Le Logiciel Call Center intégré à Salesforce
UTILISATEURS DE SALESFORCE, intégrez le Logiciel Call Center par Open CTI ou Service Cloud Voice pour créer votre centre de contact personnalisé.
Avec le Logiciel Call Center, tirez pleinement parti de votre logiciel CRM Salesforce pour garantir à vos clients le plus haut niveau de service.
Notre expertise de la Voix nous a conduit, il y a quelques années à développer une solution de Cloud Call Center, le Logiciel Call Center qui permet à tout centre de contact de gérer ses flux télécoms entrants et sortants de manière optimale.
Dans la course à l’efficacité et à la rationalisation des flux de travail, l’intégration entre votre logiciel CRM de relation client et votre plateforme de gestion des flux télécoms est un véritable avantage pour votre plateau d’appels.
Avec notre intégration complète à Salesforce, vous offrez à vos clients un service de première classe et permettez à vos agents de travailler plus sereinement avec des données pertinentes et centralisées en un seul endroit. Salesforce demeure leur interface de travail. Ils peuvent ainsi gérer efficacement leurs tâches quotidiennes et accéder en quelques clics aux fonctionnalités du Logiciel Call Center.
Utilisateurs de Salesforce ?
Avec Axialys CCaaS et Axialys for Salesforce Service Cloud Voice, vous avez la solution clé en main pour votre centre de contact !
Le Logiciel Call Center d’Axialys intégré à Salesforce est un véritable outil de productivité grâce à la rationalisation de vos flux de travail et de vos communications.
Grâce à l’intégration Salesforce au Logiciel Call Center, vos agents n’ont plus besoin de jongler entre différentes plateformes. Cette intégration par Open CTI ou Service Cloud Voice crée une solution unifiée et inter-fonctionnelle. D’une part, elle optimise l’efficacité des équipes commerciales, en leur permettant de concentrer leurs efforts sur les bons leads, en automatisant les processus d’appels, en présentant des numéros d’appelant favorisant ainsi des taux de décrochage plus élevés. D’autre part, le management dispose d’informations plus précises et pertinentes grâce à des reportings et des tableaux de bord détaillés, permettant ainsi de meilleures prises de décision.
L’intégration Salesforce au Logiciel Call Center offre à vos agents de multiples fonctionnalités :
Affichage du Bandeau Agent et visualisation instantanée de l’historique du client
La solution Logiciel Call Center d’Axialys s’intègre nativement à votre logiciel CRM Salesforce pour fournir toutes les informations nécessaires à vos équipes.
Les agents de votre centre d’appel travaillent avec une interface Salesforce unifiée qui leur évite de basculer d’une solution à une autre. Ainsi, lors d’un appel entrant sur votre centre d’appel, le bandeau Axialys s’affiche dans l’interface Salesforce. Grâce au CTI (Couplage Téléphonie Informatique), la remontée des informations du contact s’effectue automatiquement sur Salesforce, facilitant ainsi la prise en charge et la personnalisation de l’appel. Nul besoin que l’utilisateur final ait des compétences techniques !
Création de fiche automatique
Si l’appelant n’est pas encore enregistré sur Salesforce, une fiche se crée automatiquement !
Lors d’un appel entrant, lorsqu’il n’y a aucune correspondance avec le numéro appelant dans votre base Salesforce, le Logiciel Call Center va créer automatiquement un nouveau contact dans votre CRM. Vos prochaines interactions avec ce contact seront donc facilitées puisqu’il sera désormais enregistré dans votre espace de travail Salesforce.
De même, si l’agent n’a pas pu décrocher un appel, le Logiciel Call Center ouvre également un nouveau contact Salesforce avec toute la donnée nécessaire pour personnaliser l’accueil, contextualiser l’interaction et traiter la demande de manière appropriée.
Depuis l’interface Salesforce, l’agent bénéficie de toutes les fonctionnalités du Logiciel Call Center. Il peut ainsi :
- Mettre en attente son interlocuteur
- Transférer l’appel
- Raccrocher l’appel
Historique des appels
L’historique des appels de votre centre de contact est directement enregistré dans Salesforce.
Cela facilite le suivi des KPIs et des métriques, indispensable pour l’amélioration continue des processus sur le CRM Salesforce.
Ainsi, à la fin de la communication, toutes les données relatives à l’appel sont rattachées au contact Salesforce correspondant. Ce sont essentiellement des données concernant la date, l’heure, la durée, le lieu, mais également l’enregistrement de la conversation. Autant d’informations qui permettent des analyses en direct qui vous aideront à prendre des décisions concrètes.
Cliquez et interagissez directement
Pourquoi se compliquer la tâche quand on la possibilité d’avoir toutes les informations dont on a besoin de manière quasi-instantanée ?
Grâce à notre intégration complète avec Salesforce, les interactions agent-client sont simplifiées : tous les outils et informations dont ils ont besoin pour chaque appel client se trouvent à portée de clic, dans une seule et même interface Salesforce/Voice Search. Désormais, il leur suffit d’un simple clic pour pouvoir interagir avec n’importe quel contact !
Avec notre intégration à Salesforce, vous bénéficiez d’une plateforme de centre de contact sophistiquée pour centraliser vos données, réduire le temps de traitement moyen, augmenter la résolution des appels, optimiser la productivité de vos agents et atteindre des résultats mesurables.
De plus, avec des intégrations CTI préconfigurées et un processus simple, la mise en place se fait de manière rapide.
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Axialys est un partenaire de confiance de Salesforce.
Deux possibilités d’intégrer le Logiciel Call Center d’Axialys dans Salesforce : Open CTI ou Service Cloud Voice
Retrouvez notre solution Logiciel Call Center sur la Marketplace cloud AppExchange de Salesforce. Avec Axialys CCaaS disponible en Open CTI, profitez de la puissance de notre intégration pour fournir à vos interlocuteurs une expérience client unique !
Désormais, le Logiciel Call Center d’Axialys est certifié et publié dans le Service Cloud Voice de Salesforce. Retrouvez Axialys for Salesforce Service Cloud Voice dans l’AppExchange et offrez à vos équipes une expérience encore plus fluide !
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Ce webinar était l’occasion de présenter, à travers le cas client fioulmarket, comment réduire concrètement le temps de traitement des demandes clients grâce au couplage téléphonie informatique.
