléphonie Axialys. Vous bénéficier du meilleur des deux solutions, partenaires de longue date pour une vision à 360 de vos interactions client. Vos conseillers disposent de toutes les fonctionnalités indispensables au sein de la même interface.
Comment intégrer Axialys à easiware ?
Grâce à une longue collaboration entre Axialys et easiware, l’intégration est particulièrement fluide. Il suffit d’installer l’application Axialys dans easiware et de configurer les options de téléphonie via des API déjà testées et optimisées. Cette intégration CTI garantit un paramétrage rapide, sans accroc, et une expérience utilisateur stable.
Quels sont les avantages de l’intégration easiware ?
L’intégration Axialys et easiware permet aux équipes du service client de gérer les appels téléphoniques directement depuis leur CRM. Une seule interface pour plus de confort et de productivité. De plus la centralisation des données dans easiware améliore la qualité de service proposée au client : un appel mieux contextualisé et donc personnalisé qui apporte une plus grande satisfaction client.
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